هزینه این تماس بیشتر از چیزی شد که انتظار داشتید
هزینه تماس را سه عامل تعیین میکنند و فقط یکی از آنها مدت تماس است. این عوامل را بررسی کنید تا مبلغی که در موجودی حسابتان میبینید معمولاً خودش را توضیح دهد.
- محاسبه بر اساس ثانیه، از زمان برقراری تماس
- بدون هزینه اتصال
- قیمتگذاری جداگانه برای تلفن ثابت و همراه
محاسبه
هزینه برابر است با نرخ مقصد در هر دقیقه، تقسیم بر 60 و ضربشده در تعداد ثانیههایی که تماس وصل بوده است. هزینهای برای برقراری تماس یا حداقل مبلغی وجود ندارد و هزینه به دقیقه بعدی گرد نمیشود؛ بنابراین تماس 35 ثانیهای با مقصدی که نرخ آن $0.06 در دقیقه است، 3.5 سنت هزینه دارد، نه 6 سنت.
عددی که تقریباً همیشه باعث تعجب افراد میشود، نرخ است، نه مدت تماس. دلیلش هم معمولاً این است که شماره موردنظر یک شماره موبایل بوده، نه تلفن ثابت. در بسیاری از کشورها، هزینه این دو تفاوت زیادی دارد؛ نرخ موبایل ممکن است چند برابر نرخ تلفن ثابت باشد. برنامه پیش از شمارهگیری، نرخ مربوط به همان شماره را نشان میدهد و صفحه نرخها فهرست همه مقصدها را ارائه میکند.
سه چیزی که مبلغ نهایی را تعیین میکنند
- 1
مقصد، که یک بازه شماره است نه یک کشور
تعرفهها بر اساس بازههای شماره تعیین میشوند، بنابراین یک کشور میتواند چند قیمت داشته باشد: یکی برای تلفنهای ثابت، یک یا چند قیمت برای شبکههای موبایل و قیمتهای جداگانه برای بازههای خاص. تماس با موبایل در کشوری که تعرفه تلفن ثابت آن را به خاطر دارید، رایجترین دلیل بیشتر شدن هزینه تماس از مبلغ مورد انتظار است.
- 2
ثانیهها، که از زمان برقراری تماس شمرده میشوند
محاسبه هزینه از زمانی شروع میشود که تماس پاسخ داده میشود، نه از وقتی که دکمه تماس را میزنید، و با پایان تماس متوقف میشود. زمان زنگ خوردن رایگان است. چون هزینه بهصورت ثانیهای محاسبه میشود، در مرز دقیقه جهشی وجود ندارد — تماس 61 ثانیهای فقط یک ثانیه بیشتر از تماس 60 ثانیهای هزینه دارد، نه یک دقیقه بیشتر.
- 3
هیچ چیز دیگری
بدون هزینه اتصال، بدون هزینه برقراری برای هر تماس، بدون حداقل مدت تماس، بدون هزینه ماهانه، بدون کسر بابت غیرفعال بودن و بدون انقضا برای اعتبار استفادهنشده. اگر موجودی شما بیشتر از حاصلضرب تعرفه × ثانیهها تغییر کرده، تفاوت ایجادشده هزینهای نیست — یا تعرفهای متفاوت از چیزی است که فرض کردهاید، یا تماس طولانیتر از چیزی بوده که به خاطر دارید؛ و هر دو مورد قابل بررسیاند.
چرا محاسبه هزینه بهازای هر ثانیه مهمتر از چیزی است که به نظر میرسد
بیشتر فعالان این حوزه هزینه را دقیقهای محاسبه میکنند و به دقیقه کامل رو به بالا گرد میکنند. در این مدل، تماس 35 ثانیهای برابر با شصت ثانیه، تماس 80 ثانیهای برابر با صد و بیست ثانیه و یک شماره اشتباه پنجثانیهای برابر با یک دقیقه کامل محاسبه میشود. نرخی که بین ارائهدهندگان مقایسه میکنید در هر دو مدل یکسان است؛ اما مبلغی که میپردازید یکسان نیست.
اهمیت این تفاوت کاملاً به شیوه تماس گرفتن شما بستگی دارد. اگر تماسهایتان طولانی هستند، گرد کردن چندان مهم نیست — یک بار گرد کردن در تماس چهلدقیقهای در حد خطای محاسباتی است. اگر تماسهایتان کوتاه هستند، که بیشتر تماسها با خانواده چنیناند، این تفاوت مبلغی قابلتوجه و نامرئی است: مجموعهای از ده تماس با میانگین چهل ثانیه، در مدل گرد کردن ده دقیقه و در مدل محاسبه ثانیهای ششونیم دقیقه محاسبه میشود.
این تفاوت با هزینههای اتصال که چند سرویس جداگانه دریافت میکنند، بیشتر هم میشود. هزینه هر تماس، دقیقاً برای تماسهایی که گرد کردن بیشترین اثر را روی آنها دارد، بهنسبت بزرگتر است؛ بنابراین این دو عامل در کنار هم میتوانند هزینه واقعی تماسهای کوتاه را دو برابر کنند، در حالی که نرخ اعلامشده دقیقهای همچنان رقابتی به نظر میرسد. جدول مقایسه نشان میدهد کدام سرویس چه روشی دارد و جمله منبع هر مورد را هم ارائه میکند.
هزینه یک تماس مشخص را خودتان بررسی کنید
محاسبهگر هزینه تماس مقصد و مدت تماس را دریافت میکند و مبلغ نهایی را با استفاده از همان جدول تعرفهای محاسبه میکند که اپلیکیشن بر اساس آن هزینه را دریافت میکند. این سریعترین راه برای اطمینان از درست بودن مبلغ است، چون محاسبات را از بحث خارج میکند.
شمارهای را که با آن تماس گرفتهاید بردارید و تعرفهاش را در صفحه تعرفهها پیدا کنید؛ اگر با موبایل تماس گرفتهاید، حتماً رقم مربوط به موبایل را انتخاب کنید. تعرفه را در تعداد ثانیهها ضرب و بر شصت تقسیم کنید. اگر نتیجه با مبلغی که از موجودی شما کم شده مطابقت دارد، هزینه درست بوده است؛ حتی اگر از مبلغ آن راضی نباشید.
اگر مطابقت ندارد، به ما اطلاع دهید. تاریخ، زمان، منطقه زمانی و شماره مقصد را — تغییر دو رقم آخر اشکالی ندارد — به [email protected] ارسال کنید. ما تماس، مدت ثبتشده و تعرفه اعمالشده را میبینیم و اگر این موارد با هم سازگار نباشند، اصلاح آن اشتباه بر عهده ماست.
چیزهایی که بیسروصدا تماس را طولانیتر میکنند
- پاسخگویی پست صوتی هم محاسبه میشود. تماسی که به پست صوتی میرسد، پاسخدادهشده محسوب میشود و هزینه آن از همان لحظه محاسبه میشود. گذاشتن پیام دو دقیقهای، هزینه دو دقیقه را دارد.
- موسیقی انتظار هم محاسبه میشود. زمانی که در صف انتظار هستید، زمان اتصالیافته محسوب میشود. تماس با خط پشتیبانی یک کسبوکار در خارج از کشور و یازده دقیقه انتظار، هزینه یازده دقیقه را دارد.
- تماسی که درست پایان داده نشود، ادامه پیدا میکند. اگر طرف مقابل تماس را قطع کند و گوشی شما آن را ثبت نکند، تماس میتواند تا زمانی که شبکه آن را قطع کند ادامه داشته باشد. پایان تماس را بررسی کنید و صرفاً فرض نکنید که تمام شده است.
- سامانههای خودکار فوراً پاسخ میدهند. شمارهای که به یک منو وصل میشود، از اولین پیام راهنما متصل محسوب میشود؛ از جمله زمانی که صرف گوش دادن به گزینهها میکنید.
- زنگ خوردن رایگان است. تماسی که چهل ثانیه زنگ خورده و هرگز پاسخ داده نشده، هیچ هزینهای ندارد.
محاسبه هزینه یک ماه، نه یک تماس
هزینه یک تماس بهتنهایی معمولاً همان عددی نیست که مردم واقعاً میخواهند بدانند. عدد مفید، هزینه یک ماه تماس گرفتن به شیوه معمول خودتان است و بهدست آوردنش آسان است.
تعرفه مقصدی را که بیشتر با آن تماس میگیرید بردارید، آن را در تعداد دقیقههای یک تماس معمولی ضرب کنید و سپس در تعداد تماسهایی که در ماه میگیرید ضرب کنید. دوازده تماس در هفته، هرکدام بهمدت یکونیم دقیقه، میشود حدود پنجاهودو تماس در ماه و تقریباً هفتادوهشت دقیقه؛ با تعرفه شش سنت برای هر دقیقه، هزینه کمی کمتر از پنج دلار میشود. حالا همین محاسبه را با گرد کردن دقیقهای انجام دهید — پنجاهودو دقیقه کامل که بهصورت صد و چهار دقیقه محاسبه میشود، چون نود ثانیه به دو دقیقه گرد میشود — و همین میزان استفاده با همان تعرفه، بیش از شش دلار هزینه خواهد داشت.
این اختلاف دلیل آن است که واحد محاسبه هزینه بیش از خود تعرفه نیاز به توجه دارد. به همین دلیل مقایسه سرویسها فقط مقایسه جدول تعرفهها نیست: جدول مقایسه واحد محاسبه هزینه، هزینه اتصال و انقضای اعتبار را برای بیستوهفت سرویس ثبت کرده است، چون همین سه مورد مبلغ نهایی را تعیین میکنند و هیچکدام در جدول قیمت دیده نمیشوند.
اگر تماسهایتان طولانی هستند — مثلاً گفتوگوی هفتگی یکساعته بهجای تماسهای کوتاه روزانه — نتیجهگیری را برعکس کنید. گرد کردن، صرفنظر از طول تماس، برای هر تماس یک دقیقه هزینه اضافه ایجاد میکند؛ بنابراین در تماس یکساعته کمتر از دو درصد است و این تعرفه است که اهمیت دارد. هیچکدام از این دو الگو از دیگری رایجتر نیست؛ مهم این است که الگوی شما کدام است.
جمعبندی نهایی
هزینه برابر است با نرخ مقصد تقسیم بر 60، ضربدر تعداد ثانیههای اتصال. هزینه برقراری تماس، حداقل هزینه و گرد کردن زمان به دقیقه بعدی در کار نیست.
وقتی هزینه یک تماس بیشتر از حد انتظار است، تقریباً همیشه دلیلش نرخ است، نه مدت تماس؛ و تقریباً همیشه به این علت است که شماره، موبایل بوده نه تلفن ثابت. اپ پیش از شمارهگیری، نرخ مربوط به همان شماره را نشان میدهد.
پیام صوتی، موسیقی انتظار و منوهای خودکار، همگی جزو زمان اتصال محسوب میشوند. زمان زنگخوردن اصلاً هزینهای ندارد.
پرسشهای متداول
هزینه تماس Telvio چگونه محاسبه میشود؟
هزینه بر اساس ثانیه محاسبه میشود؛ از لحظه پاسخدادن به تماس تا پایان آن. مبلغ نهایی برابر است با نرخ دقیقهای مقصد تقسیم بر شصت، ضربدر تعداد ثانیههای اتصال. هزینه اتصال، حداقل هزینه و گرد کردن زمان به دقیقه بعدی وجود ندارد.
چرا تماس با موبایل در همان کشور از تماس با تلفن ثابت گرانتر بود؟
نرخها بر اساس بازههای شماره تعیین میشوند، نه کل کشورها، و هزینه بازههای موبایل اغلب چند برابر بازههای تلفن ثابت است. برنامه پیش از شمارهگیری، نرخ مربوط به همان شماره را نشان میدهد و صفحه نرخها هر دو را فهرست میکند.
آیا محاسبه هزینه بر اساس ثانیه واقعاً تفاوتی ایجاد میکند؟
به طول تماس بستگی دارد. در تماسهای طولانی تفاوت ناچیز است؛ در تماسهای کوتاه زیاد است. ده تماس با میانگین چهل ثانیه، با گرد کردن دقیقهای بهعنوان ده دقیقه محاسبه میشوند، اما با محاسبه ثانیهای شش و نیم دقیقه، آن هم با همان نرخ اعلامشده.
آیا وقتی تلفن زنگ میخورد هزینهای از من گرفته میشود؟
خیر. محاسبه هزینه از زمانی شروع میشود که تماس پاسخ داده شود. تماسی که زنگ خورده و کسی به آن پاسخ نداده باشد هیچ هزینهای ندارد و تماسی که وصل نشده باشد نیز هزینهای ندارد.
آیا وصلشدن به پیامگیر صوتی هزینه دارد؟
بله. وقتی پیامگیر صوتی به تماس پاسخ میدهد، تماس پاسخدادهشده محسوب میشود؛ بنابراین محاسبه هزینه از همانجا شروع میشود و هنگام گذاشتن پیام ادامه دارد. همین موضوع درباره موسیقی انتظار و منوهای خودکار نیز صدق میکند؛ همه اینها زمان اتصال محسوب میشوند.
آیا هزینه اتصال یا حداقل هزینه وجود دارد؟
خیر. هزینهای برای هر تماس، حداقل مدت، هزینه ماهانه یا تاریخ انقضا برای اعتبار استفادهنشده وجود ندارد. اگر موجودی شما بهاندازهای بیشتر از نرخ ضربدر تعداد ثانیهها تغییر کرده باشد، علت آن نرخ متفاوت یا تماس طولانیتر است، نه هزینه اضافی.
چگونه هزینه تماس ماهانهام را برآورد کنم؟
نرخ دقیقهای مقصد را در مدت یک تماس معمولی و تعداد تماسهایی که در ماه میگیرید ضرب کنید. همین محاسبه را با گرد کردن دقیقهای نیز انجام دهید تا ببینید یک مدل محاسبه گردشده برای همان میزان استفاده و همان نرخ چه هزینهای خواهد داشت.
چه زمانی گرد کردن دقیقهای اهمیتی ندارد؟
در تماسهای طولانی. گرد کردن، صرفنظر از طول تماس، حداکثر هزینه یک دقیقه اضافی برای هر تماس دارد؛ بنابراین در یک تماس یکساعته کمتر از دو درصد است و نرخ اصلی عامل تعیینکننده است. این موضوع بیشتر در تماسهای کوتاه و پرتکرار اهمیت دارد؛ همان نوع تماسی که بیشتر افراد برای صحبت با خانواده میگیرند.
پاسخهای مرتبط
- پرداخت کردهاید، اما اعتبارتان نمایش داده نشده است
- بازپرداختها و هزینههایی که انتظارشان را نداشتید
- دقیقه رایگان کار نکرد
- تماستان وسط مکالمه قطع میشود
هنوز مشکل حل نشده؟
تاریخ، ساعت و منطقه زمانیتان را برای ما بنویسید و بگویید چه چیزی دیدید. هر پیام را یک نفر میخواند و تلاش میکنیم ظرف 24 ساعت پاسخ دهیم.
ایمیل به پشتیبانی