Det gratis minut virkede ikke
Der gælder nogle få regler for prøveminuttet, og hver af dem giver en fejl, der ser forskellig ud. Her kan du se, hvad det er, hvad det ikke er, og hvilken regel du sandsynligvis har ramt.
- Én pr. installation
- Kun understøttede destinationer
- Bruges ved oprettelse af forbindelse
Hvad det gratis minut er
Det er ét gratis minuts opkald, som tilbydes én gang, så du kan høre opkaldskvaliteten, før du bruger penge. Du behøver hverken kort, registrering eller en konto for at bruge det. Det gælder for de destinationer, Telvio betjener, bruges ved det første opkald, der går igennem, og gives én gang pr. installation, ikke pr. opkald.
De tre ting, der normalt forklarer, hvorfor det ikke virker: Destinationen er ikke en, vi betjener, så der blev slet ikke foretaget noget opkald; minuttet blev allerede brugt ved et tidligere opkald fra den samme enhed; eller opkaldet gik aldrig igennem, og i så fald blev intet brugt, og minuttet er stadig til rådighed.
Tjek disse i rækkefølge
- 1
Bekræft, at destinationen er en, vi dækker
Det gratis minut kan ikke oprette en rute, der ikke findes. Hvis landet eller det specifikke nummerinterval ikke er en af de 41 destinationer, vi dækker, afviser appen opkaldet, før der ringes op, og minuttet forbliver ubrugt. Se, hvordan det ser ud på en separat side, og prissiden indeholder den fulde liste.
- 2
Tjek, om opkaldet faktisk blev forbundet
Minuttet bruges af den forbundne samtaletid, så et opkald, der mislykkes, bliver afvist eller ringer uden at blive besvaret, bruger det ikke. Hvis du prøvede tre gange, og ingen af opkaldene blev forbundet, har du stadig minuttet. Det koster ikke noget at lade telefonen ringe, hverken her eller andre steder i appen.
- 3
Husk, om appen har været installeret før
Tilbuddet gælder én gang pr. installation. Det nulstilles ikke, hvis du sletter og geninstallerer appen, og heller ikke hvis du bruger en ny telefon, der er logget ind på den samme butikskonto. Det er ikke en fejl — et tilbud, der nulstilles ved geninstallation, koster det samme som slet ikke at have et tilbud.
- 4
Tjek, om saldoen overhovedet ændrede sig
Hvis saldoen faldt med prisen for hele opkaldet, var minuttet allerede brugt. Hvis den faldt med opkaldets pris minus et minut, blev minuttet brugt, og opkaldet varede bare længere end et minut. Det andet tilfælde ligner en fejl, men betyder, at tilbuddet virker.
Hvad det gratis minut ikke er
- Ikke et gratis minut pr. opkald. Ét minut i alt, én gang, så du kan teste tjenesten, før du betaler for den.
- Ikke et gratis minut til alle destinationer. Det gælder destinationer, der har en rute. Hvor der ikke er en rute, er der ikke noget opkald, der kan gøres gratis.
- Kan ikke fornyes ved geninstallation. Din ret til minuttet gemmes ikke i appens lokale data, så det fjernes ikke, når du fjerner appen.
- Ikke en prøveperiode på et abonnement. Der er intet, du skal opsige, intet, der begynder at koste penge bagefter, og ingen betalingsmetode, der registreres på forhånd. Telvio har slet ikke abonnementer.
- Ingen grund til at give os noget. Intet kort, ingen e-mailadresse, intet telefonnummer og ingen konto. Hvis noget beder dig om disse oplysninger for at låse et gratis minut i Telvio op, er det ikke Telvio.
Opkald, der varer længere end et minut
Minuttet dækker de første tres sekunder af den forbundne samtaletid, og opkaldet fortsætter derefter, hvor det faktureres pr. sekund fra din kredit. Uden kredit afsluttes opkaldet, når det gratis minut er brugt, i stedet for at fortsætte med en negativ saldo — det er den adfærd, de fleste ønsker, og det er værd at vide, så afslutningen ikke ligner et afbrudt opkald.
Fordi der faktureres pr. sekund, bruger et prøveopkald på fyrre sekunder fyrre sekunder og efterlader tyve. Der rundes ikke op på en måde, der opsluger resten, og der er ingen udløbsdato for det, der er tilbage.
Hvis opkaldet sluttede næsten præcis efter et minut, og du havde kredit, skyldes det ikke, at prøveperioden løb ud — et opkald, der gentagne gange slutter tæt på et rundt tal, skyldes som regel en timer et andet sted, og afbrudte opkald forklarer, hvad det kan være.
Hvorfor tilbuddet er udformet sådan
Et gratis minut er en demonstration snarere end en kampagne, og formålet er begrænset: at lade dig høre, hvordan et opkald faktisk lyder til det nummer, du vil ringe til, før der skifter penge hænder. Opkaldskvaliteten til én destination fortæller dig meget lidt om en anden, så den eneste nyttige test er den, du selv foretager, til den person, du rent faktisk ringer til.
Det er også derfor, at der ikke kræves registrering. Hvis vi beder om en e-mailadresse for at låse en prøveperiode op, bliver en test til en transaktion, og vi får en liste, vi ikke ønsker at opbevare. Appen fungerer helt uden en konto, hvilket er en af de få virkelig usædvanlige ting ved den — derfor fungerer Telvio sådan forklarer resten.
Én gang pr. installation er prisen for, at tilbuddet er uden betingelser. Et tilbud uden tilknyttet identitet skal begrænses på en eller anden måde, og installationen er den mindst indgribende måde at gøre det på.
Hvad det gratis minut faktisk tester
Det kan betale sig at bruge det med omtanke i stedet for at bruge det på det første nummer, du får øje på, fordi det, minuttet kan fortælle dig, er begrænset, mens det, folk antager, at det fortæller dem, er langt bredere.
Opkaldskvaliteten på et internetopkald afgøres af hele forbindelsen: din forbindelse, ruten mellem vores operatør og destinationslandet samt det netværk, der til sidst leverer opkaldet. Intet af det kan generaliseres. Et fejlfrit opkald til en fastnettelefon i Tyskland fortæller dig næsten intet om en mobiltelefon i Nigeria, fordi de to opkald kun deler den første del af forbindelsen. Brug derfor minuttet på det nummer, du faktisk har tænkt dig at ringe til, fra den forbindelse, du normalt vil bruge. Det er den eneste test, der besvarer det spørgsmål, du har.
Det kan også betale sig at ringe på et realistisk tidspunkt. Overbelastning findes, og den følger et dagligt mønster i begge ender: Et opkald klokken tre om natten lokal tid er den nemmeste test og den mindst repræsentative. Hvis du normalt ringer om aftenen, så test om aftenen.
Det, minuttet ikke kan teste, er prisen, fordi det er gratis. Tjek den pris, appen viser før opkaldet, i forhold til de offentliggjorte priser, og hvis destinationen er en, du vil ringe til ofte, så beregn omkostningen for en måned i stedet for ét opkald — regnestykket er kort, og det er månedsbeløbet, der faktisk betyder noget.
Kort fortalt
Ét gratis minut pr. installation, uden kort og konto, gælder for de destinationer, vi betjener, og bruges kun under den tid, opkaldet er forbundet.
Det nulstilles ikke ved geninstallation, gælder ikke, hvor der ikke er en rute, og påvirkes ikke af et opkald, der aldrig blev forbundet.
Et opkald, der varer længere end et minut, fortsætter på din saldo eller slutter efter minuttet, hvis du ikke har nogen saldo. Afregning pr. sekund betyder, at en ubrugt del af minuttet forbliver ubrugt.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan fungerer Telvios gratisminut?
Ét gratis opkaldsminut pr. installation uden kort, konto eller registrering. Det gælder for de destinationer, Telvio betjener, og tæller efter den tid, hvor opkaldet er forbundet, så et opkald, der aldrig bliver forbundet, bruger det ikke.
Hvorfor blev mit gratisminut ikke brugt?
De mest almindelige årsager er, at destinationen ikke er en, vi betjener, så der blev ikke foretaget noget opkald; at minuttet allerede blev brugt ved et tidligere opkald fra den samme enhed; eller at opkaldet ikke blev forbundet, og minuttet derfor stadig er tilgængeligt.
Kan jeg få gratisminuttet igen ved at geninstallere appen?
Nej. Adgangen gælder én gang pr. installation og gemmes ikke i appens lokale data, så sletning og geninstallation nulstiller den ikke. Det gør en ny enhed på den samme konto i appbutikken heller ikke.
Skal jeg bruge et kort for at bruge gratisminuttet?
Nej. Der kræves ingen betalingsmetode, e-mailadresse, telefonnummer eller konto. Hvis noget beder om disse oplysninger for at låse et gratisminut op, er det ikke en del af denne app.
Hvad sker der, når gratisminuttet udløber under et opkald?
Opkaldet fortsætter og takseres pr. sekund fra din saldo. Hvis du ikke har nogen saldo, afsluttes opkaldet på det tidspunkt i stedet for at fortsætte med en negativ saldo.
Er gratisminuttet en prøveperiode på et abonnement?
Nej. Der er ikke noget, du skal opsige, og der begynder ikke at blive opkrævet betaling bagefter, fordi appen slet ikke har abonnementer. Du køber saldo i engangspakker, som forbruges pr. sekund.
Hvad bør jeg bruge gratisminuttet på?
Det nummer, du faktisk har til hensigt at ringe til, fra den forbindelse du normalt vil bruge, på et realistisk tidspunkt på dagen. Opkaldskvaliteten kan ikke overføres fra den ene destination til den anden, så et klart testopkald til ét land fortæller dig meget lidt om et andet.
Gælder gratisminuttet for alle destinationer?
Det gælder for de destinationer, tjenesten kan viderestille opkald til. Hvis der ikke findes en rute, afvises opkaldet, før der ringes op, og minuttet forbliver ubrugt, fordi der ikke er noget opkald at gøre gratis.
Relaterede svar
- Du har betalt, men saldoen er ikke blevet tilføjet
- Tilbagebetalinger og uventede opkrævninger
- Det opkald kostede mere, end du forventede
- Dit opkald går ikke igennem
Sidder du stadig fast?
Skriv til os med dato, klokkeslæt og din tidszone, og fortæl, hvad du så. En person læser alle beskeder, og vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
Skriv til support