Безкоштовна хвилина не спрацювала
Пробна хвилина має кілька простих правил, і кожне з них спричиняє помилку, яка виглядає по-своєму. Ось що це таке, чим це не є та яке правило, імовірно, спрацювало у вашому випадку.
- Одна на встановлення
- Лише доступні напрямки
- Витрачається після з’єднання
Що таке безкоштовна хвилина
Це одна безкоштовна хвилина розмови, яку ми надаємо один раз, щоб ви могли оцінити якість зв’язку, перш ніж щось платити. Щоб скористатися нею, не потрібні картка, реєстрація чи обліковий запис. Вона діє для напрямків, які обслуговує Telvio, списується під час першого з’єднаного дзвінка й надається один раз на встановлення, а не один раз на дзвінок.
Зазвичай є три причини, чому вона не працює: напрямок не обслуговується нами, тому дзвінок узагалі не було здійснено; хвилину вже використано під час попереднього дзвінка з цього самого пристрою; або дзвінок не з’єднався — у такому разі нічого не було списано, і хвилина все ще доступна.
Перевірте це по черзі
- 1
Переконайтеся, що ми обслуговуємо цей напрямок
Безкоштовна хвилина не може створити маршрут, якого не існує. Якщо країна або конкретний діапазон номерів не входить до 41 напрямків, які ми обслуговуємо, застосунок відхилить виклик ще до набору номера, а хвилина залишиться невикористаною. Як це виглядає описано на окремій сторінці, а на сторінці тарифів наведено повний список.
- 2
Перевірте, чи справді з’єднання відбулося
Хвилина витрачається лише на час з’єднання, тому невдалий або відхилений виклик, а також виклик, на який ніхто не відповів, її не використовує. Якщо ви спробували зателефонувати тричі й жодного разу не з’єдналися, хвилина все ще у вас. За очікування відповіді плата не стягується — тут, як і всюди в застосунку.
- 3
Згадайте, чи встановлювали ви застосунок раніше
Пропозиція надається один раз на встановлення. Видалення та повторне встановлення її не скидає, як і новий телефон, на якому виконано вхід у той самий обліковий запис магазину. Це не помилка — пропозиція, яка скидається після повторного встановлення, за своєю цінністю нічим не відрізняється від повної відсутності пропозиції.
- 4
Перевірте, чи змінився баланс узагалі
Якщо баланс зменшився на повну вартість виклику, хвилину вже використано. Якщо він зменшився на вартість виклику мінус одна хвилина, хвилину було застосовано, а виклик просто тривав довше за хвилину. Другий випадок може виглядати як помилка, але насправді означає, що пропозиція працює.
Чим безкоштовна хвилина не є
- Не безкоштовна хвилина на кожен виклик. Усього одна й лише один раз, щоб ви могли перевірити сервіс, перш ніж платити за нього.
- Не безкоштовна хвилина для будь-якого напрямку. Вона діє для напрямків, де є маршрут. Якщо маршруту немає, немає й виклику, який можна зробити безкоштовно.
- Не поновлюється після повторного встановлення. Право на неї не зберігається в локальних даних застосунку, тому видалення застосунку його не скасовує.
- Не пробний період підписки. Нічого не потрібно скасовувати, після цього нічого не почне списувати кошти, і жоден спосіб оплати не запитується наперед. У Telvio взагалі немає підписки.
- Не привід щось нам надавати. Ні картки, ні електронної пошти, ні номера телефону, ні облікового запису. Якщо хтось просить це, щоб розблокувати безкоштовну хвилину в Telvio, це не Telvio.
Виклики, довші за хвилину
Хвилина покриває перші шістдесят секунд часу з’єднання, а потім виклик триває далі — плата списується похвилинно? Ні, посекундно з вашого кредиту. Якщо кредиту немає, виклик завершується після вичерпання безкоштовної хвилини, а не продовжується з від’ємним балансом. Саме цього більшість людей і очікує, але про це варто знати, щоб завершення виклику не виглядало як раптовий розрив.
Оскільки плата стягується посекундно, пробний виклик тривалістю сорок секунд використає сорок секунд, і залишиться двадцять. Залишок не округлюється в більший бік і не має строку дії.
Якщо виклик завершився майже рівно через хвилину, а кредит у вас був, це не означає, що пробний період закінчився. Якщо виклик щоразу завершується приблизно на круглому значенні, зазвичай причина в іншому таймері, а в матеріалі про розриви викликів пояснено, у чому саме.
Чому пропозиція саме така
Безкоштовна хвилина — це радше демонстрація, ніж промоакція, і її завдання обмежене: дати вам почути, як насправді звучить виклик на потрібний вам номер, перш ніж ви витратите гроші. Якість виклику на один напрямок майже нічого не говорить про інший, тому єдиний корисний тест — той, який ви проводите самі, телефонуючи людині, якій справді хочете зателефонувати.
Саме тому реєстрація не потрібна. Запит електронної адреси для розблокування пробного періоду перетворює тест на транзакцію і створює для нас список, який ми не хочемо зберігати. Застосунок працює взагалі без облікового запису, і це одна з небагатьох справді незвичних його рис — на сторінці чому Telvio працює саме так наведено решту пояснень.
Одна хвилина на встановлення — це ціна безумовності пропозиції. Пропозицію, не прив’язану до жодної особи, потрібно чимось обмежити, і встановлення — найменш нав’язливий доступний спосіб це зробити.
Що насправді перевіряє безкоштовна хвилина
Варто використати її обдумано, а не витратити на перший-ліпший номер, тому що вона може відповісти лише на вузьке запитання, тоді як люди часто очікують від неї значно ширшої відповіді.
Якість інтернет-виклику визначається всім маршрутом: вашим з’єднанням, шляхом між нашим оператором і країною призначення та мережею, яка зрештою доставляє виклик. Узагальнювати ці результати не можна. Безперешкодний виклик на стаціонарний номер у Німеччині майже нічого не говорить про виклик на мобільний номер у Нігерії, оскільки спільною для них є лише перша ділянка маршруту. Тож витратьте хвилину на номер, на який ви справді плануєте телефонувати, використовуючи з’єднання, яким ви зазвичай користуватиметеся. Лише такий тест відповість на ваше запитання.
Також варто телефонувати у звичний час. Перевантаження мережі — реальне явище, і на обох кінцях воно залежить від часу доби: виклик о третій годині ночі за місцевим часом — найпростіший можливий тест і найменш показовий. Якщо зазвичай ви телефонуєте ввечері, тестуйте ввечері.
Цією хвилиною не можна перевірити вартість, оскільки вона безкоштовна. Перед набором номера порівняйте тариф, який показує застосунок, з опублікованими тарифами. Якщо ви часто телефонуватимете на цей напрямок, порахуйте вартість за місяць, а не за один виклик — розрахунок короткий, але саме це число має значення.
Підсумок
Одна безкоштовна хвилина після кожного встановлення, без картки та облікового запису, для напрямків, які ми обслуговуємо, і з оплатою за фактично встановлений час з’єднання.
Вона не відновлюється після повторного встановлення, не діє там, де немає маршруту, і не витрачається, якщо дзвінок так і не з’єднався.
Дзвінок, який триває довше за хвилину, продовжується за рахунок вашого балансу або завершується через хвилину, якщо баланс порожній. Посекундна тарифікація означає, що невикористана частина хвилини не витрачається.
Поширені запитання
Як працює безкоштовна хвилина Telvio?
Одна безкоштовна хвилина дзвінків на одну інсталяцію — без картки, облікового запису та реєстрації. Вона діє для напрямків, які обслуговує Telvio, і витрачається за фактичною тривалістю з’єднання, тож дзвінок, який не з’єднався, її не використає.
Чому моя безкоштовна хвилина не застосувалася?
Зазвичай це відбувається з однієї з таких причин: напрямок не обслуговується, тому дзвінок не було здійснено; хвилину вже використано під час попереднього дзвінка з цього самого пристрою; або дзвінок не з’єднався — у такому разі хвилина все ще доступна.
Чи можна отримати безкоштовну хвилину знову, перевстановивши застосунок?
Ні. Право на безкоштовну хвилину надається один раз на одну інсталяцію й не зберігається в локальних даних застосунку, тому видалення та повторне встановлення не скидають його. Новий пристрій із тим самим обліковим записом магазину також не допоможе.
Чи потрібна картка, щоб скористатися безкоштовною хвилиною?
Ні. Не потрібні ні спосіб оплати, ні адреса електронної пошти, ні номер телефону, ні обліковий запис. Будь-який запит цих даних для розблокування безкоштовної хвилини не стосується цього застосунку.
Що станеться, якщо безкоштовна хвилина закінчиться під час дзвінка?
Дзвінок продовжиться, а його вартість списуватиметься щосекунди з вашого балансу. Якщо на балансі немає коштів, дзвінок завершиться в цей момент, а не продовжиться з від’ємним балансом.
Чи є безкоштовна хвилина пробним періодом підписки?
Ні. Скасувати нічого не потрібно, і після цього не почнеться жодне списання, оскільки в застосунку взагалі немає підписки. Кредит купується одноразовими пакетами та витрачається щосекунди.
На що варто використати безкоштовну хвилину?
На номер, якому ви справді плануєте зателефонувати, з підключення, яким зазвичай користуватиметеся, у реалістичний час доби. Якість зв’язку не є однаковою для різних напрямків, тому якісний тестовий дзвінок в одну країну мало що скаже про іншу.
Чи поширюється безкоштовна хвилина на будь-який напрямок?
Вона діє для напрямків, до яких сервіс може прокласти маршрут. Якщо маршруту немає, дзвінок відхиляється ще до набору номера, а хвилина не витрачається, оскільки дзвінок неможливо здійснити безкоштовно.
Пов’язані відповіді
- Ви заплатили, але кошти не зараховано
- Повернення коштів і неочікувані списання
- Цей дзвінок коштував більше, ніж ви очікували
- Дзвінок не з’єднується
Досі не виходить?
Напишіть нам дату, час і свій часовий пояс, а також розкажіть, що ви побачили. Кожне повідомлення читає людина, і ми прагнемо відповісти протягом 24 годин.
Написати в службу підтримки