Det gratis minuttet fungerte ikke
Prøveminuttet har noen få regler, og hver av dem gir en feil som ser forskjellig ut. Her er hva det er, hva det ikke er, og hvilken regel du sannsynligvis har støtt på.
- Én per installasjon
- Kun støttede destinasjoner
- Brukes opp ved oppkobling
Hva det gratis minuttet er
Det er ett gratis minutt med samtaletid, som tilbys én gang slik at du kan høre samtalekvaliteten før du betaler noe. Du trenger verken kort, registrering eller konto for å bruke det. Det gjelder for destinasjonene Telvio tilbyr samtaler til, brukes opp av den første samtalen som kobles opp, og gis én gang per installasjon, ikke én gang per samtale.
De tre vanligste grunnene til at det ikke fungerer, er at destinasjonen ikke er en vi tilbyr samtaler til, slik at ingen samtale ble satt opp i det hele tatt; at minuttet allerede ble brukt i en tidligere samtale fra samme enhet; eller at samtalen aldri ble koblet opp. I sistnevnte tilfelle ble ingenting brukt opp, og minuttet er fortsatt tilgjengelig.
Sjekk dette i riktig rekkefølge
- 1
Bekreft at destinasjonen er en vi støtter
Det gratis minuttet kan ikke opprette en rute som ikke finnes. Hvis landet eller det bestemte nummerserien ikke er blant de 41 destinasjonene vi støtter, avviser appen samtalen før oppringing, og minuttet blir ikke brukt. Slik ser det ut står på en egen side, og prissiden inneholder hele listen.
- 2
Sjekk om samtalen faktisk ble koblet opp
Minuttet brukes av tilkoblet samtaletid, så en samtale som mislyktes, ble avvist eller ringte uten å bli besvart, bruker det ikke. Hvis du prøvde tre ganger uten at noen av samtalene ble koblet opp, har du fortsatt minuttet. Det koster ingenting at det ringer, verken her eller noe annet sted i appen.
- 3
Husk om appen har vært installert før
Tilbudet gjelder én gang per installasjon. Det tilbakestilles ikke hvis du sletter og installerer på nytt, og heller ikke hvis du bruker en ny telefon som er logget inn på den samme butikkontoen. Dette er ikke en feil – et tilbud som tilbakestilles ved reinstallasjon, koster i praksis det samme som å ikke ha noe tilbud i det hele tatt.
- 4
Sjekk om saldoen i det hele tatt ble endret
Hvis saldoen gikk ned med prisen for hele samtalen, var minuttet allerede brukt. Hvis den gikk ned med prisen for samtalen minus ett minutt, ble minuttet brukt, og samtalen var ganske enkelt lengre enn ett minutt. Det andre tilfellet ser ut som en feil, men betyr at tilbudet fungerer.
Hva det gratis minuttet ikke er
- Ikke ett gratis minutt per samtale. Ett totalt, én gang, slik at du kan teste tjenesten før du betaler for den.
- Ikke ett gratis minutt hvor som helst. Det gjelder destinasjoner som har en rute. Der det ikke finnes noen rute, finnes det heller ingen samtale som kan gjøres gratis.
- Kan ikke fornyes ved reinstallasjon. Tilgangen lagres ikke i appens lokale data, så den forsvinner ikke når du fjerner appen.
- Ikke en prøveperiode på et abonnement. Det er ingenting som må avsluttes, ingenting som begynner å belaste deg etterpå, og ingen betalingsmåte som registreres på forhånd. Telvio har ikke abonnement i det hele tatt.
- Ingen grunn til å gi oss noe. Ikke kort, ikke e-post, ikke telefonnummer og ingen konto. Hvis noe ber deg om dette for å låse opp et gratis minutt i Telvio, er det ikke Telvio.
Samtaler som varer lenger enn ett minutt
Minuttet dekker de første seksti sekundene med tilkoblet samtaletid, og samtalen fortsetter etterpå og belastes per sekund fra kreditten din. Uten kreditt avsluttes samtalen når det gratis minuttet er brukt opp, i stedet for å fortsette til saldoen blir negativ – noe de fleste ønsker, og det er verdt å vite slik at avslutningen ikke ser ut som en samtale som falt ut.
Siden faktureringen skjer per sekund, bruker en testsamtale på førti sekunder førti sekunder og etterlater tjue. Det gjøres ingen avrunding som spiser opp resten, og det som er igjen, utløper ikke.
Hvis samtalen ble avsluttet nesten nøyaktig etter ett minutt og du hadde kreditt, betyr ikke det at prøveperioden gikk ut – en samtale som gjentatte ganger avsluttes nær et rundt tall, skyldes vanligvis en tidtaker et annet sted, og samtaler som faller ut forklarer hva dette kan være.
Hvorfor tilbudet er utformet slik
Et gratis minutt er en demonstrasjon, ikke en kampanje, og formålet er begrenset: å la deg høre hvordan en samtale faktisk høres ut til nummeret du bryr deg om, før penger skifter hender. Samtalekvaliteten til én destinasjon sier svært lite om en annen, så den eneste nyttige testen er den du gjør selv, til personen du faktisk skal ringe.
Det er også derfor det ikke krever registrering. Hvis vi ber om en e-postadresse for å låse opp en prøveperiode, blir en test til en transaksjon, og vi får en liste vi ikke ønsker å oppbevare. Appen fungerer helt uten konto, noe som er en av de få genuint uvanlige tingene ved den – derfor fungerer Telvio slik forklarer resten.
Én per installasjon er kostnaden ved at tilbudet er ubetinget. Et tilbud uten identitet knyttet til seg må begrenses på en eller annen måte, og installasjonen er det minst inngripende grunnlaget vi har for å begrense det.
Hva det gratis minuttet faktisk tester
Det lønner seg å bruke det bevisst i stedet for å bruke det på det første nummeret du finner, fordi det kan fortelle deg noe begrenset, mens folk ofte antar at det forteller dem noe langt mer omfattende.
Samtalekvaliteten i en internettsamtale avgjøres av hele forbindelsen: tilkoblingen din, ruten mellom operatøren vår og destinasjonslandet, og nettverket som til slutt leverer samtalen. Ingenting av dette kan generaliseres. En feilfri samtale til en fasttelefon i Tyskland forteller deg nesten ingenting om en mobiltelefon i Nigeria, fordi de to bare deler den første delen av forbindelsen. Bruk derfor minuttet på nummeret du faktisk har tenkt å ringe, fra tilkoblingen du vanligvis vil bruke. Det er den eneste testen som svarer på spørsmålet ditt.
Det lønner seg også å ringe på et realistisk tidspunkt. Overbelastning er reelt, og den følger et daglig mønster i begge ender: en samtale klokken tre om natten lokal tid er den enkleste testen, men også den som gir minst et representativt bilde. Hvis du vanligvis ringer om kvelden, bør du teste om kvelden.
Det minuttet ikke kan teste, er prisen, fordi det er gratis. Sjekk prisen appen viser før oppringing, mot de offentliggjorte prisene, og hvis destinasjonen er et sted du kommer til å ringe ofte, bør du regne ut kostnaden for en måned i stedet for én samtale – utregningen er kort, og det er månedsbeløpet som faktisk betyr noe.
Kort oppsummert
Ett gratis minutt per installasjon, uten kort eller konto, for destinasjonene vi betjener og beregnet ut fra tilkoblet samtaletid.
Det nullstilles ikke ved reinstallasjon, gjelder ikke der det ikke finnes noen rute, og påvirkes ikke av en samtale som aldri ble koblet opp.
En samtale som varer lenger enn ett minutt fortsetter på kreditten din, eller avsluttes etter minuttet hvis du ikke har mer kreditt. Fakturering per sekund betyr at en ubrukt del av minuttet forblir ubrukt.
Vanlige spørsmål
Hvordan fungerer Telvios gratisminutt?
Ett gratis samtaleminutt per installasjon, uten kort, konto eller registrering. Det gjelder destinasjonene Telvio tilbyr samtaler til, og brukes opp basert på tilkoblet tid. En samtale som aldri blir koblet opp, bruker derfor ikke minuttet.
Hvorfor ble ikke gratisminuttet mitt brukt?
De vanligste årsakene er at destinasjonen ikke er en vi tilbyr samtaler til, slik at ingen samtale ble startet; at minuttet allerede ble brukt i en tidligere samtale fra samme enhet; eller at samtalen ikke ble koblet opp, og minuttet derfor fortsatt er tilgjengelig.
Kan jeg få gratisminuttet på nytt ved å installere appen på nytt?
Nei. Tilgangen gjelder én gang per installasjon og lagres ikke i appens lokale data. Det betyr at sletting og ny installasjon ikke tilbakestiller den, og det gjør heller ikke en ny enhet med samme butikkonto.
Trenger jeg et kort for å bruke gratisminuttet?
Nei. Du trenger ikke betalingsmåte, e-postadresse, telefonnummer eller konto. Alt som ber om dette for å låse opp et gratisminutt, er ikke en del av denne appen.
Hva skjer når gratisminuttet tar slutt midt i en samtale?
Samtalen fortsetter og belastes per sekund fra saldoen din. Hvis du ikke har saldo, avsluttes samtalen på det tidspunktet i stedet for å fortsette med negativ saldo.
Er gratisminuttet en prøveperiode på et abonnement?
Nei. Det er ingenting du må avslutte, og ingenting begynner å belaste deg etterpå, fordi appen ikke har noe abonnement. Kreditt kjøpes i engangspakker og brukes opp per sekund.
Hva bør jeg bruke gratisminuttet på?
Nummeret du faktisk har tenkt å ringe, fra forbindelsen du vanligvis kommer til å bruke, på et realistisk tidspunkt på dagen. Samtalekvaliteten kan ikke generaliseres mellom destinasjoner, så en klar testsamtale til ett land sier svært lite om et annet.
Gjelder gratisminuttet for alle destinasjoner?
Det gjelder destinasjonene tjenesten kan rute samtaler til. Der det ikke finnes noen rute, blir samtalen avvist før oppringing, og minuttet forblir urørt, fordi det ikke finnes noen samtale å gjøre gratis.
Relaterte svar
- Du har betalt, men saldoen har ikke dukket opp
- Refusjoner og uventede belastninger
- Den samtalen kostet mer enn du forventet
- Anropet ditt blir ikke koblet opp
Kommer du fortsatt ikke videre?
Skriv til oss med datoen, klokkeslettet og tidssonen din, og fortell hva du så. En person leser hver melding, og vi tar sikte på å svare innen 24 timer.
Send e-post til brukerstøtten