Перейти к основному содержимому
Оплата

Бесплатная минута не сработала

Пробная минута ограничена несколькими правилами, и нарушение каждого из них приводит к своей ошибке. Ниже объясняется, что это такое, чем это не является и какое правило вы, вероятно, нарушили.

  • Одна на установку
  • Только поддерживаемые направления
  • Списывается при соединении

Что такое бесплатная минута

Это одна бесплатная минута звонка, которую можно использовать один раз, чтобы оценить качество связи, прежде чем платить. Для этого не нужны карта, регистрация или аккаунт. Она действует для направлений, доступных в Telvio, списывается при первом состоявшемся звонке и предоставляется один раз на одну установку приложения, а не на каждый звонок.

Обычно причина, по которой минута не работает, одна из трёх: направление недоступно в Telvio, поэтому звонок вообще не был выполнен; минута уже использовалась в предыдущем звонке с того же устройства; или звонок не состоялся — в этом случае минута не списывается и остаётся доступной.

Проверьте это по порядку

  1. 1

    Убедитесь, что нужное направление поддерживается

    Бесплатная минута не может создать маршрут, которого не существует. Если страны или конкретного диапазона номеров нет среди 41 направлений, которые мы обслуживаем, приложение отклонит вызов ещё до набора номера, а минута не будет потрачена. На отдельной странице показано, как это выглядит, а на странице с тарифами приведён полный список.

  2. 2

    Проверьте, действительно ли вызов соединился

    Минута расходуется только на соединённое время, поэтому неудавшийся или отклонённый вызов, а также вызов, на который не ответили, её не использует. Если вы попробовали позвонить три раза и ни один вызов не соединился, минута всё ещё у вас. За звонок ничего не списывается, пока он просто идёт, — здесь, как и везде в приложении.

  3. 3

    Вспомните, устанавливалось ли приложение раньше

    Предложение действует один раз для одной установки. Удаление и повторная установка его не сбрасывают, как и новый телефон, на котором выполнен вход в тот же аккаунт магазина. Это не ошибка: предложение, которое сбрасывается после переустановки, по сути стоит столько же, сколько отсутствие предложения.

  4. 4

    Проверьте, изменился ли баланс вообще

    Если баланс уменьшился на полную стоимость вызова, минута уже была использована. Если он уменьшился на стоимость вызова за вычетом одной минуты, минута применилась, а вызов просто длился дольше минуты. Второй случай выглядит как сбой, но на самом деле означает, что предложение работает.

Чем бесплатная минута не является

  • Не бесплатная минута на каждый вызов. Всего одна и только один раз, чтобы вы могли проверить сервис до оплаты.
  • Не бесплатная минута для любого направления. Она действует для направлений, к которым есть маршрут. Если маршрута нет, нечего и делать бесплатным.
  • Не возобновляется после переустановки. Право на минуту не хранится в локальных данных приложения, поэтому удаление приложения его не отменяет.
  • Не пробный период подписки. Ничего не нужно отменять, после него не начнутся списания, и способ оплаты не запрашивается заранее. У Telvio вообще нет подписки.
  • Не повод что-либо нам сообщать. Не нужны карта, электронная почта, номер телефона или аккаунт. Если кто-то просит эти данные, чтобы открыть бесплатную минуту в Telvio, это не Telvio.

Вызовы дольше минуты

Минута покрывает первые шестьдесят секунд соединённого времени, после чего вызов продолжается, а стоимость списывается посекундно с вашего баланса. Если средств нет, вызов завершится после окончания бесплатной минуты, а не уйдёт в отрицательный баланс. Именно этого большинство людей и ожидает, но об этом стоит знать, чтобы завершение вызова не показалось обрывом.

Поскольку тарификация идёт посекундно, пробный вызов длительностью сорок секунд использует сорок секунд и оставляет двадцать. Остаток не округляется и не пропадает, а срок его действия не ограничен.

Если вызов завершился почти ровно через минуту, хотя на балансе были средства, причина не в окончании пробного времени. Вызов, который снова и снова завершается около круглого значения, обычно ограничивается каким-то другим таймером, а в статье о прерывающихся вызовах объясняется, что это может быть.

Почему предложение устроено именно так

Бесплатная минута — это демонстрация, а не акция, и у неё узкая задача: дать вам услышать, как на самом деле звучит вызов на нужный вам номер, до того как будут списаны деньги. Качество связи с одним направлением мало говорит о другом, поэтому единственный полезный тест — тот, который вы проводите сами, звоня человеку, которому действительно собираетесь позвонить.

Поэтому для неё не нужна регистрация. Запрос адреса электронной почты для открытия пробного периода превращает проверку в сделку и создаёт список данных, который мы не хотим хранить. Приложение работает вообще без аккаунта, и это одна из его действительно необычных особенностей — остальные объясняются в статье о том, почему Telvio работает именно так.

Одна минута на одну установку — цена отсутствия дополнительных условий. Предложение, не привязанное к личности, нужно чем-то ограничить, и установка — наименее вмешивающийся способ это сделать.

Что именно проверяет бесплатная минута

Лучше использовать её осознанно, а не тратить на первый попавшийся номер, потому что она может ответить лишь на узкий вопрос, тогда как люди часто ожидают от неё гораздо большего.

Качество интернет-вызова зависит от всего маршрута: вашего подключения, пути между нашим оператором и страной назначения, а также сети, которая в итоге доставляет вызов. Эти результаты нельзя обобщать. Идеальный вызов на стационарный номер в Германии почти ничего не говорит о звонке на мобильный в Нигерии, потому что у них совпадает только первый участок маршрута. Поэтому потратьте минуту на номер, на который вы действительно собираетесь звонить, используя подключение, которым вы обычно будете пользоваться. Только такой тест отвечает на ваш вопрос.

Также стоит звонить в реалистичное время. Перегрузка сети существует и в течение дня меняется на обоих концах маршрута: вызов в три часа ночи по местному времени — самый простой тест и наименее показательный. Если обычно вы звоните вечером, проводите тест вечером.

Минута не может проверить стоимость, потому что она бесплатная. Перед набором номера сравните тариф, который показывает приложение, с опубликованными тарифами. Если вы будете часто звонить в это направление, посчитайте стоимость за месяц, а не за один вызов — расчёт короткий, а важна именно итоговая сумма.

Итог

Одна бесплатная минута за установку — без карты и аккаунта — действует для доступных направлений и расходуется за время соединения.

При переустановке она не восстанавливается, не действует там, где нет маршрута, и не списывается за звонок, который не был соединён.

Звонок длительностью больше минуты продолжается за счёт вашего кредита или завершается через минуту, если кредита нет. Посекундная тарификация означает, что неиспользованная часть минуты остаётся неиспользованной.

Часто задаваемые вопросы

Как работает бесплатная минута Telvio?

Одна бесплатная минута звонков на одну установку — без карты, аккаунта и регистрации. Она действует для направлений, которые обслуживает Telvio, и расходуется по подключённому времени, поэтому звонок, который не состоялся, её не использует.

Почему бесплатная минута не была применена?

Обычно это происходит по одной из трёх причин: направление не обслуживается, поэтому звонок не был выполнен; минута уже была использована в предыдущем звонке с того же устройства; или звонок не состоялся — в этом случае минута всё ещё доступна.

Можно ли снова получить бесплатную минуту, переустановив приложение?

Нет. Бесплатная минута предоставляется один раз на установку и не хранится в локальных данных приложения, поэтому удаление и повторная установка не сбрасывают её. Новое устройство с тем же аккаунтом магазина также не поможет.

Нужна ли карта, чтобы использовать бесплатную минуту?

Нет. Не требуются ни способ оплаты, ни адрес электронной почты, ни номер телефона, ни аккаунт. Любой запрос этих данных для разблокировки бесплатной минуты не относится к этому приложению.

Что произойдёт, если бесплатная минута закончится во время звонка?

Звонок продолжится, а начиная с этого момента будет оплачиваться посекундно из вашего баланса. Если на балансе нет средств, звонок завершится, а не продолжится с отрицательным балансом.

Является ли бесплатная минута пробным периодом подписки?

Нет. Отменять нечего, и после этого плата не начнёт списываться, потому что в приложении вообще нет подписки. Баланс пополняется разовыми пакетами и расходуется посекундно.

На что лучше потратить бесплатную минуту?

На номер, которому вы действительно собираетесь позвонить, используя соединение, которым вы обычно будете пользоваться, и в реалистичное время суток. Качество звонка не переносится автоматически между направлениями, поэтому чистый тестовый звонок в одну страну мало что говорит о другой.

Бесплатная минута действует для любого направления?

Она действует для направлений, к которым сервис может проложить маршрут. Если маршрута нет, звонок отклоняется до набора номера, а минута не расходуется, поскольку звонок невозможно выполнить бесплатно.

Похожие ответы

Не удалось решить проблему?

Напишите нам дату, время и свой часовой пояс, а также расскажите, что вы увидели. Каждое сообщение читает сотрудник, и мы стараемся ответить в течение 24 часов.

Написать в поддержку

Все статьи справки

1 бесплатная минутаБез аккаунта и картыПозвонить бесплатно