I-report ang isang tawag
Kung ang tawag mula sa aming numero ay isang scam, istorbo o banta, dito mo kami masasabihan — at malalaman mo kung ano ang susunod na mangyayari. Hindi mo kailangang maging customer at hindi mo kailangang magpatunay ng anuman.
- Hindi kailangan ng account
- Sapat na ang petsa at oras
- Mga regulator ayon sa bansa
Paano mag-report
Mag-email sa [email protected] gamit ang subject line na Abuse report, at isama ang petsa, oras at iyong time zone, pati ang numerong tinawagan. Sapat na iyon para matukoy namin ang mismong tawag sa dami ng mga tawag na ginawa sa minutong iyon, pati ang account na nasa likod nito.
Ipinapakita ng bawat tawag sa Telvio ang (434) 280-0044, kaya ang tawag mula sa numerong iyon ay ginawa sa pamamagitan ng serbisyong ito. Ang tawag na nagsasabing mula ito sa Telvio — mula sa billing, support o security ng Telvio — ay hindi: hindi talaga tumatawag ang kumpanya.
May bisa mula noong
Ano ang dapat isama
- Ang petsa, oras at iyong time zone. Ito ang pinakamahalagang detalye. Kung wala ito, napakahirap aksyunan ang isang report; kung mayroon nito, halos lahat ng iba pa ay opsyonal.
- Ang numerong tinawagan — iyong numero — sa buong international format kung maaari: +44 20 7946 0958 sa halip na 020 7946 0958.
- Ang nangyari sa tawag. Katahimikan, recorded message, live na tao, o pagtatangkang kumuha ng pera o code. Bawat isa ay tumutukoy sa ibang problema at ibang dapat gawin.
- Kung nangyari na ito nang higit sa isang beses, at kung gaano ito kadalas mangyari. Ginagawang pattern ng paulit-ulit na tawag ang isang nakakainis na insidente, at ang pattern ang batayan ng pagsususpinde ng account.
- Anumang sinabi ng tumawag tungkol sa kaniyang pagkakakilanlan. Ang pagpapanggap bilang bangko, courier, tax authority o ahensya ng gobyerno ay hiwalay na paglabag sa karamihan ng mga bansa at mahalagang banggitin.
- Hindi mo kailangang ipadala ang: recording, screenshot, account details, o anumang patunay. Hindi mo kailangang maging user ng Telvio.
Ano ang ginagawa namin sa isang report
Ang bawat tawag na ginawa sa pamamagitan ng Telvio ay nakatali sa isang may lamang balance at timestamp, kaya maaari itong aksyunan at hindi lamang itala. Sa tulong ng petsa at oras, matutukoy namin ang tawag, ang installation na gumawa nito, at lahat ng iba pang tawag na ginawa ng installation na iyon.
Kapag napatunayang may batayan ang report, isinususpinde ang account at bina-freeze ang natitirang credit nito. Kapag may nakitang pattern — paulit-ulit na mga tawag sa numerong nag-report sa mga ito, o dami ng tawag na karaniwang ginagawa ng automated dialling — saklaw ng pagsususpinde ang lahat ng konektado sa installation na iyon. Nakasaad ito sa acceptable use policy, na tahasang nagbabawal sa bulk calling, automated dialling, harassment, impersonation at fraud, kaya kontraktuwal na karapatan ang enforcement at hindi basta improvisation.
Layunin naming kilalanin ang pagtanggap sa isang report sa loob ng 24 hours. Ang karaniwang hindi namin magagawa ay sabihin sa iyo nang detalyado ang naging resulta: may sarili ring privacy interest ang taong gumawa ng tawag, at ang pagkumpirma na nasuspinde ang isang partikular na tao ay pagbubunyag ng impormasyon tungkol sa kaniya. Kapag may dumating na legal na request mula sa awtorisadong ahensya, ibang proseso iyon na may sarili nitong page — inilalahad sa law enforcement requests kung ano mismo ang dapat ipadala at kung ano ang hawak namin.
Nililimitahan ng disenyo ng service kung gaano ito kapaki-pakinabang para sa uri ng fraud na nakadepende sa dami. Sinisingil ang mga tawag kada segundo laban sa prepaid credit, kaya kailangang may laman ang account bago ito makatawag, at walang automated dialler, campaign feature o list import ang app. Hindi nito ginagawang imposible ang pang-aabuso; ginagawa lamang nitong magastos at mabagal, na siyang halos pinakamalaking magagawa ng isang depensa.
I-report din ito sa regulator ng iyong bansa
Mas mahalaga ito kaysa sa inaakala. Kumikilos ang mga regulator batay sa pinagsama-samang pattern, at nabubuo ang pinagsama-samang datos mula sa mga indibidwal na report na maaaring pakiramdam ng bawat isa ay napakaliit para pag-aksayahan ng oras. Ilang minuto lang ang kailangan sa isang report, at ito ang paraan para aktuwal na mabawasan ang mga istorbo at hindi hinihinging tawag.
I-report ito sa ahensyang para sa bansang tinawagan ka, hindi sa bansang mukhang pinagmulan ng numero.
| United States | I-report sa FTC sa reportfraud.ftc.gov, at ang mga hindi hinihinging tawag sa FCC sa consumercomplaints.fcc.gov. |
|---|---|
| United Kingdom | Sa Action Fraud sa actionfraud.police.uk; ang mga istorbo at hindi hinihinging tawag sa Ofcom sa ofcom.org.uk. |
| European Union | Ang national telecommunications regulator o consumer protection authority ng iyong bansa; nakalista ang mga ito ng Commission sa europa.eu. |
| Canada | Sa Canadian Anti-Fraud Centre sa antifraudcentre-centreantifraude.ca, at sa CRTC para sa mga hindi hinihinging tawag. |
| Australia | Sa Scamwatch sa scamwatch.gov.au, na pinapatakbo ng ACCC. |
| India | Sa national cybercrime portal sa cybercrime.gov.in, at sa TRAI para sa mga hindi hinihinging commercial call. |
| Kahit saan pa | Ang cybercrime unit ng pulisya o consumer protection authority ng iyong bansa. Karamihan sa mga ito ay tumatanggap na ngayon ng online report, at karamihan ay naglalathala ng non-emergency number na malapit sa emergency service para mismo sa ganitong mga kaso. |
Kung may perang naipasa na
Mas mahalaga ang bilis kaysa sa anupamang nasa page na ito. Kontakin agad ang iyong bangko at sabihin ang mga salitang “I have been the victim of a scam and I need to recall a payment”. Maraming payment ang maaaring mapahinto o mabawi sa mga unang oras, at kakaunti lamang ang nababawi pagkalipas nito. May reimbursement scheme ang mga bangko sa dumaraming bansa para sa authorised push payment fraud, at nagsisimula ang claim sa pag-report nito sa bangko.
Pagkatapos, palitan ang anumang password o code na ibinahagi mo, gamit ang ibang device kung napaniwala kang mag-install ng anuman. Kung napapayag kang mag-install ng remote-access software, ituring na compromised ang device: alisin ang software, palitan ang mga password ng lahat ng ginamit mo rito, at tingnan kung may idinagdag na payment method o forwarding rule habang may ibang taong may access.
I-report ito sa national body sa itaas kahit nawala na ang pera. Sa ganitong paraan nagiging malinaw sa mga taong makakakilos ang pattern sa likod ng isang indibidwal na pagkalugi, at sa ilang bansa, kailangan ang report bago simulan ng bangko ang reimbursement process.
Iba pang bagay na hindi para sa address na ito
- Problema sa sarili mong mga tawag — iyon ang help centre, o [email protected] para sa anumang hindi nito saklaw.
- Security vulnerability sa aming systems — tingnan ang responsible disclosure, na naglalahad ng mga tuntunin at ng mga pananagutang tinatanggap namin.
- Formal legal request mula sa isang awtoridad — tingnan ang law enforcement guidelines, na naglilista ng kailangang lamanin ng isang request para maaari itong aksyunan.
- Text message na nagsasabing galing sa aming numero — walang SMS capability ang Telvio, kaya hindi ito galing sa amin o dumaan sa amin. I-report ito sa iyong operator, karaniwan sa pamamagitan ng pag-forward nito sa short code na inilalathala nila.
- Tawag na nagmula lang sa hindi pamilyar na numero — kung walang maling nangyari, ipinapaliwanag ng caller ID page kung ano ang numero, at tatlong tap lang para i-block ito sa iyong handset.
Bakit sapat na ang petsa at oras
Madalas humihingi ng paumanhin ang mga tao dahil wala silang maipadala sa amin. Halos palagi nilang hawak ang tanging detalyeng mahalaga.
Ang bawat tawag na ginawa sa pamamagitan ng service ay itinatala gaya ng pagtatala ng phone bill sa isang tawag: ang destination number, oras ng pagsisimula, tagal nito sa seconds, rate na ginamit at halagang ibinawas. Wala nang ibang itinatago — hindi kailanman nire-record ang audio — at wala nang ibang kailangan. Tinutukoy ng destination number kasama ang time window ang isang tawag mula sa lahat ng ginawa sa minutong iyon, at mula sa tawag ay matutukoy namin ang installation na gumawa nito at lahat ng iba pang tawag na ginawa nito.
Kaya maaaring aksyunan ang report mula sa isang taong hindi pa nakarinig tungkol sa amin. Hindi mo kailangan ng account, screenshot, recording o anumang ugnayan sa service. Kailangan mo ang oras kung kailan ito nangyari at ang numerong tinawagan, at kami na ang bahala sa iba.
Kaya rin mas mahirap — ngunit hindi imposible — aksyunan ang malabong report. Mapapakinabangan ang “Noong isang Martes ng hapon, ilang oras lang ang natatandaan ko” kapag isinama sa numerong tinawagan; karaniwang hindi sapat ang “ilang linggo na ang nakalipas”. Pinananatili ang call records nang hanggang twelve months bilang regular na proseso, kaya maaaring wala nang matapat na record para sa report tungkol sa mas matagal nang nangyari.
Sa huli
Mag-email sa [email protected] na may subject na “Abuse report”, kasama ang petsa, oras, iyong time zone at numerong tinawagan. Walang account, proof o recording na kailangan.
Kapag napatunayang may paglabag, sususpindihin ang account na tumawag at i-freeze ang credit nito. Magbibigay kami ng acknowledgement sa loob ng 24 na oras, pero karaniwan ay hindi namin maibabahagi nang detalyado ang resulta dahil may sarili ring karapatan sa privacy ang taong ini-report.
I-report din ito sa pambansang regulator. Kumakilos ang mga regulator batay sa mga pattern, at nabubuo ang mga pattern mula sa magkakahiwalay na report. Kung nailipat na ang pera, tawagan muna ang iyong bangko — sa mga unang oras pinakamalaking posibilidad na mabawi pa ito.
Mga madalas itanong
Paano ako magrereport ng abusive na tawag mula sa Telvio number?
Mag-email sa [email protected] gamit ang subject na Abuse report at isama ang petsa, oras, time zone mo at numerong tinawagan. Sapat na iyon para matukoy ang partikular na tawag at ang account na tumawag. Hindi kailangang user ka ng Telvio.
Kailangan ko ba ng proof o recording para magreport ng tawag?
Hindi. Sapat na ang petsa, oras at time zone, dahil naka-link ang bawat tawag sa isang timestamp at may lamang balanse. Hindi kailangan ang recording, screenshot o mga detalye ng account.
Ano ang nangyayari sa account na nireport?
Kapag napatunayang may basehan ang report, masususpinde ang account at mapi-freeze ang natitirang credit nito. Kapag may nakitang pattern ng mga tawag, saklaw ng suspension ang lahat ng nauugnay sa installation na iyon. Nakasaad ito sa acceptable use policy.
Sasabihin ba ninyo sa akin kung ano ang nangyari sa taong tumawag sa akin?
Karaniwan, hindi nang detalyado. Ang pagkumpirma na nasuspinde ang isang partikular na tao ay pagbubunyag ng impormasyon tungkol sa kanya, at may karapatan pa rin siya sa privacy kahit pagkatapos ng isang report. Ang legal na request mula sa may sapat na awtoridad ay pinoproseso sa ibang paraan.
Nagpadala ba sa akin ng text message ang Telvio?
Hindi. Walang kakayahan ang Telvio na magpadala o tumanggap ng SMS, kaya ang mensaheng nagpapakita ng aming number ay hindi ipinadala namin o sa pamamagitan ng aming carrier. Ireport ito sa mobile operator mo, na karaniwang naglalathala ng short code para sa pag-forward ng mga kahina-hinalang mensahe.
May tumawag at nagsabing taga-Telvio siya. Totoo ba iyon?
Hindi. Walang sariling tawag ang kumpanya — walang sales, billing, support callbacks o security warnings. Lahat ng pakikipag-ugnayan sa users ay sa pamamagitan ng email mula sa address na nasa telvio.app. Mga user lang ng app ang tumatawag.
Paano kung hindi ko alam ang eksaktong oras ng tawag?
Karaniwang sapat na ang tinatayang saklaw ng oras at ang numerong tinawagan, dahil kapag pinagsama ang mga ito, nalilimitahan ang paghahanap sa isang tawag. Itinatago ang mga record nang hanggang labindalawang buwan, kaya maaaring wala nang matapatang record ang report tungkol sa mas lumang pangyayari.
Kailangan ko ba ng account para magreport ng tawag?
Hindi. Karamihan sa mga nagrereport ng tawag ay hindi kailanman nag-install ng app at walang kaugnayan sa service. Ang petsa, oras, time zone at numerong tinawagan ang tanging kailangan.
