Gratisminten fungerade inte
Provsamtalsminuten har några regler, och var och en kan leda till ett fel som ser olika ut. Här förklarar vi vad den innebär, vad den inte innebär och vilken regel du troligen har stött på.
- En per installation
- Endast destinationer som stöds
- Förbrukas när samtalet kopplas fram
Vad den kostnadsfria minuten innebär
Det är en kostnadsfri samtalsminut som erbjuds en gång, så att du kan höra samtalskvaliteten innan du betalar något. Du behöver inget kort, ingen registrering och inget konto för att använda den. Den gäller för de destinationer som Telvio erbjuder samtal till, förbrukas av det första samtalet som kopplas fram och ges en gång per installation, inte en gång per samtal.
Det finns tre vanliga förklaringar till att den inte fungerar: destinationen är inte en som vi erbjuder samtal till, så inget samtal kopplades fram; minuten hade redan använts i ett tidigare samtal från samma enhet; eller så kopplades samtalet aldrig fram, vilket innebär att inget förbrukades och att minuten fortfarande finns kvar.
Kontrollera följande i tur och ordning
- 1
Bekräfta att destinationen finns bland dem vi stöder
Den kostnadsfria minuten kan inte skapa en rutt som inte finns. Om landet eller det specifika nummerintervallet inte finns bland de 41 destinationer vi stöder, avvisar appen samtalet innan uppringningen och minuten förblir orörd. Så ser det ut beskrivs på en separat sida, och prissidan innehåller hela listan.
- 2
Kontrollera om samtalet faktiskt kopplades fram
Minuten förbrukas under den uppkopplade tiden, så ett samtal som misslyckades, avvisades eller ringde utan att besvaras använder den inte. Om du försökte tre gånger utan att något samtal kopplades fram har du fortfarande minuten kvar. Det kostar inget att låta det ringa, här precis som överallt annars i appen.
- 3
Kom ihåg om appen har varit installerad tidigare
Erbjudandet gäller en gång per installation. Att radera och installera om appen återställer det inte, och det gör inte heller en ny telefon som är inloggad på samma butikskonto. Det här är inte ett fel — ett erbjudande som återställs vid ominstallation kostar lika mycket som om det inte fanns något erbjudande alls.
- 4
Kontrollera om saldot över huvud taget förändrades
Om saldot minskade med priset för hela samtalet har minuten redan använts. Om det minskade med samtalspriset minus en minut användes minuten och samtalet var helt enkelt längre än en minut. Det andra fallet ser ut som ett fel, men betyder att erbjudandet fungerar.
Vad den kostnadsfria minuten inte är
- Inte en kostnadsfri minut per samtal. En enda totalt, en gång, så att du kan testa tjänsten innan du betalar för den.
- Inte en kostnadsfri minut till vilken destination som helst. Den gäller destinationer som har en rutt. Där det inte finns någon rutt finns det inget samtal att göra kostnadsfritt.
- Inte möjlig att förnya genom ominstallation. Rätten till erbjudandet lagras inte i appens lokala data, så att ta bort appen tar inte bort den.
- Inte en provperiod för en prenumeration. Det finns inget att säga upp, inget som börjar debiteras senare och ingen betalningsmetod som registreras i förväg. Telvio har ingen prenumeration alls.
- Inte en anledning att ge oss någonting. Inget kort, ingen e-postadress, inget telefonnummer och inget konto. Om något ber dig om detta för att låsa upp en kostnadsfri minut i Telvio är det inte Telvio.
Samtal som är längre än en minut
Minuten täcker de första sextio sekunderna av den uppkopplade tiden, och samtalet fortsätter därefter med debitering per sekund från ditt saldo. Utan saldo avslutas samtalet när den kostnadsfria minuten är slut i stället för att fortsätta till ett negativt saldo — vilket är det de flesta vill, och det är bra att känna till så att avslutningen inte ser ut som ett tappat samtal.
Eftersom debiteringen sker per sekund använder ett testsamtal på fyrtio sekunder fyrtio sekunder och lämnar tjugo kvar. Ingen avrundning slukar resten, och det som återstår förfaller inte.
Om samtalet avslutades nästan exakt efter en minut och du hade saldo är det inte testminuten som tog slut — ett samtal som upprepade gånger avslutas nära ett jämnt tal styrs vanligtvis av en timer någon annanstans, och tappade samtal förklarar vad det kan bero på.
Varför erbjudandet är utformat så här
En kostnadsfri minut är en demonstration snarare än en kampanj, och dess syfte är begränsat: att låta dig höra hur ett samtal faktiskt låter till det nummer du bryr dig om, innan några pengar byter ägare. Samtalskvaliteten till en destination säger mycket lite om en annan, så det enda användbara testet är det du gör själv, till den person du faktiskt ringer.
Det är också därför det inte krävs någon registrering. Att be om en e-postadress för att låsa upp ett test gör ett test till en transaktion och ger oss en lista vi inte vill ha; appen fungerar helt utan konto, vilket är en av de få genuint ovanliga sakerna med den — varför Telvio fungerar så här förklarar resten.
En gång per installation är priset för att erbjudandet ska vara villkorslöst. Ett erbjudande utan någon kopplad identitet måste begränsas på något sätt, och installationen är det minst ingripande sättet att göra det.
Vad den kostnadsfria minuten faktiskt testar
Det är värt att använda den medvetet i stället för att spendera den på det första numret du hittar, eftersom det den kan berätta för dig är begränsat medan det folk antar att den berättar är mycket mer omfattande.
Samtalskvaliteten i ett internetsamtal avgörs av hela vägen: din anslutning, rutten mellan vår operatör och destinationslandet samt nätverket som till slut levererar samtalet. Inget av detta kan generaliseras. Ett felfritt samtal till en fast telefon i Tyskland säger nästan ingenting om en mobiltelefon i Nigeria, eftersom de två bara delar den första delen av vägen. Använd därför minuten till det nummer du faktiskt tänker ringa, från den anslutning du vanligtvis kommer att använda. Det är det enda testet som besvarar frågan du har.
Det är också värt att ringa vid en realistisk tid. Belastningen är verklig och varierar över dygnet i båda ändar: ett samtal klockan tre på natten lokal tid är det enklaste möjliga testet och det minst representativa. Om du vanligtvis ringer på kvällen ska du testa på kvällen.
Det minuten inte kan testa är priset, eftersom den är kostnadsfri. Kontrollera priset som appen visar före uppringningen mot de publicerade priserna, och om destinationen är en du kommer att ringa ofta bör du räkna ut kostnaden för en månad i stället för för ett samtal — beräkningen är kort och det är den faktiska siffran som spelar roll.
Slutsats
En gratis minut per installation, utan kort eller konto, för de destinationer vi erbjuder samtal till och räknad från den tid samtalet är uppkopplat.
Den återställs inte vid ominstallation, gäller inte där det saknas en rutt och påverkas inte av ett samtal som aldrig kopplas fram.
Ett samtal som varar längre än en minut fortsätter att använda ditt saldo eller avslutas efter en minut om du inte har något saldo. Sekunddebitering innebär att den oanvända delen av minuten förblir oanvänd.
Vanliga frågor
Hur fungerar Telvios kostnadsfria minut?
En kostnadsfri samtalsminut per installation, utan kort, konto eller registrering. Den gäller för de destinationer som Telvio erbjuder samtal till och förbrukas under uppkopplad samtalstid, så ett samtal som aldrig kopplas fram använder inte minuten.
Varför användes inte min kostnadsfria minut?
De vanligaste orsakerna är att destinationen inte är en vi erbjuder samtal till, så inget samtal ringdes; att minuten redan användes under ett tidigare samtal från samma enhet; eller att samtalet inte kopplades fram, vilket innebär att minuten fortfarande är tillgänglig.
Kan jag få den kostnadsfria minuten igen genom att installera om appen?
Nej. Förmånen gäller en gång per installation och lagras inte i appens lokala data. Därför återställs den inte när du raderar och installerar om appen, och inte heller när du använder en ny enhet med samma butikskonto.
Behöver jag ett kort för att använda den kostnadsfria minuten?
Nej. Du behöver ingen betalningsmetod, e-postadress, telefonnummer eller något konto. Om något ber dig ange sådana uppgifter för att låsa upp en kostnadsfri minut är det inte en del av den här appen.
Vad händer när den kostnadsfria minuten tar slut under ett samtal?
Samtalet fortsätter och debiteras per sekund från ditt saldo. Om du inte har något saldo avslutas samtalet då i stället för att fortsätta med ett negativt saldo.
Är den kostnadsfria minuten en provperiod för ett abonnemang?
Nej. Det finns inget att säga upp och inget som börjar debiteras därefter, eftersom appen inte har något abonnemang alls. Saldo köps i engångspaket och förbrukas per sekund.
Vad bör jag använda den kostnadsfria minuten till?
Det nummer du faktiskt tänker ringa, från den anslutning du vanligtvis använder och vid en realistisk tid på dygnet. Samtalskvaliteten kan variera mellan destinationer, så ett problemfritt testsamtal till ett land säger väldigt lite om ett annat.
Gäller den kostnadsfria minuten för alla destinationer?
Den gäller för de destinationer som tjänsten kan dirigera samtal till. Om det inte finns någon rutt avvisas samtalet innan uppringningen och minuten förbrukas inte, eftersom det inte finns något samtal som kan ringas kostnadsfritt.
Relaterade svar
- Du har betalat men saldot har inte uppdaterats
- Återbetalningar och oväntade debiteringar
- Det samtalet kostade mer än du väntade dig
- Ditt samtal kopplas inte fram
Kommer du fortfarande inte vidare?
Skriv till oss med datum, tid och din tidszon och berätta vad du såg. En person läser varje meddelande och vi siktar på att svara inom 24 timmar.
Mejla supporten