Telvio не может звонить в экстренные службы

Экстренный вызов — это не обычный звонок на специальный номер. Когда вы набираете номер экстренной службы с мобильного телефона, сеть делает то, чего не может сделать ни одно приложение: определяет, к какой вышке вы подключены, устанавливает ваше местоположение и направляет вызов в пункт приёма экстренных вызовов, отвечающий за эту территорию. Оператор, который отвечает на звонок, может увидеть приблизительное местоположение ещё до того, как вы произнесёте хоть слово, а во многих странах — запросить у телефона точные координаты.

При интернет-звонке ничего этого нет. На наши серверы поступает подключение для передачи данных с IP-адреса, который в лучшем случае указывает на регион, а часто — вообще на другую страну, если вы используете VPN или корпоративную сеть. Нет ни вышки, ни обслуживающей сети, ни чего-либо, что сообщало бы, где вы физически находитесь. Вызов, направленный на таком основании, попадёт в экстренную службу не того места, а каждая секунда, потраченная на объяснения, — это секунда, в которую помощь не направляется.

Вторая причина — зависимость от других условий. Экстренный вызов должен работать, когда всё остальное не работает: нет средств на счёте, закончился пакет мобильного интернета, сеть перегружена, в телефоне нет SIM-карты. Telvio требуется работающее подключение для передачи данных и положительный баланс, а в момент, когда звонок особенно нужен, может не быть ни того ни другого. Сервис, который работает в 99 случаях из 100, — вполне хорошее приложение для звонков и неприемлемая экстренная служба.

Это относится не только к Telvio. Все приложения для интернет-звонков сталкиваются с такими же ограничениями, и в большинстве стран регуляторы требуют от подобных сервисов либо предоставлять подтверждённое местоположение и доступ, независимый от сети, либо ясно указывать, что они не поддерживают экстренные вызовы. Эта страница и есть такое уведомление.

Риск, о котором говорится на этой странице, не в том, что вы забудете. Он в том, что кто-то другой может сделать неправильный вывод. Человек, который видит, как вы совершаете международные звонки через приложение, вполне логично решает, что приложение позволяет звонить, и в кризисной ситуации обращается к тому, что уже видел в работе.

Вероятнее всего это произойдёт именно в тех семьях, где подобное приложение используют чаще всего: при совместном использовании телефонов, у пожилых родственников, которым приложение показал кто-то другой, у детей, которые пользуются телефоном родителя, и у людей, живущих за границей и не уверенных, какой номер экстренной службы действует там, где они находятся. Если это похоже на вашу ситуацию, две минуты, потраченные на фразу «в экстренной ситуации используйте обычное приложение телефона, а не это», — самое полезное, что есть на этой странице.

Также стоит заранее узнать номер экстренной службы страны, в которой вы находитесь. Путешественники часто набирают номер, действующий у них дома. Многие мобильные сети заменят иностранный номер экстренной службы на местный, но не все, и в стрессовой ситуации полагаться на это не стоит.

Многим пользователям подобных приложений его показал кто-то из родственников: взрослый ребёнок установил его для родителя или кто-то настроил телефон родственнику, переехавшему за границу. Если это ваш случай, пока телефон у вас в руках стоит сделать три вещи.

Покажите обычный номеронабиратель телефона и прямо скажите, что именно им нужно пользоваться в экстренных ситуациях. Сохраните местный номер экстренной службы в контактах, чтобы его можно было найти там, где человек будет искать. И убедитесь, что собственный мобильный номер по-прежнему принимает входящие звонки, потому что именно на него перезвонит экстренная служба.

Если вам нужна письменная версия, чтобы передать её другому человеку, эта страница останется доступной и не изменится. Она также доступна на всех языках, на которых опубликован этот сайт, и именно поэтому в данном случае её вообще стоило переводить.