Supprimer vos données
Il n’y a aucun compte à clôturer, car il n’y a pas de compte. Il y a seulement un identifiant d’installation associé à un solde et à une liste d’appels — un simple e-mail suffit à tout effacer.
- Aucun nom ni e-mail conservé
- L’identifiant d’installation sert d’identifiant
- La suppression entraîne la perte du crédit
Comment procéder
Ouvrez l’écran des réglages de l’app, copiez votre identifiant d’installation, puis envoyez-le par e-mail à [email protected] en demandant sa suppression. Cet identifiant est le seul élément qui vous relie à vos données. Il doit donc figurer dans le message : nous ne conservons ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone permettant de vous retrouver.
La suppression efface votre historique d’appels et votre solde. Tout crédit restant est perdu, car l’historique et le solde ne font qu’un. Utilisez-le d’abord si vous le souhaitez. Les données de transaction que la législation fiscale et comptable nous oblige à conserver sont gardées ; rien d’autre ne l’est.
Les étapes
- 1
Utilisez ou perdez tout crédit restant
La suppression efface l'enregistrement qui contient votre solde, et le solde disparaît avec lui. Il ne s'agit pas d'un choix de politique destiné à vous décourager : le solde est un champ de l'enregistrement supprimé, et il n'existe ensuite aucun identifiant auquel le rattacher. Vérifiez votre solde avant d'envoyer l'e-mail.
- 2
Copiez l'identifiant d'installation depuis les réglages de l'app
Il s'agit d'un identifiant aléatoire généré sur votre appareil lors de l'installation de l'app. Il n'est pas lié à votre identité et ne permet pas de déterminer qui vous êtes ; c'est simplement l'identifiant sous lequel vos enregistrements sont classés. Sans lui, nous ne pouvons pas identifier les enregistrements qui vous appartiennent et nous devrons vous le dire plutôt que de deviner.
- 3
Envoyez la demande par e-mail
Envoyez l'identifiant à [email protected] en précisant que vous souhaitez supprimer vos enregistrements. Vous n'avez pas besoin de donner de raison ni de prouver quoi que ce soit au-delà du fait que vous détenez l'identifiant. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures et d'effectuer la suppression dans les délais prévus par la loi.
- 4
Supprimez l'app si vous souhaitez également effacer la copie locale
La suppression de l'app efface ce qu'elle a stocké sur l'appareil. Faites-le après avoir envoyé la demande de suppression plutôt qu'avant, car la désinstallation peut faire perdre l'identifiant d'installation et, avec lui, le seul moyen d'identifier vos enregistrements.
Les données que Telvio détient à votre sujet
- Un identifiant d'installation anonyme, généré sur votre appareil, qui contient votre solde de crédit. Il n'est pas lié à votre identité.
- Des enregistrements d'appels — le numéro composé, l'heure de début, la durée en secondes, le tarif appliqué et le montant déduit. C'est ce que contient toute facture téléphonique et ce qui permet d'établir une facturation correcte.
- Des données d'achat — l'identifiant de transaction fourni par Apple ou Google et le pack acheté, afin que le crédit soit attribué correctement et que les reçus puissent être vérifiés.
- Des données techniques — l'adresse IP, le modèle de l'appareil, le système d'exploitation et la version de l'app, le type de réseau et les rapports de plantage.
- Rien d'autre. Aucun nom, aucune adresse e-mail, aucun numéro de téléphone, aucune liste de contacts, aucune localisation précise, aucune donnée bancaire et aucun identifiant publicitaire.
Ce que nous ne détenons pas, et pourquoi c'est important ici
L'app ne demande aucune donnée personnelle, ce qui entraîne une conséquence surprenante pour les personnes qui exercent un droit relatif à la vie privée : nous ne pouvons pas retrouver vos données à partir de votre nom ou de votre adresse e-mail, car nous n'avons jamais détenu ni l'un ni l'autre. Il n'existe rien auquel associer un nom. L'identifiant d'installation est le seul identifiant disponible.
L'audio des appels ne fait pas partie des éléments qui peuvent être supprimés, car il n'est jamais stocké. L'audio est transmis sous forme chiffrée pendant toute la durée de l'appel, puis il disparaît — il n'est ni enregistré, ni analysé, ni conservé. Il en va de même pour votre liste de contacts : si vous autorisez l'app à lire vos contacts, ceux-ci sont lus sur l'appareil afin que vous puissiez sélectionner un numéro, et ils ne sont jamais téléversés.
Il s'agit d'un compromis délibéré. Le fait de détenir moins de données signifie qu'une faille dans nos systèmes révélerait très peu d'informations à votre sujet, et que la réponse honnête à la plupart des demandes relatives aux données est courte. Cela signifie également que si vous perdez l'identifiant d'installation avant d'envoyer votre demande, nous pourrions réellement être dans l'incapacité d'identifier vos enregistrements — c'est le prix à payer pour ne pas conserver de moyen de vous identifier.
Ce qui est conservé ensuite, et pendant combien de temps
La suppression n'est pas absolue, et aucun service qui traite des paiements ne peut honnêtement le garantir. La législation fiscale et comptable nous oblige à conserver les données de transaction pendant une période pouvant atteindre cinq ans, et ces données subsistent après une demande de suppression. Elles indiquent qu'un achat a été effectué et pour quel montant, mais pas qui vous avez appelé.
Dans le cours normal des choses, sans demande de votre part, les enregistrements d'appels sont conservés pendant douze mois au maximum, puis supprimés ou réduits à des statistiques qui ne permettent pas d'identifier une installation. Les données de plantage et de diagnostic sont conservées pendant quatre-vingt-dix jours au maximum. Votre solde et son identifiant d'installation persistent aussi longtemps que l'installation existe et détient du crédit, car cet enregistrement constitue le solde.
Vous trouverez toutes les informations, notamment les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons et les sous-traitants concernés, dans la politique de confidentialité. Si vous êtes dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale chargée de la protection des données ; si vous êtes en Californie, les droits prévus par le CCPA — savoir, supprimer et rectifier — s'exercent par le même moyen. Nous préférons que vous nous contactiez d'abord, mais nous vous répondrons dans tous les cas.
Vos autres droits et la manière de les exercer ici
La suppression est la demande la plus fréquente, mais ce n'est pas le seul droit, et les autres s'exercent de la même manière — au moyen de l'identifiant d'installation, car nous ne disposons d'aucun autre élément pour vous identifier.
Accès. Demandez-le-nous et nous vous enverrons les données associées à votre installation : les enregistrements d'appels, les identifiants d'achat et les données techniques. Il s'agit d'un document court, car il n'y a pas beaucoup de données.
Rectification. Ce droit est rarement pertinent ici — les enregistrements sont des faits générés automatiquement au sujet des appels, et non des informations que vous avez fournies — mais si un enregistrement d'appel est incorrect, il s'agit également d'une erreur de facturation et nous le corrigeons dans tous les cas.
Portabilité. Le même export, dans un format lisible par une machine. Il ne contient aucun nom ni aucune coordonnée, car nous n'en avons jamais recueilli.
Opposition et limitation. Ces droits sont disponibles dans les conditions habituelles. Notez que vous opposer au traitement des enregistrements d'appels revient à vous opposer à ce qui rend la facturation possible ; en pratique, cela revient donc à fermer le compte.
Pour exercer l'un de ces droits : envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet Demande relative à la vie privée et indiquez votre identifiant d'installation. Nous répondons dans les délais prévus par la loi et nous nous efforçons d'être beaucoup plus rapides. Si vous êtes dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale chargée de la protection des données ; si vous êtes en Californie, les droits prévus par le CCPA — savoir, supprimer et rectifier — s'exercent par le même moyen.
En résumé
Envoyez votre identifiant d'installation — disponible dans l'écran des réglages de l'app — à [email protected] et demandez sa suppression. Cet identifiant est le seul lien entre vous et vos données, car nous ne conservons ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone.
La suppression entraîne la perte de tout crédit restant, puisque le solde correspond à la donnée supprimée. Utilisez-le d'abord si vous le souhaitez.
L'audio des appels et votre liste de contacts ne peuvent pas être supprimés, car ils ne sont jamais stockés. Les données transactionnelles sont conservées lorsque la législation fiscale l'exige ; dans les autres cas, les données d'appel sont automatiquement supprimées au bout de douze mois.
Questions fréquentes
Comment supprimer mes données Telvio ?
Copiez l'identifiant d'installation depuis l'écran des réglages de l'app, puis envoyez-le par e-mail à [email protected] en demandant sa suppression. Cet identifiant est le seul élément permettant de vous relier à vos données, car le service ne conserve ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone.
Y a-t-il un compte à supprimer ?
Non. Telvio ne propose ni comptes ni inscription. Il existe uniquement un identifiant d'installation anonyme auquel sont associés votre solde de crédit et les relevés d'appels correspondants. C'est cet identifiant qui est supprimé lors d'une demande de suppression.
Vais-je perdre mon crédit si je supprime mes données ?
Oui. Le relevé supprimé est celui qui contient le solde et, une fois supprimé, il n'existe plus d'identité à laquelle rattacher le crédit. Utilisez votre solde avant de demander la suppression si vous souhaitez vous en servir.
Telvio enregistre-t-il mes appels ?
Non. L'audio des appels est transmis sous forme chiffrée pendant toute la durée de l'appel et n'est jamais enregistré, stocké ni analysé. Il n'existe aucun enregistrement à demander ou à supprimer.
Telvio importe-t-il ma liste de contacts ?
Non. Si vous autorisez l'accès aux contacts, la liste est lue sur votre appareil afin que vous puissiez choisir un numéro à appeler. Elle n'est jamais importée ni stockée de notre côté.
Que conserve Telvio après une demande de suppression ?
Les relevés de transactions que la législation fiscale et comptable impose de conserver, pendant une durée pouvant aller jusqu'à cinq ans. Ils indiquent qu'un achat a été effectué et son montant, mais pas les numéros que vous avez appelés. Tout le reste des données concernées est supprimé.
Comment obtenir une copie de mes données ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande relative à la confidentialité » et indiquez votre identifiant d'installation depuis l'écran des réglages de l'app. Nous vous enverrons les données associées à cette installation : relevés d'appels, identifiants d'achat et données techniques. Le document est court.
Puis-je corriger mes données ?
Les relevés sont des informations générées automatiquement sur les appels, et non des détails que vous avez fournis. Il y a donc rarement quelque chose à corriger. Lorsqu'un relevé d'appel est incorrect, il s'agit également d'une erreur de facturation, qui est corrigée dans tous les cas.
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