Ditt samtal kopplas inte fram

Ett samtal över internet byggs upp i tre steg och kan misslyckas i vilket som helst av dem, vilket är anledningen till att symtomen kan skilja sig så mycket. Först kontaktar telefonen våra servrar och meddelar vem den vill ringa. Sedan lämnar vår operatör över samtalet till telefonnätet i destinationslandet. Till sist ringer operatören på andra sidan upp en telefon. Det är bara det tredje steget som ger en ringsignal i örat, så om du inte hör någonting alls kom samtalet inte så långt.

Den skillnaden är ditt snabbaste sätt att felsöka. Ett omedelbart misslyckande med ett felmeddelande gäller steg ett eller två: appen vet att samtalet avvisades och talar om varför. Lång tystnad och sedan ingenting beror oftast på nätverket — förfrågan lämnade telefonen men inget svar kom tillbaka. En ringsignal som upphör betyder att samtalet nådde destinationen och att något där avslutade det. Det är ett annat problem och beskrivs under samtal som bryts.

Det är bra att veta att Telvio bara ringer utgående samtal och aldrig tar emot dem. Det finns ingen inkommande del att konfigurera fel, inget nummer som tilldelats dig och inget på ditt konto som kan ha fel status för att ta emot samtal. Det tar bort en hel kategori problem som påverkar appar som ger dig ett telefonnummer, och innebär också att felet, när det finns ett, ligger på den utgående vägen.

Vissa nummer går inte att nå från en internettelefonitjänst över huvud taget, och hur många gånger du än försöker ändrar det inget. Betalsamtal och nummer med delad kostnad — nummerintervall som debiteras enligt en särskild taxa — är blockerade, eftersom taxan bestäms av numrets ägare och kan vara godtyckligt hög. Kortnummer, servicenummer och nationella nummer med tre eller fyra siffror finns bara i det egna landets nät och har inget internationellt format att ringa.

Nödnummer är det viktiga undantaget. Telvio kan inte ringa räddningstjänsten. Det är inte en begränsning som vi planerar att ta bort. Ett internetsamtal innehåller ingen verifierad platsinformation, så en larmoperatör skulle inte veta vart hjälpen ska skickas. Använd telefonens vanliga uppringare. Den når räddningstjänsten även utan saldo, utan SIM-kort i vissa länder och utan fungerande dataanslutning. På vår sida om nödsamtal förklaras detta utförligt, och det är värt två minuter av din tid innan du behöver det.

Nummer bakom en företagsväxel kräver ibland mer än själva numret. Om ett system svarar och sedan ber om en anknytning, ring huvudnumret först och ange anknytningen med knappsatsen under samtalet när du är uppkopplad — att lägga till anknytningen direkt efter numret med ett kommatecken eller en fyrkant är en konvention som vissa telefoner förstår men inget nätverk gör.

Rösttrafik kräver mycket liten bandbredd men är mycket känslig för variationer. Ett samtal använder ungefär 30 till 50 kilobit per sekund i varje riktning, vilket alla anslutningar från de senaste femton åren kan leverera. Det som också krävs är att de små datapaketen kommer fram jämnt, och det är offentliga nätverk sämst på. En anslutning kan ge bra resultat i ett hastighetstest och ändå vara oanvändbar för samtal, eftersom ett hastighetstest mäter hur mycket som kommer fram medan rösttrafik bryr sig om när det kommer fram.

Tre specifika situationer står för de flesta anslutningsproblemen. Inloggningssidor — sidan som ett hotell- eller kafénätverk visar — blockerar allt utom den sidan tills du godkänner villkoren, och en app som försöker ringa under tiden misslyckas tyst. Öppna webbläsaren, läs in valfri webbplats, slutför inloggningen och ring sedan. Begränsade nätverk på kontor, universitet och vissa hotell blockerar portarna som rösttrafik använder, samtidigt som webbsurfning tillåts. Nätverk som begränsar VoIP enligt policy finns i flera länder. Där är blockeringen avsiktlig och gäller alla samtalsappar, inte bara den här.

Om du växlar mellan WiFi och mobildata under samtalet bryts det också: samtalet är bundet till den anslutning det startade på. Om du är på väg ut ur ett WiFi-nätverks räckvidd ska du stänga av WiFi innan du ringer och låta samtalet använda mobildata hela vägen. Vilken anslutning du ska använda beskriver avvägningen, inklusive hur mycket data ett samtal faktiskt kostar.

Skriv till [email protected]. Ett meddelande som innehåller de här fyra sakerna kan vanligtvis besvaras redan i det första svaret, i stället för efter tre omgångar med frågor.