Sletting av dataene dine
Det finnes ingen konto å avslutte, fordi det ikke finnes noen konto. Det som finnes, er en installasjons-ID med saldo og en samtaleliste – og én e-post sletter alt.
- Navn og e-post lagres ikke
- Installasjons-ID-en er identifikatoren
- Sletting innebærer at du mister saldoen
Slik gjør du det
Åpne innstillingene i appen, kopier installasjons-ID-en din og send den på e-post til [email protected] med en forespørsel om sletting. Denne ID-en er det eneste som knytter deg til oppføringene dine, så den må være med i meldingen – vi har ikke navn, e-postadresse eller telefonnummer vi kan bruke til å finne deg.
Sletting fjerner samtaleoppføringene og saldoen din. Eventuell gjenværende saldo går tapt, fordi oppføringene og saldoen er det samme. Bruk saldoen først hvis du har tenkt å gjøre det. Transaksjonsoppføringer som vi er lovpålagt å oppbevare i henhold til skatte- og regnskapslovgivningen, blir beholdt; ingenting annet.
Trinnene
- 1
Bruk opp eller avskriv eventuell gjenværende saldo
Sletting fjerner posten som inneholder saldoen din, så saldoen forsvinner sammen med den. Dette er ikke et valg i retningslinjene som er gjort for å avskrekke deg – saldoen er et felt i posten som slettes, og det finnes ingen identitet den kan knyttes til igjen etterpå. Sjekk saldoen før du sender e-posten.
- 2
Kopier installasjons-ID-en fra innstillingsskjermen i appen
Det er en tilfeldig identifikator som genereres på enheten din når appen installeres. Den er ikke knyttet til identiteten din og kan ikke brukes til å finne ut hvem du er. Den er ganske enkelt betegnelsen postene dine er registrert under. Uten den kan vi ikke finne ut hvilke poster som er dine, og vi må si det i stedet for å gjette.
- 3
Send forespørselen på e-post
Send ID-en til [email protected] og skriv at du vil ha postene dine slettet. Du trenger ikke oppgi noen grunn, og du trenger ikke bevise noe utover at du har ID-en. Vi tar sikte på å svare innen 24 timer og fullføre slettingen innen fristene loven fastsetter.
- 4
Slett appen hvis du også vil fjerne den lokale kopien
Når du fjerner appen, slettes det den har lagret på enheten. Gjør dette etter at du har sendt sletteforespørselen, ikke før, fordi avinstallering først kan føre til at installasjons-ID-en går tapt, og dermed også den eneste måten å finne postene dine på.
Hva Telvio har om deg
- En anonym installasjonsidentifikator, generert på enheten din, som inneholder saldoen din. Den er ikke knyttet til identiteten din.
- Ringeposter – nummeret det ble ringt til, starttidspunktet, varigheten i sekunder, den anvendte taksten og beløpet som ble trukket. Dette er det enhver telefonregning inneholder, og det er det som gjør korrekt fakturering mulig.
- Kjøpsposter – transaksjonsidentifikatoren fra Apple eller Google og hvilken pakke som ble kjøpt, slik at saldo tildeles riktig og kvitteringer kan bekreftes.
- Tekniske data – IP-adresse, enhetsmodell, operativsystem og appversjon, nettverkstype og krasjrapporter.
- Ingenting annet. Ingen navn, ingen e-postadresse, ikke noe telefonnummer, ingen kontaktliste, ingen nøyaktig posisjon, ingen kortopplysninger og ingen annonseringsidentifikator.
Hva vi ikke har, og hvorfor det er viktig her
Appen ber ikke om personopplysninger i det hele tatt. Det får en konsekvens som mange synes er overraskende når de utøver en personvernrettighet: vi kan ikke finne opplysningene dine ved hjelp av navnet eller e-postadressen din, fordi vi aldri har hatt noen av delene. Det finnes ingenting å sammenligne et navn med. Installasjons-ID-en er den eneste identifikatoren som finnes.
Lyd fra samtaler er ikke blant det som kan slettes, fordi den aldri lagres. Lyd overføres i kryptert form så lenge samtalen varer, og forsvinner deretter – den tas ikke opp, analyseres ikke og oppbevares ikke. Det samme gjelder kontaktlisten din: Hvis du lar appen lese kontaktene, leses de på enheten slik at du kan velge et nummer, og de lastes aldri opp.
Dette er et bevisst kompromiss. Når vi oppbevarer mindre, vil et sikkerhetsbrudd i systemene våre avsløre svært lite om deg, og det ærlige svaret på de fleste forespørsler om opplysninger blir kort. Det betyr også at vi virkelig kan være ute av stand til å finne postene dine hvis du mister installasjons-ID-en før du spør – det er prisen for å ikke oppbevare en måte å identifisere deg på.
Hva som oppbevares etterpå, og hvor lenge
Sletting er ikke absolutt, og ingen tjeneste som håndterer betalinger kan ærlig love det. Skatte- og regnskapslovgivningen pålegger oss å oppbevare transaksjonsposter i en periode som kan være opptil fem år, og disse postene overlever en sletteforespørsel. De viser at et kjøp fant sted og hvor stort det var, ikke hvem du ringte.
I vanlig drift, uten noen forespørsel fra deg, oppbevares ringeposter i opptil tolv måneder. Deretter slettes de eller reduseres til statistikk som ikke kan identifisere en installasjon. Krasj- og diagnosedata oppbevares i opptil nitti dager. Saldoen din og installasjons-ID-en knyttet til den består så lenge installasjonen finnes og har saldo, fordi det er denne posten som utgjør saldoen.
Hele oversikten, inkludert det rettslige grunnlaget vi baserer oss på og databehandlerne som er involvert, finnes i personvernerklæringen. Hvis du befinner deg i EØS eller Storbritannia, kan du klage til personvernmyndighetene i landet ditt, og hvis du befinner deg i California, gjelder CCPA-rettighetene til innsyn, sletting og korrigering gjennom samme fremgangsmåte. Vi vil helst at du kontakter oss først, og vi svarer uansett.
Dine andre rettigheter, og hvordan du bruker dem her
Sletting er det folk oftest ber om, men det er ikke den eneste rettigheten, og de andre fungerer på samme måte – gjennom installasjons-ID-en, fordi det ikke finnes noe annet vi kan bruke til å identifisere deg.
Innsyn. Spør, så sender vi deg det som er registrert på installasjonen din: ringepostene, kjøpsidentifikatorene og de tekniske dataene. Det er et kort dokument, fordi det ikke er så mye der.
Korrigering. Sjelden relevant her – postene er maskinelt genererte fakta om samtaler, ikke opplysninger du har oppgitt – men hvis en ringepost er feil, er det også en faktureringsfeil, og vi korrigerer den uansett.
Dataportabilitet. Den samme eksporten i et maskinlesbart format. Den inneholder ikke navn eller kontaktopplysninger, fordi ingen slike opplysninger noen gang ble samlet inn.
Innsigelse og begrensning. Tilgjengelig på vanlig måte. Vær oppmerksom på at en innsigelse mot behandlingen av ringeposter betyr en innsigelse mot det som gjør fakturering mulig, slik at det i praksis innebærer å avslutte kontoen.
For alle disse rettighetene: send en e-post til [email protected] med emnet Personvernforespørsel og installasjons-ID-en din. Vi svarer innen fristene loven fastsetter og tar sikte på å være mye raskere. Hvis du befinner deg i EØS eller Storbritannia, kan du også klage til personvernmyndighetene i landet ditt, og hvis du befinner deg i California, gjelder CCPA-rettighetene til innsyn, sletting og korrigering gjennom samme fremgangsmåte.
Kort oppsummert
Send installasjons-ID-en din – fra innstillingsskjermen i appen – til [email protected] og be om sletting. Denne ID-en er den eneste koblingen mellom deg og opplysningene dine, fordi vi ikke lagrer navn, e-postadresse eller telefonnummer.
Sletting innebærer at eventuell gjenværende saldo går tapt, siden posten som slettes, er saldoen. Bruk den først hvis du vil.
Samtalelyd og kontaktlisten kan ikke slettes, fordi de aldri lagres. Transaksjonsopplysninger oppbevares der skattelovgivningen krever det; ellers utløper samtaleopplysninger av seg selv innen tolv måneder.
Vanlige spørsmål
Hvordan sletter jeg Telvio-dataene mine?
Kopier installasjons-ID-en fra innstillingsskjermen i appen, og send den på e-post til [email protected] med en forespørsel om sletting. Denne ID-en er den eneste koblingen til opplysningene dine, fordi tjenesten ikke lagrer navn, e-postadresse eller telefonnummer.
Finnes det en konto som kan slettes?
Nei. Telvio har ingen kontoer og ingen registrering. Det som finnes, er en anonym installasjonsidentifikator som inneholder kredittsaldoen din og samtaleregistrene som er knyttet til den. Det er denne som fjernes ved en slettingsforespørsel.
Mister jeg kreditten min hvis jeg sletter dataene mine?
Ja. Registreringen som slettes, inneholder saldoen, og når den er borte, finnes det ingen identitet som kreditten kan knyttes til igjen. Bruk saldoen før du ber om sletting hvis du har tenkt å bruke den.
Tar Telvio opp samtalene mine?
Nei. Samtalelyden overføres kryptert så lenge samtalen varer, og blir aldri tatt opp, lagret eller analysert. Det finnes derfor ikke noe opptak å be om eller slette.
Laster Telvio opp kontaktlisten min?
Nei. Hvis du gir tilgang til kontakter, leses listen på enheten din slik at du kan velge et nummer å ringe. Den lastes aldri opp eller lagres hos oss.
Hva beholder Telvio etter en slettingsforespørsel?
Transaksjonsopplysninger som skatte- og regnskapslovgivningen krever at vi oppbevarer, i opptil 5 år. De viser at et kjøp har funnet sted og beløpet det gjaldt, ikke hvem du ringte. Alt annet som omfattes, slettes.
Hvordan får jeg en kopi av dataene mine?
Send en e-post til [email protected] med emnet Personvernforespørsel og installasjons-ID-en fra innstillingsskjermen i appen. Vi sender det som er registrert på den installasjonen: samtaleregistre, kjøpsidentifikatorer og tekniske data. Det er et kort dokument.
Kan jeg korrigere dataene mine?
Registrene består av maskinelt genererte fakta om samtaler, ikke opplysninger du selv har oppgitt, så det er sjelden noe å korrigere. Hvis et samtaleregister er feil, er det også en faktureringsfeil, og den rettes uansett.
Relaterte svar
- Anropet ditt blir ikke koblet opp
- Samtalen brytes underveis
- Vi kan ikke ringe denne destinasjonen
- Samtalen kobles opp, men ingen kan høre noe
Kommer du fortsatt ikke videre?
Skriv til oss med datoen, klokkeslettet og tidssonen din, og fortell hva du så. En person leser hver melding, og vi tar sikte på å svare innen 24 timer.
Send e-post til brukerstøtten