لن تتصل مكالمتك

تُبنى المكالمة عبر الإنترنت على ثلاث مراحل، وقد تفشل في أي مرحلة منها، ولذلك تختلف الأعراض كثيرًا. أولًا، يصل هاتفك إلى خوادمنا ويخبرها بمن يريد الاتصال به. ثانيًا، يسلّم مشغلنا المكالمة إلى شبكة الهاتف في دولة الوجهة. ثالثًا، يرن جهاز لدى المشغل في الطرف الآخر. المرحلة الثالثة وحدها تُصدر نغمة رنين في أذنك، لذلك إذا لم تسمع شيئًا على الإطلاق، فهذا يعني أن المكالمة لم تصل إلى تلك المرحلة.

هذا التمييز هو أسرع وسيلة للتشخيص لديك. الفشل الفوري مع ظهور رسالة خطأ يعني أن المشكلة في المرحلة الأولى أو الثانية: فالتطبيق يعرف أن المكالمة رُفضت ويخبرك بالسبب. الصمت الطويل ثم لا شيء يعني عادةً أن المشكلة في الشبكة — غادر الطلب هاتفك ولم يصل أي رد. نغمة رنين تتوقف تعني أن المكالمة وصلت إلى الوجهة وأن شيئًا هناك أنهى الاتصال، وهذه مشكلة مختلفة يتناولها موضوع انقطاع المكالمات.

من المفيد معرفة أن Telvio يجري المكالمات الصادرة فقط ولا يستقبلها أبدًا. لا توجد جهة واردة يمكن ضبطها بشكل خاطئ، ولا رقم مخصص لك، ولا شيء في حسابك يمكن أن تكون حالته غير صحيحة لاستقبال المكالمات. وهذا يلغي فئة كاملة من المشكلات التي تؤثر في التطبيقات التي تمنحك رقم هاتف، كما يعني أن الخلل، عند حدوثه، يكون في مسار الاتصال الصادر.

لا يمكن الوصول إلى بعض الأرقام من خلال خدمة اتصال عبر الإنترنت إطلاقًا، ولن يغير تكرار المحاولة شيئًا. تُحظر الأرقام ذات التكلفة المميزة والأرقام ذات التكلفة المشتركة — وهي النطاقات التي تُحتسب بتعرفة خاصة — لأن مالك الرقم يحدد التعرفة وقد تكون مرتفعة بشكل عشوائي. أما الرموز المختصرة وأرقام الخدمات والأرقام الوطنية المؤلفة من ثلاثة أو أربعة أرقام، فلا توجد إلا داخل شبكة دولتها ولا تملك صيغة دولية للاتصال بها.

أرقام الطوارئ هي الحالة المهمة. لا يستطيع Telvio الاتصال بخدمات الطوارئ. وهذا ليس قيدًا نعتزم إزالته؛ فالمكالمة عبر الإنترنت لا تتضمن موقعًا موثّقًا، ولذلك لن يعرف مشغل الطوارئ مكان إرسال المساعدة. استخدم تطبيق الاتصال الأصلي في هاتفك، فهو يصل إلى خدمات الطوارئ حتى من دون رصيد، ومن دون شريحة SIM في بعض الدول، ومن دون اتصال بيانات يعمل. تشرح صفحة مكالمات الطوارئ لدينا ذلك بالتفصيل، ويستحق الأمر دقيقتين من وقتك قبل أن تحتاج إليه.

تحتاج الأرقام التي تقع خلف نظام تحويلة هاتفية مؤسسي أحيانًا إلى أكثر من الرقم نفسه. إذا رد النظام ثم طلب تحويلة، فاتصل بالرقم الرئيسي أولًا وأدخل التحويلة باستخدام لوحة المفاتيح داخل المكالمة بعد الاتصال — أما إلحاق التحويلة بالرقم نفسه باستخدام فاصلة أو علامة # فهو أسلوب تفهمه بعض الهواتف ولا تفهمه أي شبكة.

تحتاج المكالمات الصوتية إلى قدر ضئيل جدًا من النطاق الترددي، لكنها شديدة الحساسية للانتظام. تستهلك المكالمة نحو 30 إلى 50 كيلوبت في الثانية في كل اتجاه، وهو ما يمكن لأي اتصال أُنشئ خلال آخر خمسة عشر عامًا توفيره؛ لكنها تحتاج أيضًا إلى وصول تلك الحزم الصغيرة بانتظام، وهذا تحديدًا ما تفشل فيه الشبكات العامة غالبًا. قد تبدو نتيجة الاتصال جيدة في اختبار السرعة، ومع ذلك يكون غير صالح للمكالمات، لأن اختبار السرعة يقيس كمية البيانات التي تصل، بينما يهتم الصوت بموعد وصولها.

تتسبب ثلاث حالات محددة في معظم أعطال الاتصال. بوابات تسجيل الدخول — وهي صفحة تسجيل الدخول التي تعرضها شبكة فندق أو مقهى — تحظر كل شيء باستثناء تلك الصفحة إلى أن توافق على الشروط، ولذلك يفشل التطبيق الذي يحاول إجراء مكالمة خلال تلك الفترة بصمت. افتح المتصفح، وحمّل أي موقع، وأكمل تسجيل الدخول، ثم أجرِ المكالمة. الشبكات المقيّدة في المكاتب والجامعات وبعض الفنادق تحظر المنافذ التي تستخدمها حركة الاتصالات الصوتية مع السماح بتصفح الويب. كما توجد شبكات تقيّد VoIP وفقًا لسياسة معينة في عدد من الدول، ويكون الحظر فيها متعمدًا وينطبق على كل تطبيقات الاتصال، لا على هذا التطبيق وحده.

يؤدي التبديل بين WiFi وبيانات الهاتف المحمول أثناء المكالمة إلى إسقاطها أيضًا، إذ ترتبط المكالمة بالاتصال الذي بدأت عليه. إذا كنت تبتعد عن نطاق شبكة WiFi، فأوقف WiFi قبل الاتصال ودع المكالمة تستخدم بيانات الهاتف المحمول طوال الوقت. يشرح موضوع الاتصال الذي ينبغي استخدامه هذه المفاضلة، بما في ذلك مقدار البيانات الذي تستهلكه المكالمة فعليًا.

اكتب إلى [email protected]. يمكن عادةً الرد على رسالة تتضمن هذه الأمور الأربعة من أول رد، بدلًا من انتظار ثلاث جولات من الأسئلة.