Połączenia alarmowe i aplikacje do rozmów przez internet: co nie działa

Czy można zadzwonić na numer alarmowy z aplikacji do rozmów?

W większości przypadków nie. Większość aplikacji do rozmów przez internet — w tym Telvio, WhatsApp, Viber, Skype i Google Voice w większości planów — nie łączy z numerami alarmowymi, a próba wybrania takiego numeru zakończy się albo całkowitym niepowodzeniem, albo przekierowaniem donikąd.

Piszemy o tym wprost, ponieważ to jedna z tych rzeczy, które ludzie zakładają, że działają, i przekonują się, że jest inaczej dopiero w najgorszym możliwym momencie. Każdy telefon powinien umożliwiać skontaktowanie się ze służbami ratunkowymi bez korzystania z aplikacji do rozmów. W praktyce oznacza to telefon komórkowy z kartą SIM, który w większości krajów połączy ze służbami ratunkowymi nawet bez aktywnego planu.

Dlaczego nie mogą?

Są dwa powody, a ich zrozumienie wyjaśnia, dlaczego prawdopodobnie szybko się to nie zmieni.

Połączenia alarmowe muszą być kierowane na podstawie lokalizacji, a połączenie internetowe nie zawiera informacji o lokalizacji. Gdy wybierasz numer 911 z telefonu stacjonarnego, połączenie trafia do punktu przyjmowania zgłoszeń alarmowych obsługującego dany adres, a dyspozytor widzi ten adres na ekranie. W przypadku telefonu komórkowego sieć określa położenie urządzenia na podstawie triangulacji i przekazuje tę lokalizację. Połączenie internetowe nie zapewnia żadnej z tych informacji. Aplikacja zna adres IP, który może wskazywać centrum danych w innym kraju, oraz numer telefonu, który mógł zostać wydany w dowolnym miejscu na świecie. Samo połączenie nie zawiera informacji o tym, gdzie znajduje się osoba dzwoniąca.

Numer, z którego dzwonisz, nie jest numerem lokalnym. Połączenie wykonane przez aplikację trafia do sieci docelowej jako połączenie międzynarodowe z zakresu numeracji danego dostawcy. Systemy obsługi zgłoszeń alarmowych są zbudowane wokół lokalnej numeracji i lokalnego kierowania połączeń, a połączenia, które nie pochodzą z lokalnej sieci, nie można dostarczyć do tego systemu.

Oznacza to, że aplikacja nie może dostarczyć połączenia alarmowego prawidłowo, a dostarczenie go nieprawidłowo — do dyspozytora oddalonego o setki kilometrów od miejsca zdarzenia — jest gorsze niż niedostarczenie go w ogóle.

Które usługi mogą łączyć z numerami alarmowymi?

Nieliczne i tylko w określonych warunkach.

Wi-Fi Calling operatora może. Funkcja wbudowana w iOS i Android, która przekazuje zwykłe połączenia komórkowe do sieci Wi-Fi, umożliwia kontakt ze służbami ratunkowymi, ponieważ nadal jest to połączenie operatora wykonywane z własnego numeru. Obie platformy wymagają zarejestrowania adresu alarmowego przed włączeniem tej funkcji, a właśnie ten adres otrzyma dyspozytor. Wymóg ten istnieje dlatego, że sieć nie może samodzielnie ustalić, gdzie jesteś.

Problem polega na tym, że zarejestrowany adres musi być aktualny. Jeśli włączysz Wi-Fi Calling w domu, a teraz dzwonisz z hotelu oddalonego o trzy miasta, dyspozytor otrzyma adres domu. Na obu platformach można go zaktualizować: w iOS wybierz Ustawienia → Telefon → Wi-Fi Calling → Aktualizuj adres alarmowy, a w Androidzie sekcję Połączenia lub Konta do połączeń w ustawieniach aplikacji telefonu.

Stacjonarne usługi VoIP z zarejestrowanym adresem mogą. Domowe i firmowe linie VoIP sprzedawane jako zamiennik telefonu stacjonarnego — takie z fizycznym adapterem i lokalnym numerem — są zwykle zobowiązane przepisami do zapewnienia dostępu do numerów alarmowych. W Stanach Zjednoczonych podlegają one regulacjom FCC dotyczącym wzajemnie połączonych usług VoIP, które nakazują zapewnienie dostępu do 911 oraz wymagają od dostawców uzyskania i przekazywania zarejestrowanego adresu usługi. Porównywalne obowiązki istnieją w UE na podstawie Europejskiego kodeksu łączności elektronicznej, a w Wielkiej Brytanii na podstawie ogólnych warunków Ofcom.

Usługi do rozmów z aplikacji mobilnych zazwyczaj nie mogą, a te, które uczciwie o tym informują, zapisują to w swoich warunkach. Telvio nie obsługuje połączeń alarmowych: wykonuje połączenia wychodzące na zwykłe numery telefonów przez połączenie transmisji danych i nie ma lokalnej obecności w żadnym kraju docelowym, która pozwoliłaby przekierować połączenie alarmowe.

Co się stanie, jeśli spróbujesz?

Zależy to od usługi, ale żaden z możliwych rezultatów nie jest dobry.

• Połączenie zostanie zablokowane i pojawi się błąd. To najbezpieczniejsze zachowanie, ponieważ kończy się natychmiast i jednoznacznie.
• Połączenie z niczym się nie połączy i będzie dzwonić bez odpowiedzi, co oznacza stratę najcenniejszego w nagłym wypadku zasobu, czyli czasu.
• Połączenie trafi do niewłaściwego centrum obsługi zgłoszeń — to najgorszy rezultat, ponieważ wygląda jak pomyślne połączenie. Dyspozytor z innego regionu nie może nikogo wysłać, a osoba dzwoniąca dowie się o tym dopiero po wyjaśnieniu sytuacji.

Co zrobić zamiast tego

Dzwoń z własnego dialera telefonu, a nie z aplikacji. Telefon komórkowy z działającą kartą SIM połączy ze służbami ratunkowymi przez lokalną sieć. W większości krajów działa to nawet bez środków na koncie, aktywnego planu, a w wielu przypadkach także bez karty SIM — sieci GSM muszą obsługiwać połączenia alarmowe z każdego telefonu.

Poznaj lokalny numer. 911 w Ameryce Północnej, 999 w Wielkiej Brytanii i Irlandii, 000 w Australii, 112 w całej Unii Europejskiej. 112 działa również w całej UE i w wielu innych krajach, a w sieciach GSM jest często przekierowywany na właściwy numer lokalny nawet tam, gdzie nie jest oficjalnym numerem — dzięki temu jest to najbardziej przydatny numer do zapamiętania podczas podróży.

Zarejestruj i aktualizuj adres dla Wi-Fi Calling, jeśli korzystasz z tej funkcji w miejscach, w których spędzasz dużo czasu.

Miej przy sobie naładowany telefon z kartą SIM. Karta podróżna, karta z roamingiem lub karta eSIM bez planu transmisji danych nadal umożliwi kontakt ze służbami ratunkowymi. Dlatego nie warto podróżować wyłącznie z urządzeniem przeznaczonym do transmisji danych.

Co z tabletami, smartwatchami i telefonami bez karty SIM?

Każde z tych urządzeń zachowuje się inaczej, a różnice nie są oczywiste.

Tablet lub laptop z aplikacją do rozmów nie ma żadnej drogi połączenia ze służbami ratunkowymi. Nie ma karty SIM, relacji z operatorem ani obecności w lokalnej sieci. Należy traktować go tak, jakby nie umożliwiał takiego połączenia.

Telefon bez karty SIM zwykle nadal może połączyć ze służbami ratunkowymi. GSM i jego następcy wymagają, aby połączenia alarmowe były obsługiwane z każdego telefonu, który ma zasięg sieci, niezależnie od tego, czy ma ważną subskrypcję. Dostępność tej funkcji różni się w zależności od kraju i sieci, a niektórzy regulatorzy ją ograniczyli ze względu na liczbę fałszywych zgłoszeń, które umożliwiała, ale jako rozwiązanie awaryjne jest rzeczywista i warto o niej wiedzieć.

Smartwatch z łącznością komórkową jest pod tym względem telefonem i połączy ze służbami ratunkowymi za pomocą własnego połączenia. Zegarek połączony z telefonem przez Bluetooth korzysta z telefonu.

Telefon w trybie samolotowym połączony z Wi-Fi umożliwi kontakt ze służbami ratunkowymi tylko wtedy, gdy włączono Wi-Fi Calling operatora i zarejestrowano adres alarmowy. W przeciwnym razie nie umożliwi go wcale.

Jakich informacji potrzebuje dyspozytor

Jeśli uda ci się połączyć ze służbami ratunkowymi dowolną metodą, przy której lokalizacja może być niepewna, najpierw powiedz, gdzie jesteś — przed opisaniem sytuacji. Dyspozytorzy są szkoleni, aby właśnie z tego powodu pytać o to w pierwszej kolejności.

Podaj adres w lokalnym formacie, jeśli możesz, a jeśli nie — charakterystyczny punkt w pobliżu. W przypadku połączenia międzynarodowego lub przekierowanego przez internet dyspozytor może nie widzieć na ekranie żadnych informacji, a nazwa ulicy i miasto są bardziej przydatne niż opis sytuacji, której nie da się zlokalizować.

Jeśli dzwonisz w imieniu osoby znajdującej się w innym kraju — na przykład członka rodziny za granicą, który nie może zadzwonić samodzielnie — nie możesz połączyć się z lokalnymi służbami ratunkowymi tej osoby z miejsca, w którym jesteś, i nie powinieneś próbować. Numery alarmowe nie są dostępne w połączeniach międzynarodowych. Zadzwoń do kogoś, kto znajduje się fizycznie w pobliżu tej osoby, albo na krajowy numer policji do spraw niealarmowych, który zwykle można wybrać z zagranicy i który jest podany na stronie internetowej policji danego kraju.

Czy dotyczy to również wiadomości tekstowych i komunikatorów?

W dużej mierze tak. W kilku krajach działają usługi alarmowych wiadomości SMS, ale wymagają wcześniejszej rejestracji i działają tylko z numeru komórkowego w lokalnej sieci — w Wielkiej Brytanii usługa emergencySMS musi zostać zarejestrowana przez wysłanie wiadomości „register” na numer 999, zanim będzie można z niej korzystać, a w Stanach Zjednoczonych usługa text-to-911 jest dostępna tylko na obszarach, których centra obsługi zgłoszeń ją wdrożyły. Żaden komunikator nie łączy ze służbami ratunkowymi.

Numery alarmowe, które warto zapamiętać

Właściwy numer to numer lokalny, a jest ich mniej, niż można się spodziewać.

Gdzie	Numer	Uwaga
Unia Europejska oraz znaczna część Europy	112	Działa obok numerów krajowych we wszystkich krajach UE
Stany Zjednoczone, Kanada	911	112 jest przekierowywany na 911 w większości amerykańskich sieci komórkowych
Wielka Brytania, Irlandia	999	112 również działa
Australia	000	112 działa z telefonów komórkowych
Nowa Zelandia	111
Indie	112	Jeden wspólny numer od 2017 roku
Japonia	110 policja, 119 straż pożarna i pogotowie	Dwa oddzielne numery
Brazylia	190 policja, 192 pogotowie, 193 straż pożarna	Trzy oddzielne numery

Jeśli masz zapamiętać tylko jeden numer, zapamiętaj 112. Jest to oficjalny numer w całej Unii Europejskiej, został określony w standardzie GSM, a w większości sieci komórkowych na świecie jest numerem alarmowym albo jest na niego przekierowywany. Działa na zablokowanym telefonie i w wielu krajach bez karty SIM.

Warto też wyrobić sobie drugi nawyk po przyjeździe w nowe miejsce: sprawdź lokalny numer w ciągu pierwszej godziny, zamiast robić to dopiero wtedy, gdy będzie potrzebny. Większość krajów podaje go w informacjach dla przylatujących na lotnisku, a sprawdzenie zajmuje dziesięć sekund.

Podsumowanie

Większość aplikacji do rozmów przez internet, w tym Telvio, nie może połączyć z numerami 911, 112, 999 ani żadnymi innymi numerami alarmowymi, ponieważ połączenie internetowe nie zawiera informacji o lokalizacji i nie pochodzi z lokalnej sieci. Wi-Fi Calling operatora może to zrobić, ale tylko z adresem alarmowym, który został zarejestrowany — a będzie on nieaktualny, jeśli od jego ustawienia podróżujesz.

Wniosek jest prosty i warto zastosować go, zanim będzie potrzebny: miej telefon z działającą kartą SIM i w sytuacjach alarmowych korzystaj z jego własnego dialera. Zapamiętaj 112 — działa w całej UE i w sieciach GSM jest przekierowywany do właściwej służby w dużej części reszty świata. Każdą aplikację do rozmów, w tym tę, traktuj jako narzędzie do kontaktowania się z ludźmi, a nie do wzywania pomocy.