Ihr Anruf bricht mittendrin ab
Ein Anruf, der klingelt, verbunden wird und dann abbricht, hat nur wenige mögliche Ursachen. Wie lange es dauert, bis er abbricht, zeigt Ihnen, welche davon vorliegt.
- Der Zeitpunkt verrät die Ursache
- Lösungen, die Sie sofort anwenden können
- Gilt für jede VoIP-App
Die kurze Antwort
Achten Sie darauf, wann der Anruf abbricht. Ein Anruf, der fast immer genau an derselben Stelle abbricht – nach 30 Sekunden, einer Minute oder zwei Minuten –, wird von etwas mit einem Timer beendet: einem Router, der eine inaktive Verbindung trennt, einem Energiesparmodus, der die App in den Ruhezustand versetzt, oder einer Netzwerkregel. Bricht ein Anruf zu zufälligen Zeitpunkten ab, liegt meist ein Verbindungsproblem vor, in der Regel durch einen WiFi-Wechsel oder ein schwaches Signal.
Die wirksamste Lösung für beide Fälle ist, den Anruf über mobile Daten zu führen und WiFi auszuschalten. Wenn die Abbrüche aufhören, liegt der Fehler am WiFi-Netzwerk. Damit haben Sie die mögliche Ursache von allem auf eine einzige eingegrenzt.
Lösungen, ungefähr nach ihrer Erfolgswahrscheinlichkeit geordnet
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Schalten Sie WiFi aus und telefonieren Sie über mobile Daten
Nicht, weil mobile Daten besser sind, sondern weil es ein anderes Netzwerk ist und ein Vergleich mehr wert ist als eine Vermutung. Ein Anruf bleibt an die Verbindung gebunden, über die er gestartet wurde, und überlebt keinen Wechsel zwischen den beiden. Ein Telefon, das sich am Rand der WiFi-Reichweite immer wieder ein- und auswählt, bricht daher Anrufe ab, die allein über mobile Daten funktioniert hätten.
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Lassen Sie die App während eines Testanrufs im Vordergrund und den Bildschirm eingeschaltet
Eine aggressive Akkuoptimierung hält Apps im Hintergrund an, und eine angehaltene App kann einen Anruf nicht aufrechterhalten. Das kommt bei Android deutlich häufiger vor, weil die Hersteller zusätzlich zur systemeigenen Energieverwaltung ihre eigene einsetzen. Das typische Anzeichen: Anrufe brechen ungefähr nach derselben Anzahl von Sekunden ab, nachdem der Bildschirm dunkel geworden ist. Wenn der Anruf nicht abbricht, solange der Bildschirm eingeschaltet bleibt, nehmen Sie Telvio von der Akkuoptimierung aus. Dann bleibt die Lösung dauerhaft bestehen.
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Gehen Sie näher an den Router heran oder verwenden Sie das 5-GHz-Band
Sprache kommt mit geringer Bandbreite zurecht, aber nicht mit Jitter. Am Rand der WiFi-Reichweite bleibt die Verbindung nominell bestehen, während die zeitliche Abstimmung der Datenpakete zusammenbricht. Beim Surfen fällt das nicht auf, bei einem Anruf schon. Wenn Ihr Router getrennte Namen für 2,4 GHz und 5 GHz anzeigt, ist das 5-GHz-Netzwerk über kurze Entfernungen normalerweise deutlich störungsfreier.
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Starten Sie den Router neu, wenn jeder Anruf in diesem Netzwerk abbricht
Router für Privathaushalte führen eine Tabelle aktiver Verbindungen und funktionieren nicht mehr zuverlässig, wenn diese voll ist. Das zeigt sich daran, dass lange bestehende Verbindungen abbrechen, während neue Verbindungen funktionieren. Ein Neustart leert die Tabelle. Wenn die Abbrüche bei demselben Router innerhalb weniger Tage wieder auftreten, liegt das Problem an seiner Firmware oder an der Begrenzung für die Verbindungsverwaltung. Das sollten Sie bei dem Anbieter ansprechen, von dem Sie den Router erhalten haben.
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Prüfen Sie, ob dasselbe auch bei anderen Telefonie-Apps passiert
Wenn jede Sprach-App in diesem Netzwerk Anrufe an einem ähnlichen Punkt abbricht, filtert das Netzwerk den Sprachverkehr oder beendet ihn wegen einer Zeitüberschreitung. Keine Einstellung innerhalb einer einzelnen App wird das beheben. Das kommt in Unternehmens-, Universitäts- und Hotelnetzwerken häufig vor und ist in einigen Ländern staatlich vorgeschrieben.
Was der Zeitpunkt verrät
Abbrüche, die sich um eine bestimmte Dauer häufen, werden durch etwas verursacht, das die Zeit zählt. Der häufigste Auslöser ist die Zeitüberschreitung bei der Verbindungsverwaltung eines Routers: Der Router speichert jede offene Verbindung und verwirft Einträge, die er für inaktiv hält. Da Sprachpakete klein und gleichmäßig statt stoßweise übertragen werden, halten manche Router einen aktiven Anruf fälschlicherweise für inaktiv. Das entscheidende Anzeichen: Der Anruf bricht ohne Fehlermeldung und ohne Warnung immer ungefähr am selben Punkt ab.
Die Energieverwaltung ist die andere zeitgesteuerte Ursache, die Sie bei Android vermuten sollten. Jeder große Hersteller setzt zusätzlich zur Energieverwaltung des Betriebssystems eine eigene Akkuoptimierung ein. Die aggressiveren Varianten halten eine App kurz nach dem Ausschalten des Bildschirms an, unabhängig davon, was die App gerade tut. Wenn ein Anruf bestehen bleibt, solange Sie auf den Bildschirm sehen, und ungefähr dreißig Sekunden nachdem Sie das Telefon ans Ohr genommen haben und das Display ausgeht abbricht, ist fast immer das die Ursache.
Zufällige Abbrüche werden dagegen durch das Netzwerk verursacht. Jedes WiFi-Netzwerk verliert Datenpakete. Die Frage ist, wie viele es sind und in welchem Muster sie verloren gehen. Ein kurzer Verluststoß erzeugt eine Lücke im Ton, danach wird der Anruf fortgesetzt. Ein längerer Verlust – etwa beim Wechsel zwischen Zugangspunkten, durch einen Mikrowellenherd oder durch das Netzwerk eines Nachbarn auf demselben Kanal – übersteigt das, was der Anruf verkraften kann, und er endet. Dasselbe passiert in Mobilfunknetzen beim Wechsel zwischen Funkzellen. Deshalb brechen Anrufe, die Sie unterwegs durch eine Stadt führen, häufiger ab als Anrufe im Stillstand.
Was die Ursache nicht ist
Es lohnt sich, die Erklärungen auszuschließen, an die man zuerst denkt. Die Zeit, die Sie dafür aufwenden, fehlt sonst bei der Suche nach der tatsächlichen Ursache.
Ihr Guthaben beendet den Anruf nicht. Telvio rechnet bei Prepaid-Guthaben sekundengenau ab. Ein Anruf, der das Guthaben aufbrauchen würde, endet mit einem Guthaben von null. Das bedeutet: Der Abbruch erfolgt zu einem vorhersehbaren Preis, nicht nach einer vorhersehbaren Zeit. Außerdem zeigt die App die verbleibende Gesprächszeit an, bevor Sie wählen. Wenn Sie die Abrechnung vermuten, erklärt was ein Anruf tatsächlich kostet die Berechnung.
Es gibt keine Begrenzung der Gesprächsdauer. Manche Dienste begrenzen einen Anruf auf eine Stunde oder beenden einen kostenlosen Testanruf zu einem festen Zeitpunkt. Telvio tut das nicht. Ein Abbruch nach zwei Minuten ist daher keine Vorgabe.
Die angerufene Person ist nur sehr selten die Ursache. Wenn sie in einem Gebiet mit schwachem Empfang mobil telefoniert, kann ihre Verbindung durchaus ausfallen. Ein klares Anzeichen ist jedoch, dass dies bei allen Personen passiert, die Sie anrufen, und nicht nur bei einer. Abbrüche, die auf einen einzigen Empfänger beschränkt sind, deuten auf dessen Netzwerk hin, nicht auf Ihres.
Wenn es an einem Netzwerk liegt, das Sie nicht ändern können
Netzwerke in Büros, auf Hochschulgeländen und in Hotels werden oft von Personen eingerichtet, deren Priorität nicht Ihr Anruf ist. Außerdem können Sie vom Telefon aus nur begrenzt etwas daran ändern. Zwei Dinge sollten Sie ausprobieren, bevor Sie dieses Netzwerk aufgeben.
Mobile Daten funktionieren fast immer dort, wo ein restriktives WiFi nicht funktioniert. Das liegt daran, dass das Mobilfunknetz den Datenverkehr an seinen eigenen Netzwerkkern weiterleitet, bevor er das Internet erreicht, und sich kein lokales Firewall-System dazwischen befindet. Eine Gesprächsminute verbraucht nur sehr wenige Daten. Die Zahlen finden Sie auf der Verbindungsseite. Daher ist dies eine günstigere Lösung, als es zunächst klingt.
Wenn WiFi Ihre einzige Möglichkeit ist und Sprachverkehr gefiltert wird, fragen Sie den Betreiber, ob VoIP erlaubt ist. In einem Unternehmensnetzwerk lautet die Antwort häufig, dass VoIP erlaubt ist, aber eine entsprechende Regel benötigt. In einem Hotelnetzwerk gibt es manchmal einen Premiumtarif, der keine Filterung vornimmt. Beides ist nicht ideal, geht aber schneller, als ein Telefon neu zu konfigurieren, das ordnungsgemäß funktioniert.
Was Sie uns schicken sollten, wenn es weiterhin passiert
- Wie lange der Anruf gedauert hat, bevor er abgebrochen ist, und ob diese Zeit bei mehreren Anrufen gleich bleibt. Das ist die wichtigste Information in Ihrem Bericht.
- Ob es sowohl bei WiFi als auch bei mobilen Daten passiert und ob es in mehr als einem WiFi-Netzwerk auftritt.
- Ob es bei jedem Ziel passiert oder nur bei einer bestimmten Nummer oder in einem bestimmten Land.
- Ihr Telefonmodell und die Version des Betriebssystems sowie die Information, ob der Bildschirm beim Abbruch des Anrufs ein- oder ausgeschaltet war.
- Das Datum, die Uhrzeit und Ihre Zeitzone für zwei oder drei der abgebrochenen Anrufe, damit wir uns dieselben Anrufe ansehen können, die Sie beschreiben.
Fazit
Achten Sie auf den Zeitpunkt der Abbrüche. Eine konstante Dauer bedeutet, dass etwas mit einem Timer den Anruf beendet – etwa das Inaktivitäts-Timeout Ihres Routers oder die Akkuoptimierung Ihres Telefons. Eine zufällige Dauer bedeutet, dass die Verbindung Pakete verliert. Der häufigste Grund dafür ist WiFi.
Testen Sie die Verbindung mit mobilen Daten und deaktiviertem WiFi. So lässt sich schneller als mit jedem anderen einzelnen Schritt feststellen, in welcher Hälfte des Problems die Ursache liegt. In einem eingeschränkten WiFi-Netzwerk ist dies außerdem bereits die Lösung.
Ihr Guthaben beendet Anrufe nicht vorzeitig, und es gibt keine maximale Gesprächsdauer. Daher lohnt es sich nicht, einen dieser beiden Punkte zu untersuchen.
Häufig gestellte Fragen
Warum bricht mein Internetanruf nach etwa einer Minute ab?
Wenn ein Anruf jedes Mal ungefähr an derselben Stelle abbricht, liegt das an etwas, das die Verbindung überwacht: Ein Router verwirft möglicherweise, was er als inaktive Verbindung einstuft, oder die Akkuoptimierung Ihres Telefons beendet die App, nachdem sich der Bildschirm ausgeschaltet hat. Zufällige Abbruchzeitpunkte deuten dagegen auf Paketverluste bei der Verbindung hin.
Begrenzt Telvio die Dauer eines Anrufs?
Nein. Es gibt weder eine maximale Anrufdauer noch eine automatische Trennung. Wenn ein Anruf nach zwei Minuten endet, wurde er also durch etwas anderes beendet. Anrufe werden sekundengenau über das Prepaid-Guthaben abgerechnet und enden nur, wenn das Guthaben aufgebraucht ist. Die App zeigt Ihnen das vor dem Wählen an.
Warum brechen Anrufe ab, wenn ich mich im Haus bewege?
Ein Anruf bleibt an die Verbindung gebunden, über die er gestartet wurde. Wenn Sie zwischen WiFi-Zugangspunkten wechseln oder den WiFi-Bereich verlassen und auf mobile Daten wechseln, wird der Anruf beendet. Wenn Sie sich während des Anrufs bewegen möchten, schalten Sie WiFi vor dem Wählen aus, damit der gesamte Anruf über mobile Daten läuft.
Kann der Energiesparmodus einen VoIP-Anruf beenden?
Ja, und unter Android ist das eine der häufigsten Ursachen. Die Akkuoptimierung des Herstellers kann eine App im Hintergrund kurz nach dem Ausschalten des Bildschirms anhalten, wodurch der Anruf beendet wird. Wenn Sie die Telefonie-App von der Akkuoptimierung ausnehmen, wird das Problem dauerhaft behoben.
Warum brechen meine Anrufe nur im Büro-WiFi ab?
Unternehmensnetzwerke filtern oder trennen den Datenverkehr, den Sprachanrufe verwenden, häufig nach einer bestimmten Zeit, während normales Surfen weiterhin möglich ist. Wenn sich jede Telefonie-App in diesem Netzwerk gleich verhält, lässt sich das nicht durch eine Einstellung in einer einzelnen App beheben – verwenden Sie mobile Daten oder wenden Sie sich an die für das Netzwerk zuständige Person.
Kostet ein abgebrochener Anruf trotzdem Geld?
Sie zahlen sekundengenau für die verbundenen Sekunden. Wenn ein Anruf nach vierzig Sekunden abbricht, werden also vierzig Sekunden berechnet. Es gibt keine Verbindungsgebühr und keinen Mindestbetrag. Ein abgebrochener Anruf kostet daher nicht eine volle Minute.
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