Екстрені виклики та застосунки для інтернет-дзвінків: що не працює

Чи можна зателефонувати в екстрені служби із застосунку для дзвінків?

У більшості випадків — ні. Переважна більшість застосунків для інтернет-дзвінків, зокрема Telvio, WhatsApp, Viber, Skype і Google Voice у більшості тарифних планів, не з'єднують з екстреними номерами. Спроба набрати такий номер або завершиться помилкою, або дзвінок не потрапить у потрібне місце.

Ми прямо зазначаємо це тут, тому що люди часто вважають, ніби така функція працює, і дізнаються про протилежне лише в найгірший момент. Кожен телефон має мати спосіб зв'язатися з екстреними службами, який не залежить від застосунку для дзвінків. На практиці це означає мобільний телефон із SIM-карткою, який у більшості країн зв'яжеться з екстреними службами навіть без активного тарифного плану.

Чому ні?

Є дві причини, і їх розуміння пояснює, чому ситуація навряд чи зміниться.

Екстрені виклики потрібно маршрутизувати за місцезнаходженням, а інтернет-дзвінок не містить даних про місцезнаходження. Коли ви телефонуєте на 911 зі стаціонарного телефону, виклик надходить до пункту приймання екстрених викликів, який обслуговує цю адресу, і диспетчер бачить її на екрані. Під час дзвінка з мобільного телефону мережа визначає його місцезнаходження за тріангуляцією та передає ці дані. В інтернет-дзвінку немає ні того, ні іншого. Застосунок знає IP-адресу, яка може відповідати дата-центру в іншій країні, і номер телефону, виданий у будь-якій точці світу. У самому виклику немає нічого, що вказувало б, де перебуває абонент.

Номер, з якого ви телефонуєте, не є місцевим номером. Виклик, здійснений через застосунок, надходить до мережі призначення як міжнародний виклик із номерного діапазону цього постачальника. Системи екстрених служб побудовані на місцевій нумерації та локальній маршрутизації, а виклик, який не походить із місцевої мережі, неможливо передати в цю структуру.

У сукупності це означає, що застосунок не може правильно передати екстрений виклик, а неправильна передача — наприклад, диспетчеру за сотні кілометрів від місця події — гірша, ніж повна відсутність з'єднання.

Які сервіси можуть з'єднати з екстреними номерами?

Лише деякі, і тільки за певних умов.

Wi-Fi Calling оператора може це зробити. Функція в iOS та Android, яка передає звичайні мобільні дзвінки через мережу Wi-Fi, з'єднує з екстреними службами, оскільки це все одно дзвінок оператора з вашого власного номера. Обидві платформи вимагають зареєструвати адресу для екстрених викликів, перш ніж функцію можна буде ввімкнути. Саме цю адресу отримає диспетчер. Така вимога існує саме тому, що мережа не може самостійно визначити, де ви перебуваєте.

Важливо, щоб зареєстрована адреса була актуальною. Якщо ви ввімкнули Wi-Fi Calling удома, а тепер телефонуєте з готелю в іншому місті, диспетчер отримає вашу домашню адресу. На обох платформах її можна оновити: в iOS відкрийте Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address, а в Android — розділ Calls або Calling accounts у налаштуваннях застосунку телефону.

Фіксовані VoIP-сервіси із зареєстрованою адресою можуть це зробити. Домашні та корпоративні VoIP-лінії, що продаються як заміна стаціонарного телефону, — зазвичай із фізичним адаптером і місцевим номером — за законом мають забезпечувати доступ до екстрених служб. У Сполучених Штатах на них поширюються правила FCC для взаємопов'язаних VoIP-сервісів: вони зобов'язують забезпечувати доступ до 911, а також отримувати й передавати зареєстровану адресу обслуговування. Подібні зобов'язання діють у ЄС відповідно до European Electronic Communications Code, а у Великій Британії — відповідно до загальних умов Ofcom.

Сервіси дзвінків із мобільних застосунків зазвичай не можуть цього зробити, і ті, хто чесно про це повідомляє, зазначають це у своїх умовах. Telvio не підтримує екстрені виклики: він здійснює вихідні дзвінки на звичайні телефонні номери через передавання даних і не має місцевої присутності в жодній країні призначення, щоб маршрутизувати екстрений виклик.

Що станеться, якщо спробувати?

Це залежить від сервісу, але жоден із можливих результатів не є добрим.

• Виклик буде заблоковано з повідомленням про помилку. Це найбезпечніший варіант, оскільки він одразу й однозначно показує, що виклик не відбувся.
• Виклик нікуди не з'єднає і завершиться після довгого гудка. Це витрачає найважливіший ресурс під час надзвичайної ситуації — час.
• Виклик потрапить не до того центру диспетчеризації — це найгірший варіант, адже здається, що з'єднання відбулося. Диспетчер в іншому регіоні не може нікого направити, а абонент дізнається про це лише після того, як пояснить ситуацію.

Що робити натомість

Телефонуйте через стандартний номеронабирач телефону, а не через застосунок. Мобільний телефон із будь-якою справною SIM-карткою зв'язується з екстреними службами через місцеву мережу. У більшості країн це працює навіть без коштів на рахунку, активного тарифного плану, а часто й без SIM-картки — мережі GSM зобов'язані передавати екстрені виклики з будь-якого телефону.

Дізнайтеся місцевий номер. 911 у Північній Америці, 999 у Великій Британії та Ірландії, 000 в Австралії, 112 на всій території Європейського Союзу. 112 також працює в усьому ЄС і в багатьох інших країнах, а в мережах GSM його часто перенаправляють на правильний місцевий номер навіть там, де він не є офіційним — тому під час подорожей це найкорисніший номер, який варто запам'ятати.

Зареєструйте й оновлюйте адресу для Wi-Fi Calling, якщо ви користуєтеся Wi-Fi Calling у місцях, де проводите багато часу.

Тримайте заряджений телефон із SIM-карткою. Туристична SIM-картка, SIM-картка з роумінгом або eSIM без тарифного плану для передавання даних усе одно дає змогу зв'язатися з екстреними службами. Саме тому не варто подорожувати з пристроєм, призначеним лише для передавання даних, як з єдиним засобом зв'язку.

А як щодо планшетів, розумних годинників і телефонів без SIM-картки?

Кожен із них поводиться по-різному, і ці відмінності не завжди очевидні.

Планшет або ноутбук, на якому запущено застосунок для дзвінків, узагалі не має доступу до екстрених служб. У ньому немає SIM-картки, зв'язку з оператором і присутності в місцевій мережі. Вважайте, що такого доступу немає.

Телефон без SIM-картки зазвичай усе одно може зв'язатися з екстреними службами. Стандарти GSM та його наступників передбачають передавання екстрених викликів із будь-якого телефону, який бачить мережу, незалежно від наявності чинної підписки. Доступність цієї функції залежить від країни та мережі, а деякі регулятори обмежили її через велику кількість хибних викликів, до яких вона призводила. Однак як запасний варіант вона справді працює, і про неї варто знати.

Розумний годинник із підтримкою мобільного зв'язку для цієї мети є телефоном і зв'язується з екстреними службами через власне підключення. Годинник, під'єднаний до телефону через Bluetooth, залежить від телефону.

Телефон у режимі польоту з підключенням до Wi-Fi зв'яжеться з екстреними службами лише тоді, коли ввімкнено Wi-Fi Calling оператора й зареєстровано адресу для екстрених викликів. В іншому разі — ніяк.

Яка інформація потрібна диспетчеру

Якщо ви все ж зв'язалися з екстреною службою будь-яким способом, за якого місцезнаходження може бути невідомим, спочатку скажіть, де ви перебуваєте, — до того, як описувати надзвичайну ситуацію. Диспетчерів спеціально навчають спершу запитувати саме це.

Якщо можете, назвіть адресу в місцевому форматі, а якщо ні — орієнтир. Під час міжнародного дзвінка або виклику через інтернет диспетчер може взагалі нічого не бачити на екрані, тому назва вулиці разом із містом корисніша, ніж опис надзвичайної ситуації, яку неможливо знайти.

Якщо ви телефонуєте від імені людини в іншій країні — наприклад, родича за кордоном, який не може зателефонувати сам, — ви не можете зв'язатися з місцевими екстреними службами цієї людини зі свого місця перебування і не повинні намагатися це зробити. Екстрені номери не можна набирати з-за кордону. Зателефонуйте комусь, хто перебуває поруч із цією людиною, або на неекстрену лінію місцевої поліції. На неї зазвичай можна зателефонувати з-за кордону, а номер опублікований на вебсайті поліцейської служби відповідної країни.

Чи стосується це текстових повідомлень і месенджерів?

Переважно так. У кількох країнах існують сервіси екстрених SMS, але для них потрібна попередня реєстрація, і вони працюють лише з мобільного номера в місцевій мережі. У Великій Британії сервіс emergencySMS потрібно зареєструвати, надіславши текстове повідомлення "register" на номер 999, перш ніж ним можна буде скористатися, а в США надсилання текстових повідомлень на 911 доступне лише в районах, де диспетчерські центри запровадили цю функцію. Жоден месенджер не зв'язується з екстреними службами.

Екстрені номери, які варто запам'ятати

Працює саме місцевий номер, і таких номерів менше, ніж багато хто очікує.

Де	Номер	Примітка
Європейський Союз і значна частина Європи	112	Працює разом із національними номерами всюди в ЄС
Сполучені Штати, Канада	911	112 перенаправляється на 911 у більшості мобільних мереж США
Велика Британія, Ірландія	999	112 також працює
Австралія	000	112 працює з мобільних телефонів
Нова Зеландія	111
Індія	112	Єдиний консолідований номер із 2017 року
Японія	110 — поліція, 119 — пожежна служба та швидка допомога	Два окремі номери
Бразилія	190 — поліція, 192 — швидка допомога, 193 — пожежна служба	Три окремі номери

112 — це номер, який варто запам'ятати, якщо ви можете запам'ятати лише один. Це офіційний номер на всій території Європейського Союзу, він визначений стандартом GSM, а в більшості мобільних мереж світу є або екстреним номером, або перенаправляється на нього. Він працює на заблокованому телефоні, а в багатьох країнах — і без SIM-картки.

Є ще одна корисна звичка після прибуття в нове місце: перевірте місцевий номер у першу годину, а не в момент, коли він уже знадобився. Більшість країн вказує його в інформації для прибулих в аеропорту, і це займає десять секунд.

Підсумок

Більшість застосунків для інтернет-дзвінків, зокрема Telvio, не можуть зателефонувати на 911, 112, 999 або будь-який інший екстрений номер, оскільки інтернет-виклик не містить даних про місцезнаходження й не походить із місцевої мережі. Wi-Fi Calling оператора може це зробити, але лише на зареєстровану вами адресу для екстрених викликів — і вона буде неправильною, якщо після її встановлення ви кудись поїхали.

Правило просте, і його варто виконати заздалегідь: тримайте телефон зі справною SIM-карткою та використовуйте його стандартний номеронабирач для екстрених викликів. Запам'ятайте 112: він працює в усьому ЄС і в багатьох інших регіонах світу перенаправляється до потрібної служби в мережах GSM. Сприймайте будь-який застосунок для дзвінків, зокрема цей, як засіб для спілкування з людьми, а не як спосіб викликати допомогу.