O minuto grátis não funcionou
O minuto de teste tem algumas regras, e cada uma delas causa um tipo diferente de falha. Veja o que ele é, o que não é e qual regra você provavelmente infringiu.
- Um por instalação
- Apenas destinos atendidos
- Consumido ao conectar
O que é o minuto grátis
É um minuto grátis de chamada, oferecido uma única vez para que você possa ouvir a qualidade da ligação antes de gastar qualquer valor. Não é necessário cartão, cadastro nem conta para usá-lo. Ele se aplica aos destinos atendidos pela Telvio, é consumido pela primeira chamada que for completada e é concedido uma vez por instalação, não uma vez por chamada.
As três situações que geralmente explicam por que ele não funciona são: o destino não é atendido por nós, portanto nenhuma chamada foi feita; o minuto já foi usado em uma chamada anterior no mesmo dispositivo; ou a chamada nunca foi completada — nesse caso, nada foi consumido e o minuto continua disponível.
Confira estes pontos na ordem
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Confirme se atendemos ao destino
O minuto grátis não pode criar uma rota que não existe. Se o país ou a faixa específica do número não estiver entre os 41 destinos que atendemos, o app recusa a chamada antes da discagem, e o minuto continua disponível. Veja como isso funciona em uma página separada, e a página de tarifas traz a lista completa.
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Confira se a chamada foi realmente conectada
O minuto é consumido pelo tempo conectado, então uma chamada que falhou, foi recusada ou tocou sem ser atendida não o utiliza. Se você tentou três vezes e nenhuma chamada foi conectada, o minuto continua disponível. O toque não custa nada, aqui como em qualquer outra parte do app.
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Lembre-se se o app já foi instalado antes
A oferta vale uma vez por instalação. Excluir e reinstalar o app não a redefine, assim como usar um novo telefone conectado à mesma conta da loja. Isso não é um bug — uma oferta que se redefine ao reinstalar custa o mesmo que não oferecer nada.
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Confira se o saldo mudou
Se o saldo diminuiu pelo preço da chamada completa, o minuto já foi usado. Se diminuiu pelo preço da chamada menos um minuto, o minuto foi aplicado e a chamada simplesmente durou mais de um minuto. O segundo caso parece uma falha, mas é a oferta funcionando.
O que o minuto grátis não é
- Não é um minuto grátis por chamada. É um único minuto, uma única vez, para você testar o serviço antes de pagar por ele.
- Não é um minuto grátis para qualquer destino. Ele se aplica aos destinos que têm uma rota. Onde não há rota, não há chamada que possa ser gratuita.
- Não pode ser renovado reinstalando o app. O direito não fica armazenado nos dados locais do app, então removê-lo não remove esse direito.
- Não é um teste de assinatura. Não há nada para cancelar, nada que comece a gerar cobranças depois e nenhum método de pagamento solicitado antecipadamente. O Telvio não oferece assinatura.
- Não é motivo para você nos fornecer nada. Nenhum cartão, e-mail, número de telefone ou conta. Se algo pedir esses dados para liberar um minuto grátis no Telvio, não é o Telvio.
Chamadas com mais de um minuto
O minuto cobre os primeiros sessenta segundos do tempo conectado, e a chamada continua depois disso, cobrada por segundo do seu crédito. Sem crédito, a chamada termina quando o minuto grátis se esgota, em vez de continuar gerando saldo negativo — que é o comportamento que a maioria das pessoas espera, e vale saber disso para que o encerramento não pareça uma chamada interrompida.
Como a cobrança é feita por segundo, uma chamada de teste de quarenta segundos usa quarenta segundos e deixa vinte. Não há arredondamento que consuma o restante, nem prazo de validade para o que sobrar.
Se a chamada terminou quase exatamente em um minuto e você tinha crédito, não foi o teste que acabou — uma chamada que termina repetidamente perto de um número redondo geralmente está sujeita a um temporizador em outro lugar, e as chamadas interrompidas explicam o que pode ser.
Por que a oferta funciona assim
Um minuto grátis é uma demonstração, não uma promoção, e sua finalidade é específica: permitir que você ouça como uma chamada realmente soa para o número que importa para você, antes de qualquer dinheiro mudar de mãos. A qualidade da chamada para um destino diz muito pouco sobre outro, então o único teste útil é aquele que você mesmo faz para a pessoa para quem realmente vai ligar.
É também por isso que não é necessário fazer cadastro. Pedir um endereço de e-mail para liberar um teste transforma um teste em uma transação e nos dá uma lista que não queremos manter; o app funciona sem nenhuma conta, o que é uma das poucas coisas realmente incomuns nele — por que o Telvio funciona assim explica o restante.
Um por instalação é o custo de a oferta ser incondicional. Uma oferta sem nenhuma identidade associada precisa ser limitada por algum critério, e a instalação é a forma menos invasiva de fazer isso.
O que o minuto grátis realmente testa
Vale a pena usá-lo de forma deliberada, em vez de gastá-lo com o primeiro número disponível, porque o que ele pode dizer é específico, enquanto o que as pessoas presumem que ele diz é abrangente.
A qualidade de uma chamada pela internet é determinada por todo o percurso: sua conexão, a rota entre nossa operadora e o país de destino e a rede que finalmente entrega a chamada. Nada disso pode ser generalizado. Uma chamada perfeita para um telefone fixo na Alemanha diz muito pouco sobre um celular na Nigéria, porque os dois compartilham apenas o primeiro trecho. Portanto, use o minuto para ligar para o número que você realmente pretende chamar, pela conexão que você normalmente usará. Esse é o único teste que responde à sua pergunta.
Também vale a pena ligar em um horário realista. O congestionamento existe e segue um padrão diário nas duas pontas: uma chamada às três da manhã no horário local é o teste mais fácil possível e o menos representativo. Se você normalmente liga à noite, faça o teste à noite.
O que o minuto não pode testar é o preço, porque ele é grátis. Compare a tarifa exibida pelo app antes da discagem com as tarifas publicadas e, se o destino for um lugar para onde você ligará com frequência, calcule o custo para um mês, não para uma chamada — a conta é curta, e esse é o número que realmente importa.
Em resumo
Um minuto grátis por instalação, sem cartão e sem conta, válido para os destinos que atendemos e consumido pelo tempo conectado.
Ele não é reiniciado ao reinstalar, não se aplica quando não há uma rota disponível e não é afetado por uma chamada que nunca foi conectada.
Uma chamada com mais de um minuto continua usando seu crédito ou termina ao completar um minuto, caso você não tenha crédito. A cobrança por segundo significa que a parte não usada do minuto permanece sem uso.
Perguntas frequentes
Como funciona o minuto grátis da Telvio?
Um minuto grátis de chamadas por instalação, sem cartão, conta ou cadastro. Ele se aplica aos destinos atendidos pela Telvio e é consumido pelo tempo conectado, portanto uma chamada que nunca é completada não o utiliza.
Por que meu minuto grátis não foi aplicado?
Os motivos mais comuns são que o destino não é atendido por nós, portanto nenhuma chamada foi realizada; que o minuto já foi usado em uma chamada anterior do mesmo dispositivo; ou que a chamada não foi completada, caso em que ele continua disponível.
Posso obter o minuto grátis novamente reinstalando o aplicativo?
Não. O benefício é concedido uma vez por instalação e não fica armazenado nos dados locais do aplicativo. Portanto, apagar e reinstalar o aplicativo não o redefine, e usar um novo dispositivo com a mesma conta da loja também não.
Preciso de um cartão para usar o minuto grátis?
Não. Não é necessário informar método de pagamento, endereço de e-mail, número de telefone ou criar uma conta. Qualquer solicitação dessas informações para desbloquear um minuto grátis não faz parte deste aplicativo.
O que acontece quando o minuto grátis acaba durante a chamada?
A chamada continua, com cobrança por segundo usando seu crédito. Se você não tiver crédito, a chamada será encerrada nesse momento, em vez de continuar e gerar saldo negativo.
O minuto grátis é um período de avaliação de assinatura?
Não. Não há nada para cancelar nem cobranças que comecem depois, porque o aplicativo não oferece assinatura. O crédito é comprado em pacotes avulsos e consumido por segundo.
Em que devo usar o minuto grátis?
No número que você realmente pretende chamar, usando a conexão à qual normalmente estará conectado e em um horário realista do dia. A qualidade da chamada não se transfere entre destinos, portanto uma chamada de teste sem problemas para um país diz muito pouco sobre outro.
O minuto grátis cobre qualquer destino?
Ele se aplica aos destinos para os quais o serviço consegue encaminhar chamadas. Quando não há uma rota, a chamada é recusada antes da discagem e o minuto permanece intacto, pois não há uma chamada a ser realizada gratuitamente.
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- Sua chamada não será completada
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