ติดต่อเรา
มีคำถามเกี่ยวกับ Telvio หรือไม่ ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีหรือสายล่าสุดของคุณหรือไม่ ติดต่อเรา แล้วเราจะตอบกลับ
อีเมล
[email protected]สำหรับคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การสนับสนุนด้านเทคนิค สอบถามอัตราค่าบริการ หรือความคิดเห็นทั่วไป โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
หัวข้อที่พบบ่อย
ปัญหาคุณภาพการโทร
ระบุรุ่นอุปกรณ์และประเภทการเชื่อมต่อของคุณ
การเรียกเก็บเงินและการซื้อ
การคืนเงินดำเนินการโดย Apple/Google
สอบถามอัตราค่าบริการ
ตรวจสอบหน้าราคาเป็นอันดับแรกเพื่อดูราคาปัจจุบัน
คำขอฟีเจอร์
บอกเราว่าคุณต้องการอะไร
ลิงก์ที่เป็นประโยชน์
เรื่องที่ติดต่อเราได้
ฝ่ายสนับสนุนใช้กล่องข้อความเดียว ซึ่งอ่านโดยทีมที่พัฒนาแอป ไม่มีการแบ่งระดับทิกเก็ตและไม่มีแชตบอตคอยคัดกรองอยู่ด้านหน้า ดังนั้นข้อความที่มีรายละเอียดจะได้รับคำตอบที่มีรายละเอียด ส่วนข้อความสั้นเพียงบรรทัดเดียวจะได้รับคำขอให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติม
สิ่งที่ควรใส่ไว้ในข้อความแรกมีสี่อย่าง: คุณกำลังพยายามทำอะไร หมายเลขที่โทรในรูปแบบสากลแบบเต็ม คุณลองโทรประมาณเมื่อไร และเกิดอะไรขึ้นแทนที่จะเป็นสิ่งที่ต้องการ หากมีข้อมูลเหล่านี้ ปัญหาส่วนใหญ่จะวิเคราะห์ได้ตั้งแต่คำตอบแรก หากไม่มี การโต้ตอบจะใช้ถึงสามข้อความ
| โทรไม่สำเร็จหรือสายหลุด | ส่งหมายเลขปลายทางในรูปแบบสากลแบบเต็มพร้อมเวลาคร่าว ๆ ความล้มเหลวส่วนใหญ่เกิดจากหนึ่งในสามสาเหตุ ได้แก่ มีรหัสนำหน้าสำหรับโทรออกภายในประเทศติดอยู่ในหมายเลข ปลายทางที่เราไม่ได้ให้บริการ หรือแพ็กเก็ตสูญหายจากการเชื่อมต่อของคุณเอง และโดยปกติแล้วหมายเลขเพียงอย่างเดียวก็ช่วยระบุได้ว่าเป็นกรณีใด |
|---|---|
| อัตราค่าบริการดูไม่ถูกต้อง | บอกประเทศและจำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บ อัตราบนเว็บไซต์อ่านจากไฟล์เดียวกับที่ใช้คำนวณราคาในแอป ดังนั้นหากไม่ตรงกันจริงก็เป็นข้อผิดพลาดที่ควรตรวจสอบ โปรดทราบว่าในประเทศส่วนใหญ่ โทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือมีราคาแยกกัน |
| พบข้อผิดพลาดในหน้าเว็บ | รหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และกฎการโทรมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และเรายินดีให้คุณแจ้งมากกว่าปล่อยผ่าน การแก้ไขจะทำในเนื้อหาเดิม และวันที่ของบทความจะเปลี่ยนเมื่อเนื้อหามีการอัปเดต |
| การขอคืนเงิน | การซื้อดำเนินการผ่าน App Store ดังนั้น Apple จะเป็นผู้จัดการเรื่องการคืนเงินตามนโยบายของ Apple ไม่ใช่เรา ให้ดำเนินการผ่านหน้า Report a Problem ของ Apple เราช่วยตรวจสอบก่อนว่าเกิดอะไรขึ้นกับการโทรได้ ซึ่งโดยปกติเป็นข้อมูลที่ต้องใช้ในคำขอ |
| สื่อมวลชนหรือความร่วมมือ | ใช้ที่อยู่เดียวกัน โปรดระบุว่าคุณกำลังทำงานเกี่ยวกับอะไร และแจ้งกำหนดส่งหากมี |
เรื่องที่เราไม่สามารถช่วยได้
- แอปโทรของผู้ให้บริการรายอื่น เรายินดีอธิบายหลักการเรียกเก็บค่าบริการ VoIP หรือแผนหมายเลขโดยทั่วไป และคู่มือในเว็บไซต์นี้ก็อธิบายเรื่องเหล่านี้ไว้อย่างละเอียด แต่เราไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของผู้ให้บริการรายอื่นได้
- การระบุว่าใครโทรหาคุณ เราเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้บริการของผู้ให้บริการเครือข่ายรายใดไม่ได้ และไม่มีเครื่องมือใดที่อ้างว่าทำได้ฟรีเช่นกัน สิ่งที่ เครื่องมือตรวจสอบหมายเลข บอกได้คือประเทศและหมายเลขนั้นมีรูปแบบเหมือนหมายเลขมือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐาน
- การปลดบล็อกหมายเลขหรือเครือข่าย บางประเทศจำกัดการเชื่อมต่อ VoIP ในระดับเครือข่าย ในกรณีนี้การโทรจะล้มเหลวสำหรับทุกคน และไม่มีการตั้งค่าใดที่ปลายทางทั้งสองฝั่งจะเปลี่ยนแปลงได้
- การกู้คืนบันทึกการโทร Telvio ไม่ได้บันทึกการโทร จึงไม่มีสิ่งใดให้กู้คืน นี่เป็นการตัดสินใจด้านการออกแบบ ไม่ใช่ข้อจำกัด
ระยะเวลาตอบกลับและสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป
ข้อความส่วนใหญ่ได้รับคำตอบภายในหนึ่งวันทำการ เรื่องใดก็ตามที่ต้องให้ผู้ให้บริการเครือข่ายตรวจสอบเส้นทางจะใช้เวลานานกว่า เพราะคำตอบขึ้นอยู่กับกำหนดเวลาของผู้อื่น เราจะแจ้งให้ทราบแทนที่จะเงียบหายไป
หากข้อความของคุณอธิบายข้อผิดพลาด ข้อผิดพลาดนั้นจะได้รับการแก้ไขหรือได้รับคำอธิบายว่าเหตุใดจึงไม่สามารถแก้ไขได้ ทั้งสองอย่างถือเป็นคำตอบ สิ่งที่จะไม่เกิดขึ้นคือการปิดข้อความโดยไม่มีการตอบกลับ
บริษัทที่อยู่เบื้องหลังแอปคือ Vast Flow, LLP นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราระบุว่าแอปเก็บข้อมูลใดไว้ ซึ่งมีน้อยมากโดยตั้งใจ เพราะไม่มีบัญชี และเงื่อนไขการให้บริการจะระบุรายละเอียดที่เหลือ
สามสิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนติดต่อเรา
- 1
ตรวจสอบหมายเลขอีกครั้ง
วางหมายเลขลงใน เครื่องมือตรวจสอบหมายเลข เครื่องมือนี้จะบอกว่ารหัสนั้นเป็นของประเทศใด ความยาวเป็นไปได้สำหรับประเทศนั้นหรือไม่ และตัวเลขนำหน้าระบุว่าเป็นหมายเลขมือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐาน สัดส่วนที่น่าประหลาดใจของปัญหา "โทรไม่ติด" กลายเป็นว่ามีรหัสนำหน้าสำหรับโทรออกภายในประเทศติดอยู่ ซึ่งก็คือ 0 นำหน้าที่ใช้สำหรับการโทรภายในประเทศและต้องตัดออกเมื่อใช้หมายเลขระหว่างประเทศ
- 2
ทดสอบไมโครโฟน
หากคนอื่นได้ยินคุณแต่คุณไม่ได้ยินพวกเขา หรือกลับกัน การทดสอบไมโครโฟน ใช้เวลาเพียงสิบวินาทีและช่วยแยกปัญหาทั้งสองแบบได้ นอกจากนี้ยังตรวจพบปัญหาสองอย่างที่การโทรไม่รายงาน ได้แก่ ระดับเสียงขาเข้าต่ำเกินกว่าที่ใครจะฟังรู้เรื่อง และชุดหูฟัง Bluetooth ที่เปลี่ยนเข้าสู่โหมดแฮนด์ฟรี ทำให้เสียงแย่ลงทั้งสองทิศทาง
- 3
ลองใช้เครือข่ายอื่น
เสียงต้องการแบนด์วิดท์ไม่มาก แต่ไวต่อการสูญหายของแพ็กเก็ต หากสายขาด ๆ หาย ๆ แทนที่จะโทรไม่ติด การสลับระหว่าง WiFi กับอินเทอร์เน็ตมือถือเพื่อทดลองโทรหนึ่งครั้งจะช่วยระบุได้ว่าฝั่งใดสูญเสียแพ็กเก็ตเร็วกว่า ซึ่งเร็วกว่าการอธิบายเป็นจำนวนมาก
ข้อมูลของคุณและเรื่องที่สอบถามได้
Telvio ไม่มีบัญชี ซึ่งเป็นปัจจัยกำหนดคำตอบทั้งหมดในเรื่องนี้ ไม่มีที่อยู่อีเมลที่บันทึกไว้ ไม่มีรหัสผ่าน ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้ว และไม่มีโปรไฟล์ การชำระเงินดำเนินการโดย Apple ดังนั้นรายละเอียดบัตรจะไม่มาถึงเรา และไม่มีการบันทึกการโทร จึงไม่มีไฟล์เสียงให้เก็บ ส่งต่อ หรือสูญหาย
สิ่งที่เหลืออยู่คือข้อมูลทางเทคนิคจำนวนเล็กน้อยที่จำเป็นต่อการโทรและเรียกเก็บค่าบริการอย่างถูกต้อง ซึ่งระบุไว้โดยละเอียดใน นโยบายความเป็นส่วนตัว เนื่องจากไม่มีบัญชี คำขอลบข้อมูลของคุณจึงมีคำตอบที่ไม่เหมือนทั่วไป สำหรับคนส่วนใหญ่ไม่มีอะไรให้ลบนอกเหนือจากข้อมูลที่อยู่ในอุปกรณ์อยู่แล้ว และการถอนการติดตั้งแอปจะลบข้อมูลเหล่านั้น
เว็บไซต์นี้เองใช้การวิเคราะห์การใช้งานแบบไม่ระบุตัวตน ซึ่งเปิดเผยไว้ในนโยบายเดียวกัน เว็บไซต์ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงสิ่งที่พิมพ์ลงในเครื่องมือฟรีบนเว็บไซต์นี้ เครื่องมือตรวจสอบหมายเลข เครื่องคำนวณค่าใช้จ่าย และการทดสอบไมโครโฟนทั้งหมดทำงานอยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณโดยไม่มีการอัปโหลดข้อมูล
หากคุณมีคำถามที่นโยบายความเป็นส่วนตัวไม่ได้ตอบ ที่อยู่เดิมนี้ก็รับเรื่องดังกล่าว คำถามที่เฉพาะเจาะจงจะได้รับคำตอบที่เฉพาะเจาะจง แทนที่จะได้รับเพียงลิงก์กลับไปยังนโยบายที่คุณอ่านมาแล้ว
สรุป
กล่องข้อความเดียว ดูแลโดยคนที่เขียนโค้ดเอง โปรดระบุหมายเลขปลายทางในรูปแบบสากลแบบเต็ม เวลาคร่าว ๆ และสิ่งที่เกิดขึ้น โดยปกติข้อมูลเท่านี้ก็เพียงพอให้ตอบได้ตั้งแต่ครั้งแรก
การคืนเงินดำเนินการผ่าน Apple เพราะการซื้อก็ทำผ่าน Apple เช่นกัน หากพบข้อมูลใดในเว็บไซต์นี้ที่ควรแก้ไข เรายินดีรับแจ้งและจะแก้ไขให้ตรงจุดแทนการโต้แย้ง
คำขอหนึ่งที่ช่วยได้มากกว่าคำขออื่นคือ โปรดส่งหมายเลขปลายทางในรูปแบบสากลแบบเต็ม พร้อมรหัสประเทศ และไม่ต้องใส่เลขนำหน้าสำหรับการโทรภายในประเทศ ข้อมูลนี้ช่วยระบุประเทศ ประเภทของหมายเลข และสาเหตุที่น่าจะทำให้เกิดปัญหาได้ในบรรทัดเดียว และเป็นความแตกต่างระหว่างคำตอบครั้งแรกที่ตอบคำถามได้ กับคำตอบครั้งแรกที่ต้องขอรายละเอียดเพิ่มเติม
เราตอบเป็นภาษาอังกฤษ ข้อความในภาษาอื่นก็ได้รับการตอบเช่นกัน — ตอนนี้การแปลด้วยเครื่องมีคุณภาพดีพอที่ข้อความละเอียดในภาษาใด ๆ จะมีประโยชน์กว่าข้อความคลุมเครือในภาษาอังกฤษ — แต่คำตอบอาจส่งกลับมาเป็นภาษาอังกฤษ และคำศัพท์ทางเทคนิคจะยังคงเป็นภาษาอังกฤษ
หากคุณเขียนเกี่ยวกับเรื่องที่ต้องดำเนินการตามเวลา โปรดระบุว่าเป็นเรื่องเร่งด่วนและต้องการคำตอบเมื่อใด ข้อความที่ต้องการคำตอบภายในวันนี้จะได้รับคำตอบ ข้อความที่ไม่เร่งด่วนจะตอบตามลำดับ เราอยากให้คุณบอกว่าเป็นกรณีใด มากกว่าปล่อยให้เราต้องเดา
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Telvio ได้อย่างไร
ส่งอีเมลไปที่ [email protected] อีเมลนี้มีเพียงกล่องเดียว และผู้ที่อ่านคือทีมสร้างแอปโดยตรง ไม่มีการแบ่งระดับทิกเก็ตและไม่มีแชตบอตคั่นกลาง โดยปกติข้อความส่วนใหญ่จะได้รับคำตอบภายในหนึ่งวันทำการ
ฉันควรแจ้งข้อมูลอะไรเมื่อการโทรล้มเหลว
แจ้งหมายเลขปลายทางในรูปแบบสากลแบบเต็ม เวลาคร่าว ๆ ที่คุณลองโทร และสิ่งที่เกิดขึ้นแทนที่จะเชื่อมต่อสายได้ ด้วยข้อมูลสามอย่างนี้ ปัญหาส่วนใหญ่จะวินิจฉัยได้ตั้งแต่คำตอบแรก โดยมักเกิดจากมีคำนำหน้าสำหรับ trunk ติดอยู่ในหมายเลข ปลายทางที่เราไม่ได้ให้บริการ หรือแพ็กเก็ตสูญหายจากการเชื่อมต่อของคุณเอง
ฉันจะขอเงินคืนสำหรับเครดิต Telvio ได้อย่างไร
ติดต่อ Apple เนื่องจากการซื้อเป็นรายการของ Apple ให้ดำเนินการผ่านหน้า Report a Problem ของ Apple และเป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของ Apple เราช่วยตรวจสอบได้ก่อนว่าเกิดอะไรขึ้นกับการโทร ซึ่งโดยปกติเป็นข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินการคำขอให้สำเร็จ
คุณบอกได้ไหมว่าใครโทรหาฉันจากหมายเลขนี้
ไม่ได้ เราไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลสมาชิกของผู้ให้บริการรายใด และเครื่องมือฟรีใด ๆ ที่อ้างว่าทำได้ก็ไม่มีสิทธิ์เช่นกัน สิ่งที่เครื่องมือตรวจสอบหมายเลขของเราบอกได้คือ หมายเลขนั้นเป็นของประเทศใด และตัวเลขนำหน้าระบุว่าเป็นหมายเลขมือถือหรือโทรศัพท์บ้านหรือไม่
ฉันพบข้อผิดพลาดในหน้าใดหน้าหนึ่งของคุณ คุณจะแก้ไขไหม
แก้แน่นอน และเรายินดีให้คุณแจ้งมากกว่าปล่อยให้ข้อผิดพลาดผ่านไป รหัสประเทศ รหัสพื้นที่ และกฎการโทรอาจเปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงที่เรายังไม่พบถือเป็นข้อผิดพลาด ไม่ใช่เรื่องที่ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจ เราจะแก้ไขเนื้อหาในหน้าเดิม และวันที่ของบทความจะเปลี่ยนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา
ใครอยู่เบื้องหลัง Telvio
Vast Flow, LLP แอปเผยแพร่บน App Store และ Apple เป็นผู้ดำเนินการชำระเงินทั้งหมด ดังนั้นข้อมูลบัตรจึงไม่ส่งมาถึงเรา ผู้รับผิดชอบด้านเนื้อหาของเว็บไซต์นี้เป็นบุคคลที่มีชื่อระบุไว้ ไม่ใช่แบรนด์ โปรดดูหน้าผู้เขียน
