คุณชำระเงินแล้ว แต่เครดิตยังไม่แสดง

รายการซื้อทุกครั้งในแอปดำเนินการโดย Apple หรือ Google เพราะสโตร์ทั้งสองแห่งกำหนดให้สินค้าดิจิทัลต้องซื้อผ่านสโตร์ การทำความเข้าใจเรื่องนี้มีประโยชน์ เพราะจะช่วยอธิบายได้ว่าเมื่อเกิดปัญหา เราทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้

เราไม่เคยเห็นข้อมูลบัตรของคุณ สโตร์เป็นผู้รับชำระเงิน เก็บรายละเอียดการชำระเงิน และออกใบเสร็จที่มีลายเซ็นให้แอปตรวจสอบ นี่เป็นข้อดีด้านความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง — ฝั่งเราไม่มีหมายเลขบัตรให้สูญหาย — และเป็นเหตุผลที่เราไม่สามารถค้นหาการชำระเงินของคุณ ไม่สามารถดูได้ว่าธนาคารปฏิเสธรายการหรือไม่ และไม่สามารถยกเลิกรายการเรียกเก็บเงินได้

สิ่งที่เราทำได้คือดูว่าใบเสร็จส่งมาถึงเราหรือไม่ และมีการเติมเครดิตตามใบเสร็จนั้นแล้วหรือยัง นี่คือส่วนของธุรกรรมที่เราเก็บไว้ และเมื่อมีรหัสคำสั่งซื้อของสโตร์ เราสามารถจับคู่ทั้งสองส่วนและบอกได้ว่าปัญหาค้างอยู่ที่ฝ่ายใด นี่จึงเป็นเหตุผลที่รหัสคำสั่งซื้อเป็นข้อมูลเดียวที่ควรใส่มาในอีเมลฉบับแรก

เครดิตจะซื้อเป็นแพ็กตามมูลค่าที่กำหนดไว้ และระบุเป็นสกุลเงินแทนการระบุเป็นจำนวนนาที เพราะค่าโทรต่อนาทีแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แพ็กจะเพิ่มมูลค่าตามหน้าซองเข้าไปในยอดเครดิต แล้วระบบจะหักยอดตามจำนวนวินาทีที่ใช้ โดยคิดตามอัตราของปลายทาง

ดังนั้น หลังซื้อสิ่งที่ควรตรวจสอบคือยอดเครดิต ไม่ใช่จำนวนนาที หากยอดเครดิตเพิ่มขึ้นเท่ากับมูลค่าของแพ็ก แสดงว่าการซื้อสำเร็จ และความสับสนอยู่ที่เครดิตใช้โทรได้นานแค่ไหน ไม่ใช่เครดิตเข้ามาหรือไม่ — ค่าโทรจริงของการโทรหนึ่งครั้งอธิบายเรื่องนี้ไว้ และหน้าราคาแสดงราคาของทุกปลายทาง

เครดิตไม่มีวันหมดอายุ ไม่มีตัวจับเวลาการไม่ใช้งาน ไม่มีการหักรายเดือน และไม่มีการริบเครดิต ดังนั้นยอดเครดิตที่คุณซื้อไว้แต่ยังไม่ได้ใช้ก็ยังคงอยู่ เรื่องนี้แตกต่างจากบริการหลายแห่งในตลาดมากพอที่จะกล่าวถึง เพราะบริการที่เป็นที่รู้จักหลายรายจะยกเลิกเครดิตที่ไม่ได้ใช้หลังจากไม่มีการใช้งานระยะหนึ่ง

นี่คือปัญหาเดิมในรูปแบบที่ต่างออกไป และมักทำให้ผู้ใช้สับสนเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่

เครดิตจะเก็บไว้กับตัวระบุการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตนที่สร้างขึ้นบนอุปกรณ์ และผูกกับบัญชีสโตร์ที่ใช้ซื้อ บนโทรศัพท์เครื่องใหม่ที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID หรือ Google account เดียวกัน Restore purchases คือสิ่งที่ใช้เชื่อมเครดิตกลับเข้ากับเครื่อง — สโตร์ยังคงเก็บใบเสร็จไว้ และแอปจะขอใบเสร็จนั้นอีกครั้ง แต่หากโทรศัพท์ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่น เครดิตจะไม่ปรากฏ เพราะใบเสร็จเป็นของอีกบัญชี และฝั่งเราไม่มีชื่อหรืออีเมลให้ใช้ค้นหาคุณแทน

ก่อนล้างข้อมูลหรือแลกเปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องเก่า ให้จด installation ID จากหน้าการตั้งค่าของแอปไว้ นี่เป็นข้อมูลเดียวที่เชื่อมคุณเข้ากับบันทึกของคุณ และเป็นสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนต้องใช้หากการกู้คืนไม่ทำให้ยอดเครดิตกลับมา การกู้คืนยอดเครดิตโดยไม่มีข้อมูลนี้ทำได้ยากจริง ๆ และนี่คือข้อแลกเปลี่ยนของบริการที่ไม่เคยขอให้คุณระบุตัวตน

เรื่องทั้งหมดนี้ไม่มีแรงกดดันจากวันหมดอายุ เครดิตจะไม่หมดอายุ ดังนั้นยอดเครดิตที่ค้างอยู่บนโทรศัพท์เครื่องเก่าจะไม่ถูกตัดไปตามตัวจับเวลาการไม่ใช้งานระหว่างที่คุณกำลังจัดการเรื่องนี้