Mga Emergency Call at Internet Calling App: Ano ang Hindi Gumagana

Makakatawag ka ba sa emergency services mula sa calling app?

Sa karamihan ng pagkakataon, hindi. Hindi makakonekta sa mga emergency number ang karamihan ng internet calling app — kabilang ang Telvio, WhatsApp, Viber, Skype at Google Voice sa karamihan ng mga plan — at kapag sinubukan mong i-dial ang isa sa mga ito, maaaring tuluyang mabigo ang tawag o hindi ito mapunta sa kapaki-pakinabang na destinasyon.

Malinaw itong sinasabi dahil ito ang uri ng bagay na inaakalang gumagana at natutuklasang hindi pala sa pinakamasamang pagkakataon. Dapat may paraan ang bawat phone para makatawag sa emergency services na hindi nakadepende sa calling app. Sa praktika, nangangahulugan ito ng mobile phone na may SIM, na makakatawag sa emergency services kahit walang active na plan sa karamihan ng mga bansa.

Bakit hindi?

Dalawa ang dahilan, at ipinapaliwanag ng mga ito kung bakit malamang na hindi ito magbago.

Kailangang i-route ang mga emergency call batay sa lokasyon, at walang lokasyon ang internet call. Kapag nag-dial ka ng 911 mula sa landline, mapupunta ang tawag sa emergency answering point na sumasaklaw sa address na iyon, at makikita iyon sa screen ng dispatcher. Kapag mula sa mobile, tina-triangulate ng network ang handset at ipinapadala ang lokasyon. Walang dala na alinman sa mga ito ang internet call. Alam ng app ang isang IP address, na maaaring tumukoy sa data centre sa ibang bansa, at isang phone number, na maaaring ibinigay kahit saan sa mundo. Walang impormasyon sa mismong tawag na nagsasabi kung nasaan ang caller.

Hindi local number ang numerong ginagamit mo sa pagtawag. Kapag tumawag sa pamamagitan ng app, dumarating ang tawag sa destination network bilang international call mula sa numbering range ng provider na iyon. Ang mga emergency dispatch system ay nakabatay sa local numbering at local routing, at hindi maihahatid sa istrukturang iyon ang tawag na hindi nagmula sa local network.

Dahil sa dalawang ito, hindi makakapaghatid ang app ng emergency call nang tama, at mas masama pa kaysa sa hindi maihatid ang isang tawag nang hindi tama — halimbawa, sa dispatcher na daan-daang kilometro ang layo sa emergency.

Aling mga service ang makakatawag sa emergency numbers?

Kaunti lamang, at sa mga partikular na kondisyon lang.

Makakatawag ang carrier Wi-Fi calling. Ang feature na built in sa iOS at Android na naglilipat ng normal mong mobile call sa Wi-Fi network ay nakakatawag sa emergency services dahil carrier call pa rin ito gamit ang sarili mong number. Kailangang mag-register ng emergency address sa dalawang platform bago ma-on ang feature, at ang address na iyon ang matatanggap ng dispatch. Eksaktong dahil ito sa hindi matukoy ng network kung nasaan ka.

Ang problema ay kailangang napapanahon ang registered address. Kung in-enable mo ang Wi-Fi calling sa bahay at tumatawag ka ngayon mula sa hotel na tatlong lungsod ang layo, ang address ng bahay mo ang matatanggap ng dispatch. Puwede mo itong i-update sa dalawang platform: sa iOS, pumunta sa Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address; sa Android, pumunta sa seksyong Calls o Calling accounts ng settings ng phone app.

Makakatawag ang fixed VoIP service na may registered address. Ang mga home at business VoIP line na ibinebenta bilang kapalit ng landline — karaniwang may physical adapter at local number — ay karaniwang kinakailangang magbigay ng emergency access ayon sa regulation. Sa United States, pinamamahalaan ang mga ito ng mga patakaran ng FCC para sa interconnected VoIP, na nag-uutos ng 911 access at nag-aatas sa mga provider na kumuha at magpadala ng registered service address. May katulad na mga obligasyon sa EU sa ilalim ng European Electronic Communications Code at sa UK sa ilalim ng general conditions ng Ofcom.

Karaniwang hindi makakatawag ang mobile-app calling service, at sinasabi ito ng mga tapat na service sa kanilang terms. Hindi sinusuportahan ng Telvio ang emergency calling: outbound call ito sa mga ordinaryong phone number gamit ang data connection, at wala itong local presence sa alinmang destination country para i-route ang emergency call.

Ano ang mangyayari kapag sinubukan mo?

Depende ito sa service, at wala sa mga posibleng resulta ang maganda.

• Maba-block ang tawag at magkakaroon ng error. Ito ang pinakaligtas na asal dahil agad at malinaw itong mabibigo.
• Walang makokonektahang destinasyon ang tawag at magri-ring lang ito, na nagsasayang sa pinakamapanganib na resource sa isang emergency: ang oras.
• Mapupunta ang tawag sa maling dispatch centre — ito ang pinakamasamang resulta dahil mukhang nagtagumpay ang tawag. Walang maipapadalang tulong ang dispatcher sa ibang rehiyon, at hindi ito malalaman ng caller hanggang matapos niyang ipaliwanag ang sitwasyon.

Ano ang dapat gawin sa halip

Tumawag mula sa sariling dialler ng phone, hindi mula sa app. Ang mobile phone na may gumaganang SIM ay makakatawag sa emergency services sa local network. Sa karamihan ng mga bansa, gagana ito kahit walang credit, walang active na plan, at sa maraming pagkakataon ay kahit walang SIM — kinakailangang magdala ng emergency call ang GSM network mula sa anumang handset.

Alamin ang local number. 911 sa North America, 999 sa UK at Ireland, 000 sa Australia, 112 sa buong European Union. Gumagana rin ang 112 sa buong EU at sa maraming iba pang bansa, at sa GSM network ay madalas itong nire-redirect sa tamang local number kahit hindi ito ang opisyal na numero — kaya ito ang pinakakapaki-pakinabang na numerong tandaan kapag nagbibiyahe.

I-register at i-update ang Wi-Fi calling address kung umaasa ka sa Wi-Fi calling sa mga lugar kung saan madalas kang gumugugol ng oras.

Panatilihing may charge ang phone na may SIM. Makakatawag pa rin sa emergency services ang travel SIM, roaming SIM o eSIM na walang data plan. Ito ang dahilan kung bakit hindi dapat data-only device ang tanging paraan mo ng komunikasyon kapag nagbibiyahe.

Paano naman ang mga tablet, smartwatch at phone na walang SIM?

Iba-iba ang kilos ng bawat isa, at hindi agad halata ang mga pagkakaiba.

Ang tablet o laptop na nagpapatakbo ng calling app ay walang anumang paraan para makatawag sa emergency services. Walang SIM, walang carrier relationship at walang presensya sa local network. Ituring itong walang kakayahan para rito.

Ang phone na walang SIM ay karaniwang makakatawag pa rin sa emergency services. Itinatakda ng GSM at mga successor nito na dapat dalhin ang emergency call mula sa anumang handset na nakakakita ng network, mayroon man o walang valid na subscription. Nag-iiba ang coverage nito ayon sa bansa at network, at nilimitahan ito ng ilang regulator dahil sa dami ng hoax call na naging posible dahil dito, pero bilang fallback, totoo ito at mahalagang malaman.

Ang cellular smartwatch ay itinuturing na phone para sa layuning ito at makakatawag sa emergency services gamit ang sarili nitong connection. Ang watch na nakakonekta sa phone sa pamamagitan ng Bluetooth ay umaasa sa phone.

Ang phone na naka-flight mode pero nakakonekta sa Wi-Fi ay makakatawag lamang sa emergency services kung naka-enable ang carrier Wi-Fi calling at may registered emergency address. Kung wala ang mga ito, wala itong magagawa.

Ano ang kailangan ng dispatch mula sa iyo

Kung makakatawag ka sa emergency service sa anumang paraang hindi tiyak ang lokasyon, unang sabihin kung nasaan ka — bago ilarawan ang emergency. Sinasanay ang mga dispatcher na iyon muna ang itanong, eksaktong dahil dito.

Ibigay ang address sa local format kung kaya mo, at magbanggit ng landmark kung hindi. Sa international o internet-routed call, maaaring walang makita ang dispatcher sa screen, at mas magagamit ang pangalan ng kalsada kasama ang lungsod kaysa sa paglalarawan ng emergency na hindi niya matutukoy kung nasaan.

Kung tumatawag ka para sa isang taong nasa ibang bansa — halimbawa, kapamilyang nasa abroad na hindi makatawag para sa sarili niya — hindi mo maaabot ang local emergency services niya mula sa kinaroroonan mo, at hindi mo dapat subukan. Hindi puwedeng i-dial internationally ang mga emergency number. Tumawag sa isang taong pisikal na malapit sa kanya, o sa non-emergency police line ng bansa, na karaniwang puwedeng tawagan mula sa ibang bansa at makikita sa website ng police service ng bansang iyon.

Saklaw ba nito ang text at messaging?

Sa malaking bahagi, oo. May mga emergency SMS service sa ilang bansa pero kailangan munang mag-register at gagana lamang mula sa mobile number sa local network — sa UK, kailangang i-register ang emergencySMS service sa pamamagitan ng pag-text ng "register" sa 999 bago ito magamit, at sa US, available lang ang text-to-911 sa mga lugar kung saan na-deploy na ito ng dispatch centre. Walang messaging app na makakatawag sa emergency services saanman.

Mga emergency number na dapat tandaan

Ang gumaganang numero ay ang local number, at mas kaunti ang mga ito kaysa sa inaakala ng mga tao.

Saan	Numero	Tala
European Union, kasama ang malaking bahagi ng Europe	112	Gumagana kasabay ng mga national number saanman sa EU
United States, Canada	911	Nire-redirect ang 112 sa 911 sa karamihan ng US mobile network
United Kingdom, Ireland	999	Gumagana rin ang 112
Australia	000	Gumagana ang 112 mula sa mobile
New Zealand	111
India	112	Pinag-isang single number mula pa noong 2017
Japan	110 police, 119 fire at ambulance	Dalawang magkahiwalay na numero
Brazil	190 police, 192 ambulance, 193 fire	Tatlong magkahiwalay na numero

Ang 112 ang dapat mong tandaan kung isa lang ang maaalala mo. Ito ang opisyal na numero sa buong European Union, nakasaad ito sa GSM standard, at sa karamihan ng mobile network sa buong mundo, ito man ang emergency number o nire-redirect dito ang mga emergency call. Gumagana ito sa locked handset at, sa maraming bansa, kahit walang SIM.

Isa pang magandang ugali kapag dumarating sa bagong lugar: tingnan ang local number sa unang oras, sa halip na hintayin ang oras na kailangan mo na ito. Inilalathala ito ng karamihan ng mga bansa sa arrival information sa airport, at sampung segundo lang ang kailangan para malaman ito.

Sa madaling sabi

Hindi makakatawag sa 911, 112, 999 o anumang iba pang emergency number ang karamihan ng internet calling app, kabilang ang Telvio, dahil walang lokasyon ang internet call at hindi ito nagmumula sa local network. Makakatawag ang carrier Wi-Fi calling, pero sa emergency address lang na ni-register mo — na magiging mali kung nagbiyahe ka mula nang i-set up mo ito.

Simple ang kasunod na panuntunan at mahalagang gawin bago mo ito kailanganin: magtabi ng phone na may gumaganang SIM at gamitin ang sarili nitong dialler para sa emergency. Tandaan ang 112, na gumagana sa buong EU at nire-redirect sa tamang service sa GSM network sa malaking bahagi ng ibang mundo. Ituring ang bawat calling app, kabilang ang isang ito, bilang paraan para tawagan ang mga tao at hindi bilang paraan para humingi ng tulong.