Download Telvio

Hvad sker der, efter du har installeret appen

1. 1

   Åbn appen, og tast nummeret

   Der er ingen oprettelse. Ingen e-mail, ingen adgangskode, ingen bekræftelse af telefonnummer og ingen identitetskontrol. Tastaturet er det første skærmbillede.

2. 2

   Indtast hele nummeret i internationalt format

   Start med landekoden, og udelad destinationens nationale præfiks — det indledende 0, som kun bruges ved indenlandsk opkald. Hvis det bliver stående, er det den klart mest almindelige årsag til, at et internationalt opkald mislykkes.

3. 3

   Brug det gratis minut

   Hver ny installation inkluderer ét minuts taletid. Brug det på den destination, du faktisk har brug for: Opkaldskvaliteten afhænger af destinationen, så ét minut til det nummer, du reelt vil ringe til, fortæller dig mere end en hvilken som helst anmeldelse.

4. 4

   Fyld saldoen op, hvis du vil fortsætte

   Tre pakker, købt via App Store. Saldoen bruges efter prisen for det enkelte land og udløber ikke.

Det skal du bruge

Tjek to ting, før du ringer første gang

Det kan appen ikke

• Ringe til alarmcentralen. Telvio kan ikke ringe til alarmnumre og må ikke bruges som sikkerhedsløsning til dem. Det gælder alle internetbaserede opkaldsapps; brug dit mobilnetværk i nødstilfælde.
• Give dig et nummer, du kan modtage opkald på. Telvio foretager opkald. Hvis du har brug for et nummer, som andre kan ringe til, er det en virtuel nummertjeneste — et andet produkt, som er beskrevet i vejledningerne.
• Fungere uden internetforbindelse. Der er med vilje ingen fallback til mobilnettets talenetværk: Det er routingen over netværket, der gør, at opkaldet koster cent i stedet for dollars.
• Overføre din saldo til en ny telefon. Når der ikke er nogen konto, ligger saldoen på enheden. Det er kompromiset ved ikke at skulle oprette sig, og det er værd at vide, før du køber en stor pakke.
• Optage dine opkald. Intet bliver optaget, så der er heller ikke noget, der kan hentes frem eller lække.

Hvis det første opkald ikke virker

1. 1

   Tjek nummeret, ikke appen

   Den klart mest almindelige årsag er et nationalt præfiks, der er blevet stående — det indledende 0, som bruges ved indenlandsk opkald. Kør nummeret gennem nummerkontrollen: Den angiver landet, tjekker længden i forhold til landets nummerplan og markerer numre, der er for korte eller for lange.

2. 2

   Tjek, at saldoen ikke er problemet

   Et opkald uden saldo mislykkes med det samme i stedet for at ringe op. Det gratis minut dækker det første opkald; derefter vises saldoen på opkaldsskærmen.

3. 3

   Skift netværk én gang

   Tale kræver ikke meget båndbredde, men tåler ikke pakketab. Hvis et opkald går igennem og derefter begynder at hakke, kan ét testopkald på et andet netværk — WiFi i stedet for mobildata eller omvendt — vise, hvilken side der taber pakker, hurtigere end nogen beskrivelse af problemet.

4. 4

   Tjek, at vi kan ringe til destinationen

   Ikke alle nummerområder kan nås fra en internetbaseret opkaldsapp. Særtakserede numre, gratisnumre og kortnumre er udelukket i hele branchen, og et opkald til et sådant nummer afvises i stedet for at blive takseret.

5. 5

   Skriv derefter til os

   Skriv nummeret i fuldt internationalt format og cirka, hvornår du forsøgte. Det er som regel nok til, at vi kan svare på den første henvendelse — kontaktsiden indeholder adressen og oplysninger om, hvad der ellers er nyttigt.