Nødopkald og internetopkaldsapps: Hvad virker ikke

Kan du ringe til alarmcentralen fra en opkaldsapp?

I de fleste tilfælde nej. Flertallet af internetopkaldsapps — herunder Telvio, WhatsApp, Viber, Skype og Google Voice på de fleste abonnementer — har ikke forbindelse til alarmnumre, og hvis du forsøger at ringe til et, vil opkaldet enten mislykkes helt eller ikke blive sendt et nyttigt sted hen.

Det står tydeligt her, fordi det er den slags, folk går ud fra virker, og først opdager ikke gør, når det er allermest kritisk. Alle telefoner bør have en måde at få fat i alarmcentralen på, som ikke afhænger af en opkaldsapp. I praksis betyder det en mobiltelefon med et SIM-kort, som i de fleste lande kan nå alarmcentralen, selv uden et aktivt abonnement.

Hvorfor kan de ikke det?

Der er to grunde, og når man forstår dem, bliver det tydeligt, hvorfor det næppe ændrer sig.

Nødopkald skal dirigeres efter placering, og et internetopkald har ingen placering. Når du ringer 911 fra en fastnettelefon, går opkaldet til den alarmcentral, der dækker den pågældende adresse, og alarmoperatørens skærm viser adressen. Fra en mobiltelefon triangulerer netværket håndsættet og sender en position videre. Et internetopkald har ingen af delene. Appen kender en IP-adresse, som kan pege på et datacenter i et andet land, og et telefonnummer, som kan være udstedt hvor som helst i verden. Der er intet i selve opkaldet, der fortæller, hvor den, der ringer, befinder sig.

Nummeret, du ringer fra, er ikke et lokalt nummer. Et opkald via en app ankommer til destinationsnetværket som et internationalt opkald fra udbyderens nummerområde. Alarmcentraler er bygget op omkring lokale numre og lokal dirigering, og et opkald, der ikke kommer fra det lokale netværk, kan ikke leveres ind i den struktur.

Tilsammen betyder det, at en app ikke kan levere et nødopkald korrekt, og at det er værre slet ikke at levere det end at levere det forkert — til en alarmoperatør hundredvis af kilometer fra hændelsen.

Hvilke tjenester kan nå alarmnumre?

Et mindretal, og kun under bestemte forhold.

Wi-Fi-opkald via mobiloperatøren kan. Funktionen i iOS og Android, der sender dine normale mobilopkald via et Wi-Fi-netværk, kan nå alarmcentralen, fordi det stadig er et operatøropkald fra dit eget nummer. Begge platforme kræver, at du registrerer en nødadresse, før funktionen kan aktiveres, og det er denne adresse, alarmcentralen modtager. Kravet findes netop, fordi netværket ikke selv kan finde ud af, hvor du er.

Ulempen er, at den registrerede adresse skal være opdateret. Hvis du aktiverede Wi-Fi-opkald derhjemme og nu ringer fra et hotel tre byer væk, får alarmcentralen din hjemmeadresse. Begge platforme lader dig opdatere den: på iOS under Indstillinger → Telefon → Wi-Fi-opkald → Opdater nødadresse, på Android under sektionen Opkald eller Opkaldskonti i telefonappens indstillinger.

Faste VoIP-tjenester med en registreret adresse kan. VoIP-linjer til hjem og virksomheder, der sælges som erstatning for en fastnettelefon — den slags med en fysisk adapter og et lokalt nummer — er typisk ifølge lovgivningen forpligtet til at give adgang til alarmcentralen. I USA er disse tjenester underlagt FCC's regler for interconnected VoIP, som kræver adgang til 911 og pålægger udbyderne at indhente og sende en registreret tjenesteadresse. Tilsvarende forpligtelser findes i EU under European Electronic Communications Code og i Storbritannien under Ofcom's generelle betingelser.

Opkaldstjenester i mobilapps kan generelt ikke, og de tjenester, der er ærlige om det, skriver det i deres vilkår. Telvio understøtter ikke nødopkald: tjenesten foretager udgående opkald til almindelige telefonnumre via en dataforbindelse og har ingen lokal tilstedeværelse i destinationslandet, som den kan bruge til at dirigere et nødopkald gennem.

Hvad sker der, hvis du prøver?

Det afhænger af tjenesten, og ingen af udfaldene er gode.

• Opkaldet blokeres med en fejlmeddelelse, hvilket er den sikreste adfærd, fordi det mislykkes med det samme og uden tvetydighed.
• Opkaldet forbindes ikke til noget og ringer ud, hvilket spilder den farligste ressource i en nødsituation, nemlig tid.
• Opkaldet når den forkerte alarmcentral — det værste udfald, fordi det ser ud som en succes. En alarmoperatør i en anden region kan ikke sende nogen, og den, der ringer, ved det ikke, før situationen er blevet forklaret.

Hvad skal du gøre i stedet?

Ring fra telefonens egen opkaldsfunktion, ikke fra en app. En mobiltelefon med et fungerende SIM-kort kan nå alarmcentralen via det lokale netværk. I de fleste lande virker det selv uden kredit, uden et aktivt abonnement og i mange tilfælde helt uden SIM-kort — GSM-netværk skal kunne føre nødopkald fra alle håndsæt.

Lær det lokale nummer. 911 i Nordamerika, 999 i Storbritannien og Irland, 000 i Australien, 112 i hele EU. 112 virker også i hele EU og i mange andre lande, og på GSM-netværk bliver opkaldet ofte viderestillet til det korrekte lokale nummer, selv hvor 112 ikke er det officielle nummer — hvilket gør det til det mest nyttige nummer at huske, når du rejser.

Registrer og opdater din adresse til Wi-Fi-opkald, hvis du er afhængig af Wi-Fi-opkald steder, hvor du opholder dig i længere tid.

Hav en opladet telefon med et SIM-kort. Et rejsesimkort, et roaming-SIM-kort eller et eSIM uden dataabonnement kan stadig nå alarmcentralen. Det er grunden til, at du ikke bør rejse med en enhed, der kun har data, som dit eneste kommunikationsmiddel.

Hvad med tablets, smartwatches og telefoner uden SIM-kort?

De fungerer forskelligt, og forskellene er ikke intuitive.

En tablet eller bærbar computer, der kører en opkaldsapp, har ingen vej til alarmcentralen overhovedet. Der er intet SIM-kort, intet operatørforhold og ingen tilstedeværelse på det lokale netværk. Gå ud fra, at den ikke kan bruges til nødopkald.

En telefon uden SIM-kort kan normalt stadig nå alarmcentralen. GSM og efterfølgerne hertil angiver, at nødopkald skal kunne føres fra alle håndsæt, der kan se et netværk, med eller uden et gyldigt abonnement. Dækningen af dette varierer fra land til land og fra netværk til netværk, og nogle tilsynsmyndigheder har begrænset muligheden på grund af mængden af falske opkald, den muliggjorde, men som nødløsning er den reel og værd at kende.

Et smartwatch med mobilforbindelse fungerer som en telefon i denne sammenhæng og kan nå alarmcentralen via sin egen forbindelse. Et ur, der er forbundet til en telefon via Bluetooth, er afhængigt af telefonen.

En telefon i flytilstand på Wi-Fi kan kun nå alarmcentralen, hvis Wi-Fi-opkald via mobiloperatøren er aktiveret, og der er registreret en nødadresse. Ellers sker der ingenting.

Hvad har alarmcentralen brug for fra dig?

Hvis du får forbindelse til alarmcentralen via en metode, hvor placeringen er usikker, skal du først sige, hvor du er — før du fortæller, hvad nødsituationen drejer sig om. Alarmoperatører er trænet til at spørge om det først, netop af denne grund.

Oplys adressen i det lokale format, hvis du kan, og nævn et vartegn, hvis du ikke kan. Ved et internationalt eller internetdirigeret opkald har alarmoperatøren muligvis slet ingen oplysninger på skærmen, og et gadenavn plus en by er mere anvendeligt end en beskrivelse af en nødsituation, som operatøren ikke kan finde frem til.

Hvis du ringer på vegne af en person i et andet land — et familiemedlem i udlandet, som ikke selv kan ringe — kan du ikke få forbindelse til den lokale alarmcentral fra det sted, du befinder dig, og du bør ikke prøve. Alarmnumre kan ikke ringes internationalt. Ring til en person, der fysisk befinder sig i nærheden af dem, eller til landets politis ikke-akutte nummer, som normalt kan ringes internationalt og findes på det pågældende politis hjemmeside.

Gælder det også tekstbeskeder og beskedtjenester?

I vid udstrækning ja. Nød-SMS-tjenester findes i flere lande, men kræver forudgående registrering og virker kun fra et mobilnummer på det lokale netværk — i Storbritannien skal tjenesten emergencySMS registreres ved at sende en sms med teksten "register" til 999, før den kan bruges, og i USA er tekstbeskeder til 911 kun tilgængelige i områder, hvis alarmcentraler har indført funktionen. Ingen beskedapp kan nå alarmcentralen nogen steder.

Alarmnumre, der er værd at huske

Det nummer, der virker, er det lokale, og der er færre af dem, end folk forventer.

Hvor	Nummer	Bemærkning
EU samt store dele af Europa	112	Virker sammen med de nationale numre overalt i EU
USA, Canada	911	112 viderestilles til 911 på de fleste amerikanske mobilnetværk
Storbritannien, Irland	999	112 virker også
Australien	000	112 virker fra mobiltelefoner
New Zealand	111
Indien	112	Samlet fællesnummer siden 2017
Japan	110 politi, 119 brandvæsen og ambulance	To separate numre
Brasilien	190 politi, 192 ambulance, 193 brandvæsen	Tre separate numre

112 er det nummer, du skal huske, hvis du kun husker ét. Det er det officielle nummer i hele EU, det er fastlagt i GSM-standarden, og på de fleste mobilnetværk verden over er det enten alarmnummeret eller viderestilles til det. Det virker på en låst telefon og i mange lande uden SIM-kort.

En anden vane, der er værd at få, når du ankommer et nyt sted: Tjek det lokale nummer én gang i løbet af den første time i stedet for i det øjeblik, du får brug for det. De fleste lande oplyser det i ankomstinformationen i lufthavnen, og det tager ti sekunder.

Kort fortalt

De fleste internetopkaldsapps, herunder Telvio, kan ikke nå 911, 112, 999 eller andre alarmnumre, fordi et internetopkald ikke indeholder nogen placering og ikke kommer fra det lokale netværk. Wi-Fi-opkald via mobiloperatøren kan, men kun til den nødadresse, du har registreret — og den vil være forkert, hvis du har rejst, siden du angav den.

Reglen, der følger af det, er enkel og værd at handle på, før du får brug for den: Hav en telefon med et fungerende SIM-kort, og brug telefonens egen opkaldsfunktion i nødsituationer. Husk 112, som virker i hele EU og på GSM-netværk viderestilles til den rigtige tjeneste i store dele af resten af verden. Betragt alle opkaldsapps, også denne, som noget, der ringer til andre mennesker, ikke som noget, der tilkalder hjælp.