Tarifas

Essa chamada custou mais do que você esperava

Três coisas determinam quanto custa uma chamada, e apenas uma delas é a duração. Entenda cada uma, e o valor do seu saldo geralmente fará sentido.

Por segundo, desde a conexão
Sem taxa de conexão
Telefones fixos e celulares com preços separados

A aritmética

O custo é a tarifa por minuto do destino dividida por sessenta e multiplicada pelo número de segundos em que a chamada ficou conectada. Não há taxa de conexão, cobrança mínima nem arredondamento para o minuto seguinte, portanto uma chamada de 35 segundos para um destino com tarifa de $0.06 por minuto custa três centavos e meio, não seis.

O número que quase sempre surpreende as pessoas é a tarifa, e não a duração, e o motivo geralmente é que o número chamado era de um celular, e não de um telefone fixo. Em muitos países, esses números têm preços muito diferentes — a tarifa para celular pode ser várias vezes maior que a de telefone fixo. O app mostra a tarifa do número específico antes de fazer a chamada, e a página de tarifas lista todos os destinos.

As três coisas que determinam o total

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O destino, que é uma faixa numérica, não um país

As tarifas são definidas para faixas de números, então um único país pode ter vários preços: um para telefones fixos, um ou mais para redes móveis e outros separados para faixas especiais. Ligar para um celular em um país cuja tarifa de telefone fixo você tem em mente é o motivo mais comum para uma chamada custar mais do que o esperado.
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Os segundos, contados a partir da conexão

A cobrança começa quando a chamada é atendida, não quando você toca em ligar, e termina quando ela acaba. O tempo chamando é gratuito. Como a cobrança é feita por segundo, não há salto na virada do minuto — uma chamada de 61 segundos custa um segundo a mais do que uma de 60, não um minuto a mais.
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Nada mais

Sem taxa de conexão, sem cobrança de configuração por chamada, sem duração mínima, sem mensalidade, sem desconto por inatividade e sem vencimento do crédito não utilizado. Se o seu saldo mudou em mais do que taxa × segundos, a diferença não é uma tarifa — é uma taxa diferente da que você presumiu ou uma chamada mais longa do que você se lembra, e ambos podem ser verificados.

Por que a cobrança por segundo vale mais do que parece

A maior parte desse setor cobra por minuto e arredonda para cima. Nesse modelo, uma chamada de trinta e cinco segundos é cobrada como sessenta segundos, uma de oitenta segundos como cento e vinte e um número errado de cinco segundos como um minuto inteiro. A tarifa que você compara entre os provedores é a mesma nos dois modelos; o valor que você paga, não.

O quanto isso importa depende inteiramente de como você faz chamadas. Se as suas chamadas são longas, o arredondamento é irrelevante — um único arredondamento em uma chamada de quarenta minutos é um erro de arredondamento. Se as suas chamadas são curtas, como acontece com a maioria das chamadas para a família, ele é uma sobretaxa substancial e invisível: uma sequência de dez chamadas com média de quarenta segundos é cobrada como dez minutos no modelo de arredondamento e como seis minutos e meio na cobrança por segundo.

O efeito se soma às taxas de conexão, que vários serviços cobram à parte. Uma taxa por chamada é proporcionalmente maior justamente nas chamadas mais afetadas pelo arredondamento, então as duas juntas podem dobrar o custo real das chamadas curtas, enquanto a tarifa anunciada por minuto continua competitiva. A matriz de comparação mostra quais serviços fazem cada coisa, com a frase de origem de cada um.

Verifique uma chamada específica por conta própria

A calculadora de custo de chamadas recebe um destino e uma duração e informa o total usando a mesma tabela de tarifas usada pelo aplicativo para fazer a cobrança. É a maneira mais rápida de confirmar se uma cobrança estava correta, porque tira a aritmética da discussão.

Pegue o número para o qual você ligou e consulte a tarifa na página de tarifas, tomando o cuidado de usar o valor para celular se você ligou para um celular. Multiplique pelos segundos e divida por sessenta. Se o resultado for igual ao valor descontado do seu saldo, a cobrança estava correta, mesmo que você não tenha gostado dela.

Se não for igual, fale conosco. Envie a data, o horário, o seu fuso horário e o número chamado — não há problema em alterar os dois últimos dígitos — para [email protected]. Podemos ver a chamada, a duração registrada e a tarifa aplicada e, se esses dados não forem coerentes entre si, o erro é nosso e vamos corrigi-lo.

Coisas que aumentam uma chamada sem chamar atenção

Chamadas atendidas pela caixa postal são contabilizadas. Uma chamada que vai para a caixa postal foi atendida, então a cobrança começa a partir desse momento. Deixar uma mensagem de dois minutos custa dois minutos.
A música de espera é contabilizada. O tempo em uma fila é tempo conectado. Ligar para a central de atendimento de uma empresa no exterior e esperar onze minutos custa onze minutos.
Uma chamada que não é encerrada corretamente continua ativa. Se a outra pessoa desligar e o seu aparelho não registrar isso, a chamada pode continuar até que a rede a interrompa. Verifique se a chamada terminou, em vez de presumir que terminou.
Sistemas automáticos atendem instantaneamente. Um número que leva a um menu está conectado desde o primeiro aviso, incluindo o tempo gasto ouvindo as opções.
O tempo chamando é gratuito. Uma chamada que chamou por quarenta segundos e nunca foi atendida não custa absolutamente nada.

Calculando um mês em vez de uma chamada

O custo de uma única chamada raramente é o número que as pessoas realmente querem. O número útil é quanto custa um mês de chamadas feitas do jeito que você costuma ligar, e é fácil chegar a ele.

Pegue a tarifa do destino para o qual você mais liga, multiplique pelos minutos de uma chamada típica e multiplique pelo número de chamadas que você faz em um mês. Doze chamadas por semana de um minuto e meio cada correspondem a cerca de cinquenta e duas chamadas por mês e aproximadamente setenta e oito minutos; a uma tarifa de seis centavos por minuto, isso dá pouco menos de cinco dólares. Agora faça a mesma conta usando o arredondamento por minuto — cinquenta e dois minutos inteiros cobrados como cento e quatro, porque noventa segundos são arredondados para dois minutos — e o mesmo uso custa mais de seis dólares com a mesma tarifa.

Essa diferença é o motivo pelo qual a unidade de cobrança merece mais atenção do que a tarifa. É também por isso que a comparação entre serviços não é uma comparação de tabelas de tarifas: a matriz de comparação registra a unidade de cobrança, a taxa de conexão e o vencimento do crédito de vinte e sete serviços justamente porque esses três itens determinam o total e nenhum deles aparece em uma tabela de preços.

Se as suas chamadas são longas — uma conversa semanal de uma hora em vez de chamadas curtas diárias — inverta essa conclusão. O arredondamento custa um minuto por chamada, independentemente da duração, então em uma chamada de uma hora ele representa menos de dois por cento e a tarifa é o que importa. Nenhum dos dois padrões é mais comum do que o outro; o que importa é qual deles é o seu.

Em resumo

O custo é a tarifa do destino dividida por sessenta e multiplicada pelos segundos conectados. Sem taxa de conexão, sem valor mínimo e sem arredondamento para o minuto seguinte.

Quando uma chamada custa mais do que o esperado, quase sempre é por causa da tarifa, não da duração, e quase sempre porque o número era de celular, não de telefone fixo. O app mostra a tarifa do número específico antes de fazer a chamada.

Correio de voz, música de espera e menus automáticos contam como tempo conectado. O tempo de chamada antes de atender não é cobrado.

Perguntas frequentes

Como uma chamada da Telvio é cobrada?

Por segundo, a partir do momento em que a chamada é atendida até seu encerramento. O total é calculado dividindo a tarifa por minuto do destino por sessenta e multiplicando o resultado pelos segundos de conexão. Não há taxa de conexão, cobrança mínima nem arredondamento para o minuto seguinte.

Por que ligar para um celular custou mais do que ligar para um telefone fixo no mesmo país?

As tarifas são definidas com base em faixas de números, não em países inteiros, e as faixas de celulares frequentemente custam várias vezes mais do que as de telefones fixos. O app mostra a tarifa do número específico antes da chamada, e a página de tarifas lista ambas.

A cobrança por segundo realmente faz diferença?

Depende da duração da chamada. Em chamadas longas, a diferença é insignificante; nas curtas, é grande. Dez chamadas com média de quarenta segundos são cobradas como dez minutos com o arredondamento por minuto e como seis minutos e meio com a cobrança por segundo, com a mesma tarifa anunciada.

Sou cobrado enquanto o telefone está tocando?

Não. A cobrança começa quando a chamada é atendida. Uma chamada que tocou e nunca foi atendida não custa nada, e uma chamada que não conseguiu ser completada também não custa nada.

Custa dinheiro chegar à caixa postal?

Sim. Quando a caixa postal atende a chamada, ela é considerada atendida, então a cobrança começa nesse momento e continua enquanto você deixa uma mensagem. O mesmo se aplica à música de espera e aos menus automáticos, que também contam como tempo conectado.

Há taxa de conexão ou cobrança mínima?

Não. Não há taxa por chamada, duração mínima, cobrança mensal nem expiração do crédito não utilizado. Se seu saldo diminuiu mais do que a tarifa multiplicada pelos segundos, a causa é uma tarifa diferente ou uma chamada mais longa, não uma taxa adicional.

Como estimo meu custo mensal com chamadas?

Multiplique a tarifa por minuto do destino pela duração de uma chamada típica e pelo número de chamadas que você faz em um mês. Faça o mesmo cálculo com o arredondamento por minuto para ver quanto um modelo de cobrança arredondada cobraria pelo mesmo uso, com a mesma tarifa.

Quando o arredondamento por minuto não faz diferença?

Em chamadas longas. O arredondamento acrescenta no máximo um minuto por chamada, independentemente da duração, portanto, em uma chamada de uma hora, ele fica abaixo de dois por cento e a tarifa é o fator predominante. Ele faz mais diferença em chamadas curtas e frequentes, que é como a maioria das pessoas liga para a família.

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