Il minuto gratuito non ha funzionato
Il minuto di prova segue alcune regole e ognuna può causare un errore diverso. Ecco di cosa si tratta, cosa non è e quale regola probabilmente hai incontrato.
- Uno per installazione
- Solo destinazioni supportate
- Consumato alla connessione
Che cos'è il minuto gratuito
È un minuto di chiamate gratuito, offerto una sola volta per permetterti di valutare la qualità della chiamata prima di spendere. Non servono carta, registrazione o account. Si applica alle destinazioni servite da Telvio, viene consumato dalla prima chiamata che va a buon fine ed è disponibile una volta per installazione, non una volta per chiamata.
I tre motivi che di solito spiegano perché non funziona sono: la destinazione non è tra quelle che serviamo, quindi la chiamata non è stata effettuata; il minuto è già stato utilizzato in una chiamata precedente dallo stesso dispositivo; oppure la chiamata non è mai andata a buon fine: in questo caso non è stato consumato nulla e il minuto è ancora disponibile.
Controlla questi punti in ordine
- 1
Verifica che la destinazione sia tra quelle servite
Il minuto gratuito non può creare una rotta che non esiste. Se il Paese o l'intervallo numerico specifico non rientra tra le 41 destinazioni che serviamo, l'app rifiuta la chiamata prima della composizione e il minuto resta intatto. Ecco cosa succede è spiegato in una pagina separata, mentre la pagina delle tariffe contiene l'elenco completo.
- 2
Controlla se la chiamata è stata effettivamente connessa
Il minuto viene consumato dal tempo di conversazione, quindi una chiamata non riuscita, rifiutata o rimasta senza risposta non lo utilizza. Se hai provato tre volte e nessuna chiamata è stata connessa, hai ancora il minuto. Lo squillo non costa nulla, qui come in qualsiasi altra parte dell'app.
- 3
Ricorda se l'app era già stata installata
L'offerta vale una sola volta per installazione. Eliminarla e reinstallarla non la ripristina, così come non lo fa un nuovo telefono collegato allo stesso account dello store. Non è un bug: un'offerta che si ripristina dopo la reinstallazione equivale, in termini di costo, a non avere alcuna offerta.
- 4
Controlla se il saldo è cambiato
Se il saldo è diminuito del prezzo dell'intera chiamata, il minuto era già stato utilizzato. Se è diminuito del prezzo della chiamata meno un minuto, il minuto è stato applicato e la chiamata è semplicemente durata più di un minuto. Il secondo caso sembra un errore, ma indica che l'offerta sta funzionando.
Cosa non è il minuto gratuito
- Non è un minuto gratuito per ogni chiamata. È uno solo in totale, una volta soltanto, così puoi provare il servizio prima di pagarlo.
- Non è un minuto gratuito verso qualsiasi destinazione. Si applica alle destinazioni che hanno una rotta. Dove non c'è una rotta, non c'è alcuna chiamata da rendere gratuita.
- Non si rinnova reinstallando l'app. Il diritto non è memorizzato nei dati locali dell'app, quindi rimuovere l'app non lo rimuove.
- Non è una prova di abbonamento. Non c'è nulla da annullare, nulla che inizi a generare addebiti in seguito e nessun metodo di pagamento richiesto in anticipo. Telvio non offre alcun abbonamento.
- Non è un motivo per darci qualcosa. Nessuna carta, nessuna email, nessun numero di telefono e nessun account. Se qualcosa ti chiede questi dati per sbloccare un minuto gratuito in Telvio, non è Telvio.
Chiamate più lunghe di un minuto
Il minuto copre i primi sessanta secondi di conversazione e la chiamata continua dopo, con addebito al secondo sul tuo credito. Se non hai credito, la chiamata termina quando il minuto gratuito si esaurisce invece di proseguire portando il saldo in negativo: è il comportamento che la maggior parte delle persone desidera, ed è utile saperlo per non scambiare la fine della chiamata per una caduta della linea.
Poiché la fatturazione è al secondo, una chiamata di prova di quaranta secondi utilizza quaranta secondi e ne lascia venti. Non c'è alcun arrotondamento che faccia sparire il tempo rimanente e ciò che resta non ha scadenza.
Se la chiamata è terminata quasi esattamente dopo un minuto e avevi credito, non significa che la prova fosse esaurita: una chiamata che termina ripetutamente vicino a un numero tondo dipende di solito da un timer esterno, e le chiamate interrotte spiegano di cosa si tratta.
Perché l'offerta è strutturata così
Un minuto gratuito è una dimostrazione, non una promozione, e ha uno scopo preciso: farti sentire come suona davvero una chiamata verso il numero che ti interessa, prima che avvenga qualsiasi pagamento. La qualità di una chiamata verso una destinazione dice ben poco su quella verso un'altra, quindi l'unico test utile è quello che fai tu, verso la persona che vuoi davvero chiamare.
È anche per questo che non serve registrarsi. Chiedere un indirizzo email per sbloccare una prova trasforma un test in una transazione e ci consegna un elenco che non vogliamo conservare; l'app funziona anche senza account, un aspetto davvero insolito — perché Telvio funziona così spiega il resto.
Una volta per installazione è il prezzo da pagare perché l'offerta sia incondizionata. Un'offerta a cui non è associata alcuna identità deve avere un limite, e l'installazione è il modo meno invasivo per imporlo.
Cosa verifica davvero il minuto gratuito
Conviene usarlo con criterio invece di spenderlo sul primo numero disponibile, perché ciò che può dirti è limitato, mentre ciò che le persone pensano che dica è molto più ampio.
La qualità di una chiamata via internet dipende dall'intero percorso: la tua connessione, la rotta tra il nostro operatore e il Paese di destinazione e la rete che infine consegna la chiamata. Nulla di tutto questo è generalizzabile. Una chiamata perfetta verso una linea fissa in Germania non dice quasi nulla su una chiamata verso un cellulare in Nigeria, perché le due condividono solo il primo tratto. Usa quindi il minuto per chiamare il numero che intendi davvero chiamare, dalla connessione che userai di solito. È l'unico test in grado di rispondere alla tua domanda.
Conviene anche chiamare a un'ora realistica. La congestione esiste e segue un andamento quotidiano a entrambe le estremità: una chiamata alle tre del mattino, ora locale, è il test più semplice possibile e quello meno rappresentativo. Se di solito chiami la sera, fai il test la sera.
Il minuto non può verificare il prezzo, perché è gratuito. Prima di comporre il numero, confronta la tariffa mostrata dall'app con le tariffe pubblicate e, se chiami spesso quella destinazione, calcola il costo per un mese invece che per una singola chiamata: il calcolo è breve ed è il numero che conta davvero.
In sintesi
Un minuto gratuito per installazione, senza carta e senza account, valido per le destinazioni che serviamo e consumato in base al tempo di connessione.
Non si rinnova reinstallando l'app, non si applica dove non esiste una rotta e non viene consumato da una chiamata che non è mai andata a buon fine.
Una chiamata più lunga di un minuto continua usando il tuo credito oppure termina allo scadere del minuto se non ne hai. La tariffazione al secondo fa sì che la parte inutilizzata del minuto resti inutilizzata.
Domande frequenti
Come funziona il minuto gratuito di Telvio?
Un minuto di chiamate gratuito per installazione, senza carta, account o registrazione. Si applica alle destinazioni servite da Telvio e viene consumato in base al tempo effettivamente connesso, quindi una chiamata che non viene mai connessa non lo utilizza.
Perché il mio minuto gratuito non è stato applicato?
I motivi più comuni sono che la destinazione non è tra quelle che serviamo, quindi non è stata effettuata alcuna chiamata; che il minuto era già stato utilizzato in una chiamata precedente dallo stesso dispositivo; oppure che la chiamata non è stata connessa, nel qual caso il minuto è ancora disponibile.
Posso ottenere di nuovo il minuto gratuito reinstallando l'app?
No. Il diritto al minuto è uno per installazione e non viene memorizzato nei dati locali dell'app, quindi eliminare e reinstallare l'app non lo reimposta, e lo stesso vale per un nuovo dispositivo con lo stesso account dello store.
Mi serve una carta per usare il minuto gratuito?
No. Non sono richiesti metodo di pagamento, indirizzo email, numero di telefono o account. Qualsiasi richiesta di questi dati per sbloccare un minuto gratuito non fa parte di questa app.
Cosa succede quando il minuto gratuito termina durante una chiamata?
La chiamata continua, con addebito al secondo sul tuo credito. Se non hai credito, la chiamata termina in quel momento invece di proseguire portando il saldo in negativo.
Il minuto gratuito è una prova di abbonamento?
No. Non c'è nulla da annullare e non iniziano addebiti in seguito, perché l'app non prevede alcun abbonamento. Il credito viene acquistato in pacchetti una tantum e consumato al secondo.
Per cosa dovrei usare il minuto gratuito?
Per il numero che intendi davvero chiamare, dalla connessione che userai di solito e in un momento realistico della giornata. La qualità della chiamata non è generalizzabile tra le diverse destinazioni, quindi una chiamata di prova nitida verso un Paese ti dice ben poco su un altro.
Il minuto gratuito copre qualsiasi destinazione?
Si applica alle destinazioni che il servizio è in grado di raggiungere. Quando non esiste una rotta, la chiamata viene rifiutata prima della composizione del numero e il minuto resta intatto, perché non c'è alcuna chiamata da rendere gratuita.
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