緊急通報とインターネット通話アプリ：できないこと

通話アプリから緊急サービスに電話できますか？

ほとんどの場合、できません。Telvio、WhatsApp、Viber、Skype、ほとんどのプランでのGoogle Voiceなど、大半のインターネット通話アプリは緊急番号に接続できません。ダイヤルしても、完全に発信できないか、役に立たない宛先に接続されます。

これは、普段は使えると思い込んでいて、最悪のタイミングで初めて使えないと知る人が多い機能だからこそ、明確に説明しておきます。**すべての電話には、通話アプリに依存せず緊急サービスへ連絡できる手段が必要です。**実際には、SIMを入れた携帯電話を用意するということです。多くの国では、有効なプランがなくても緊急サービスにつながります。

なぜできないのですか？

理由は2つあります。この2つを理解すれば、状況が変わりにくい理由もわかります。

**緊急通報は位置情報に基づいて転送されますが、インターネット通話には位置情報がありません。**固定電話から911に電話すると、その通りの住所を担当する緊急通報受付センターに接続され、受付担当者の画面にはその住所が表示されます。携帯電話の場合は、ネットワークが端末の位置を複数の基地局から推定し、その位置情報を引き渡します。インターネット通話には、そのどちらもありません。アプリが把握しているのはIPアドレスですが、そこから特定されるのは別の国のデータセンターかもしれません。また、電話番号は世界のどこで発行されたものかわかりません。通話そのものから、発信者がどこにいるのかを示す情報は得られないのです。

**発信元の番号が現地の番号ではありません。**アプリ経由の通話は、サービス提供事業者の番号帯から発信された国際電話として、接続先のネットワークに届きます。緊急通報システムは現地の番号と現地の転送方式を前提に構築されています。現地ネットワークから発信されていない通話を、その仕組みに接続することはできません。

つまり、アプリは緊急通報を正しく届けられません。誤った場所の受付センター、つまり緊急現場から数百キロ離れた担当者に接続されるくらいなら、まったく接続されないほうがまだましです。

緊急番号に接続できるサービスは？

一部のサービスだけが、特定の条件下で接続できます。

通信事業者のWiFi Callingなら接続できます。iOSとAndroidに組み込まれている、通常の携帯電話通話をWiFiネットワークに切り替える機能は、緊急サービスにも接続できます。自分の番号を使った通信事業者の通話であることに変わりはないためです。どちらのプラットフォームでも、機能を有効にする前に緊急用住所の登録が必要です。緊急通報受付側に届くのは、この住所です。この要件があるのは、ネットワークだけでは現在地を特定できないからです。

ただし、登録した住所は常に最新でなければなりません。自宅でWiFi Callingを有効にし、今は3都市離れたホテルから電話している場合、受付側に届くのは自宅の住所です。どちらのプラットフォームでも住所を更新できます。iOSでは「設定」→「電話」→「Wi-Fi通話」→「緊急連絡先情報をアップデート」、Androidでは電話アプリの設定にある「通話」または「通話アカウント」の項目から更新します。

**登録住所のある固定VoIPサービスも接続できます。**固定電話の代替として販売されている家庭用・法人向けのVoIP回線、つまり物理アダプターと現地の番号を使うタイプのサービスには、通常、規制によって緊急通報へのアクセス提供が義務付けられています。米国では、相互接続VoIPに関するFCCの規則が適用され、911へのアクセスを提供し、登録されたサービス住所を取得して送信することが事業者に義務付けられています。EUではEuropean Electronic Communications Code、英国ではOfcomの一般条件に基づき、同様の義務があります。

モバイルアプリの通話サービスは基本的に接続できません。その点を正直に説明しているサービスは、利用規約にも明記しています。Telvioは緊急通話に対応していません。データ接続を通じて通常の電話番号に発信するサービスであり、どの接続先の国にも現地拠点がないため、緊急通報を適切に転送できないからです。

試しに発信するとどうなりますか？

サービスによって異なりますが、どの結果になっても問題があります。

• **エラーが表示され、通話がブロックされる。**すぐに、明確な形で失敗するため、最も安全な動作です。
• **どこにも接続されず、呼び出し音が鳴り続ける。**緊急時に最も重要な資源である時間を無駄にします。
• **誤った緊急通報受付センターにつながる。**成功したように見えるため、最悪の結果です。別の地域の受付担当者は誰かを派遣できず、発信者は状況を説明し終わるまでその事実に気づきません。

代わりにすべきこと

**アプリではなく、電話本体のダイヤラーから発信してください。**動作するSIMが入った携帯電話なら、現地のネットワークを通じて緊急サービスに接続できます。多くの国では、残高がなくても、有効なプランがなくても、場合によってはSIMがなくても利用できます。GSMネットワークには、あらゆる端末からの緊急通報を伝送することが求められているためです。

**現地の番号を覚えておきましょう。**北米では911、英国とアイルランドでは999、オーストラリアでは000、欧州連合全域では112です。112はEU全域と、その他の多くの国で使えます。GSMネットワークでは、正式な緊急番号でない国でも、正しい現地番号に転送されることがよくあります。そのため、旅行時に覚えておく番号として最も役立ちます。

WiFi Callingを利用する場所が多い場合は、WiFi Callingの住所を登録し、更新してください。

**充電済みの、SIMが入った電話を用意しておきましょう。**旅行用SIM、ローミングSIM、データプランのないeSIMでも、緊急サービスには接続できます。データ通信専用端末だけを唯一の連絡手段として旅行しないほうがよい理由はここにあります。

タブレット、スマートウォッチ、SIMのない電話はどうなりますか？

それぞれ動作が異なり、その違いは直感的にはわかりにくいものです。

通話アプリを実行しているタブレットやノートパソコンには、緊急サービスへの経路がまったくありません。SIMも、通信事業者との関係も、現地ネットワーク上の存在もないためです。緊急通報手段がないものとして扱ってください。

SIMのない電話でも、通常は緊急サービスに接続できます。GSMとその後継規格では、有効な契約の有無にかかわらず、ネットワークを検出できるすべての端末から緊急通報を発信できるよう定められています。利用できるかどうかは国やネットワークによって異なります。また、いたずら電話が大量に発生したため、一部の規制当局が制限している場合もあります。それでも、緊急時の代替手段として実在する機能であり、知っておく価値があります。

セルラー通信対応のスマートウォッチは、この目的では電話と同じで、独自の接続を使って緊急サービスに接続できます。Bluetoothで電話とペアリングしているだけのスマートウォッチは、電話に依存します。

WiFiに接続した機内モードの電話は、通信事業者のWiFi Callingが有効で、緊急用住所が登録されている場合に限り、緊急サービスに接続できます。それ以外の場合は何も起こりません。

緊急通報受付側に伝えるべきこと

位置情報が不確かな経路で緊急サービスにつながった場合は、緊急事態の内容より先に、まず自分がいる場所を伝えてください。受付担当者が最初に場所を尋ねるよう訓練されているのは、まさにこのためです。

可能であれば現地の形式で住所を伝え、住所を伝えられない場合は目印を説明してください。国際通話やインターネット経由の通話では、受付担当者の画面に何も表示されないことがあります。その場合、発見できない緊急事態の説明よりも、通りの名前と都市名のほうが対応につながります。

別の国にいる人、たとえば自分で電話をかけられない海外の家族のために通報する場合、自分のいる場所からその人の現地の緊急サービスに接続することはできません。試みるべきでもありません。緊急番号は国際電話ではダイヤルできないためです。本人の近くにいる人、またはその国の警察の非緊急窓口に電話してください。非緊急窓口は通常、国際電話で発信でき、その国の警察サービスのウェブサイトに掲載されています。

テキストメッセージやメッセージアプリにも当てはまりますか？

基本的には当てはまります。緊急SMSサービスは複数の国にありますが、事前登録が必要で、現地ネットワーク上の携帯電話番号からしか利用できません。英国では、緊急SMSサービスを利用する前に、999へ「register」とテキストメッセージを送って登録する必要があります。米国では、テキストから911への通報に対応しているのは、その機能を導入した緊急通報受付センターの地域だけです。メッセージアプリから緊急サービスに接続することは、どこでもできません。

覚えておく価値のある緊急番号

使えるのは現地の番号です。予想しているより、覚えるべき番号は少数です。

場所	番号	備考
欧州連合、およびヨーロッパの大部分	112	EU全域で各国の番号と併用できます
米国、カナダ	911	米国のほとんどの携帯電話ネットワークでは112が911に転送されます
英国、アイルランド	999	112も利用できます
オーストラリア	000	携帯電話からは112も利用できます
ニュージーランド	111
インド	112	2017年以降、統合された単一番号です
日本	110 警察、119 消防・救急	2つの別々の番号です
ブラジル	190 警察、192 救急、193 消防	3つの別々の番号です

**1つだけ覚えるなら、112です。**欧州連合全域の正式な番号であり、GSM規格で定められています。世界のほとんどの携帯電話ネットワークでは、緊急番号そのものであるか、緊急番号に転送されます。ロックされた端末からも利用でき、多くの国ではSIMがなくても発信できます。

新しい場所に到着したら、もう1つ習慣にしておくとよいことがあります。必要になった瞬間ではなく、到着後1時間以内に現地の番号を一度確認してください。ほとんどの国では空港の到着案内に掲載されており、確認にかかる時間は10秒です。

まとめ

Telvioを含むほとんどのインターネット通話アプリは、911、112、999などの緊急番号に接続できません。インターネット通話には位置情報がなく、現地ネットワークから発信されないためです。通信事業者のWiFi Callingなら接続できますが、登録した緊急用住所に対してのみです。登録後に移動している場合、その住所は現在地と異なります。

ここから導かれるルールはシンプルで、必要になる前に実行しておく価値があります。**動作するSIMが入った電話を用意し、緊急時はその電話本体のダイヤラーを使ってください。**EU全域で使え、世界の多くの地域でもGSMネットワークによって正しいサービスに転送される112を覚えておきましょう。Telvioを含むすべての通話アプリは、人に電話をかけるためのものであり、助けを求めるためのものではないと考えてください。