تتصل المكالمة، لكن لا يسمع أحد شيئًا

يكون هذا الجانب عادةً أبسط، ويكون السبب محليًا في الغالب. تحقق من مستوى الصوت أثناء المكالمة لا قبلها: تحتفظ الهواتف بمستويات صوت منفصلة للرنين والوسائط والمكالمات، ولا يمكن ضبط مستوى صوت المكالمة إلا أثناء إجرائها. الضغط على زر رفع الصوت من الشاشة الرئيسية يغيّر صوت الرنين ولا يفعل شيئًا للمكالمة التي ستجريها.

ثم تحقق من المكان الذي يخرج منه الصوت. فالهاتف الذي لا يزال مقترنًا بسيارة أو مكبر صوت أو سماعات موضوعة في درج سيوجّه المكالمة إليها ببساطة، وعادةً ما توضح الشاشة ذلك بأحرف صغيرة. يؤدي إيقاف تشغيل Bluetooth أثناء المكالمة إلى إعادة الصوت فورًا إلى سماعة الأذن، وهو ما يحدد المشكلة ويحلها في الوقت نفسه.

لا يكتم الوضع الصامت صوت المكالمات على أي من النظامين، لذا فليس هو السبب. ما قد يكتم الصوت هو تعطل سماعة الأذن — فإذا كانت المكالمة السابقة على مكبر الصوت، ولا يعمل الصوت الآن إلا عبر مكبر الصوت، فالمشكلة في سماعة الأذن لا في التطبيق. قارن ذلك بمكالمة هاتفية عادية باستخدام تطبيق الاتصال المدمج: إذا كانت صامتة أيضًا، فالمشكلة في الهاتف.

الصمت في الاتجاهين أثناء مكالمة تم الاتصال بها بنجاح هو العلامة المميزة لشبكة سمحت بإعداد المكالمة ثم حجبت الصوت. ينتقل الأمران بشكل منفصل: فالتفاوض الذي يُعدّ المكالمة هو تبادل صغير مع خوادمنا، بينما ينتقل الصوت نفسه كتدفق من حزم صغيرة، غالبًا عبر نطاق مختلف من المنافذ. ينتج عن جدار ناري يسمح بالأول ويحظر الثاني هذا الوضع بالضبط — مكالمة تبدو ناجحة من دون أي صوت.

يحدث ذلك كثيرًا على شبكات الشركات والجامعات، وعلى بعض شبكات WiFi في الفنادق، وخلف أجهزة التوجيه ذات القواعد الافتراضية المقيّدة. لاختبار الأمر، أجرِ مكالمة واحدة: أوقف تشغيل WiFi، واتصل باستخدام بيانات الهاتف، وانظر هل يظهر الصوت. إذا ظهر، فالشبكة هي السبب والتطبيق يعمل بشكل صحيح.

عندما لا تكون بيانات الهاتف خيارًا متاحًا، يستطيع مسؤول الشبكة السماح بحركة البيانات، لكن لا يوجد شيء يمكن ضبطه على الهاتف نفسه. قد يلتف VPN حول الحظر أحيانًا، وقد يزيد المشكلة سوءًا أحيانًا أخرى بإضافة زمن استجابة؛ لذا يستحق الأمر اختبارًا واحدًا لا قضاء فترة بعد الظهر بأكملها.

الصوت الموجود لكنه غير مفيد حالة مختلفة لها أسباب مختلفة، ومن المفيد تسميتها حتى لا تبحث عن السبب الخطأ. فالتأخر الطويل قبل وصول صوت الطرف الآخر، أو وصول الكلمات على شكل كتل، أو انقطاع الصوت وعودته، كلها أعراض لزمن الاستجابة وفقدان الحزم، وليست أعراضًا لمسار صوت معطل.

تتناول هذه الحالات صفحة الصوت المتقطع والآلي، التي تشرح أسبابها وما يساعد فعلًا في حلها. هذا التمييز مهم لأن الحلول لا تكاد تتشابه: الصمت سببه إذن أو جدار ناري، أما التقطّع فسببه شبكة تحت ضغط.