Coś nie działa. Naprawmy to.
Czternaście odpowiedzi na problemy, które naprawdę się zdarzają, napisanych tak, by były przydatne niezależnie od tego, czy korzystasz z Telvio. Przejrzyj je poniżej albo napisz do nas — każdą wiadomość czyta człowiek.
- Każda odpowiedź na jednej stronie
- Do uzyskania pomocy nie trzeba mieć konta
- Odpowiedź w ciągu 24 godzin
Najszybsza droga
Większość problemów należy do jednej z czterech grup, a każda z nich ma własną stronę: nie można nawiązać połączenia, dźwięk jest nieprawidłowy, numer został odrzucony lub pieniądze nie zachowały się tak, jak oczekiwano. Przeszukaj poniższą listę, wpisując słowo, którym opisałbyś problem — “robotyczny”, “cisza”, “zwrot”, “kredyt” — a lista będzie filtrowana w miarę pisania.
Jeśli żaden z tych tematów nie pasuje, napisz na adres [email protected]. Podaj datę, godzinę i swoją strefę czasową oraz opisz, co zobaczyłeś. To wystarczy, by znaleźć konkretne połączenie — i oznacza różnicę między jedną a czterema odpowiedziami.
14 odpowiedzi
- Nie można nawiązać połączenia Połączenie w Telvio, które kończy się niepowodzeniem, zanim telefon zacznie dzwonić, ma cztery możliwe przyczyny: format numeru, numer docelowy, saldo lub sieć. Sprawdź je w tej kolejności.
- Połączenie przerywa się w trakcie Połączenie, które zostaje nawiązane, a następnie zrywa się po minucie lub dwóch, jest niemal zawsze wynikiem przełączania sieci, ustawień oszczędzania energii albo niestabilnego połączenia WiFi. Oto jak ustalić, co jest przyczyną.
- Nie możemy połączyć z tym numerem Telvio obsługuje 41 kierunków i odrzuca połączenia z pozostałymi zamiast łączyć je po nieprzewidywalnej cenie. Dlaczego tak się dzieje i co zrobić.
- Połączenie zostaje nawiązane, ale nikt nic nie słyszy Rozmowa, podczas której nie ma dźwięku w jednym lub obu kierunkach, jest niemal zawsze spowodowana uprawnieniami, kierowaniem dźwięku do niewłaściwego wyjścia albo zaporą sieciową. Zdiagnozuj problem w czterech krokach.
- Rozmowa brzmi robotycznie, przerywa lub jest opóźniona Robotyczny, zacinający się lub opóźniony głos podczas rozmowy przez internet to skutek jitteru i utraty pakietów, a nie niskiej przepustowości. Co naprawdę go powoduje i które rozwiązania warto wypróbować.
- Mikrofon Cię nie wykrywa Mikrofon, który podczas połączeń nie przekazuje dźwięku, może być zablokowany przez uprawnienia, inną aplikację, urządzenie Bluetooth albo zatkany otwór. Najpierw przetestuj go w przeglądarce, a potem przejdź po kolei przez pozostałe możliwości.
- Numer nie jest akceptowany Numer odrzucony przed rozpoczęciem wybierania prawie zawsze oznacza brak kodu kraju albo pozostawione zero kierunkowe. Cztery sposoby, na jakie numer telefonu może być nieprawidłowy, oraz jak zapisać go poprawnie.
- Osoba, do której dzwonisz, widzi nierozpoznany numer Każda osoba, do której dzwonisz przez Telvio, widzi (434) 280-0044, a nie Twój numer. Dlaczego tak jest, dlaczego nie można tego zmienić i jakie trzydzieści sekund pracy pozwala to naprawić.
- Płatność została pobrana, ale środki nie pojawiły się na koncie Jeśli za zakup pobrano pieniądze, ale saldo nie zostało dodane, zwykle oznacza to, że potwierdzenie zakupu nie zostało jeszcze dostarczone. Co sprawdzić, jak długo czekać i dokładnie co nam wysłać.
- Zwroty i nieoczekiwane opłaty Zwroty za zakupy w aplikacji są realizowane przez Apple i Google, a nie przez twórcę aplikacji. Gdzie złożyć wniosek o zwrot, co możemy zrobić zamiast tego i jak znaleźć nieznaną opłatę.
- Darmowa minuta nie zadziałała Darmowa minuta przysługuje raz na instalację, dotyczy tylko obsługiwanych przez nas kierunków i jest wykorzystywana podczas pierwszego połączonego połączenia. Co to oznacza, gdy wygląda na to, że nie zadziałała.
- Ta rozmowa kosztowała więcej, niż się spodziewałeś Stawki za połączenia na numery stacjonarne i komórkowe w tym samym kraju są różne, a naliczanie opłat co sekundę zmienia całkowity koszt. Oblicz, ile połączenie powinno kosztować, i porównaj to z faktyczną opłatą.
- WiFi czy dane komórkowe? Rozmowa głosowa zużywa około 0.5 MB na minutę, więc dane komórkowe są tańsze, niż mogłoby się wydawać. Kiedy lepiej wybrać WiFi, kiedy jest to gorszy wybór i jak zdecydować.
- Usuwanie danych Telvio nie przechowuje imienia i nazwiska, adresu e-mail ani numeru telefonu, dlatego usunięcie danych odbywa się na podstawie identyfikatora instalacji. Gdzie go znaleźć, co zostanie usunięte i jakie dane musimy zachować zgodnie z prawem.
Nic nie pasuje do tego słowa. Spróbuj krótszego albo napisz do nas na adres [email protected] i opisz problem własnymi słowami.
Jak naprawdę działa tutaj pomoc
Nie ma portalu zgłoszeń, kolejki telefonicznej ani chatbota między Tobą a drugą osobą. Jest adres e-mail: [email protected], oraz mały zespół, który go czyta. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i w praktyce na większość wiadomości odpowiadamy znacznie szybciej.
Nie potrzebujesz konta, żeby do nas napisać, ani nie musisz być klientem. Znaczną część otrzymywanych wiadomości wysyłają osoby, które nigdy nie instalowały aplikacji i próbują dowiedzieć się, kto dzwonił do nich z nieznanego numeru — odpowiedź na to pytanie znajduje się na stronie identyfikacji numeru, a jeśli jej tam nie ma, możesz do nas napisać.
Możemy sprawdzić tylko to, co przechowujemy: czy połączenie zostało nawiązane, jak długo trwało, jaka stawka została zastosowana i jaka kwota została pobrana oraz czy dotarło do nas potwierdzenie zakupu. Nie możemy sprawdzić niczego na Twój temat, ponieważ usługa nie przechowuje imienia i nazwiska, adresu e-mail ani numeru telefonu — dlatego skuteczna wiadomość powinna opisywać połączenie, a nie konto.
Co zawrzeć w pierwszej wiadomości
- Datę, godzinę i strefę czasową. Dzięki nim można zlokalizować połączenie. Bez tych informacji niemal każde pytanie wymaga dodatkowej wymiany wiadomości.
- Wybrany numer w formacie międzynarodowym. Jeśli wolisz, możesz zmienić dwie ostatnie cyfry — istotne są kraj i długość numeru.
- Co dokładnie się wydarzyło, w jednym zdaniu: natychmiastowy błąd, cisza i brak dalszego działania, sygnał dzwonienia, który nagle się urwał, dźwięk tylko w jednym kierunku. Każdy z tych opisów wskazuje na inną przyczynę.
- Urządzenie i połączenie. Model telefonu, wersja systemu operacyjnego, WiFi lub transmisja danych oraz informacja, czy na innym połączeniu działa to inaczej.
- W sprawach dotyczących pieniędzy — identyfikator zamówienia w sklepie. Identyfikator Apple zaczyna się od M i znajduje się na przesłanym e-mailem potwierdzeniu; identyfikator Google jest w Google Play, w sekcji Płatności i subskrypcje.
- W przypadku prośby dotyczącej prywatności — identyfikator instalacji z ekranu ustawień aplikacji. To jedyny identyfikator, który łączy Cię z Twoimi danymi.
Co warto wiedzieć przed napisaniem wiadomości
Na niektóre z najczęściej zadawanych pytań odpowiedzi wynikają ze sposobu działania usługi, a nie z problemów, które można naprawić. Znajomość tych informacji oszczędza czas wszystkim.
Telvio wykonuje tylko połączenia wychodzące. Nie przypisuje nikomu numeru telefonu, nie może odbierać połączeń ani wiadomości tekstowych i nie może dostarczyć kodu weryfikacyjnego. Każda osoba, do której dzwonisz, widzi numer (434) 280-0044, czyli numer aplikacji, a nie Twój numer, i nie można go zmienić na Twój.
Nie można połączyć się z numerami alarmowymi. Jest to celowe i nie ulegnie zmianie: połączenie internetowe nie przekazuje zweryfikowanej lokalizacji, więc operator numeru alarmowego nie mógłby wskazać, dokąd wysłać pomoc. Użyj standardowego dialera telefonu, który działa bez środków ani transmisji danych. Przed sytuacją, w której będzie potrzebna, warto przeczytać naszą stronę o połączeniach alarmowych.
Zwroty są realizowane przez Apple i Google, ponieważ to te firmy pobierają płatność. Nigdy nie widzimy danych Twojej karty. Możemy natomiast sprawdzić, czy połączenie zostało prawidłowo rozliczone i czy dotarło do nas potwierdzenie — i często właśnie o to naprawdę chodzi.
Środki nie tracą ważności, nie ma abonamentu ani opłaty miesięcznej lub za brak aktywności. Jeśli szukasz cyklicznej płatności do anulowania, nie jest to nasza płatność.
Jeśli nie ma tu potrzebnej odpowiedzi
Te strony powstały na podstawie pytań, które naprawdę otrzymujemy, więc każda luka w ich treści jest warta zgłoszenia. Jeśli czegoś szukasz i nie możesz tego znaleźć, napisz o tym w wiadomości — w ten sposób powstaje kolejna wersja tej sekcji.
W sprawach niezwiązanych z pomocą właściwe ścieżki są wyraźnie wskazane. Zgłoszenie nadużycia lub fałszywego połączenia trafia na inny adres i podlega innej procedurze. Luki w zabezpieczeniach mają własną ścieżkę zgłaszania. Wnioski organów ścigania mają własną stronę, na której opisano informacje, jakie powinien zawierać wniosek.
A jeśli chcesz zrozumieć, jak działa usługa, zanim powierzysz jej jakiekolwiek dane, strona dlaczego Telvio działa właśnie w ten sposób wyjaśnia decyzje projektowe i, co ważniejsze, ograniczenia usługi.
Podsumowanie
Znajdź na liście słowo, którym opisałbyś ten problem. Czternaście stron obejmuje problemy z połączeniem, dźwiękiem, odrzuconymi numerami, płatnościami i prywatnością.
Jeśli żaden opis nie pasuje, napisz na adres [email protected], podając datę, godzinę i swoją strefę czasową. Wiadomość przeczyta pracownik, a my postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
Są trzy rzeczy, których żadna pomoc techniczna nie może zmienić: numery alarmowe są z założenia niedostępne, odbiorcy widzą numer aplikacji, a nie Twój, a zwroty pieniędzy realizują Apple i Google, nie my.
Najczęściej zadawane pytania
Jak skontaktować się z pomocą techniczną Telvio?
Napisz na adres [email protected]. Nie ma infolinii ani portalu zgłoszeń; wiadomości wysłane na ten adres czyta człowiek, a my staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin. Nie musisz mieć konta ani dokonanego zakupu, żeby do nas napisać.
Co należy uwzględnić przy zgłaszaniu problemu z połączeniem?
Datę, godzinę i strefę czasową, numer wybrany w formacie międzynarodowym, opis tego, co dokładnie się wydarzyło, oraz informację, czy korzystałeś z WiFi, czy z danych komórkowych. Zwykle to wystarcza, aby zidentyfikować konkretne połączenie i odpowiedzieć już w pierwszej wiadomości.
Czy mogę uzyskać pomoc bez konta?
Tak. Telvio w ogóle nie ma kont, a kontakt z pomocą techniczną nie wymaga jego posiadania. Osoby, które nigdy nie instalowały aplikacji, regularnie do nas piszą — najczęściej pytając o połączenie odebrane z nieznanego numeru.
Jak szybko Telvio odpowiada?
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin i zwykle odpowiadamy wcześniej. Wiadomości zawierające datę, godzinę i strefę czasową połączenia zwykle udaje się rozwiązać w jednej wymianie wiadomości, a nie w kilku.
Czy pomoc techniczna może zobaczyć moje połączenia?
Możemy sprawdzić, czy połączenie zostało nawiązane, jak długo trwało, jaka stawka obowiązywała i jaka kwota została pobrana — te same informacje, które zawiera rachunek telefoniczny. Nie możemy zobaczyć niczego na Twój temat, ponieważ usługa nie przechowuje imienia, adresu e-mail ani numeru telefonu, a nagrania rozmów nigdy nie są zapisywane.
Gdzie zgłosić nękające połączenie z numeru Telvio?
Napisz na adres [email protected], podając datę, godzinę i strefę czasową. Ten adres obsługuje inny proces niż zwykła pomoc techniczna, a strona dotycząca zgłoszeń wyjaśnia, co dzieje się dalej i jakie informacje możemy później przekazać.
