การคิดค่าบริการ

สายนี้มีค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคาดไว้

มีสามปัจจัยที่กำหนดค่าใช้จ่ายในการโทร และมีเพียงปัจจัยเดียวเท่านั้นที่เกี่ยวกับระยะเวลา ลองพิจารณาทีละข้อ แล้วตัวเลขยอดคงเหลือของคุณก็มักจะอธิบายได้เอง

คิดค่าบริการเป็นรายวินาที ตั้งแต่เริ่มเชื่อมต่อ
ไม่มีค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ
คิดค่าโทรศัพท์บ้านและมือถือแยกกัน

การคำนวณ

ค่าใช้บริการคำนวณจากอัตราต่อนาทีของปลายทางหารด้วยหกสิบ แล้วคูณด้วยจำนวนวินาทีที่เชื่อมต่อสาย ไม่มีค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ ไม่มีค่าบริการขั้นต่ำ และไม่มีการปัดขึ้นเป็นนาทีถัดไป ดังนั้นสายที่โทรไปยังปลายทางซึ่งมีราคา $0.06 ต่อนาทีและใช้เวลา 35 วินาที จึงมีค่าใช้จ่ายสามเซนต์ครึ่ง ไม่ใช่หกเซนต์

ตัวเลขที่ทำให้คนประหลาดใจมักเป็นอัตราค่าบริการมากกว่าระยะเวลา และสาเหตุมักเป็นเพราะหมายเลขที่โทรไปเป็นหมายเลขมือถือ ไม่ใช่โทรศัพท์บ้าน ในหลายประเทศ หมายเลขสองประเภทนี้มีราคาแตกต่างกันมาก — อัตราสำหรับมือถืออาจสูงกว่าโทรศัพท์บ้านหลายเท่า แอปจะแสดงอัตราสำหรับหมายเลขนั้นโดยเฉพาะก่อนเริ่มโทร และหน้าราคาจะแสดงปลายทางทั้งหมด

สามสิ่งที่กำหนดยอดรวม

1

ปลายทาง ซึ่งเป็นช่วงหมายเลข ไม่ใช่ประเทศ

อัตราค่าบริการกำหนดตามช่วงหมายเลข ดังนั้นประเทศเดียวอาจมีหลายราคา ได้แก่ ราคาหนึ่งสำหรับโทรศัพท์บ้าน ราคาอย่างน้อยหนึ่งราคาสำหรับเครือข่ายมือถือ และราคาแยกต่างหากสำหรับช่วงหมายเลขพิเศษ การโทรเข้ามือถือในประเทศที่คุณจำราคาโทรศัพท์บ้านได้ จึงเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การโทรมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าที่คาด
2

จำนวนวินาทีที่นับตั้งแต่เชื่อมต่อสาย

ระบบเริ่มคิดค่าบริการเมื่อมีผู้รับสาย ไม่ใช่ตอนที่คุณกดโทรออก และหยุดคิดเมื่อวางสาย เวลาที่โทรศัพท์ดังไม่เสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากคิดค่าบริการเป็นวินาที จึงไม่มีการกระโดดของราคาเมื่อพ้นแต่ละนาที — การโทร 61 วินาทีจะแพงกว่าการโทร 60 วินาทีอยู่หนึ่งวินาที ไม่ใช่เพิ่มขึ้นอีกหนึ่งนาที
3

ไม่มีอย่างอื่นอีก

ไม่มีค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ ไม่มีค่าตั้งสายต่อการโทร ไม่มีระยะเวลาขั้นต่ำ ไม่มีค่าบริการรายเดือน ไม่มีการหักยอดกรณีไม่ใช้งาน และเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ไม่มีวันหมดอายุ หากยอดเงินของคุณลดลงมากกว่าอัตรา × จำนวนวินาที ส่วนต่างนั้นไม่ใช่ค่าธรรมเนียม — แต่เป็นอัตราที่แตกต่างจากที่คุณเข้าใจ หรือเป็นการโทรที่นานกว่าที่คุณจำได้ และตรวจสอบได้ทั้งสองกรณี

ทำไมการคิดค่าบริการเป็นวินาทีจึงคุ้มค่ากว่าที่คิด

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมนี้คิดค่าบริการเป็นนาทีและปัดขึ้น ภายใต้ระบบนั้น การโทร 35 วินาทีจะถูกคิดเป็น 60 วินาที การโทร 80 วินาทีเป็น 120 วินาที และการโทรผิดหมายเลขเพียง 5 วินาทีจะถูกคิดเต็มหนึ่งนาที อัตราที่คุณนำมาเปรียบเทียบระหว่างผู้ให้บริการเหมือนกันในทั้งสองระบบ แต่จำนวนเงินที่คุณจ่ายไม่เหมือนกัน

ผลกระทบมากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณโทรทั้งหมด หากคุณโทรครั้งละนาน ๆ การปัดเศษแทบไม่มีความหมาย — การปัดเศษเพียงครั้งเดียวในการโทร 40 นาทีเป็นเพียงความคลาดเคลื่อนเล็กน้อย แต่หากคุณโทรสั้น ๆ ซึ่งเป็นลักษณะของการโทรหาครอบครัวส่วนใหญ่ นั่นคือค่าบริการส่วนเพิ่มที่สูงและมองไม่เห็น: การโทร 10 ครั้งที่มีระยะเวลาเฉลี่ย 40 วินาที จะถูกคิดเป็น 10 นาทีเมื่อมีการปัดเศษ และเป็น 6 นาที 30 วินาทีเมื่อคิดเป็นวินาที

ผลกระทบนี้จะทบต้นกับค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ ซึ่งบริการหลายรายเรียกเก็บเพิ่ม ค่าธรรมเนียมต่อการโทรจะมีสัดส่วนสูงที่สุดในการโทรแบบที่การปัดเศษส่งผลมากที่สุดเช่นกัน ดังนั้นสองรายการรวมกันอาจทำให้ต้นทุนจริงของการโทรสั้น ๆ เพิ่มเป็นสองเท่า ขณะที่อัตราค่าบริการต่อนาทียังคงดูแข่งขันได้ ตารางเปรียบเทียบ แสดงว่าบริการใดใช้วิธีใด พร้อมประโยคต้นฉบับของแต่ละรายการ

ตรวจสอบการโทรรายการใดรายการหนึ่งด้วยตัวเอง

เครื่องคำนวณค่าโทร รับปลายทางและระยะเวลา แล้วคำนวณยอดรวมโดยใช้อัตราเดียวกับที่แอปใช้คิดค่าบริการ วิธีนี้เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการยืนยันว่ารายการเรียกเก็บถูกต้องหรือไม่ เพราะช่วยตัดการคำนวณด้วยตนเองออกจากการตรวจสอบ

นำหมายเลขที่คุณโทรไปค้นหาอัตราค่าบริการในหน้าราคา โดยอย่าลืมใช้อัตราสำหรับมือถือหากคุณโทรเข้ามือถือ คูณอัตราด้วยจำนวนวินาทีแล้วหารด้วย 60 หากผลลัพธ์ตรงกับยอดที่หายไปจากยอดเงินของคุณ แสดงว่าการเรียกเก็บนั้นถูกต้อง แม้คุณจะไม่ต้องการจ่ายก็ตาม

หากไม่ตรงกัน โปรดแจ้งเรา ส่งวันที่ เวลา เขตเวลาของคุณ และหมายเลขที่โทรไป — เปลี่ยนเลขสองหลักสุดท้ายได้ — ไปที่ [email protected] เราตรวจสอบการโทร ระยะเวลาที่บันทึกไว้ และอัตราที่ใช้ได้ และหากข้อมูลเหล่านั้นไม่ตรงกัน ก็เป็นข้อผิดพลาดของเราที่ต้องแก้ไข

สิ่งที่ทำให้การโทรยาวขึ้นโดยไม่รู้ตัว

การรับสายโดยวอยซ์เมลถือว่าเริ่มรับสายแล้ว การโทรที่เข้าสู่วอยซ์เมลถือว่ามีผู้รับสาย ดังนั้นระบบจะเริ่มคิดค่าบริการตั้งแต่จุดนั้น การฝากข้อความ 2 นาทีมีค่าใช้จ่าย 2 นาที
เสียงเพลงรอสายก็ถูกคิดค่าบริการ เวลาที่อยู่ในคิวถือเป็นเวลาที่เชื่อมต่อสาย การโทรไปยังสายด่วนของธุรกิจในต่างประเทศและรอ 11 นาที มีค่าใช้จ่าย 11 นาที
หากวางสายไม่สมบูรณ์ การโทรจะยังดำเนินต่อ หากอีกฝ่ายวางสายแต่โทรศัพท์ของคุณไม่ตรวจพบ การโทรอาจดำเนินต่อจนกว่าเครือข่ายจะตัดสาย ตรวจสอบว่าการโทรสิ้นสุดแล้ว อย่าคาดเดาเอาเอง
ระบบอัตโนมัติรับสายทันที หมายเลขที่เชื่อมต่อไปยังเมนูจะถือว่าเชื่อมต่อสายตั้งแต่คำสั่งแรก รวมถึงเวลาที่ใช้ฟังตัวเลือกต่าง ๆ
เวลาที่โทรศัพท์ดังไม่เสียค่าใช้จ่าย การโทรที่ดังอยู่ 40 วินาทีแต่ไม่มีผู้รับสายเลย ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ

คำนวณค่าโทรทั้งเดือนแทนการคำนวณต่อสาย

ค่าโทรของการโทรเพียงครั้งเดียวไม่ใช่ตัวเลขที่คนส่วนใหญ่ต้องการทราบจริง ๆ ตัวเลขที่มีประโยชน์คือค่าใช้จ่ายของการโทรตลอดหนึ่งเดือนตามรูปแบบการโทรของคุณเอง และคำนวณได้ไม่ยาก

ใช้อัตราสำหรับปลายทางที่คุณโทรบ่อยที่สุด คูณด้วยจำนวนนาทีของการโทรทั่วไปหนึ่งครั้ง แล้วคูณด้วยจำนวนครั้งที่คุณโทรในหนึ่งเดือน การโทรสัปดาห์ละ 12 ครั้ง ครั้งละ 1 นาที 30 วินาที เท่ากับประมาณ 52 ครั้งต่อเดือนและประมาณ 78 นาที หากอัตราคือ 6 เซนต์ต่อนาที ก็จะมีค่าใช้จ่ายไม่ถึง 5 ดอลลาร์ ทีนี้ลองคำนวณแบบปัดขึ้นเป็นนาทีเต็ม — 52 นาทีเต็มที่ถูกคิดเป็น 104 นาที เพราะ 90 วินาทีจะถูกปัดเป็น 2 นาที — การใช้งานแบบเดิมที่อัตราเท่ากันจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 6 ดอลลาร์

ส่วนต่างนี้คือเหตุผลที่หน่วยการคิดค่าบริการควรได้รับความสนใจมากกว่าอัตรา และเป็นเหตุผลที่การเปรียบเทียบบริการต่าง ๆ ไม่ใช่แค่การเปรียบเทียบตารางราคา: ตารางเปรียบเทียบบันทึกหน่วยการคิดค่าบริการ ค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ และวันหมดอายุของเครดิตสำหรับบริการ 27 รายการไว้อย่างชัดเจน เพราะทั้งสามสิ่งนี้เป็นตัวกำหนดยอดรวม และไม่มีสิ่งใดปรากฏอยู่ในตารางราคา

หากคุณโทรครั้งละนาน ๆ — เช่น สนทนาสัปดาห์ละครั้งเป็นเวลา 1 ชั่วโมง แทนการโทรสั้น ๆ ทุกวัน — ให้กลับคำสรุปนั้น การปัดเศษมีค่าใช้จ่ายเพิ่มหนึ่งนาทีต่อการโทรหนึ่งครั้งไม่ว่าจะโทรนานแค่ไหน ดังนั้นสำหรับการโทร 1 ชั่วโมงจะคิดเป็นไม่ถึง 2 เปอร์เซ็นต์ และอัตราค่าบริการคือสิ่งที่สำคัญกว่า ไม่มีรูปแบบใดพบบ่อยกว่าอีกแบบ สิ่งสำคัญคือคุณใช้รูปแบบใด

สรุปค่าใช้จ่าย

ค่าใช้จ่ายคืออัตราค่าโทรไปยังปลายทางหารด้วยหกสิบ แล้วคูณด้วยจำนวนวินาทีที่เชื่อมต่อ ไม่มีค่าธรรมเนียมเชื่อมต่อ ไม่มีค่าขั้นต่ำ และไม่ปัดขึ้นเป็นนาทีถัดไป

เมื่อค่าโทรแพงกว่าที่คาดไว้ สาเหตุแทบทุกครั้งมาจากอัตราค่าโทร ไม่ใช่ระยะเวลา และมักเป็นเพราะหมายเลขนั้นเป็นโทรศัพท์มือถือ ไม่ใช่โทรศัพท์บ้าน แอปจะแสดงอัตราค่าโทรสำหรับหมายเลขนั้นโดยเฉพาะก่อนเริ่มโทร

ฝากข้อความเสียง เพลงรอสาย และเมนูอัตโนมัติ ล้วนเป็นเวลาที่เชื่อมต่อ ส่วนเสียงเรียกเข้าไม่คิดค่าบริการเลย

คำถามที่พบบ่อย

การโทรผ่าน Telvio คิดค่าบริการอย่างไร

คิดเป็นรายวินาที ตั้งแต่ผู้รับสายจนกระทั่งวางสาย ยอดรวมคำนวณจากอัตราต่อนาทีของปลายทางหารด้วยหกสิบ แล้วคูณด้วยจำนวนวินาทีที่เชื่อมต่อ ไม่มีค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ ไม่มีค่าบริการขั้นต่ำ และไม่มีการปัดขึ้นเป็นนาทีถัดไป

ทำไมการโทรไปยังมือถือจึงมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการโทรไปยังโทรศัพท์บ้านในประเทศเดียวกัน

อัตราค่าบริการกำหนดตามช่วงหมายเลข ไม่ใช่ทั้งประเทศ และช่วงหมายเลขมือถือมักมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าช่วงหมายเลขโทรศัพท์บ้านหลายเท่า แอปจะแสดงอัตราสำหรับหมายเลขนั้นโดยเฉพาะก่อนโทร และหน้าราคาแสดงอัตราของทั้งสองประเภท

การคิดค่าบริการเป็นรายวินาทีช่วยประหยัดได้จริงหรือ

ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการโทร สำหรับสายที่โทรนาน ความแตกต่างแทบไม่มีนัยสำคัญ แต่สำหรับสายสั้น ความแตกต่างจะมาก การโทรสิบครั้งที่มีระยะเวลาเฉลี่ยครั้งละสี่สิบวินาที จะถูกคิดเป็นสิบนาทีหากปัดเศษเป็นรายนาที และคิดเป็นหกนาทีครึ่งหากคิดเป็นรายวินาที โดยใช้อัตราหลักเดียวกัน

ระบบคิดค่าบริการระหว่างที่โทรศัพท์กำลังดังหรือไม่

ไม่คิด ค่าบริการเริ่มต้นเมื่อมีผู้รับสาย สายที่ดังแต่ไม่มีผู้รับจะไม่มีค่าใช้จ่าย และสายที่เชื่อมต่อไม่สำเร็จก็ไม่มีค่าใช้จ่ายเช่นกัน

การโทรไปถึงวอยซ์เมลมีค่าใช้จ่ายหรือไม่

มี วอยซ์เมลที่รับสายจะถือว่ามีการรับสายแล้ว ดังนั้นระบบจะเริ่มคิดค่าบริการตั้งแต่นั้นและคิดต่อเนื่องระหว่างที่คุณฝากข้อความ เช่นเดียวกับเพลงรอสายและเมนูอัตโนมัติ ซึ่งทั้งหมดถือเป็นเวลาที่เชื่อมต่อ

มีค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อหรือค่าบริการขั้นต่ำหรือไม่

ไม่มี ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อสาย ไม่มีระยะเวลาขั้นต่ำ ไม่มีค่าบริการรายเดือน และเครดิตที่ไม่ได้ใช้ไม่มีวันหมดอายุ หากยอดคงเหลือของคุณลดลงมากกว่าอัตราค่าบริการคูณด้วยจำนวนวินาที สาเหตุคือใช้อัตราอื่นหรือโทรนานกว่า ไม่ใช่ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

จะประเมินค่าใช้จ่ายในการโทรรายเดือนได้อย่างไร

นำอัตราต่อนาทีของปลายทางคูณด้วยระยะเวลาของสายทั่วไป และคูณด้วยจำนวนสายที่คุณโทรในหนึ่งเดือน จากนั้นคำนวณแบบเดียวกันโดยใช้การปัดเศษเป็นรายนาที เพื่อดูว่ารูปแบบการคิดค่าบริการแบบปัดเศษจะเรียกเก็บเท่าใดสำหรับการใช้งานที่เหมือนกันและใช้อัตราเดียวกัน

การปัดเศษเป็นรายนาทีไม่ส่งผลเมื่อใด

เมื่อโทรเป็นเวลานาน การปัดเศษทำให้เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มได้ไม่เกินหนึ่งนาทีต่อสาย ไม่ว่าสายจะยาวเท่าใด ดังนั้นสำหรับสายที่นานหนึ่งชั่วโมง ค่าใช้จ่ายส่วนนี้จะต่ำกว่าสองเปอร์เซ็นต์ และอัตราค่าบริการจะเป็นปัจจัยหลัก การปัดเศษส่งผลมากที่สุดกับสายสั้นที่โทรบ่อย ซึ่งเป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่ใช้โทรหาครอบครัว

คำตอบที่เกี่ยวข้อง

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

เขียนถึงเราโดยระบุวันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ พร้อมบอกสิ่งที่คุณเห็น มีคนอ่านทุกข้อความ และเราตั้งใจจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน

ดูบทความช่วยเหลือทั้งหมด