আপনার কলটি সংযুক্ত হচ্ছে না

ইন্টারনেটের মাধ্যমে একটি কল তিনটি ধাপে তৈরি হয় এবং যেকোনো ধাপে ব্যর্থ হতে পারে। এ কারণেই লক্ষণগুলো এত আলাদা হয়। প্রথমে আপনার ফোন আমাদের সার্ভারে পৌঁছে জানায়, সে কাকে কল করতে চায়। দ্বিতীয়ত, আমাদের ক্যারিয়ার কলটি গন্তব্য দেশের টেলিফোন নেটওয়ার্কে পাঠায়। তৃতীয়ত, অপর প্রান্তের অপারেটর একটি হ্যান্ডসেট বাজায়। শুধু তৃতীয় ধাপেই আপনার কানে রিং শোনা যায়। তাই একেবারেই কিছু না শুনলে কলটি এত দূর পৌঁছায়নি।

এই পার্থক্যই আপনার সবচেয়ে দ্রুত কাজে লাগানো ডায়াগনস্টিক। ত্রুটির বার্তাসহ সঙ্গে সঙ্গে ব্যর্থ হওয়া প্রথম বা দ্বিতীয় ধাপের সমস্যা: কলটি প্রত্যাখ্যাত হয়েছে তা অ্যাপ বুঝতে পারে এবং কারণ জানায়। দীর্ঘ নীরবতার পর কিছুই না হওয়া সাধারণত নেটওয়ার্কের সমস্যা — অনুরোধটি আপনার ফোন ছেড়েছে, কিন্তু কোনো উত্তর ফেরেনি। রিং থেমে যাওয়া মানে কলটি গন্তব্যে পৌঁছেছিল এবং সেখানকার কোনো কারণে শেষ হয়েছে। এটি ভিন্ন ধরনের সমস্যা, যা কল বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়া বিষয়ে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

এটা জানা দরকার যে Telvio শুধু আউটগোয়িং কল করে, ইনকামিং কল কখনো গ্রহণ করে না। তাই ভুলভাবে কনফিগার করার মতো কোনো ইনকামিং অংশ নেই, আপনাকে দেওয়া কোনো নম্বর নেই, এবং কল গ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্টের ভুল অবস্থায় থাকারও কোনো সুযোগ নেই। ফোন নম্বর দেয় এমন অ্যাপগুলোর যেসব সমস্যা হয়, তার একটি বড় অংশ এতে বাদ যায়। একই সঙ্গে এর অর্থ হলো, সমস্যা হলে সেটি আউটগোয়িং পথেই।

কিছু নম্বরে ইন্টারনেট কলিং সেবা থেকে একেবারেই পৌঁছানো যায় না, যতবারই চেষ্টা করুন পরিবর্তন হবে না। প্রিমিয়াম-রেট এবং শেয়ার্ড-কস্ট নম্বর — বিশেষ ট্যারিফে বিল করা রেঞ্জগুলো — ব্লক করা থাকে, কারণ ট্যারিফ নম্বরের মালিক নির্ধারণ করেন এবং তা ইচ্ছেমতো অনেক বেশি হতে পারে। শর্ট কোড, সার্ভিস নম্বর এবং তিন বা চার অঙ্কের জাতীয় নম্বর শুধু নিজ নিজ দেশের নেটওয়ার্কের ভেতরেই থাকে; এগুলোর ডায়াল করার মতো কোনো আন্তর্জাতিক ফরম্যাট নেই।

জরুরি নম্বরের বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ। Telvio জরুরি সেবায় কল করতে পারে না। এই সীমাবদ্ধতা আমরা সরিয়ে দেওয়ার পরিকল্পনা করছি না; ইন্টারনেট কলের সঙ্গে যাচাই করা অবস্থান থাকে না, তাই জরুরি অপারেটর সাহায্য কোথায় পাঠাবেন তা জানতে পারবেন না। আপনার ফোনের নিজস্ব ডায়ালার ব্যবহার করুন। কিছু দেশে ক্রেডিট না থাকলেও, এমনকি SIM না থাকলেও, এবং ডেটা সংযোগ কাজ না করলেও এটি জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারে। আমাদের জরুরি কলের পৃষ্ঠা-তে বিষয়টি বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হয়েছে। প্রয়োজনের আগে এর পেছনে দুই মিনিট সময় দেওয়া ভালো।

কর্পোরেট সুইচবোর্ডের পেছনে থাকা নম্বরগুলোর ক্ষেত্রে কখনো শুধু নম্বরই যথেষ্ট নয়। কোনো সিস্টেম উত্তর দেওয়ার পর এক্সটেনশন চাইলে, আগে মূল নম্বরে ডায়াল করুন এবং সংযোগ হওয়ার পর ইন-কল কীপ্যাডে এক্সটেনশন লিখুন — নম্বরের শেষে কমা বা হ্যাশ দিয়ে এক্সটেনশন যোগ করা এমন একটি রীতি, যা কিছু ফোন বোঝে, কিন্তু কোনো নেটওয়ার্ক বোঝে না।

ভয়েস কলের জন্য ব্যান্ডউইথ খুব কম লাগে, কিন্তু সংযোগের ধারাবাহিকতা নিয়ে এটি খুবই সংবেদনশীল। প্রতিটি দিকে একটি কলের জন্য প্রায় 30 থেকে 50 কিলোবিট প্রতি সেকেন্ড লাগে, যা গত পনেরো বছরে তৈরি যেকোনো সংযোগ দিতে পারে; তবে ছোট ছোট প্যাকেটগুলোকে নিয়মিতভাবে পৌঁছাতেও হয়, আর পাবলিক নেটওয়ার্কগুলোতেই এই বিষয়টি সবচেয়ে বেশি সমস্যা করে। স্পিড টেস্টে সংযোগ ভালো দেখালেও কলের জন্য তা অনুপযোগী হতে পারে, কারণ স্পিড টেস্ট মাপে কতটা ডেটা আসে, আর ভয়েসের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হলো কখন আসে।

তিনটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিই বেশিরভাগ সংযোগ ব্যর্থতার কারণ। ক্যাপটিভ পোর্টাল — হোটেল বা ক্যাফের নেটওয়ার্ক যে লগইন পেজ দেখায় — শর্ত মেনে নেওয়া পর্যন্ত ওই পেজ ছাড়া সবকিছু ব্লক করে রাখে। সেই সময় কল করার চেষ্টা করলে অ্যাপ নীরবে ব্যর্থ হয়। ব্রাউজার খুলে যেকোনো সাইট লোড করুন, লগইন সম্পন্ন করুন, তারপর ডায়াল করুন। সীমাবদ্ধ নেটওয়ার্ক অফিস, বিশ্ববিদ্যালয় এবং কিছু হোটেলে ভয়েস ট্রাফিকের ব্যবহৃত পোর্ট ব্লক করে, যদিও ওয়েব ব্রাউজিং চলতে দেয়। নীতিমালার কারণে VoIP সীমিত করা নেটওয়ার্ক বেশ কয়েকটি দেশে আছে। সেখানে ব্লকটি ইচ্ছাকৃত এবং শুধু এই অ্যাপ নয়, সব কলিং অ্যাপের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

কল চলার মাঝখানে WiFi এবং মোবাইল ডেটার মধ্যে বদলালেও কল বিচ্ছিন্ন হয়: কলটি যে সংযোগে শুরু হয়, সেটির সঙ্গেই যুক্ত থাকে। WiFi নেটওয়ার্কের সীমার বাইরে হাঁটতে থাকলে ডায়াল করার আগে WiFi বন্ধ করুন এবং পুরো কলটি মোবাইল ডেটায় চালান। কোন সংযোগ ব্যবহার করবেন পৃষ্ঠায় এই সমঝোতার বিষয়টি ব্যাখ্যা করা হয়েছে, এর মধ্যে একটি কল আসলে কত ডেটা খরচ করে তাও আছে।

[email protected]-এ লিখুন। বার্তায় এই চারটি বিষয় থাকলে সাধারণত তিন দফা প্রশ্নোত্তরের পর নয়, প্রথম উত্তরেই সমস্যাটি সমাধান করা যায়।