A chamada soa robótica, cortada ou atrasada
A voz precisa de muito pouca largura de banda e de muita consistência. Quase tudo que faz uma chamada soar mal é um problema de sincronização, por isso uma conexão rápida ainda pode oferecer uma qualidade terrível.
- Jitter, não largura de banda
- Correções classificadas por efeito
- Funciona com qualquer app de chamadas
A resposta curta
O áudio robotizado ou entrecortado é causado por pacotes que chegam atrasados, fora de ordem ou nem chegam — jitter e perda de pacotes — e não por uma conexão lenta. Uma chamada usa cerca de 30 a 50 kilobits por segundo em cada sentido, o que é uma diferença irrelevante em qualquer conexão moderna. O que ela precisa é que esses pacotes cheguem em um ritmo constante, e é justamente nisso que o WiFi compartilhado, as redes móveis congestionadas e as redes domésticas sobrecarregadas têm mais dificuldade.
As três soluções que vale a pena tentar primeiro, na ordem em que costumam funcionar: aproxime-se do roteador ou mude para a banda de 5 GHz; interrompa qualquer atividade de upload na sua rede; ou mude para os dados móveis e compare.
As correções que realmente fazem diferença
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Aproxime-se do roteador ou mude para a banda de 5 GHz
A distância e a interferência prejudicam a estabilidade do WiFi muito antes de reduzirem a velocidade, por isso o navegador funciona bem em um cômodo onde as chamadas ficam impossíveis. Se o roteador transmitir nomes de rede separados para 2.4 GHz e 5 GHz, a rede de 5 GHz sofre bem menos interferência em distâncias curtas. Se ele transmitir um único nome para as duas bandas, ficar mais perto do roteador produz praticamente o mesmo efeito.
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Pare tudo o que estiver fazendo upload
Sua voz de saída concorre com o restante do tráfego de saída, e as conexões residenciais têm muito menos capacidade de upstream do que de downstream. Um backup na nuvem, um anexo grande de e-mail, uma chamada de vídeo que outra pessoa da casa esteja fazendo ou um console baixando uma atualização farão sua voz chegar truncada, enquanto todo o resto da rede parece normal. Pause o upload e perceba a diferença na mesma chamada.
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Compare com os dados móveis
Desative o WiFi e ligue para o mesmo número. Se o áudio ficar limpo, a rede WiFi é a causa e nenhuma configuração dentro do app vai melhorar a situação. Se os dois estiverem igualmente ruins, o problema está mais adiante — na rede de destino ou no caminho entre as duas redes — e vale a pena reportá-lo em vez de tentar solucioná-lo.
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Faça uma chamada sem o fone de ouvido
O Bluetooth acrescenta sua própria compressão e seu próprio atraso ao da rede. Um fone com conexão instável, pouca bateria ou interferência de uma banda de 2.4 GHz congestionada produz artefatos de áudio que soam exatamente como uma conexão ruim. Fazer uma chamada pelo aparelho separa as duas coisas.
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Afaste-se de outras fontes de 2.4 GHz
Fornos de micro-ondas, telefones sem fio mais antigos, alguns monitores de bebê e o WiFi do vizinho compartilham a banda de 2.4 GHz, e a interferência nela aparece como rajadas de perda, não como uma lentidão constante. Se o áudio falha em horários previsíveis ou sempre que um aparelho específico está funcionando, é isso que está acontecendo.
Por que a largura de banda é a medida errada
Um teste de velocidade responde à pergunta “quantos dados esta conexão consegue transferir de uma vez”. Uma chamada faz outra pergunta: “cada pacote pequeno chegará dentro de algumas dezenas de milissegundos após o anterior”. Uma conexão pode ser excelente na primeira situação e ruim na segunda, e essa combinação é o motivo mais comum para as pessoas se surpreenderem ao descobrir que sua conexão rápida produz um áudio ruim.
Três medidas importam para a voz. Latência é o tempo que um pacote leva para chegar; acima de aproximadamente 300 milissegundos em cada sentido, as pessoas começam a falar ao mesmo tempo porque o ritmo natural da conversa é prejudicado. Jitter é a variação desse atraso e é o que produz o som robotizado: o app mantém um pequeno buffer para suavizar a chegada dos pacotes, e o áudio que varia mais do que o buffer consegue absorver chega em fragmentos. Perda de pacotes são os pacotes que nunca chegam, e o resultado audível são falhas — pequenas quando ficam em um ou dois por cento e inconfundíveis acima de cinco.
Um teste de velocidade não informa nada disso de forma útil, por isso é um diagnóstico ruim neste caso. A comparação com os dados móveis vale mais do que qualquer medição, porque altera exatamente uma variável.
Quando o problema está do outro lado
A qualidade do áudio é tão boa quanto o pior link da cadeia, e metade dessa cadeia pertence à pessoa para quem você está ligando. Se ela estiver usando um celular em uma área com sinal fraco, em um elevador, em um trem ou em uma rede celular congestionada, o seu lado pode estar perfeito e a chamada ainda assim soará mal.
A maneira de descobrir é mudar um lado de cada vez. Ligue para outra pessoa do mesmo lugar usando a mesma conexão: se essa chamada ficar limpa, o problema estava do outro lado. Ligue para a mesma pessoa novamente mais tarde: se estiver limpa então, o problema era um congestionamento temporário em algum ponto do caminho. Nenhum dos dois testes demora muito, e ambos valem mais do que qualquer quantidade de ajustes nas configurações.
A própria rede telefônica também impõe um limite, e vale a pena conhecê-lo para você não tentar resolver algo que não pode ser alcançado. Uma chamada que termina em um telefone fixo ou celular comum passa pela rede tradicional em seu trecho final, e esse trecho é de banda estreita — com a mesma qualidade de áudio de qualquer outra chamada telefônica. Uma chamada pela internet para um telefone pode soar tão bem quanto uma chamada telefônica, mas não pode soar melhor, por melhor que seja sua conexão. As chamadas entre apps, que nunca passam por essa rede, são as que podem soar mais amplas do que uma chamada telefônica.
Sugestões comuns que não ajudam
- Reiniciar o app. A qualidade do áudio é definida pela rede a cada chamada; começar de novo não muda o caminho.
- Limpar o cache ou reinstalar. Nenhuma das duas ações afeta algo envolvido no transporte do áudio, e reinstalar significa configurar o app novamente sem trazer benefício algum.
- Comprar mais largura de banda. Uma chamada precisa de menos de um décimo do pacote de banda larga mais lento vendido. Fazer upgrade de um pacote que já é rápido o suficiente não muda nada no jitter.
- Uma VPN, na maioria dos casos. Ela acrescenta um salto e geralmente aumenta o atraso. Vale exatamente um teste em uma rede que você suspeita estar filtrando o tráfego, mas não é uma ferramenta de qualidade.
- Aumentar o volume. Um áudio alto e falhando continua falhando. Volume e clareza não têm relação neste caso.
O que enviar para nós
- Se o problema é constante ou intermitente e, se for intermitente, se há alguma correlação com algo — horário, local ou um destino específico.
- Se os dados móveis soam diferentes do WiFi na mesma chamada para o mesmo número.
- Se isso acontece com mais de uma pessoa para quem você liga, o que ajuda a separar o seu lado do lado delas.
- Para qual país você está ligando e se o mesmo problema aparece ao ligar para outro país.
- A data, o horário e o seu fuso horário de duas ou três chamadas afetadas, além do modelo do seu aparelho.
Em resumo
Áudio robótico e entrecortado é causado por jitter e perda de pacotes, não por falta de largura de banda. Uma chamada precisa de 30 a 50 kilobits por segundo e de um ritmo estável; é justamente essa estabilidade que as redes públicas não conseguem oferecer.
Aproxime-se do roteador ou use 5 GHz, interrompa tudo o que estiver fazendo upload e compare com os dados móveis. Esses três fatores respondem pela maior parte do que pode ser resolvido do seu lado.
Uma chamada que termina em um telefone fixo ou celular usa banda estreita no trecho final, por isso pode soar tão bem quanto uma chamada telefônica comum, mas não melhor. Um áudio mais amplo só é possível quando os dois lados usam aplicativos.
Perguntas frequentes
Por que minha chamada pela internet soa robótica?
O áudio robótico é causado por jitter: os pacotes chegam em intervalos irregulares, e o lado que recebe não consegue remontar a voz de forma contínua. É um problema de sincronização, não de largura de banda, por isso acontece em conexões que apresentam alta velocidade em um teste.
De quanta largura de banda uma chamada VoIP precisa?
Aproximadamente 30 a 50 kilobits por segundo em cada direção, muito menos do que qualquer conexão moderna oferece. O que importa é a regularidade da chegada, não a capacidade, portanto uma conexão rápida com muito jitter soa pior do que uma conexão lenta e estável.
Por que o áudio fica ruim no WiFi, mas funciona bem com dados móveis?
O WiFi compartilha a faixa de rádio com vizinhos e eletrodomésticos, e perde a regularidade do tempo antes de perder velocidade. Os dados móveis geralmente entregam os pacotes de forma mais uniforme. Se a diferença for constante, a causa é a rede WiFi, e nenhuma configuração do app vai mudar isso.
Um plano de internet mais rápido melhora a qualidade da chamada?
Quase nunca. Uma chamada usa menos de um décimo do pacote de banda larga mais lento vendido, portanto uma capacidade extra não resolve problemas de jitter ou perda de pacotes. Reduzir o que mais está sendo enviado pela mesma conexão ajuda muito mais do que contratar um plano maior.
Por que há um atraso antes de eu ouvir a outra pessoa?
Isso é latência, e ela se acumula ao longo de todo o caminho: sua conexão, a rota pela internet e o trecho final na rede telefônica do país de destino. Acima de aproximadamente 300 milissegundos em cada direção, as pessoas começam a falar ao mesmo tempo, porque o ritmo da conversa depende de alternâncias rápidas.
Uma chamada pela internet pode soar melhor do que uma chamada telefônica normal?
Não quando ela termina em um telefone fixo ou celular. Esse trecho final passa pela rede telefônica tradicional com a qualidade de áudio telefônico comum, que define o limite máximo. Chamadas em que os dois lados usam apps não estão sujeitas a essa limitação.
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