तपाईंले भुक्तानी गर्नुभयो, तर क्रेडिट देखिएको छैन
खरिद Apple वा Google मार्फत हुन्छ, हामीमार्फत होइन, त्यसैले ढिलाइ प्रायः उनीहरूको रसिद र app बीच हुन्छ। यस्ता अधिकांश समस्या कसैले केही नगरे पनि आफैं समाधान हुन्छन् — र समाधान नभएका समस्यालाई छिट्टै अगाडि बढाउन सकिन्छ।
- पहिले खरिद पुनर्स्थापना गर्नुहोस्
- भुक्तानी Apple र Google ले व्यवस्थापन गर्छन्
- हामीलाई Order ID चाहिन्छ
यो पहिले गर्नुहोस्
app खोल्नुहोस् र खरिदहरू पुनर्स्थापना गर्नुहोस् प्रयोग गर्नुहोस्। भुक्तानी App Store वा Google Play ले सम्हाल्छ, जसले रसीद जारी गर्छ, र app ले उक्त रसीद देखेपछि तपाईंको balance मा रकम थप्छ। पुनर्स्थापनाले store बाट रसीद फेरि माग्छ र धेरैजसो समस्या तुरुन्तै समाधान गर्छ।
यदि यसले काम गरेन भने, यसलाई समस्या मान्नुअघि बढीमा चौबीस घण्टा कुर्नुहोस् — bank verification, card check वा store तर्फको ढिलाइले खरिदलाई pending अवस्थामा राख्न सक्छ, र credit तपाईंले buy थिच्दा होइन, भुक्तानी settle भएपछि थपिन्छ। त्यसपछि पनि रकम नदेखिएमा, store order ID सहित [email protected] मा email पठाउनुहोस्।
यी चरणहरू अपनाउनुहोस्
- 1
app मा खरिदहरू Restore गर्नुहोस्
यो सबैभन्दा प्रभावकारी एकल चरण हो र यस्ता रिपोर्टमध्ये धेरैजसो समस्या यसबाट समाधान हुन्छ। यसले स्टोरबाट receipt फेरि पढ्छ, र यही receipt का आधारमा ब्यालेन्समा क्रेडिट थपिन्छ। फेरि कुनै शुल्क लाग्दैन — restore गर्दा तपाईंको पैसा खर्च हुँदैन।
- 2
भुक्तानी वास्तवमै पूरा भएको छ कि छैन जाँच्नुहोस्
स्टोरले दिएको आफ्नै receipt खोज्नुहोस्। iOS मा: reportaproblem.apple.com, वा Settings → आफ्नो नाम → Media & Purchases → Purchase History। Android मा: Google Play → आफ्नो प्रोफाइल → Payments & subscriptions → Budget & history। त्यहाँ खरिद pending वा declined देखिएमा त्यो पूरा भएको छैन, र जति पटक restore गरे पनि त्यसका लागि क्रेडिट प्राप्त हुँदैन।
- 3
तपाईं उही स्टोर खातामा हुनुहुन्छ भन्ने पुष्टि गर्नुहोस्
क्रेडिट खरिद गरिएको स्टोर खातासँग जोडिएको हुन्छ। खरिद गर्दा प्रयोग गरिएको खाताभन्दा फरक Apple ID वा Google account मा फोन साइन इन गरिएको छ भने — जस्तै परिवारको device, दोस्रो account वा work profile — त्यसमा क्रेडिट देखिँदैन। खरिद गरिएको account मा फेरि switch गरेर restore गर्नुहोस्।
- 4
app पूर्ण रूपमा बन्द गरेर फेरि खोल्नुहोस्
app लाई background मा मात्र नराखी पूर्ण रूपमा बन्द गर्नुहोस्, त्यसपछि फेरि खोल्नुहोस्। launch हुँदा ब्यालेन्स refresh हुन्छ, र खरिद गर्नुअघिदेखि चलिरहेको app ले क्रेडिट आइसकेको भए पनि पुरानो ब्यालेन्स देखाउन सक्छ।
- 5
pending भुक्तानी पूरा हुन पर्खनुहोस्
कार्ड जाँच, बैंक verification का चरणहरू र नयाँ payment method बाट गरिएको पहिलो खरिदका कारण charge धेरै घण्टासम्म pending रहन सक्छ। क्रेडिट tap गरेको समयअनुसार होइन, settlement भएपछि थपिन्छ। 24 घण्टा पुगेपछि मात्र यसलाई सामान्य अवस्थाभन्दा बाहिर मानिन्छ।
भुक्तानी हामीमार्फत किन हुँदैन
app भित्रका सबै खरिद Apple वा Google ले process गर्छन्, किनकि digital goods का लागि दुवै स्टोरले यही व्यवस्था अनिवार्य गरेका छन्। केही गडबड हुँदा हामीले के गर्न सक्छौँ र के गर्न सक्दैनौँ भन्ने कुरा बुझ्न यो महत्त्वपूर्ण छ।
हामीले तपाईंको card कहिल्यै देख्दैनौँ। स्टोरले भुक्तानी लिन्छ, भुक्तानीका विवरणहरू राख्छ र app ले verify गर्ने signed receipt जारी गर्छ। यो गोपनीयताका लागि वास्तविक फाइदा हो — हाम्रो पक्षमा हराउन सक्ने card number नै हुँदैन — तर यही कारणले हामी तपाईंको भुक्तानी खोज्न, तपाईंको बैंकले अस्वीकार गरेको हो कि होइन हेर्न वा charge reverse गर्न सक्दैनौँ।
हामीले गर्न सक्ने कुरा भनेको receipt हामीसम्म आइपुगेको छ कि छैन र त्यसका आधारमा क्रेडिट लागू भएको छ कि छैन हेर्नु हो। यही कारोबारको आधा भाग हामीसँग हुन्छ, र स्टोरको order ID भएमा दुवै भाग मिलाएर कुन पक्षमा समस्या अड्किएको छ भनेर बताउन सक्छौँ। त्यसैले पहिलो email मा राख्नुपर्ने सबैभन्दा उपयोगी कुरा order ID नै हो।
तपाईंले खरिद गरेको pack र त्यसमा देखिनुपर्ने कुरा
क्रेडिट निश्चित pack मा खरिद गरिन्छ र minutes को सट्टा currency मा गणना गरिन्छ, किनकि एउटा minute को लागत हरेक देशमा फरक हुन्छ। pack ले आफ्नो अंकित मूल्य बराबरको रकम तपाईंको ब्यालेन्समा थप्छ र त्यसपछि destination को दरअनुसार ब्यालेन्स हरेक second मा खर्च हुन्छ।
त्यसैले खरिदपछि जाँच्नुपर्ने संख्या minute count होइन, ब्यालेन्स हो। तपाईंको ब्यालेन्स pack को मूल्य बराबर बढेको छ भने खरिद सफल भएको हो र अबको भ्रम क्रेडिट आएको हो कि होइन भन्ने होइन, यसले कति समय पुग्छ भन्नेबारे हो — call को वास्तविक लागत मा यसको जानकारी छ, र rates page मा हरेक destination को मूल्य दिइएको छ।
क्रेडिट expire हुँदैन। inactivity clock हुँदैन, monthly deduction हुँदैन र रकम जफत पनि हुँदैन, त्यसैले तपाईंले खरिद गरेर प्रयोग नगरेको ब्यालेन्स अझै त्यहीँ हुन्छ। यो बजारमा यति असामान्य कुरा हो कि उल्लेख गर्नैपर्छ: धेरै परिचित services ले केही समय प्रयोग नभएपछि प्रयोग नगरिएको क्रेडिट रद्द गर्छन्।
हामीलाई के पठाउने
- स्टोरको order ID। Apple's begins with M and appears on the emailed receipt and in Purchase History. Google's appears in Play under Payments and subscriptions. यो सबैभन्दा उपयोगी जानकारी हो र प्रायः यही मात्र पर्याप्त हुन्छ।
- खरिदको मिति र समय, तपाईंको time zone सहित।
- तपाईंले खरिद गरेको pack र charge गरिएको रकम, currency सहित।
- app ले अहिले देखाएको कुरा — तपाईंले टिपोट गरेको भए खरिदअघिको र पछिको ब्यालेन्स, र Restore purchases गर्दा केही परिवर्तन भयो कि भएन।
- तपाईंको card statement मा charge देखिन्छ कि देखिँदैन, settled वा अझै pending को रूपमा।
आफ्नो क्रेडिट नयाँ फोनमा सार्दै
यो उही समस्या फरक रूपमा देखिएको मात्र हो, र handset फेर्दा यसले धेरैलाई अलमल्याउँछ।
क्रेडिट device मा बनेको anonymous installation identifier सँग राखिन्छ र खरिद गरिएको store account सँग जोडिएको हुन्छ। उही Apple ID वा Google account मा साइन इन गरिएको नयाँ फोनमा Restore purchases ले त्यसलाई फेरि जोड्छ — स्टोरसँग receipt अझै हुन्छ र app ले त्यसलाई फेरि माग्छ। फरक account मा साइन इन गरिएको फोनमा यो देखिँदैन, किनकि receipt अर्को account को हुन्छ र तपाईंलाई खोज्न मिल्ने कुनै नाम वा email हाम्रो पक्षमा हुँदैन।
पुरानो फोन wipe गर्नुअघि वा trade-in गर्नुअघि app को settings screen बाट installation ID टिपोट गर्नुहोस्। तपाईंलाई तपाईंका records सँग जोड्ने यही एक मात्र माध्यम हो, र restore गर्दा ब्यालेन्स फिर्ता नआएमा support लाई यही आवश्यक पर्छ। यसबिना ब्यालेन्स फिर्ता पाउन वास्तवमै कठिन हुन्छ, र तपाईं को हुनुहुन्छ भनेर कहिल्यै नसोध्ने service को यही मूल्य हो।
यीमध्ये कुनै कुरामा expiry को दबाब छैन। क्रेडिट lapse हुँदैन, त्यसैले समस्या समाधान गर्दै गर्दा पुरानो handset मा अड्किएको ब्यालेन्स inactivity clock ले घटाइरहेको हुँदैन।
मुख्य कुरा
पहिले Restore purchases प्रयोग गर्नुहोस्। यसले ब्यालेन्समा रकम थप्ने store receipt फेरि पढ्छ, तपाईंलाई फेरि शुल्क लगाउन सक्दैन र धेरैजसो समस्या त्यहीँ समाधान हुन्छ।
खरिद store को आफ्नै purchase history मा पूरा भएको पुष्टि गर्नुहोस् र device मा खरिद गर्ने account बाट sign in गरिएको छ कि छैन जाँच गर्नुहोस्। Pending payment settlement भएपछि ब्यालेन्समा credit हुन्छ, जसमा several hours लाग्न सक्छ।
चौबीस घण्टापछि पनि रकम नदेखिएमा store order ID सहित [email protected] मा email गर्नुहोस्। Payment Apple र Google मार्फत चल्छ, त्यसैले तपाईंको receipt लाई कारोबारको हाम्रो पक्षसँग मिलाउन यही ID आवश्यक हुन्छ।
बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू
मैले क्रेडिटका लागि भुक्तानी गरेँ, तर क्रेडिट देखिएन। मैले पहिले के गर्नुपर्छ?
app मा Restore purchases प्रयोग गर्नुहोस्। यसले स्टोरलाई रसिद फेरि पठाउन अनुरोध गर्छ, जसबाट क्रेडिट लागू हुन्छ, र यसले तपाईंलाई दोस्रोपटक शुल्क लगाउन सक्दैन। यसले क्रेडिट नदेखिएको धेरैजसो समस्या तुरुन्तै समाधान गर्छ।
क्रेडिट आउन कति समय लाग्छ?
सामान्यतया केही सेकेन्ड। बैंक वा कार्ड जाँचका कारण pending अवस्थामा रोकिएको भुक्तानी आउन several hours लाग्न सक्छ, किनकि क्रेडिट तपाईंले buy थिचेको क्षणअनुसार होइन, भुक्तानी settlement भएपछि आउँछ। Twenty-four hours पुगेपछि भने रिपोर्ट गर्नु उचित हुन्छ।
के Telvio ले मेरो भुक्तानी वा कार्ड देख्न सक्छ?
सक्दैन। Apple र Google ले हरेक in-app purchase को प्रक्रिया पूरा गर्छन् र भुक्तानीसम्बन्धी विवरण आफैँसँग राख्छन्; हामीले केवल signed receipt पाउँछौँ। त्यसैले हामी तपाईंको भुक्तानी हेर्न वा शुल्क उल्टाउन सक्दैनौँ, तर यसको अर्थ हाम्रोतर्फ तपाईंको कार्ड नम्बर सुरक्षित गरिएको हुँदैन।
मेरो अर्को फोनमा क्रेडिट किन देखिँदैन?
क्रेडिट किनेको store account सँग जोडिएको हुन्छ, त्यसैले फरक Apple ID वा Google account मा sign in गरिएको device ले यसलाई देख्दैन। क्रेडिट किनेको account बाट sign in गर्नुहोस् र Restore purchases प्रयोग गर्नुहोस्।
के Telvio को क्रेडिटको म्याद सकिन्छ?
सकिँदैन। यसको expiry हुँदैन, inactivity clock हुँदैन र मासिक कटौती पनि हुँदैन, त्यसैले तपाईंले किनेको तर प्रयोग नगरेको balance उपलब्ध नै रहन्छ। धेरै परिचित calling services ले केही समय प्रयोग नभए unused credit रद्द गर्छन्; यसले गर्दैन।
मेरो order ID कहाँ भेटिन्छ?
iOS मा यो इमेलबाट आएको receipt मा र Settings भित्र तपाईंको नामअन्तर्गत Media and Purchases, Purchase History मा हुन्छ, र यो M बाट सुरु हुन्छ। Android मा यो Google Play को profile भित्र Payments and subscriptions, Budget and history मा हुन्छ।
म आफ्नो क्रेडिट नयाँ फोनमा कसरी सार्न सक्छु?
क्रेडिट किनेको त्यही Apple ID वा Google account बाट sign in गर्नुहोस् र Restore purchases प्रयोग गर्नुहोस्। स्टोरले receipt अझै राखेको हुन्छ र app ले त्यसलाई फेरि माग्छ। फरक account मा sign in गरिएको फोनले balance देख्दैन।
फोन बदल्नुअघि मैले के टिपोट गर्नुपर्छ?
app को settings screen मा रहेको installation ID। तपाईंलाई तपाईंका records सँग जोड्ने यो नै एकमात्र पहिचान हो, र restore गर्दा balance फिर्ता नआएमा support लाई यही आवश्यक पर्छ।
सम्बन्धित उत्तरहरू
- रिफन्ड र तपाईंले अपेक्षा नगरेका शुल्कहरू
- निःशुल्क मिनेटले काम गरेन
- त्यो कलको खर्च तपाईंले सोचेभन्दा बढी भयो
- WiFi वा मोबाइल data?
अझै समस्या समाधान भएन?
मिति, समय र आफ्नो time zone सहित हामीलाई लेख्नुहोस्, र तपाईंले के देख्नुभयो बताउनुहोस्। हरेक सन्देश एक जना व्यक्तिले पढ्छन् र हामी 24 घण्टाभित्र जवाफ दिने प्रयास गर्छौं।
सहायतालाई इमेल गर्नुहोस्