Cet appel vous a coûté plus cher que prévu

La plupart des services de ce secteur facturent à la minute et arrondissent à la minute supérieure. Avec ce modèle, un appel de 35 secondes est facturé comme 60 secondes, un appel de 80 secondes comme 120, et un numéro composé par erreur pendant cinq secondes comme une minute entière. Le tarif que vous comparez entre les fournisseurs est le même dans les deux modèles ; le montant que vous payez ne l'est pas.

L'importance de cet écart dépend entièrement de votre façon d'appeler. Si vos appels sont longs, l'arrondi est négligeable : sur un appel de quarante minutes, un seul arrondi ne représente qu'une erreur d'arrondi. Si vos appels sont courts, comme c'est le cas pour la plupart des appels à la famille, il s'agit d'un supplément important et invisible : une série de dix appels d'une durée moyenne de quarante secondes est facturée comme dix minutes avec l'arrondi, et comme six minutes et demie avec la facturation à la seconde.

L'écart s'ajoute aux frais de connexion, que plusieurs services facturent en plus. Les frais par appel sont proportionnellement plus élevés précisément sur les appels que l'arrondi pénalise le plus. Les deux réunis peuvent donc doubler le coût réel des appels courts, tandis que le tarif affiché à la minute reste compétitif. Le tableau comparatif indique quels services appliquent quelles règles, avec la phrase source pour chacun.

Le calculateur du coût des appels prend une destination et une durée, puis donne le total en utilisant le même barème que celui à partir duquel l'app facture. C'est le moyen le plus rapide de confirmer qu'un prélèvement était correct, car il évite que le calcul ne soit au cœur de la discussion.

Prenez le numéro que vous avez appelé et consultez son tarif sur la page des tarifs, en veillant à utiliser le tarif mobile si vous avez appelé un mobile. Multipliez par le nombre de secondes, puis divisez par soixante. Si votre résultat correspond au montant déduit de votre solde, le prélèvement était correct, même s'il n'était pas souhaité.

Si ce n'est pas le cas, dites-le-nous. Envoyez la date, l'heure, votre fuseau horaire et le numéro appelé — vous pouvez modifier les deux derniers chiffres — à [email protected]. Nous pouvons voir l'appel, la durée enregistrée et le tarif appliqué. Si ces éléments ne concordent pas, l'erreur vient de nous et nous la corrigerons.

Le coût d'un seul appel n'est généralement pas le chiffre que les gens recherchent réellement. Le chiffre utile est le coût mensuel de vos appels selon vos habitudes, et il est facile à calculer.

Prenez le tarif de la destination que vous appelez le plus, multipliez-le par le nombre de minutes d'un appel type, puis par le nombre d'appels que vous passez au cours d'un mois. Douze appels par semaine d'une minute et demie chacun représentent environ cinquante-deux appels par mois et environ soixante-dix-huit minutes ; à un tarif de six centimes la minute, cela revient à un peu moins de cinq dollars. Faites maintenant le même calcul avec l'arrondi à la minute : cinquante-deux minutes entières facturées comme cent quatre, car quatre-vingt-dix secondes sont arrondies à deux minutes ; la même utilisation coûte alors plus de six dollars au même tarif.

Cet écart explique pourquoi l'unité de facturation mérite plus d'attention que le tarif. C'est aussi pourquoi comparer les services ne revient pas à comparer leurs barèmes : le tableau comparatif indique précisément l'unité de facturation, les frais de connexion et l'expiration du crédit pour vingt-sept services, car ces trois éléments déterminent le total et aucun n'apparaît dans un tableau de prix.

Si vos appels sont longs — une conversation d'une heure chaque semaine plutôt que de courts appels quotidiens — inversez cette conclusion. L'arrondi coûte une minute par appel quelle que soit sa durée ; sur un appel d'une heure, cela représente moins de deux pour cent et c'est le tarif qui compte. Aucun de ces deux schémas n'est plus courant que l'autre : ce qui compte, c'est celui qui correspond à vos habitudes.