Dat gesprek kostte meer dan je verwachtte

In deze sector rekenen de meeste diensten per minuut en ronden ze naar boven af. Volgens dat model wordt een gesprek van 35 seconden afgerekend als zestig seconden, een gesprek van 80 seconden als honderd en twintig seconden en een verkeerd gekozen nummer van vijf seconden als een volledige minuut. Het tarief dat je tussen providers vergelijkt, is in beide modellen hetzelfde; het bedrag dat je betaalt niet.

Hoeveel verschil het maakt, hangt volledig af van hoe je belt. Als je gesprekken lang zijn, stelt afronden weinig voor — één afronding bij een gesprek van veertig minuten is een afrondingsfout. Als je gesprekken kort zijn, zoals de meeste gesprekken met familie, is het een flinke en onzichtbare toeslag: een reeks van tien gesprekken van gemiddeld veertig seconden wordt bij afronding afgerekend als tien minuten en bij betaling per seconde als zes en een halve minuut.

Daar komen nog verbindingstarieven bij die verschillende diensten extra in rekening brengen. Een tarief per gesprek is relatief het hoogst bij precies de gesprekken die door afronding ook het hardst worden geraakt. Samen kunnen die twee de werkelijke kosten van korte gesprekken verdubbelen, terwijl het geadverteerde tarief per minuut concurrerend blijft. De vergelijkingsmatrix laat zien welke diensten wat doen, met de bronzin voor elk onderdeel.

De calculator voor gesprekskosten gebruikt een bestemming en een duur en geeft het totaal op basis van dezelfde tarieflijst als waaruit de app factureert. Dit is de snelste manier om te controleren of een afschrijving klopt, omdat je de berekening niet meer zelf hoeft te maken.

Neem het nummer dat je hebt gebeld en zoek het tarief op de tarievenpagina op. Let erop dat je het tarief voor mobiele nummers gebruikt als je een mobiel nummer hebt gebeld. Vermenigvuldig het tarief met het aantal seconden en deel door zestig. Komt je uitkomst overeen met wat van je saldo is afgeschreven, dan klopte de afschrijving, ook als je er niet blij mee bent.

Komt het niet overeen, laat het ons weten. Stuur de datum, het tijdstip, je tijdzone en het gebelde nummer — de laatste twee cijfers mag je aanpassen — naar [email protected]. We kunnen het gesprek, de geregistreerde duur en het toegepaste tarief zien. Als die gegevens niet met elkaar overeenkomen, is dat onze fout en zullen we die corrigeren.

De kosten van één gesprek zijn zelden het getal dat mensen echt willen weten. Het nuttige getal is wat een maand bellen op jouw manier kost, en dat is eenvoudig te berekenen.

Neem het tarief voor de bestemming die je het vaakst belt, vermenigvuldig dat met het aantal minuten van een gemiddeld gesprek en vermenigvuldig dat vervolgens met het aantal gesprekken dat je per maand voert. Twaalf gesprekken per week van elk anderhalve minuut zijn ongeveer tweeënvijftig gesprekken per maand en ongeveer achtenzeventig minuten. Bij een tarief van zes cent per minuut is dat iets minder dan vijf dollar. Doe nu dezelfde berekening met afronding per minuut — tweeënvijftig volledige minuten die als honderd en vier minuten worden afgerekend, omdat negentig seconden naar twee minuten wordt afgerond — en hetzelfde gebruik kost bij hetzelfde tarief meer dan zes dollar.

Dat verschil is de reden dat de rekeneenheid meer aandacht verdient dan het tarief. Daarom is de vergelijking tussen diensten ook geen vergelijking van tarieflijsten: de vergelijkingsmatrix vermeldt de rekeneenheid, het verbindingstarief en de vervaldatum van het beltegoed voor zevenentwintig diensten, juist omdat die drie het totaal bepalen en geen ervan in een prijstabel staat.

Als je gesprekken lang zijn — bijvoorbeeld wekelijks een gesprek van een uur in plaats van dagelijks korte gesprekken — draai die conclusie dan om. Afronden kost per gesprek één minuut, ongeacht de lengte. Bij een gesprek van een uur is dat minder dan twee procent en is het tarief belangrijker. Geen van beide patronen komt vaker voor dan het andere; het gaat erom welk patroon bij jou past.