Samtalet kopplas upp men ingen hör något

Den här halvan är vanligtvis enklare och nästan alltid lokal. Kontrollera volymen under samtalet i stället för före det: telefoner har separata volymnivåer för ringsignal, medier och samtal, och samtalsvolymen kan bara justeras medan ett samtal pågår. Om du trycker på volym upp på startskärmen ändras ringsignalen, men det gör inget för samtalet du snart ska ringa.

Kontrollera sedan vart ljudet går. En telefon som fortfarande är ansluten till en bil, en högtalare eller hörlurar i en låda skickar gärna samtalet dit, och skärmen visar vanligtvis detta med liten text. Om du stänger av Bluetooth under samtalet flyttas ljudet omedelbart tillbaka till öronhögtalaren, vilket både är diagnosen och lösningen.

Tyst läge stänger inte av samtalsljud på någon av plattformarna, så det är inte problemet. Det som kan stänga av ljudet är en öronhögtalare som har fastnat — om ett tidigare samtal gick via högtalartelefon och ljudet nu bara fungerar via högtalaren är det öronhögtalaren som är problemet, inte appen. Jämför med ett vanligt telefonsamtal med den inbyggda telefonappen: om det också är tyst ligger problemet i telefonen.

Tystnad åt båda hållen i ett samtal som annars anslöts är typiskt för ett nätverk som tillät samtalskopplingen men sedan blockerade ljudet. De färdas separat: förhandlingen som kopplar upp ett samtal är ett litet utbyte med våra servrar, medan själva ljudet flödar som en ström av små datapaket, ofta över ett annat portintervall. En brandvägg som tillåter det första men blockerar det andra ger exakt detta — ett samtal som verkar fungera men saknar innehåll.

Det är vanligt i företags- och campusnätverk, på vissa hotellnätverk med WiFi och bakom routrar med begränsande standardregler. Testet tar ett samtal: stäng av WiFi, ring via mobildata och se om ljudet hörs. Om det gör det är nätverket orsaken och appen fungerar som den ska.

Om mobildata inte är ett alternativ kan nätverksadministratören tillåta trafiken, men det finns inget att konfigurera på telefonen. En VPN kan ibland ta sig runt blockeringen och ibland göra den värre genom att lägga till fördröjning; det är värt ett test, inte en hel eftermiddag.

Ljud som finns men inte går att använda är ett annat tillstånd med andra orsaker, och det är värt att benämna så att du inte jagar fel problem. En lång fördröjning innan den andra personens röst hörs, ord som kommer i klumpar eller ljud som försvinner och kommer tillbaka är symtom på fördröjning och paketförlust, inte på en trasig ljudanslutning.

Detta behandlas i hackigt och robotliknande ljud, där du kan läsa vad som orsakar problemen och vad som faktiskt hjälper. Skillnaden spelar roll eftersom lösningarna nästan inte har något gemensamt: tystnad beror på en behörighet eller en brandvägg, medan hackigt ljud beror på ett överbelastat nätverk.