ያግኙን
ስለ Telvio ጥያቄ አለዎት? በመለያዎ ወይም በቅርብ ጊዜ በደወሉት ጥሪ ላይ እገዛ ይፈልጋሉ? ያነጋግሩን፤ እኛም መልሰን እናገኝዎታለን።
ኢሜይል
[email protected]ስለ ክፍያ፣ የቴክኒክ ድጋፍ፣ የታሪፍ መረጃ ወይም አጠቃላይ አስተያየት ለመጠየቅ። ብዙውን ጊዜ በ24 ሰዓታት ውስጥ ምላሽ እንሰጣለን።
የተለመዱ ርዕሰ ጉዳዮች
የጥሪ ጥራት ችግሮች
የመሣሪያዎን ሞዴል እና የግንኙነት አይነት ያካትቱ
ክፍያ እና ግዢዎች
ተመላሽ ክፍያዎችን Apple/Google ያስተናግዳሉ
የታሪፍ ጥያቄዎች
የአሁኑን ዋጋ ለማወቅ መጀመሪያ የታሪፍ ገጹን ይመልከቱ
የባህሪ ጥያቄዎች
የሚያስፈልግዎትን ይንገሩን
ጠቃሚ አገናኞች
ስለምን ሊጽፉልን እንደሚችሉ
የድጋፍ መልዕክቶች በአፑን በሚገነቡ ሰዎች የሚነበቡት በአንድ የገቢ መልዕክት ሳጥን ነው። የድጋፍ ደረጃዎች የሉም፣ ከፊትዎም chatbot አይቀመጥም፤ ስለዚህ ዝርዝር መልዕክት ዝርዝር መልስ ያገኛል፣ አንድ መስመር ያለው መልዕክት ደግሞ ተጨማሪ ዝርዝር እንዲሰጡ ጥያቄ ያስከትላል።
በመጀመሪያ መልዕክት ማካተት የሚገባቸው አራት ነገሮች፦ ምን ለማድረግ እንደሞከሩ፣ የደወሉበትን ቁጥር ሙሉ ዓለም አቀፍ ቅርጽ፣ በግምት መቼ እንደሞከሩ እና በምትኩ ምን እንደተከሰተ። እነዚህ ካሉ አብዛኛዎቹ ችግሮች በመጀመሪያው ምላሽ ሊታወቁ ይችላሉ። እነዚህ ከሌሉ ግን ውይይቱ ሦስት ዙር ይወስዳል።
| ጥሪ አልተሳካም ወይም ተቋርጧል | የሚደውሉለትን ቁጥር ሙሉ ዓለም አቀፍ ቅርጽ እና በግምት የደወሉበትን ሰዓት ይላኩ። አብዛኛዎቹ ውድቀቶች ከሦስት ነገሮች አንዱ ናቸው — በቁጥሩ ውስጥ የቀረ የአገር ውስጥ መስመር መክፈቻ ቅድመ ቁጥር፣ እኛ ወደማንመራው መዳረሻ ወይም በራስዎ ግንኙነት ላይ የተፈጠረ የፓኬት መጥፋት — እና ቁጥሩ ብቻ ብዙውን ጊዜ የትኛው እንደሆነ ያሳያል። |
|---|---|
| ዋጋ የተሳሳተ ይመስላል | የትኛው አገር እንደሆነ እና ምን ያህል እንደተከፈለብዎ ይንገሩን። በድረ-ገጹ ላይ ያሉ ዋጋዎች አፑን ዋጋ ለማስያዝ ከሚጠቀምበት ተመሳሳይ ፋይል የሚነበቡ ናቸው፤ ስለዚህ እውነተኛ አለመጣጣም ሊገኝ የሚገባው ስህተት ነው። በአብዛኛዎቹ አገሮች የመደበኛ ስልክ እና የሞባይል ስልክ ዋጋ በተለያየ መልኩ እንደሚወሰን ያስታውሱ። |
| አንድ ገጽ ላይ ስህተት አለ | የአገር ኮዶች፣ የአካባቢ ኮዶች እና የመደወያ ሕጎች ይለዋወጣሉ፤ እኛም ስለዚህ ከመስማት ይልቅ ሳንሰማ መቅረትን አንመርጥም። ማስተካከያዎች በዚያው ቦታ ይደረጋሉ፣ ይዘቱ ሲቀየርም የጽሑፉ ቀን ይቀየራል። |
| ተመላሽ ክፍያ | ግዢዎች በApp Store በኩል ስለሚከናወኑ ተመላሽ ክፍያዎች በእኛ ሳይሆን በApple መመሪያ መሠረት ይከናወናሉ። የApple Report a Problem ገጽ መንገዱ ነው። በመጀመሪያ በጥሪው ላይ ምን እንደተከሰተ ለመለየት ልንረዳዎ እንችላለን፤ ይህም ብዙውን ጊዜ ጥያቄው የሚፈልገው ነው። |
| ፕሬስ ወይም አጋርነት | ያው አድራሻ ነው። እየሠሩበት ያለውን ነገር እና ካለዎት የመጨረሻ ቀን ያካትቱ። |
ልንረዳዎ የማንችላቸው ነገሮች
- የሌላ ሰው የጥሪ አፕ። የVoIP ክፍያ አሰራር ወይም የቁጥር ዕቅዶች በአጠቃላይ እንዴት እንደሚሠሩ በደስታ እንገልጻለን፤ በዚህ ድረ-ገጽ ላይ ያሉ መመሪያዎችም ይህን በሰፊው ያብራራሉ። ነገር ግን የሌላ አቅራቢን መለያ ማየት አንችልም።
- ማን እንደደወለዎት መለየት። የማንኛውንም ኦፕሬተር የተመዝጋቢ መዝገቦች ማግኘት አንችልም፤ በነፃ እንደሚያደርገው የሚናገር ማንኛውም መሣሪያም እንዲሁ። የቁጥር አረጋጋጭ ሊነግርዎ የሚችለው አገሩን እና ቁጥሩ የሞባይል ወይም የመደበኛ ስልክ ቅርጽ እንዳለው ብቻ ነው።
- ቁጥርን ወይም ኔትወርክን ከእገዳ መልቀቅ። አንዳንድ አገሮች የVoIP ጥሪ መድረሻን በኔትወርክ ደረጃ ይገድባሉ። እንዲህ በሚሆንበት ጊዜ ጥሪው ለሁሉም አይሳካም፣ በሁለቱም ጫፎች ያለ ማንኛውም ቅንብርም ሊቀይረው አይችልም።
- የጥሪ ቅጂን መመለስ። Telvio ጥሪዎችን አይቀዳም፤ ስለዚህ የሚመለስ ነገር የለም። ይህ ገደብ ሳይሆን የንድፍ ውሳኔ ነው።
የምላሽ ጊዜ እና ቀጥሎ የሚሆነው
አብዛኛዎቹ መልዕክቶች በአንድ የሥራ ቀን ውስጥ ምላሽ ያገኛሉ። መንገድን ለመመርመር አጓጓዥ እንዲመረምር የሚፈልገው ጉዳይ ግን ይረዝማል፤ ምክንያቱም መልሱ በሌላ አካል የጊዜ ሰሌዳ ላይ ስለሚመረኮዝ ነው። ዝም ከማለት ይልቅ ይህን እንነግርዎታለን።
መልዕክትዎ ስህተትን ከገለጸ፣ ወይ ይስተካከላል ወይም ለምን እንደማይስተካከል ማብራሪያ ያገኛል። ሁለቱም መልሶች ናቸው። ያለ ምላሽ መልዕክት መዝጋት ግን አይከሰትም።
ከአፑ ጀርባ ያለው ኩባንያ Vast Flow, LLP ነው። የግላዊነት መመሪያችን አፑ የሚይዘውን ውሂብ — መለያ ስለሌለ ሆን ተብሎ በጣም ጥቂት — ያብራራል፤ የአገልግሎት ውሎቹም ቀሪውን ያስቀምጣሉ።
ከመጻፍዎ በፊት ሊመረምሯቸው የሚገቡ ሦስት ነገሮች
- 1
ቁጥሩን እንደገና ያንብቡ
ወደ የቁጥር አረጋጋጭ ይለጥፉት። ኮዱ የየትኛው አገር እንደሆነ፣ ርዝመቱ ለዚያ አገር ተገቢ መሆኑን እና መጀመሪያ ያሉት አሃዞች የሞባይል ወይም የመደበኛ ስልክ መሆኑን ይነግርዎታል። "ጥሪው አይገናኝም" የሚሉ አስገራሚ ቁጥሮች በከፍተኛ ድርሻ የሚገኙት በቁጥሩ ውስጥ በቀረ የአገር ውስጥ መስመር መክፈቻ ቅድመ ቁጥር ምክንያት ነው — ይህም ለአገር ውስጥ መደወያ የሚያገለግለውና ከዓለም አቀፍ ቁጥር መወገድ ያለበት መጀመሪያው 0 ነው።
- 2
ማይክሮፎኑን ይሞክሩ
ሰዎች እርስዎን መስማት ከቻሉ እርስዎ ግን እነርሱን መስማት ካልቻሉ፣ ወይም በተቃራኒው፣ የማይክሮፎን ሙከራው አስር ሰከንድ ብቻ ይወስዳል እና ሁለቱን ችግሮች ይለያል። በጥሪ ሊነገሩ የማይችሉ ሁለት ችግሮችንም ያገኛል፦ ማንም ሰው ሊረዳው የማይችል ዝቅተኛ የግቤት ደረጃ እና ወደ ከእጅ ነጻ ሁነታ የተቀየረ የBluetooth ማዳመጫ፣ ይህም በሁለቱም አቅጣጫ የድምፅ ጥራትን ያበላሻል።
- 3
የተለየ ኔትወርክ ይሞክሩ
ድምፅ በጣም ትንሽ bandwidth ይፈልጋል፣ ነገር ግን የፓኬት መጥፋትን አይታገስም። ጥሪው ሳይሳካ በቀጥታ ከመቆም ይልቅ እየተቆራረጠ ከሆነ፣ ለአንድ የሙከራ ጥሪ WiFi እና የሞባይል ዳታን በመቀያየር የትኛው ወገን ፓኬቶችን በፍጥነት እያጣ እንደሆነ ከማንኛውም ዝርዝር ገለጻ በበለጠ ፍጥነት ያውቃሉ።
ውሂብዎ እና ስለእሱ ሊጠየቁ የሚችሉት
Telvio መለያ የለውም፤ ይህም በዚህ ጉዳይ ላይ የሚሰጠውን ሁሉንም መልስ ይወስናል። በመዝገብ ላይ ያለ የኢሜይል አድራሻ፣ የይለፍ ቃል፣ የተረጋገጠ ስልክ ቁጥር ወይም መገለጫ የለም። ክፍያ በApple ስለሚከናወን ምንም የካርድ ዝርዝር መረጃ ወደ እኛ አይደርስም፤ ጥሪዎችም ስለማይቀዱ የሚያዙት፣ የሚተላለፉት ወይም የሚጠፉት የድምፅ ቅጂ የለም።
የሚቀረው ጥሪ ለማድረግና ክፍያውን በትክክል ለማስላት የሚያስፈልግ ትንሽ ቴክኒካዊ ውሂብ ብቻ ነው፤ ይህም በየግላዊነት መመሪያው ሙሉ በሙሉ ተቀምጧል። መለያ ስለሌለ፣ ውሂብዎ እንዲሰረዝ የሚቀርብ ጥያቄ ያልተለመደ መልስ አለው፦ ለአብዛኛዎቹ ሰዎች ከመሣሪያው ላይ በአካባቢው ከተቀመጠው ውሂብ በስተቀር የሚሰረዝ ነገር የለም፣ አፑን ማራገፍም ያንን ያስወግደዋል።
ይህ ድረ-ገጽ ራሱ ስም-አልባ የአጠቃቀም ትንታኔ ይጠቀማል፤ ይህም በዚያው መመሪያ ውስጥ ተገልጿል። በዚህ ድረ-ገጽ ላይ ወደ ነፃ መሣሪያዎች የሚጽፉትን ማንኛውንም ነገር ማግኘት አይችልም — የቁጥር አረጋጋጩ፣ የወጪ ማስያዣው እና የማይክሮፎን ሙከራዎቹ ሁሉም ምንም ሳይሰቀል ሙሉ በሙሉ በአሳሽዎ ውስጥ ይሠራሉ።
የግላዊነት መመሪያው ያልመለሰው ጥያቄ ካለዎት፣ ያው አድራሻ ይመለከተዋል። እርስዎ ያነበቡትን መመሪያ እንደገና የሚያመለክት አገናኝ ከመላክ ይልቅ የተወሰነ ጥያቄ የተወሰነ መልስ ያገኛል።
ዋናው ነጥብ
አንድ የመልዕክት ሳጥን፣ ኮዱን በሚጽፉ ሰዎች የሚነበብ። የሚደወልለትን ቁጥር በሙሉ ዓለም አቀፍ ቅርጽ፣ ግምታዊውን ሰዓት እና የተከሰተውን ነገር ያካትቱ፤ በመጀመሪያው ምላሽ ለመመለስ ይህ ብዙውን ጊዜ በቂ ነው።
ግዢው በ Apple በኩል እንደሚካሄድ ሁሉ፣ የገንዘብ መመለሻም በ Apple በኩል ይካሄዳል። በዚህ ድረ-ገጽ ላይ ስለማንኛውም ነገር ማስተካከያ ካለዎት በደስታ እንቀበላለን፤ እነዚህም በክርክር ሳይሆን በቦታው ይደረጋሉ።
ከሌሎች ሁሉ በላይ የሚረዳ አንድ ጥያቄ አለ፦ የሚደወልለትን ቁጥር የአገር ኮዱን ጨምሮ፣ የአገር ውስጥ የመነሻ ቅድመ ቁጥሩን ሳያካትቱ፣ በሙሉ ዓለም አቀፍ ቅርጽ ይላኩ። ይህ በአንድ መስመር አገሩን፣ የመስመሩን አይነት እና ሊከሰት የሚችለውን የችግር ምክንያት ይለያል፤ እንዲሁም ጥያቄውን በመጀመሪያ ምላሽ መመለስ እና ተጨማሪ ዝርዝር መጠየቅ መካከል ያለውን ልዩነት ያመጣል።
ምላሽ የምንሰጠው በእንግሊዝኛ ነው። በሌሎች ቋንቋዎች የሚላኩ መልዕክቶችም ምላሽ ያገኛሉ — አሁን የማሽን ትርጉም በቂ ጥራት ስላለው፣ በማንኛውም ቋንቋ የተጻፈ ዝርዝር መልዕክት በእንግሊዝኛ ከተጻፈ የደፈዘ መልዕክት ይሻላል — ነገር ግን ምላሹ በእንግሊዝኛ ሊመጣ ይችላል፣ የቴክኒክ ቃላትም በእንግሊዝኛ ይቀራሉ።
ስለ ጊዜ አስቸኳይ ነገር እየጻፉ ከሆነ፣ ይህን እና መቼ እንደሚያስፈልግ ይግለጹ። ዛሬ ምላሽ የሚያስፈልገው መልዕክት ምላሽ ያገኛል፤ የማያስፈልገው ደግሞ በደረሰበት ቅደም ተከተል ይመለስለታል። የትኛው እንደሆነ ከመገመት ይልቅ እርስዎ ቢነግሩን እንመርጣለን።
በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች
የTelvio ድጋፍን እንዴት ላግኝ?
በ[email protected] ኢሜይል ይላኩ። አንድ የጋራ የመልዕክት ሳጥን አለን፤ እሱንም መተግበሪያውን በሚገነቡት ሰዎች ያነባሉ። የቲኬት ደረጃዎችም ሆነ ከዚያ በፊት የሚቆም chatbot የለም። አብዛኛዎቹ መልዕክቶች በአንድ የሥራ ቀን ውስጥ ምላሽ ያገኛሉ።
ጥሪ ሳይሳካ ሲቀር ምን ማካተት አለብኝ?
የሚደውሉለትን ቁጥር በሙሉ ዓለም አቀፍ ቅርጽ፣ ለመደወል የሞከሩበትን ግምታዊ ጊዜ፣ እና ጥሪው ከመገናኘቱ ይልቅ ምን እንደተከሰተ ይጻፉ። እነዚህ ሦስት መረጃዎች ካሉ፣ አብዛኛዎቹ ችግሮች በመጀመሪያው ምላሽ ላይ ሊታወቁ ይችላሉ — ብዙውን ጊዜ በቁጥሩ ውስጥ የቀረ የtrunk ቅድመ ቁጥር፣ የማንደውልለት መዳረሻ፣ ወይም በራስዎ ግንኙነት ላይ የሚከሰት የፓኬት መጥፋት ነው።
ለTelvio ክሬዲት ተመላሽ ገንዘብ እንዴት ላግኝ?
ግዢው የApple ስለሆነ በApple በኩል ይጠይቁ። የApple Report a Problem ገጽ የሚከተሉት መንገድ ነው፤ የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲያቸውም ተፈጻሚ ይሆናል። መጀመሪያ በጥሪው ላይ ምን እንደተከሰተ ለማረጋገጥ ልንረዳዎት እንችላለን፤ ይህም ጥያቄው እንዲሳካ ብዙውን ጊዜ የሚያስፈልገው ነው።
ከአንድ ቁጥር የደወለልኝ ማን እንደሆነ ልትነግሩኝ ትችላላችሁ?
አይ። የማንኛውም ኦፕሬተር የተመዝጋቢዎች መዝገብ ላይ መዳረሻ የለንም፤ እንዲህ እንደሚችል የሚናገር ነፃ መሣሪያም ቢሆን የለውም። የቁጥር አረጋጋጫችን ሊነግርዎት የሚችለው ቁጥሩ የየትኛው አገር እንደሆነ እና የመጀመሪያዎቹ አሃዞቹ የሞባይል ወይም የመደበኛ ስልክ ቁጥር መሆኑን የሚያመለክቱ እንደሆነ ነው።
ከአንዱ ገጾቻችሁ ላይ ስህተት አግኝቻለሁ። ታስተካክሉታላችሁ?
አዎ፤ ከመስማት ይልቅ ስለሱ ባንሰማ እንመርጣለን። የአገር ኮዶች፣ የአካባቢ ኮዶች እና የመደወያ ሕጎች ይለዋወጣሉ፤ እኛ ያላስተዋልነው ለውጥም የአስተያየት ጉዳይ ሳይሆን ስህተት ነው። ማስተካከያዎች በቦታው ላይ ይደረጋሉ፤ ይዘቱ ሲቀየርም የጽሑፉ ቀን ይዘምናል።
ከTelvio ጀርባ ያለው ማን ነው?
Vast Flow, LLP ነው። መተግበሪያው በApp Store ላይ የታተመ ሲሆን ክፍያውም ሙሉ በሙሉ በApple ይከናወናል፤ ስለዚህ የካርድ ዝርዝሮችዎ ወደ እኛ አይደርሱም። የዚህ ጣቢያ የአርታኢነት ኃላፊነት በአንድ በስሙ በተጠቀሰ ሰው ላይ እንጂ በብራንድ ላይ አይደለም — የደራሲውን ገጽ ይመልከቱ።
