Denuncie uma ligação
Se uma ligação do nosso número foi um golpe, uma chamada incômoda ou uma ameaça, esta página explica como nos informar — e o que acontece depois. Você não precisa ser cliente nem provar nada.
- Não é preciso ter uma conta
- A data e o horário bastam
- Órgãos reguladores listados por país
Como denunciar
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Denúncia de abuso e inclua a data, o horário e o seu fuso horário, além do número chamado. Isso é suficiente para identificarmos a chamada específica entre as muitas feitas naquele minuto e a conta por trás dela.
Toda chamada da Telvio exibe (434) 280-0044, portanto uma chamada desse número foi feita por meio deste serviço. Uma chamada que alegue ser da Telvio — do faturamento, suporte ou segurança da Telvio — não foi: a empresa não faz chamadas.
Em vigor desde
O que incluir
- A data, a hora e o seu fuso horário. O item mais importante. Sem isso, é muito difícil tomar providências sobre uma denúncia; com isso, quase todo o resto é opcional.
- O número para o qual ligaram — o seu — completo e, quando possível, no formato internacional: +44 20 7946 0958 em vez de 020 7946 0958.
- O que aconteceu na ligação. Silêncio, uma mensagem gravada, uma pessoa ao vivo, uma tentativa de obter dinheiro ou um código. Cada situação aponta para um problema e uma resposta diferentes.
- Se aconteceu mais de uma vez e, aproximadamente, com que frequência. A repetição transforma uma ligação desagradável isolada em um padrão, e é um padrão que leva à suspensão de uma conta.
- Quem a pessoa que ligou alegou representar. Fazer-se passar por um banco, uma empresa de entregas, uma autoridade fiscal ou um órgão governamental é um crime específico na maioria dos países e vale a pena informar isso.
- O que você não precisa enviar: uma gravação, uma captura de tela, os dados da sua conta ou qualquer prova. Você não precisa ser usuário da Telvio.
O que fazemos com uma denúncia
Toda ligação feita pela Telvio está vinculada a um saldo com crédito e a um registro de data e hora, o que permite tomar providências em vez de apenas registrar a denúncia. Com a data e a hora, podemos identificar a ligação, a instalação que a fez e todas as outras ligações feitas por essa instalação.
Quando uma denúncia é confirmada, a conta é suspensa e o crédito restante é congelado. Quando identificamos um padrão — ligações repetidas para um número que as denunciou ou volumes de chamadas característicos de discagem automática — a suspensão abrange tudo o que estiver associado àquela instalação. Isso está previsto na política de uso aceitável, que proíbe, de forma expressa, ligações em massa, discagem automática, assédio, falsidade ideológica e fraude, para que a aplicação dessas regras seja um direito contratual, e não uma decisão improvisada.
Nosso objetivo é confirmar o recebimento de uma denúncia em até 24 horas. O que geralmente não podemos fazer é informar o resultado em detalhes: a pessoa que fez a ligação também tem direito à privacidade, e confirmar que uma pessoa específica foi suspensa seria uma divulgação de informações sobre ela. Quando recebemos uma solicitação legal de uma autoridade competente, esse é um caminho diferente, com sua própria página — solicitações de autoridades policiais explica exatamente o que enviar e quais informações mantemos.
O design do serviço limita sua utilidade para o tipo de fraude que depende de volume. As ligações são cobradas por segundo usando crédito pré-pago, portanto a conta precisa ter saldo antes de poder fazer qualquer ligação, e o aplicativo não tem discador automático, recurso de campanhas nem importação de listas. Isso não torna o abuso impossível; torna-o caro e lento, que é praticamente tudo o que uma defesa consegue fazer.
Denuncie também à autoridade reguladora do seu país
Isso é mais importante do que parece. As autoridades reguladoras agem com base em padrões agregados, e um conjunto de dados é formado por denúncias individuais que pareciam pequenas demais para justificar o esforço. Uma denúncia leva alguns minutos e é o mecanismo que realmente reduz as ligações indesejadas.
Denuncie ao órgão do país em que você recebeu a ligação, não ao país de onde o número parece ser.
| Estados Unidos | À FTC, em reportfraud.ftc.gov; ligações indesejadas devem ser denunciadas à FCC, em consumercomplaints.fcc.gov. |
|---|---|
| Reino Unido | À Action Fraud, em actionfraud.police.uk; ligações indesejadas devem ser denunciadas à Ofcom, em ofcom.org.uk. |
| União Europeia | À autoridade reguladora de telecomunicações ou de proteção ao consumidor do seu país; a Comissão lista essas autoridades em europa.eu. |
| Canadá | Ao Canadian Anti-Fraud Centre, em antifraudcentre-centreantifraude.ca; e à CRTC para ligações não solicitadas. |
| Austrália | À Scamwatch, em scamwatch.gov.au, administrada pela ACCC. |
| Índia | Ao portal nacional de crimes cibernéticos, em cybercrime.gov.in; e à TRAI para ligações comerciais não solicitadas. |
| Qualquer outro lugar | À unidade policial nacional de crimes cibernéticos ou à autoridade de proteção ao consumidor. A maioria já aceita denúncias online e publica um número para situações não emergenciais, próximo dos serviços de emergência, especificamente para esse tipo de caso. |
Se o dinheiro já mudou de mãos
A rapidez é mais importante do que qualquer outra coisa nesta página. Entre em contato com seu banco imediatamente e diga: “Fui vítima de um golpe e preciso solicitar o estorno de um pagamento”. Muitos pagamentos podem ser interrompidos ou recuperados nas primeiras horas, e muito poucos podem ser recuperados mais tarde. Bancos de um número cada vez maior de países têm programas de reembolso para fraudes de pagamento autorizado, e o pedido começa com a denúncia ao banco.
Depois, altere qualquer senha ou código que você tenha informado, usando outro dispositivo se alguém convenceu você a instalar alguma coisa. Se convenceram você a instalar um software de acesso remoto, trate o dispositivo como comprometido: remova o software, altere as senhas de tudo o que você usou nele e verifique se foram adicionados métodos de pagamento ou regras de encaminhamento enquanto outra pessoa tinha acesso.
Denuncie também ao órgão nacional mencionado acima, mesmo depois que o dinheiro tiver desaparecido. É assim que o padrão por trás de uma perda individual se torna visível para quem pode agir e, em vários países, a denúncia é um requisito para o processo de reembolso do banco.
Para que este endereço não serve
- Um problema com suas próprias ligações — nesse caso, use a central de ajuda ou [email protected] para qualquer assunto que ela não cubra.
- Uma vulnerabilidade de segurança nos nossos sistemas — consulte a página de divulgação responsável, que explica os termos e os nossos compromissos.
- Uma solicitação legal formal de uma autoridade — consulte as diretrizes para autoridades policiais, que listam o que uma solicitação precisa conter para permitir providências.
- Uma mensagem de texto que afirma ter vindo do nosso número — a Telvio não tem nenhum recurso de SMS, portanto a mensagem não veio de nós nem passou por nós. Denuncie-a à sua operadora, geralmente encaminhando-a para um código curto divulgado por ela.
- Uma ligação que apenas veio de um número desconhecido — se nada impróprio aconteceu, a página de identificação de chamadas explica o que é o número, e bloqueá-lo no seu aparelho leva três toques.
Por que a data e a hora são suficientes
As pessoas costumam pedir desculpas por não terem nada para nos enviar. Quase sempre têm a única informação que importa.
Toda ligação feita pelo serviço é registrada da mesma forma que uma conta telefônica registra uma ligação: o número de destino, o momento em que começou, sua duração em segundos, a tarifa aplicada e o valor descontado. Nada mais é mantido — o áudio nunca é gravado — e nada mais é necessário. Um número de destino junto com um intervalo de tempo identifica uma única ligação entre todas as feitas naquele minuto e, a partir dela, chegamos à instalação que a fez e a todas as outras ligações realizadas por ela.
É por isso que uma denúncia feita por alguém que nunca ouviu falar de nós permite tomar providências. Você não precisa de uma conta, uma captura de tela, uma gravação ou qualquer relação com o serviço. Basta informar quando aconteceu e para qual número, e o restante fica por nossa conta.
É também por isso que uma denúncia mais vaga é mais difícil, mas não impossível. “Em algum momento da tarde da última terça-feira” pode funcionar quando combinado com o número chamado; “algumas semanas atrás” geralmente não. Os registros de chamadas são mantidos por até doze meses em condições normais, portanto uma denúncia sobre algo mais antigo pode não ter mais nenhum registro correspondente.
Em resumo
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Denúncia de abuso”, a data, o horário, o seu fuso horário e o número chamado. Não é preciso informar uma conta, apresentar provas ou enviar uma gravação.
Uma denúncia confirmada suspende a conta que fez a chamada e congela o crédito dela. Confirmamos o recebimento em até 24 horas e, em geral, não podemos compartilhar o resultado em detalhes, pois a pessoa denunciada também tem direito à privacidade.
Denuncie também à autoridade reguladora do seu país. Os órgãos reguladores agem com base em padrões, e os padrões são formados por denúncias individuais. Se houve movimentação de dinheiro, ligue primeiro para o seu banco — é nas primeiras horas que a recuperação pode ser possível.
Perguntas frequentes
Como denuncio uma chamada abusiva de um número da Telvio?
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Denúncia de abuso e inclua a data, o horário, seu fuso horário e o número chamado. Isso é suficiente para identificar a chamada específica e a conta que a realizou. Você não precisa ser usuário da Telvio.
Preciso de provas ou de uma gravação para denunciar uma chamada?
Não. A data, o horário e o fuso horário são suficientes, porque toda chamada está associada a um registro de data e hora e a um saldo com fundos. Gravação, captura de tela e dados da conta são desnecessários.
O que acontece com uma conta denunciada?
Quando uma denúncia é confirmada, a conta é suspensa e o crédito restante é congelado. Quando é identificado um padrão de chamadas, a suspensão abrange tudo o que estiver associado àquela instalação. A política de uso aceitável prevê isso em seus termos.
Vocês vão me dizer o que aconteceu com a pessoa que me ligou?
Em geral, não em detalhes. Confirmar que uma pessoa específica foi suspensa seria uma divulgação de informações sobre ela, e essa pessoa mantém seu direito à privacidade mesmo após uma denúncia. Uma solicitação legal de uma autoridade competente é tratada por outro canal.
A Telvio me enviou uma mensagem de texto?
Não. A Telvio não tem capacidade de enviar ou receber SMS, portanto uma mensagem que exiba nosso número não foi enviada por nós nem por meio da nossa operadora. Denuncie o caso à sua operadora de celular, que geralmente informa um número curto para encaminhar mensagens suspeitas.
Alguém ligou dizendo que era da Telvio. Era verdade?
Não. A empresa não faz chamadas por conta própria — não faz chamadas de vendas, cobrança, retorno do suporte nem avisos de segurança. Todo contato com os usuários é feito por e-mail, a partir de um endereço em telvio.app. Somente usuários do app fazem chamadas.
E se eu não souber o horário exato da chamada?
Um intervalo aproximado, junto com o número chamado, geralmente é suficiente, porque os dois dados juntos permitem localizar uma única chamada. Os registros são mantidos por até doze meses, portanto uma denúncia sobre algo mais antigo pode não encontrar nenhum registro correspondente.
Preciso de uma conta para denunciar uma chamada?
Não. A maioria das pessoas que denunciam uma chamada nunca instalou o app e não tem nenhuma relação com o serviço. A data, o horário, o fuso horário e o número chamado são tudo o que é necessário.
