Panggilan Darurat dan Aplikasi Panggilan Internet: Apa yang Tidak Berfungsi

Bisakah Anda menghubungi layanan darurat dari aplikasi panggilan?

Dalam sebagian besar kasus, tidak. Mayoritas aplikasi panggilan internet — termasuk Telvio, WhatsApp, Viber, Skype, dan Google Voice pada sebagian besar paket — tidak terhubung ke nomor darurat, dan mencoba menghubungi salah satunya akan gagal atau tidak tersambung ke tujuan yang berguna.

Hal ini dinyatakan dengan jelas karena banyak orang mengira fitur ini berfungsi, lalu baru mengetahui sebaliknya pada saat yang paling buruk. Setiap ponsel harus memiliki cara untuk menghubungi layanan darurat yang tidak bergantung pada aplikasi panggilan. Dalam praktiknya, itu berarti ponsel dengan SIM yang akan tetap dapat menghubungi layanan darurat meskipun tanpa paket aktif di sebagian besar negara.

Mengapa tidak bisa?

Ada dua alasan, dan memahaminya menjelaskan mengapa hal ini kemungkinan tidak akan berubah.

Panggilan darurat harus dirutekan berdasarkan lokasi, sedangkan panggilan internet tidak memiliki lokasi. Saat Anda menghubungi 911 dari telepon rumah, panggilan tersebut diteruskan ke pusat penerima panggilan darurat yang melayani alamat jalan tersebut, dan alamat itu ditampilkan di layar operator. Dari ponsel, jaringan melakukan triangulasi terhadap perangkat dan mengirimkan lokasinya. Panggilan internet tidak memiliki keduanya. Aplikasi mengetahui alamat IP yang mungkin mengarah ke pusat data di negara lain, serta nomor telepon yang mungkin diterbitkan di mana saja di dunia. Tidak ada informasi dalam panggilan itu sendiri yang menunjukkan lokasi penelepon.

Nomor yang Anda gunakan untuk menelepon bukan nomor lokal. Panggilan melalui aplikasi tiba di jaringan tujuan sebagai panggilan internasional dari rentang nomor milik penyedia tersebut. Sistem pengiriman panggilan darurat dibangun berdasarkan penomoran dan perutean lokal, sedangkan panggilan yang tidak berasal dari jaringan lokal tidak dapat masuk ke dalam sistem tersebut.

Kedua hal ini berarti aplikasi tidak dapat mengirimkan panggilan darurat dengan benar, dan mengirimkannya secara keliru — ke operator yang berjarak ratusan kilometer dari lokasi darurat — lebih buruk daripada tidak mengirimkannya sama sekali.

Layanan mana yang dapat menghubungi nomor darurat?

Hanya sebagian kecil, dan itu pun dalam kondisi tertentu.

Wi-Fi calling dari operator bisa. Fitur bawaan di iOS dan Android yang meneruskan panggilan seluler biasa ke jaringan Wi-Fi dapat menghubungi layanan darurat karena panggilan tersebut tetap merupakan panggilan operator menggunakan nomor Anda sendiri. Kedua platform mengharuskan Anda mendaftarkan alamat darurat sebelum fitur ini dapat diaktifkan, dan alamat itulah yang akan diterima oleh pusat pengiriman panggilan. Persyaratan ini ada karena jaringan tidak dapat mengetahui lokasi Anda.

Kendalanya, alamat yang terdaftar harus selalu terbaru. Jika Anda mengaktifkan Wi-Fi calling di rumah dan sekarang menelepon dari hotel yang berjarak tiga kota, pusat pengiriman panggilan akan menerima alamat rumah Anda. Kedua platform memungkinkan Anda memperbaruinya: di iOS melalui Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address, dan di Android melalui bagian Calls atau Calling accounts pada pengaturan aplikasi telepon.

Layanan VoIP tetap dengan alamat terdaftar bisa. Saluran VoIP rumah dan bisnis yang dijual sebagai pengganti telepon rumah — jenis yang menggunakan adaptor fisik dan nomor lokal — biasanya diwajibkan oleh peraturan untuk menyediakan akses ke layanan darurat. Di Amerika Serikat, layanan ini diatur oleh ketentuan FCC untuk VoIP yang saling terhubung, yang mewajibkan akses 911 serta mengharuskan penyedia mendapatkan dan mengirimkan alamat layanan yang terdaftar. Kewajiban serupa berlaku di Uni Eropa berdasarkan European Electronic Communications Code dan di Inggris berdasarkan ketentuan umum Ofcom.

Layanan panggilan melalui aplikasi seluler umumnya tidak bisa, dan layanan yang jujur mengenai hal ini menyatakannya dalam ketentuan mereka. Telvio tidak mendukung panggilan darurat: layanan ini melakukan panggilan keluar ke nomor telepon biasa melalui koneksi data dan tidak memiliki keberadaan lokal di negara tujuan mana pun untuk merutekan panggilan darurat.

Apa yang terjadi jika Anda mencoba?

Hasilnya bergantung pada layanan yang digunakan, dan tidak ada yang baik.

• Panggilan diblokir dengan pesan kesalahan, yang merupakan perilaku paling aman karena panggilan langsung gagal dengan jelas.
• Panggilan tidak tersambung ke mana pun dan terus berdering, sehingga membuang sumber daya paling berharga dalam keadaan darurat, yaitu waktu.
• Panggilan tersambung ke pusat pengiriman yang salah — hasil terburuk karena terlihat seperti berhasil. Operator di wilayah lain tidak dapat mengirim bantuan, dan penelepon tidak mengetahuinya sampai mereka selesai menjelaskan situasinya.

Apa yang harus dilakukan sebagai gantinya

Lakukan panggilan dari dialler bawaan ponsel, bukan dari aplikasi. Ponsel dengan SIM yang berfungsi dapat menghubungi layanan darurat melalui jaringan lokal. Di sebagian besar negara, hal ini tetap berfungsi tanpa pulsa, tanpa paket aktif, dan dalam banyak kasus bahkan tanpa SIM sama sekali — jaringan GSM diwajibkan untuk meneruskan panggilan darurat dari perangkat apa pun.

Pelajari nomor lokalnya. 911 di Amerika Utara, 999 di Inggris dan Irlandia, 000 di Australia, 112 di seluruh Uni Eropa. 112 juga berfungsi di seluruh Uni Eropa dan di banyak negara lain, serta pada jaringan GSM sering dialihkan ke nomor lokal yang benar meskipun 112 bukan nomor resminya — sehingga 112 menjadi satu-satunya nomor yang paling berguna untuk diingat saat bepergian.

Daftarkan dan perbarui alamat Wi-Fi calling Anda jika Anda mengandalkan Wi-Fi calling di tempat yang sering Anda kunjungi atau tempati dalam waktu lama.

Simpan ponsel yang terisi daya dan memiliki SIM. SIM perjalanan, SIM roaming, atau eSIM tanpa paket data tetap dapat menghubungi layanan darurat. Inilah alasan Anda tidak sebaiknya bepergian hanya dengan perangkat khusus data sebagai satu-satunya sarana komunikasi.

Bagaimana dengan tablet, smartwatch, dan ponsel tanpa SIM?

Masing-masing berperilaku berbeda, dan perbedaannya tidak selalu mudah dipahami.

Tablet atau laptop yang menjalankan aplikasi panggilan sama sekali tidak memiliki jalur ke layanan darurat. Tidak ada SIM, hubungan dengan operator, atau keberadaan di jaringan lokal. Anggap perangkat tersebut tidak memiliki akses ke layanan darurat.

Ponsel tanpa SIM biasanya tetap dapat menghubungi layanan darurat. GSM dan penerusnya menetapkan bahwa panggilan darurat harus diteruskan dari perangkat apa pun yang dapat menangkap jaringan, dengan atau tanpa langganan yang valid. Ketersediaan fitur ini berbeda-beda menurut negara dan jaringan, dan beberapa regulator telah membatasinya karena banyaknya panggilan palsu yang dimungkinkan, tetapi sebagai cadangan, fitur ini benar-benar ada dan patut diketahui.

Smartwatch seluler adalah ponsel untuk keperluan ini dan dapat menghubungi layanan darurat melalui koneksinya sendiri. Jam tangan yang dipasangkan ke ponsel melalui Bluetooth bergantung pada ponsel tersebut.

Ponsel dalam mode pesawat yang terhubung ke Wi-Fi hanya dapat menghubungi layanan darurat jika Wi-Fi calling dari operator diaktifkan dan alamat darurat telah terdaftar. Jika tidak, tidak ada akses.

Informasi yang dibutuhkan pusat pengiriman panggilan dari Anda

Jika Anda berhasil menghubungi layanan darurat melalui jalur apa pun yang lokasinya tidak pasti, hal pertama yang harus disampaikan adalah lokasi Anda — sebelum menjelaskan jenis keadaan daruratnya. Operator dilatih untuk menanyakannya terlebih dahulu karena alasan tersebut.

Sampaikan alamat dalam format lokal jika bisa, dan sebutkan tanda lokasi jika tidak bisa. Dalam panggilan internasional atau panggilan yang dirutekan melalui internet, operator mungkin sama sekali tidak melihat informasi apa pun di layar, dan nama jalan serta kota akan lebih berguna daripada penjelasan tentang keadaan darurat yang lokasinya tidak dapat mereka ketahui.

Jika Anda menelepon atas nama seseorang di negara lain — anggota keluarga di luar negeri yang tidak dapat menelepon sendiri — Anda tidak dapat menghubungi layanan darurat lokal mereka dari tempat Anda berada, dan Anda tidak seharusnya mencobanya. Nomor darurat tidak dapat dihubungi secara internasional. Hubungi seseorang yang berada di dekat mereka secara fisik, atau saluran polisi non-darurat negara tersebut, yang biasanya dapat dihubungi secara internasional dan tercantum di situs web layanan kepolisian negara itu.

Apakah hal ini juga berlaku untuk SMS dan pesan?

Pada umumnya, ya. Layanan SMS darurat tersedia di beberapa negara, tetapi memerlukan pendaftaran sebelumnya dan hanya berfungsi dari nomor seluler di jaringan lokal — di Inggris, layanan emergencySMS harus didaftarkan dengan mengirim SMS berisi "register" ke 999 sebelum dapat digunakan, sedangkan di AS, text-to-911 hanya tersedia di wilayah yang pusat pengiriman panggilannya telah menerapkan layanan tersebut. Tidak ada aplikasi pesan yang dapat menghubungi layanan darurat di mana pun.

Nomor darurat yang perlu diingat

Nomor yang berfungsi adalah nomor lokal, dan jumlahnya lebih sedikit daripada yang diperkirakan banyak orang.

Lokasi	Nomor	Catatan
Uni Eropa, serta sebagian besar Eropa	112	Berfungsi bersama nomor nasional di seluruh Uni Eropa
Amerika Serikat, Kanada	911	112 dialihkan ke 911 di sebagian besar jaringan seluler AS
Inggris, Irlandia	999	112 juga berfungsi
Australia	000	112 berfungsi dari ponsel
Selandia Baru	111
India	112	Nomor tunggal terpadu sejak 2017
Jepang	110 polisi, 119 pemadam kebakaran dan ambulans	Dua nomor terpisah
Brasil	190 polisi, 192 ambulans, 193 pemadam kebakaran	Tiga nomor terpisah

112 adalah nomor yang perlu diingat jika Anda hanya ingin mengingat satu nomor. Nomor ini merupakan nomor resmi di seluruh Uni Eropa, ditetapkan dalam standar GSM, dan di sebagian besar jaringan seluler di seluruh dunia, nomor ini merupakan nomor darurat atau dialihkan ke nomor tersebut. Nomor ini berfungsi pada perangkat yang terkunci dan, di banyak negara, tanpa SIM.

Kebiasaan lain yang patut dilakukan saat tiba di tempat baru: periksa nomor lokalnya sekali, dalam satu jam pertama, bukan saat Anda membutuhkannya. Sebagian besar negara mencantumkannya pada informasi kedatangan di bandara, dan Anda hanya perlu waktu sepuluh detik.

Kesimpulan

Sebagian besar aplikasi panggilan internet, termasuk Telvio, tidak dapat menghubungi 911, 112, 999, atau nomor darurat lainnya karena panggilan internet tidak membawa informasi lokasi dan tidak berasal dari jaringan lokal. Wi-Fi calling dari operator bisa menghubungi layanan darurat, tetapi hanya ke alamat darurat yang Anda daftarkan — dan alamat tersebut akan salah jika Anda bepergian setelah mendaftarkannya.

Aturan yang berlaku sederhana dan perlu diterapkan sebelum Anda membutuhkannya: simpan ponsel dengan SIM yang berfungsi dan gunakan dialler bawaannya untuk keadaan darurat. Ingat 112, yang berfungsi di seluruh Uni Eropa dan dialihkan ke layanan yang tepat pada jaringan GSM di sebagian besar wilayah lain di dunia. Anggap setiap aplikasi panggilan, termasuk aplikasi ini, sebagai sarana untuk menelepon orang, bukan untuk meminta bantuan.