通話はつながるのに、何も聞こえない

こちらの問題は、通常より簡単で、ほとんどの場合は端末側にあります。音量は通話前ではなく、通話中に確認してください。スマートフォンでは着信音、メディア、通話の音量が別々に設定されており、通話音量を調整できるのは通話中だけです。ホーム画面で音量を上げても着信音が変わるだけで、これから行う通話には影響しません。

次に、音声の出力先を確認してください。車、スピーカー、引き出しの中のヘッドホンなどと接続されたままのスマートフォンは、通話音声をそのままそちらに出力します。画面にも通常、小さな文字でそのことが表示されます。通話中にBluetoothをオフにすると、音声はすぐに受話口へ戻ります。これは原因の特定と解決を同時に行う方法です。

サイレントモードでも、どちらのプラットフォームでも通話音声はミュートされません。そのため、原因はそこではありません。音声をミュートする可能性があるのは、受話口のスピーカーが正常に切り替わっていない場合です。前の通話がスピーカーフォンで、今もスピーカー使用時だけ音声が聞こえるなら、問題はアプリではなく受話口にあります。標準のダイヤラーを使った通常の電話と比べてみてください。そちらも無音なら、原因はスマートフォンです。

通話自体は接続されているのに、双方とも無音になる場合は、通話の接続処理は許可したものの、音声をブロックしているネットワークが原因である可能性が高いです。通話の接続処理と音声は別々に送られます。通話を開始するためのやり取りは当社のサーバーとの小さな通信ですが、音声は小さなパケットのストリームとして、別のポート範囲を使って流れることがよくあります。最初の通信は許可し、次の通信をブロックするファイアウォールがあると、まさにこの状態になります。通話は機能しているように見えるのに、中身が何もない状態です。

企業や学校のネットワーク、一部のホテルのWiFi、初期設定の制限が厳しいルーターでよく起こります。確認には1回の通話で十分です。WiFiをオフにし、モバイルデータ通信で発信して、音声が聞こえるか確認してください。聞こえるなら、原因はネットワークであり、アプリは正常に動作しています。

モバイルデータ通信を使えない場合は、ネットワーク管理者が通信を許可できますが、スマートフォン本体で設定できることはありません。VPNでブロックを回避できる場合もあれば、遅延が増えて悪化する場合もあります。試す価値はありますが、午後を丸ごと費やすほどのものではありません。

音声は届いているものの通話にならない状態は、別の原因による別の問題です。間違った原因を追わないためにも、区別して考える必要があります。相手の声が届くまで長く待たされる、言葉がまとまって届く、音声が途切れたり戻ったりする場合は、音声経路の故障ではなく、遅延やパケットロスが原因です。

詳しくは音声の途切れやロボットのような音声をご覧ください。原因と実際に効果のある対処法を説明しています。この区別は重要です。対処法はほとんど共通していません。無音は権限またはファイアウォールの問題で、音声の途切れは負荷がかかったネットワークの問題です。