Samtalen høres robotaktig, hakkete eller forsinket ut
Tale trenger svært lite båndbredde, men må være svært stabil. Nesten alt som får en samtale til å høres dårlig ut, skyldes tidsproblemer. Derfor kan selv en rask forbindelse høres elendig ut.
- Jitter, ikke båndbredde
- Tiltak rangert etter effekt
- Fungerer med alle ringeapper
Det korte svaret
Robotaktig eller hakkete lyd skyldes at datapakker kommer for sent, i feil rekkefølge eller ikke kommer frem i det hele tatt — jitter og pakketap — ikke en treg forbindelse. En samtale bruker omtrent 30 til 50 kilobit per sekund i hver retning, noe som er ubetydelig på enhver moderne forbindelse. Det som kreves, er at pakkene kommer frem i jevnt tempo, og det er nettopp det delt WiFi, overbelastede mobilnett og travle hjemmenettverk er dårligst på.
De tre tiltakene det er verdt å prøve først, i rekkefølge etter hvor ofte de virker: gå nærmere ruteren eller bytt til 5 GHz-båndet; stopp alt på nettverket ditt som laster opp; eller bytt til mobildata og sammenlign.
Løsningene som faktisk gjør en forskjell
- 1
Gå nærmere ruteren, eller bytt til 5 GHz-båndet
Avstand og forstyrrelser svekker WiFi-tidsstyringen lenge før de svekker kapasiteten, og derfor kan nettleseren fungere fint i et rom der samtaler er ubrukelige. Hvis ruteren din viser separate nettverksnavn for 2.4 GHz og 5 GHz, har 5 GHz-nettverket langt mindre forstyrrelser over kort avstand. Hvis den viser ett navn for begge, oppnår du nesten det samme ved å stå nærmere ruteren.
- 2
Stopp alt som laster opp
Utgående tale konkurrerer med den øvrige utgående trafikken, og hjemmetilkoblinger har mye mindre opplastingskapasitet enn nedlastingskapasitet. En sikkerhetskopi til skyen, et stort e-postvedlegg, en videosamtale noen andre i huset deltar i, eller en spillkonsoll som laster ned en oppdatering, vil hver for seg få stemmen din til å komme frem oppstykket, mens alt annet på nettverket ser ut til å fungere fint. Sett opplastingen på pause, og lytt til forskjellen i den samme samtalen.
- 3
Sammenlign med mobildata
Slå av WiFi og ring det samme nummeret. Hvis lyden er klar, er WiFi-nettverket årsaken, og ingen innstilling i appen vil gjøre den bedre. Hvis begge forbindelsene er like dårlige, ligger problemet lenger ute — i mottakernettverket eller ruten mellom dere — og da bør det rapporteres i stedet for at du feilsøker videre.
- 4
Ta av headsettet i én samtale
Bluetooth legger til sin egen komprimering og forsinkelse oppå nettverkets. Et headset med dårlig forbindelse, lavt batterinivå eller forstyrrelser fra et tett belastet 2.4 GHz-bånd kan lage lydartefakter som høres ut akkurat som en dårlig forbindelse. Én samtale med telefonens høyttaler eller håndsett skiller de to fra hverandre.
- 5
Flytt deg bort fra andre 2.4 GHz-kilder
Mikrobølgeovner, eldre trådløse telefoner, enkelte babycall-enheter og naboens WiFi deler alle 2.4 GHz-båndet, og forstyrrelser der viser seg som korte perioder med pakketap, ikke som en jevn nedgang i hastighet. Lyd som blir oppstykket på bestemte tider av dagen, eller hver gang et bestemt apparat er i bruk, skyldes dette.
Hvorfor båndbredde er feil ting å måle
En hastighetstest svarer på spørsmålet “hvor mye data kan denne forbindelsen flytte i en kort periode”. En samtale stiller et annet spørsmål: “kommer hver lille pakke frem innen noen få titalls millisekunder etter den forrige”. En forbindelse kan være utmerket på det første og dårlig på det andre, og denne kombinasjonen er den klart vanligste grunnen til at folk blir overrasket over at den raske forbindelsen deres høres dårlig ut.
Tre målinger er viktige for tale. Forsinkelse er hvor lang tid det tar før en pakke kommer frem; over omtrent 300 millisekunder hver vei begynner folk å snakke i munnen på hverandre fordi den naturlige samtalerytmen bryter sammen. Jitter er variasjonen i denne forsinkelsen, og det er den som skaper den robotaktige lyden: appen holder en liten buffer for å jevne ut ankomstene, og lyd som varierer mer enn bufferen kan absorbere, kommer frem i biter. Pakketap er pakker som aldri kommer frem, og det hørbare resultatet er utfall — lite merkbart ved én eller to prosent, og tydelig over fem.
En hastighetstest rapporterer ingen av disse målingene på en nyttig måte, og derfor er den et dårlig feilsøkingsverktøy her. Sammenligningen med mobildata er mer verdifull enn enhver måling, fordi den endrer nøyaktig én variabel.
Når problemet ligger hos den andre
Lydkvaliteten er bare så god som den svakeste forbindelsen i kjeden, og halvparten av denne kjeden tilhører personen du ringer. Hvis vedkommende bruker mobil i et område med svakt signal, er i en heis, på et tog eller i et overbelastet mobilnett, kan din side være feilfri, mens samtalen likevel høres dårlig ut.
Måten å finne det ut på er å endre én side om gangen. Ring noen andre fra samme sted over den samme forbindelsen: Hvis den samtalen er klar, lå problemet hos den andre. Ring den samme personen igjen senere: Hvis lyden da er klar, skyldtes det forbigående overbelastning et sted imellom. Ingen av testene tar lang tid, og begge er mer verdifulle enn å justere innstillinger i det uendelige.
Det finnes også en begrensning i selve telefonnettet, og det er verdt å kjenne til den slik at du ikke prøver å løse noe som ikke kan løses. En samtale som ender på en vanlig fasttelefon eller mobil, går over det tradisjonelle nettet på den siste strekningen, og denne strekningen har smalbånd — samme lydkvalitet som i alle andre telefonsamtaler. En internettsamtale til en telefon kan høres like bra ut som en telefonsamtale, men kan ikke høres bedre ut, uansett hvor god forbindelsen din er. Samtaler mellom apper, som aldri går via dette nettet, er de som kan høres bredere ut enn en telefonsamtale.
Vanlige forslag som ikke hjelper
- Starte appen på nytt. Lydkvaliteten avgjøres av nettverket for hver enkelt samtale; en ny oppstart endrer ikke ruten.
- Tømme hurtigbufferet eller installere appen på nytt. Ingen av delene påvirker noe som brukes til å overføre lyd, og reinstallering betyr bare at du må sette opp appen på nytt uten å få noen fordel.
- Kjøpe mer båndbredde. En samtale trenger mindre enn en tidel av den tregeste bredbåndspakken som selges. Å oppgradere en pakke som allerede er rask nok, endrer ingenting når det gjelder jitter.
- En VPN, i de fleste tilfeller. Den legger til et ekstra hopp og vanligvis også mer forsinkelse. Den er verdt nøyaktig én test på et nettverk du mistenker filtrerer trafikken, men er ikke et verktøy for bedre kvalitet.
- Skru opp volumet. Høy og oppstykket lyd er fortsatt oppstykket. Volum og klarhet har ingen sammenheng her.
Dette bør du sende oss
- Om problemet er konstant eller kommer og går, og hvis det kommer og går, om det henger sammen med noe — tidspunkt på dagen, sted eller en bestemt mottaker.
- Om mobildata høres annerledes ut enn WiFi i den samme samtalen til det samme nummeret.
- Om det skjer med mer enn én person du ringer, noe som skiller din side fra deres.
- Hvilket land du ringer til, og om det samme problemet oppstår når du ringer til et annet land.
- Dato, klokkeslett og tidssone for to eller tre berørte samtaler, samt enhetsmodellen din.
Kort oppsummert
Robotaktig og hakkete lyd skyldes jitter og pakketap, ikke for lite båndbredde. En samtale trenger 30 til 50 kilobit per sekund og jevn timing, og det er timingen offentlige nettverk ikke klarer å levere.
Gå nærmere ruteren eller bruk 5 GHz, stopp alt som laster opp, og sammenlign med mobildata. Disse tre tiltakene dekker det meste du kan gjøre selv.
En samtale som avsluttes på en fasttelefon eller mobil, bruker smalbånd på den siste strekningen. Derfor kan den høres like bra ut som en vanlig telefonsamtale, men ikke bedre. Bredere lyd er bare mulig når begge ender bruker apper.
Vanlige spørsmål
Hvorfor høres internettsamtalen min robotaktig ut?
Robotaktig lyd skyldes jitter: datapakker som kommer med ujevne mellomrom, slik at mottakersiden ikke kan sette sammen talen jevnt. Det er et tidsproblem, ikke et båndbreddeproblem, og derfor kan det skje på forbindelser som måler høyt i en hastighetstest.
Hvor mye båndbredde trenger en VoIP-samtale?
Omtrent 30 til 50 kilobit per sekund i hver retning, noe som er langt mindre enn det enhver moderne forbindelse tilbyr. Det som betyr noe, er at datapakkene kommer jevnt, ikke kapasiteten, så en rask forbindelse med mye jitter høres verre ut enn en langsom og stabil forbindelse.
Hvorfor er lyden dårlig på WiFi, men fin på mobildata?
WiFi deler radiofrekvensbånd med naboer og husholdningsapparater, og får dårligere timing før hastigheten reduseres. Mobildata leverer vanligvis datapakkene jevnere. Hvis forskjellen er konstant, er WiFi-nettverket årsaken, og ingen appinnstilling vil endre det.
Gir et raskere internettabonnement bedre samtalekvalitet?
Nesten aldri. En samtale bruker mindre enn en tiendedel av kapasiteten i det tregeste bredbåndsabonnementet som selges, så ekstra kapasitet løser ikke jitter eller pakketap. Det hjelper langt mer å redusere det som ellers lastes opp på samme forbindelse, enn å kjøpe mer kapasitet.
Hvorfor er det en forsinkelse før jeg hører den andre personen?
Det er latenstid, og den bygger seg opp langs hele forbindelsen: forbindelsen din, ruten gjennom internett og den siste delen på telefonnettet i mottakerlandet. Over omtrent 300 millisekunder hver vei begynner folk å snakke i munnen på hverandre, fordi samtalerytmen avhenger av raske turtakinger.
Kan en internettsamtale høres bedre ut enn en vanlig telefonsamtale?
Ikke når den ender på en fasttelefon eller mobiltelefon. Den siste delen går over det tradisjonelle telefonnettet med vanlig telefonlydkvalitet, og det setter grensen. Samtaler der begge ender er apper, er ikke underlagt denne begrensningen.
Relaterte svar
- Samtalen kobles opp, men ingen kan høre noe
- Mikrofonen fanger ikke opp stemmen din
- Personen du ringer, ser et nummer de ikke kjenner igjen
- Du har betalt, men saldoen har ikke dukket opp
Kommer du fortsatt ikke videre?
Skriv til oss med datoen, klokkeslettet og tidssonen din, og fortell hva du så. En person leser hver melding, og vi tar sikte på å svare innen 24 timer.
Send e-post til brukerstøtten