आपत्कालीन कल र Internet Calling Apps: के काम गर्दैन

Calling app बाट आपत्कालीन सेवामा कल गर्न सकिन्छ?

धेरैजसो अवस्थामा, सकिँदैन। Telvio, WhatsApp, Viber, Skype र धेरैजसो प्लानमा Google Voice लगायत अधिकांश internet calling apps ले आपत्कालीन नम्बरमा जोड्दैनन्। त्यस्तो नम्बर डायल गर्ने प्रयास गर्दा कल सीधै असफल हुन सक्छ वा उपयोगी कुनै ठाउँमा पनि पुग्न सक्दैन।

मानिसहरूले काम गर्छ भन्ने मान्ने र सबैभन्दा आवश्यक समयमा मात्र काम गर्दैन भन्ने थाहा पाउने विषय भएकाले यहाँ यो कुरा स्पष्ट रूपमा भनिएको हो। हरेक फोनमा calling app मा निर्भर नहुने गरी आपत्कालीन सेवामा पुग्ने माध्यम हुनुपर्छ। व्यवहारमा यसको अर्थ SIM भएको mobile phone हो, जसले धेरैजसो देशमा active plan नभए पनि आपत्कालीन सेवामा जोड्छ।

किन सक्दैनन्?

दुई कारण छन्, र यी कुरा बुझ्दा यो अवस्था किन सजिलै परिवर्तन हुने सम्भावना छैन भन्ने स्पष्ट हुन्छ।

आपत्कालीन कल स्थानका आधारमा route हुनुपर्छ, र internet call सँग स्थानसम्बन्धी जानकारी हुँदैन। Landline बाट 911 डायल गर्दा कल त्यो street address हेर्ने emergency answering point मा पुग्छ र dispatcher को screen मा त्यो देखिन्छ। Mobile बाट कल गर्दा network ले handset को स्थानको अनुमान लगाएर position पठाउँछ। Internet call ले यी दुवै कुरा गर्दैन। App लाई एउटा IP address थाहा हुन्छ, जुन अर्को देशको data centre मा रहेको हुन सक्छ, र एउटा phone number थाहा हुन्छ, जुन संसारको जुनसुकै ठाउँमा जारी गरिएको हुन सक्छ। Caller कहाँ उभिएको छ भन्ने कुरा call मै बताउने कुनै माध्यम हुँदैन।

तपाईंले कल गरिरहनुभएको नम्बर local number होइन। App मार्फत गरिएको कल destination network मा उक्त provider को numbering range बाट आएको international call का रूपमा पुग्छ। Emergency dispatch systems local numbering र local routing वरिपरि बनाइएका हुन्छन्, र local network बाट सुरु नभएको कललाई त्यो संरचनाभित्र पठाउन सकिँदैन।

यी दुवै कारणले app ले आपत्कालीन कल सही रूपमा पठाउन सक्दैन। आपत्कालीन स्थानबाट सयौँ किलोमिटर टाढाको dispatcher कहाँ गलत रूपमा कल पुर्‍याउनु, कल पुर्‍याउँदै नपुर्‍याउनुभन्दा पनि खराब हुन्छ।

कुन services ले आपत्कालीन नम्बरमा जोड्न सक्छन्?

थोरै services ले, त्यो पनि निश्चित अवस्थाहरूमा मात्र।

Carrier Wi-Fi calling ले सक्छ। iOS र Android मा रहेको यो feature ले तपाईंका सामान्य mobile calls लाई Wi-Fi network मा पठाउँछ र आपत्कालीन सेवामा पनि जोड्छ, किनभने यो अझै पनि तपाईंको आफ्नै नम्बरबाट गरिएको carrier call नै हो। दुवै platform मा feature switch on गर्नुअघि emergency address register गर्नुपर्छ, र dispatch ले पाउने ठेगाना त्यही हो। Network ले तपाईं कहाँ हुनुहुन्छ भनेर आफैँ पत्ता लगाउन नसक्ने भएकाले यो requirement राखिएको हो।

समस्या के हो भने registered address हालको हुनुपर्छ। तपाईंले घरमा Wi-Fi calling enable गर्नुभएको थियो तर अहिले तीनवटा शहर टाढाको hotel बाट कल गरिरहनुभएको छ भने dispatch ले तपाईंको घरको address पाउँछ। दुवै platform मा यसलाई update गर्न सकिन्छ: iOS मा Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address अन्तर्गत, Android मा phone app को settings भित्र Calls वा Calling accounts section अन्तर्गत।

Registered address भएका fixed VoIP services ले सक्छन्। Landline को विकल्पका रूपमा बेचिने home र business VoIP lines — physical adapter र local number भएका — लाई सामान्यतया नियमअनुसार आपत्कालीन पहुँच उपलब्ध गराउनुपर्ने हुन्छ। United States मा यी interconnected VoIP का लागि FCC का rules अन्तर्गत पर्छन्, जसले 911 access अनिवार्य गर्छ र providers लाई registered service address लिन र पठाउनुपर्ने बनाउँछ। EU मा European Electronic Communications Code र UK मा Ofcom का general conditions अन्तर्गत यस्तै दायित्वहरू छन्।

Mobile-app calling services ले सामान्यतया सक्दैनन्, र यसबारे इमानदार services ले आफ्ना terms मा स्पष्ट लेखेका हुन्छन्। Telvio ले emergency calling support गर्दैन: यसले data connection मार्फत सामान्य phone numbers मा outbound calls गर्छ र कुनै पनि destination country मा emergency call route गर्न local presence छैन।

तपाईंले प्रयास गर्नुभयो भने के हुन्छ?

यो service अनुसार फरक पर्छ, तर कुनै पनि परिणाम राम्रो हुँदैन।

• Call error सहित block हुन्छ, जुन सबैभन्दा सुरक्षित व्यवहार हो, किनभने यो तुरुन्तै र स्पष्ट रूपमा असफल हुन्छ।
• Call कतै जोडिँदैन र ring भइरहन्छ, जसले आपत्कालीन अवस्थामा सबैभन्दा खतरनाक resource अर्थात् समय खेर फाल्छ।
• Call गलत dispatch centre मा पुग्छ — यो सबैभन्दा खराब परिणाम हो, किनभने यसले call सफल भयो जस्तो देखिन्छ। अर्को region को dispatcher ले कसैलाई पठाउन सक्दैन, र caller ले अवस्था बताइसकेपछि मात्र यो कुरा थाहा पाउँछ।

यसको सट्टा के गर्ने

App बाट होइन, फोनको आफ्नै dialler बाट डायल गर्नुहोस्। काम गर्ने कुनै पनि SIM भएको mobile phone ले local network मार्फत आपत्कालीन सेवामा जोड्छ। धेरैजसो देशमा यसले credit नभए पनि, active plan नभए पनि र धेरै अवस्थामा SIM नै नभए पनि काम गर्छ — GSM networks ले कुनै पनि handset बाट गरिएका आपत्कालीन calls carry गर्नुपर्ने हुन्छ।

Local number थाहा पाउनुहोस्। North America मा 911, UK र Ireland मा 999, Australia मा 000, र सम्पूर्ण European Union मा 112। 112 ले EU भरि र अन्य धेरै देशमा पनि काम गर्छ, र GSM networks मा official number नभएको ठाउँमा पनि यसलाई प्रायः सही local number मा redirect गरिन्छ — त्यसैले travelling गर्दा सम्झनुपर्ने सबैभन्दा उपयोगी एउटै नम्बर यही हो।

तपाईं धेरै समय बिताउने ठाउँमा Wi-Fi calling मा निर्भर हुनुहुन्छ भने आफ्नो Wi-Fi calling address register र update गर्नुहोस्।

Charged phone र SIM साथमा राख्नुहोस्। Travel SIM, roaming SIM वा data plan नभएको eSIM ले पनि आपत्कालीन सेवामा जोड्छ। यही कारणले data-only device लाई communication को एक मात्र माध्यम बनाएर यात्रा गर्नु हुँदैन।

Tablets, smartwatches र SIM नभएका phones को अवस्था के हुन्छ?

हरेकले फरक व्यवहार गर्छन्, र यी भिन्नता सहजै अनुमान गर्न सकिँदैन।

Calling app चलिरहेको tablet वा laptop सँग आपत्कालीन सेवामा पुग्ने कुनै route हुँदैन। यसमा SIM, carrier relationship र local network presence हुँदैन। यसमा कुनै माध्यम छैन भनेर बुझ्नुहोस्।

SIM नभएको phone ले पनि सामान्यतया आपत्कालीन सेवामा जोड्न सक्छ। GSM र त्यसपछिका systems ले network देख्न सक्ने कुनै पनि handset बाट, valid subscription भए पनि नभए पनि, आपत्कालीन calls carry गर्नुपर्ने व्यवस्था गरेका छन्। यसको coverage देश र network अनुसार फरक हुन्छ, र केही regulators ले यसबाट भएका hoax calls को ठूलो सङ्ख्याका कारण यसलाई सीमित गरेका छन्। तर fallback का रूपमा यो वास्तविक हो र यसबारे जानिराख्नु उपयोगी हुन्छ।

Cellular smartwatch यस प्रयोजनका लागि phone जस्तै हो र आफ्नै connection बाट आपत्कालीन सेवामा जोडिन्छ। Bluetooth मार्फत phone सँग paired भएको watch भने phone मै निर्भर हुन्छ।

Wi-Fi मा flight mode राखिएको phone ले carrier Wi-Fi calling enabled र emergency address registered भएको अवस्थामा मात्र आपत्कालीन सेवामा जोडिन्छ। अन्यथा, केही हुँदैन।

Dispatch लाई तपाईंबाट के चाहिन्छ

Location निश्चित नभएको कुनै route बाट आपत्कालीन सेवामा जोडिनुभयो भने, सबैभन्दा पहिले तपाईं कहाँ हुनुहुन्छ भनेर भन्नुहोस् — आपत्कालको प्रकृति बताउनुअघि। Dispatchers ले यही कारणले location पहिले सोध्न training पाएका हुन्छन्।

सक्नुहुन्छ भने local format मा address दिनुहोस्, नसके landmark बताउनुहोस्। International वा internet-routed call मा dispatcher को screen मा केही पनि नदेखिन सक्छ, र street name तथा city बताउनु उनीहरूले पत्ता लगाउन नसक्ने आपत्कालको वर्णन गर्नुभन्दा बढी उपयोगी हुन्छ।

तपाईं अर्को देशमा रहेको कसैको तर्फबाट — आफूले call गर्न नसक्ने विदेशमा रहेको family member को तर्फबाट — call गर्दै हुनुहुन्छ भने, आफू रहेको ठाउँबाट उनीहरूको local emergency services मा पुग्न सकिँदैन र तपाईंले प्रयास पनि गर्नु हुँदैन। Emergency numbers अन्तर्राष्ट्रिय रूपमा dial गर्न मिल्दैनन्। उनीहरूको नजिकै physically रहेको कसैलाई call गर्नुहोस्, वा उक्त देशको non-emergency police line मा call गर्नुहोस्, जुन सामान्यतया international रूपमा dial गर्न मिल्छ र त्यस देशको police service website मा सूचीबद्ध हुन्छ।

Text र messaging मा पनि यही कुरा लागू हुन्छ?

धेरै हदसम्म, हो। केही देशमा Emergency SMS services छन्, तर तिनका लागि पहिले registration गर्नुपर्छ र local network मा रहेको mobile number बाट मात्र काम गर्छन् — UK मा emergencySMS service प्रयोग गर्नुअघि 999 मा "register" लेखेर text गरी register गर्नुपर्छ, र US मा text-to-911 केवल dispatch centres ले यो सुविधा लागू गरेका क्षेत्रमा मात्र उपलब्ध छ। कुनै पनि messaging app ले संसारको कुनै पनि ठाउँमा आपत्कालीन सेवामा जोड्दैन।

सम्झनलायक emergency numbers

काम गर्ने नम्बर local number हो, र मानिसहरूले सोच्नेभन्दा यस्ता नम्बर कम छन्।

Where	Number	Note
European Union, plus much of Europe	112	EU का सबै ठाउँमा national numbers सँगसँगै काम गर्छ
United States, Canada	911	धेरैजसो US mobile networks मा 112 लाई 911 मा redirect गरिन्छ
United Kingdom, Ireland	999	112 ले पनि काम गर्छ
Australia	000	Mobiles बाट 112 ले काम गर्छ
New Zealand	111
India	112	2017 देखि consolidated single number
Japan	110 police, 119 fire and ambulance	दुईवटा अलग नम्बर
Brazil	190 police, 192 ambulance, 193 fire	तीनवटा अलग नम्बर

एउटा मात्र सम्झने हो भने 112 सम्झनुहोस्। यो सम्पूर्ण European Union को official number हो, GSM standard मा निर्दिष्ट गरिएको छ, र संसारभरिका धेरैजसो mobile networks मा या त emergency number हो वा त्यसमा redirect गरिन्छ। Locked handset मा पनि यसले काम गर्छ र धेरै देशमा SIM नभए पनि काम गर्छ।

नयाँ ठाउँमा पुग्दा अपनाउनुपर्ने अर्को राम्रो बानी: emergency number चाहिने बेलामा होइन, पुगेको पहिलो घण्टामै एकपटक local number जाँच गर्नुहोस्। धेरैजसो देशले airport को arrivals information मा यो नम्बर प्रकाशित गरेका हुन्छन्, र यसका लागि दस सेकेन्ड मात्र लाग्छ।

मुख्य कुरा

Telvio लगायत अधिकांश internet calling apps ले 911, 112, 999 वा अन्य कुनै emergency number मा जोड्न सक्दैनन्, किनभने internet call ले location पठाउँदैन र local network बाट सुरु हुँदैन। Carrier Wi-Fi calling ले भने जोड्न सक्छ, तर तपाईंले register गरेको emergency address मा मात्र — र तपाईंले त्यो set गरेपछि travel गर्नुभएको छ भने त्यो address गलत हुन सक्छ।

यसबाट निस्कने नियम सरल छ र आवश्यक पर्नुअघि नै पालना गर्न लायक छ: काम गर्ने SIM भएको phone साथमा राख्नुहोस् र आपत्कालमा त्यसको आफ्नै dialler प्रयोग गर्नुहोस्। EU भरि काम गर्ने र बाँकी संसारका धेरै GSM networks मा सही service मा redirect हुने 112 सम्झनुहोस्। योसहित हरेक calling app लाई मानिसहरूलाई call गर्ने माध्यमका रूपमा मात्र लिनुहोस्, help का लागि call गर्ने माध्यमका रूपमा होइन।