Hubungi kami
Punya pertanyaan tentang Telvio? Perlu bantuan terkait akun atau panggilan terbaru Anda? Hubungi kami dan kami akan segera membalas.
Untuk pertanyaan penagihan, dukungan teknis, pertanyaan tarif, atau masukan umum. Kami biasanya merespons dalam 24 jam.
Topik umum
Masalah kualitas panggilan
Sertakan model perangkat dan jenis koneksi Anda
Tagihan dan pembelian
Pengembalian dana ditangani oleh Apple/Google
Pertanyaan tentang tarif
Periksa halaman tarif terlebih dahulu untuk mengetahui harga saat ini
Permintaan fitur
Beri tahu kami kebutuhan Anda
Tautan yang berguna
Hal yang dapat Anda sampaikan kepada kami
Dukungan pelanggan ditangani melalui satu kotak masuk oleh orang-orang yang mengembangkan aplikasi ini. Tidak ada tingkatan tiket dan tidak ada chatbot yang menyaring pesan, jadi pesan yang mendetail akan mendapat jawaban mendetail, sementara pesan satu baris akan dibalas dengan permintaan informasi lebih lanjut.
Empat hal yang sebaiknya disertakan dalam pesan pertama: apa yang ingin Anda lakukan, nomor yang Anda hubungi dalam format internasional lengkap, kira-kira kapan Anda mencobanya, dan apa yang terjadi sebagai gantinya. Dengan informasi tersebut, sebagian besar masalah dapat didiagnosis sejak balasan pertama. Tanpanya, percakapan akan memerlukan tiga balasan.
| Panggilan gagal atau terputus | Kirim nomor tujuan dalam format internasional lengkap dan waktu kejadiannya secara perkiraan. Sebagian besar kegagalan disebabkan oleh salah satu dari tiga hal — awalan trunk yang masih tercantum dalam nomor, tujuan yang tidak kami layani, atau kehilangan paket pada koneksi Anda sendiri — dan nomor saja biasanya sudah cukup untuk menentukan penyebabnya. |
|---|---|
| Tarif tampak keliru | Beri tahu kami negaranya dan biaya yang dibebankan kepada Anda. Tarif di situs ini diambil dari file yang sama dengan yang digunakan untuk menetapkan harga di aplikasi, jadi ketidaksesuaian yang nyata merupakan bug yang perlu ditemukan. Perlu diketahui bahwa telepon rumah dan seluler biasanya memiliki tarif yang berbeda di sebagian besar negara. |
| Ada kesalahan di halaman | Kode negara, kode area, dan aturan panggilan dapat berubah, dan kami lebih suka diberi tahu daripada tidak. Koreksi dilakukan langsung di tempatnya, dan tanggal artikel berubah saat isinya diperbarui. |
| Pengembalian dana | Pembelian dilakukan melalui App Store, jadi pengembalian dana ditangani oleh Apple sesuai kebijakan mereka, bukan oleh kami. Gunakan halaman Report a Problem milik Apple. Kami dapat membantu memastikan apa yang terjadi pada panggilan tersebut terlebih dahulu, yang biasanya diperlukan dalam permintaan pengembalian dana. |
| Pers atau kemitraan | Gunakan alamat yang sama. Sertakan informasi tentang hal yang sedang Anda kerjakan dan tenggat waktunya jika ada. |
Hal yang tidak dapat kami bantu
- Aplikasi panggilan milik orang lain. Kami dengan senang hati menjelaskan cara kerja penagihan VoIP atau paket penomoran secara umum, dan panduan di situs ini membahasnya secara mendalam, tetapi kami tidak dapat melihat akun penyedia lain.
- Mengidentifikasi siapa yang menelepon Anda. Kami tidak memiliki akses ke catatan pelanggan operator mana pun, dan tidak ada alat yang mengklaim dapat mengaksesnya secara gratis. Hal yang dapat diberi tahu oleh validator nomor adalah negara asal nomor tersebut dan apakah bentuk nomornya menyerupai nomor seluler atau telepon rumah.
- Membuka blokir nomor atau jaringan. Beberapa negara membatasi terminasi VoIP di tingkat jaringan. Jika demikian, panggilan akan gagal untuk semua orang, dan tidak ada pengaturan di kedua sisi yang dapat mengubahnya.
- Memulihkan rekaman panggilan. Telvio tidak merekam panggilan, jadi tidak ada yang dapat dipulihkan. Ini merupakan keputusan desain, bukan keterbatasan.
Waktu respons dan langkah berikutnya
Sebagian besar pesan dijawab dalam satu hari kerja. Hal yang memerlukan penyelidikan operator terhadap suatu rute akan membutuhkan waktu lebih lama karena jawabannya bergantung pada jadwal pihak lain; kami akan memberi tahu Anda, bukan menghilang tanpa kabar.
Jika pesan Anda menjelaskan sebuah bug, bug tersebut akan diperbaiki atau Anda akan mendapat penjelasan mengapa bug itu tidak akan diperbaiki. Keduanya merupakan jawaban. Yang tidak akan terjadi adalah pesan ditutup tanpa balasan.
Perusahaan di balik aplikasi ini adalah Vast Flow, LLP. Kebijakan privasi kami menjelaskan data yang disimpan oleh aplikasi — sengaja sangat sedikit karena tidak ada akun — sementara ketentuan layanan menjelaskan hal-hal lainnya.
Tiga hal yang sebaiknya diperiksa sebelum menulis kepada kami
- 1
Periksa kembali nomornya
Tempelkan nomor tersebut ke validator nomor. Alat ini akan memberi tahu negara yang terkait dengan kode tersebut, apakah panjangnya masuk akal untuk negara itu, dan apakah digit awalnya menandakan nomor seluler atau telepon rumah. Banyak kasus "panggilan tidak tersambung" ternyata disebabkan oleh awalan trunk yang masih tercantum — angka 0 di awal yang digunakan untuk panggilan domestik dan harus dihapus dari nomor internasional.
- 2
Uji mikrofon
Jika orang lain dapat mendengar Anda tetapi Anda tidak dapat mendengar mereka, atau sebaliknya, uji mikrofon hanya memerlukan sepuluh detik dan membantu membedakan kedua masalah tersebut. Uji ini juga mendeteksi dua masalah yang tidak akan dilaporkan oleh panggilan: tingkat input terlalu rendah sehingga suara tidak dapat dipahami, dan headset Bluetooth yang beralih ke mode hands-free, sehingga kualitas audio menurun di kedua arah.
- 3
Coba jaringan lain
Panggilan suara membutuhkan bandwidth yang sangat kecil, tetapi tidak tahan terhadap kehilangan paket. Jika panggilan terputus-putus dan bukan gagal sepenuhnya, beralih antara WiFi dan data seluler untuk satu panggilan uji dapat menunjukkan sisi mana yang kehilangan paket lebih cepat daripada penjelasan sepanjang apa pun.
Data Anda dan hal-hal yang dapat ditanyakan
Telvio tidak memiliki akun, dan hal ini memengaruhi setiap jawaban dalam topik ini. Tidak ada alamat email yang tersimpan, kata sandi, nomor telepon terverifikasi, atau profil. Pembayaran ditangani oleh Apple, jadi tidak ada detail kartu yang pernah sampai kepada kami. Panggilan juga tidak direkam, sehingga tidak ada audio yang disimpan, diserahkan, atau hilang.
Yang tersisa adalah sedikit data teknis yang diperlukan untuk melakukan panggilan dan menagihnya dengan benar, sebagaimana dijelaskan secara lengkap dalam kebijakan privasi. Karena tidak ada akun, permintaan untuk menghapus data Anda memiliki jawaban yang tidak biasa: bagi sebagian besar orang, tidak ada yang perlu dihapus selain data yang sudah tersimpan secara lokal di perangkat, dan mencopot pemasangan aplikasi akan menghapusnya.
Situs ini sendiri menjalankan analitik penggunaan anonim, sebagaimana diungkapkan dalam kebijakan yang sama. Situs ini tidak dapat mengakses apa pun yang diketikkan ke alat gratis di situs ini — validator nomor, kalkulator biaya, dan uji mikrofon semuanya berjalan sepenuhnya di browser Anda tanpa mengunggah data.
Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak dijawab oleh kebijakan privasi, alamat yang sama dapat menanganinya. Pertanyaan yang spesifik akan mendapat jawaban yang spesifik, bukan tautan kembali ke kebijakan yang sudah Anda baca.
Intinya
Satu kotak masuk, dibaca oleh orang-orang yang menulis kodenya. Sertakan nomor tujuan dalam format internasional lengkap, perkiraan waktunya, dan apa yang terjadi; biasanya itu sudah cukup untuk mendapatkan jawaban pada balasan pertama.
Pengembalian dana diproses melalui Apple karena pembeliannya juga dilakukan melalui Apple. Koreksi untuk apa pun di situs ini dipersilakan dan akan langsung diperbaiki di tempat, bukan diperdebatkan.
Satu hal yang paling membantu: kirim nomor tujuan dalam format internasional lengkap, dengan kode negara dan tanpa prefiks trunk domestik. Dalam satu baris, informasi ini menunjukkan negara, jenis saluran, dan kemungkinan penyebab kegagalan. Inilah yang membedakan balasan pertama yang menjawab pertanyaan dari balasan pertama yang masih meminta informasi lebih lanjut.
Kami menjawab dalam bahasa Inggris. Pesan dalam bahasa lain juga akan dijawab — terjemahan mesin sekarang sudah cukup baik sehingga pesan terperinci dalam bahasa apa pun lebih berguna daripada pesan yang samar dalam bahasa Inggris — tetapi balasannya mungkin dalam bahasa Inggris, dan istilah teknis akan tetap menggunakan bahasa tersebut.
Jika Anda menulis tentang sesuatu yang mendesak berdasarkan waktu, katakan bahwa hal itu mendesak dan sebutkan kapan waktunya. Pesan yang memerlukan jawaban hari ini akan dijawab hari ini; pesan yang tidak memerlukannya akan dijawab sesuai urutan. Kami lebih memilih Anda memberi tahu yang mana daripada kami menebak-nebak.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara menghubungi dukungan Telvio?
Melalui email ke [email protected]. Hanya ada satu kotak masuk, dan email dibaca oleh orang-orang yang membuat aplikasi ini, tanpa tingkatan tiket dan tanpa chatbot sebagai perantara. Sebagian besar pesan dijawab dalam satu hari kerja.
Apa yang harus saya sertakan ketika panggilan gagal?
Nomor tujuan dalam format internasional lengkap, perkiraan waktu saat Anda mencoba menelepon, dan apa yang terjadi sehingga panggilan tidak tersambung. Dengan tiga informasi tersebut, sebagian besar kegagalan dapat didiagnosis dalam balasan pertama — biasanya karena awalan trunk masih tercantum dalam nomor, tujuan yang tidak kami layani, atau kehilangan paket pada koneksi Anda sendiri.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana untuk saldo Telvio?
Melalui Apple, karena pembelian tersebut ditangani oleh mereka. Halaman Report a Problem milik Apple adalah jalurnya, dan kebijakan pengembalian dana mereka berlaku. Kami dapat membantu memastikan apa yang terjadi pada panggilan tersebut terlebih dahulu, yang biasanya diperlukan agar permintaan berhasil.
Bisakah Anda memberi tahu saya siapa yang menelepon dari suatu nomor?
Tidak. Kami tidak memiliki akses ke data pelanggan operator mana pun, dan tidak ada alat gratis yang mengklaim sebaliknya yang benar-benar memilikinya. Yang dapat diberi tahu oleh validator nomor kami adalah negara asal nomor tersebut dan apakah digit awalnya menandakan bahwa nomor itu adalah nomor seluler atau telepon rumah.
Saya menemukan kesalahan di salah satu halaman Anda. Apakah Anda akan memperbaikinya?
Ya, dan kami lebih suka diberi tahu daripada tidak. Kode negara, kode area, dan aturan pemanggilan dapat berubah, dan perubahan yang belum kami ketahui adalah kesalahan, bukan soal penilaian. Perbaikan dilakukan langsung di halaman terkait, dan tanggal artikel diperbarui ketika isinya berubah.
Siapa yang berada di balik Telvio?
Vast Flow, LLP. Aplikasi ini diterbitkan di App Store dan pembayaran sepenuhnya ditangani oleh Apple, jadi tidak ada detail kartu yang sampai kepada kami. Tanggung jawab editorial untuk situs ini berada pada orang yang namanya tercantum, bukan sebuah merek — lihat halaman penulis.
