Төтенше қоңыраулар және интернет арқылы қоңырау шалатын қолданбалар: не жұмыс істемейді

Қоңырау шалатын қолданбадан төтенше қызметтерге қоңырау шалуға бола ма?

Көп жағдайда болмайды. Интернет арқылы қоңырау шалатын қолданбалардың басым бөлігі — соның ішінде Telvio, WhatsApp, Viber, Skype және көптеген тарифтердегі Google Voice — төтенше нөмірлерге қоспайды. Ал ондай нөмірге қоңырау шалуға әрекеттенсеңіз, қоңырау мүлде өтпейді немесе еш пайдасы жоқ бағытқа жіберіледі.

Мұны осында ашық айтып отырмыз, өйткені адамдар мұндай мүмкіндік жұмыс істейді деп ойлап, шын мәнінде керісінше екенін ең қажет сәтте ғана түсінеді. Әр телефонда қоңырау шалатын қолданбаға тәуелді болмай, төтенше қызметтерге хабарласу мүмкіндігі болуы керек. Іс жүзінде бұл SIM-картасы бар мобильді телефон дегенді білдіреді: көптеген елде белсенді тариф болмаса да, ол төтенше қызметтерге қоңырау шала алады.

Неліктен қоңырау шала алмайды?

Бұған екі себеп бар. Оларды түсінсеңіз, бұл жағдайдың жақын арада өзгеруі екіталай екенін де түсінесіз.

Төтенше қоңыраулар орналасқан жерге қарай бағытталуы керек, ал интернет қоңырауында орналасқан жер туралы ақпарат болмайды. Қалалық телефоннан 911 нөмірін тергенде, қоңырау сол көше мекенжайына қызмет көрсететін төтенше қоңырауларды қабылдау орталығына түседі, ал диспетчер экранынан бұл мекенжайды көреді. Мобильді телефоннан қоңырау шалсаңыз, желі құрылғының орнын бірнеше мұнара арқылы анықтап, сол орынды береді. Интернет қоңырауында осы екі ақпараттың ешқайсысы жоқ. Қолданба тек IP-мекенжайды біледі, ал ол басқа елдегі деректер орталығына тиесілі болуы мүмкін. Сондай-ақ әлемнің кез келген жерінде берілген телефон нөмірі болуы ықтимал. Қоңыраудың өзінде қоңырау шалушының қай жерде тұрғанын көрсететін ақпарат жоқ.

Қоңырау шалатын нөміріңіз жергілікті нөмір емес. Қолданба арқылы жасалған қоңырау қабылдаушы желіге сол провайдердің нөмірлер диапазонынан шалынған халықаралық қоңырау ретінде түседі. Төтенше қоңырауларды өңдеу жүйелері жергілікті нөмірлер мен жергілікті бағыттауға негізделген, ал жергілікті желіден шықпаған қоңырауды бұл жүйеге қосу мүмкін емес.

Осының бәрі қолданбаның төтенше қоңырауды дұрыс жеткізе алмайтынын білдіреді. Ал оны қате жеткізу — мысалы, төтенше жағдайдан жүздеген километр қашықтағы диспетчерге қосу — мүлде жеткізбегеннен де қауіпті.

Қай қызметтер төтенше нөмірлерге қоса алады?

Мұндай қызметтер аз және олар тек нақты шарттар орындалғанда жұмыс істейді.

Оператордың Wi-Fi Calling қызметі қоса алады. iOS пен Android жүйелеріне кіріктірілген бұл мүмкіндік кәдімгі мобильді қоңырауларды Wi-Fi желісіне бағыттайды және төтенше қызметтерге де қоса алады, өйткені бұл әлі де өз нөміріңізбен жасалатын оператор қоңырауы. Екі платформа да функцияны қосу алдында төтенше жағдайдағы мекенжайды тіркеуді талап етеді, ал диспетчерлік қызметке осы мекенжай жіберіледі. Бұл талап желі сіздің қай жерде екеніңізді өздігінен анықтай алмайтындықтан қойылған.

Мұндағы маңызды жайт — тіркелген мекенжай жаңартылып тұруы керек. Егер Wi-Fi Calling қызметін үйде қосып, қазір үш қала қашықтағы қонақүйден қоңырау шалып отырсаңыз, диспетчер сіздің үй мекенжайыңызды алады. Екі платформада да оны жаңартуға болады: iOS жүйесінде Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address тармақтары арқылы, ал Android жүйесінде телефон қолданбасының баптауларындағы Calls немесе Calling accounts бөлімінен.

Тіркелген мекенжайы бар тіркелген VoIP қызметтері қоса алады. Қалалық телефонның орнын басатын үйге және бизнеске арналған VoIP желілері — физикалық адаптері мен жергілікті нөмірі бар қызметтер — әдетте заң бойынша төтенше қызметтерге қолжетімділікті қамтамасыз етуге міндетті. Америка Құрама Штаттарында мұндай қызметтер FCC-тің interconnected VoIP ережелерімен реттеледі: бұл ережелер 911 нөміріне қолжетімділікті талап етеді және провайдерлерден қызмет көрсету мекенжайын тіркеп, оны жіберуді міндеттейді. ЕО елдерінде European Electronic Communications Code, ал Ұлыбританияда Ofcom-ның жалпы талаптары бойынша ұқсас міндеттемелер бар.

Мобильді қолданбалар арқылы қоңырау шалатын қызметтер, әдетте, қоса алмайды, ал бұл туралы ашық айтатындары оны пайдалану шарттарында көрсетеді. Telvio төтенше қоңырауларды қолдамайды: ол деректер байланысы арқылы кәдімгі телефон нөмірлеріне шығыс қоңырауларын шалады және төтенше қоңырауды бағыттау үшін ешбір елде жергілікті инфрақұрылымы жоқ.

Әрекеттеніп көрсеңіз не болады?

Бұл қызметке байланысты, бірақ нәтижелердің ешқайсысы жақсы емес.

• Қоңырау қате туралы хабарламамен бұғатталады. Бұл — ең қауіпсіз нұсқа, себебі қоңырау бірден әрі анық түрде өтпейді.
• Қоңырау еш жерге қосылмайды және жауапсыз қала береді. Бұл төтенше жағдайда ең маңызды ресурс — уақытты — барынша көп жоғалтады.
• Қоңырау қате диспетчерлік орталыққа түседі — бұл ең қауіпті нәтиже, өйткені сырттай қарағанда қоңырау сәтті орындалғандай көрінеді. Басқа өңірдегі диспетчер ешкімді жібере алмайды, ал қоңырау шалушы мұны жағдайды түсіндіріп болғанша білмейді.

Оның орнына не істеу керек

Қоңырауды қолданбадан емес, телефонның өз тергішінен шалыңыз. Жұмыс істейтін кез келген SIM-картасы бар мобильді телефон жергілікті желі арқылы төтенше қызметтерге қосылады. Көптеген елде бұл шотта ақша, белсенді тариф болмаса да, ал кей жағдайда SIM-картасыз да жұмыс істейді — GSM желілері кез келген телефоннан жасалған төтенше қоңырауларды өткізуге міндетті.

Жергілікті нөмірді біліп алыңыз. Солтүстік Америкада — 911, Ұлыбритания мен Ирландияда — 999, Австралияда — 000, бүкіл Еуропалық одақта — 112. 112 бүкіл ЕО аумағында және көптеген басқа елде де жұмыс істейді. GSM желілерінде ол ресми нөмір болып саналмайтын жерлердің өзінде дұрыс жергілікті нөмірге жиі бағытталады — сондықтан саяхат кезінде есте сақтайтын ең пайдалы нөмір осы.

Wi-Fi Calling қызметіне арналған мекенжайды тіркеп, жаңартып отырыңыз, егер бұл қызметке жиі болатын жерлеріңізде сүйенсеңіз.

Заряды бар, SIM-картасы салынған телефон ұстаңыз. Саяхатқа арналған SIM-карта, роуминг SIM-картасы немесе деректер тарифі жоқ eSIM де төтенше қызметтерге қосыла алады. Сондықтан тек байланыс құралы ретінде деректерге ғана арналған құрылғымен саяхаттауға болмайды.

Планшеттер, смарт-сағаттар және SIM-картасы жоқ телефондар ше?

Олардың әрқайсысы әртүрлі жұмыс істейді, ал бұл айырмашылықтар әрдайым түсінікті бола бермейді.

Қоңырау шалатын қолданба орнатылған планшет немесе ноутбук төтенше қызметтерге мүлде қосыла алмайды. Онда SIM-карта да, операторға байланыс та, жергілікті желіде қатысу мүмкіндігі де жоқ. Оны мұндай мүмкіндік жоқ құрылғы деп есептеңіз.

SIM-картасы жоқ телефон әдетте төтенше қызметтерге қоңырау шала алады. GSM және одан кейінгі стандарттар желіні көре алатын кез келген телефоннан, жарамды жазылымы болса да, болмаса да, төтенше қоңырауларды өткізуді қарастырады. Бұл мүмкіндік елге және желіге қарай өзгереді. Кейбір реттеуші органдар жалған қоңыраулар көбейгендіктен оны шектеген, бірақ қосалқы мүмкіндік ретінде бұл қызмет бар және оны білген жөн.

Ұялы байланысы бар смарт-сағат бұл мақсатта телефон болып саналады және өз байланысы арқылы төтенше қызметтерге қоңырау шала алады. Bluetooth арқылы телефонға қосылған сағат телефонға тәуелді.

Wi-Fi желісіне қосылған ұшу режиміндегі телефон оператордың Wi-Fi Calling қызметі қосылып, төтенше мекенжай тіркелген жағдайда ғана төтенше қызметтерге қоңырау шала алады. Әйтпесе, қоңырау шалынбайды.

Диспетчерге қандай ақпарат қажет?

Орналасқан жеріңіз белгісіз болуы мүмкін кез келген байланыс жолы арқылы төтенше қызметке қосылсаңыз, ең алдымен қай жерде екеніңізді айтыңыз — төтенше жағдайдың мән-жайын айтпас бұрын. Диспетчерлер дәл осы себеппен алдымен орналасқан жерді сұрауға үйретілген.

Мүмкін болса, мекенжайды жергілікті форматта айтыңыз. Айта алмасаңыз, жақын жердегі белгілі нысанды атаңыз. Халықаралық немесе интернет арқылы бағытталған қоңырауда диспетчер экранында ешқандай ақпарат болмауы мүмкін. Сондықтан көше атауы мен қала атауы төтенше жағдайдың нақты орнын көрсете алмайтын сипаттамадан пайдалырақ.

Егер басқа елдегі адам үшін — өзі қоңырау шала алмайтын шетелдегі отбасы мүшесі үшін — қоңырау шалсаңыз, өз тұрған жеріңізден оның жергілікті төтенше қызметтеріне қосыла алмайсыз және оған әрекеттенбеуіңіз керек. Төтенше нөмірлерге халықаралық форматта қоңырау шалынбайды. Оның қасындағы адамға немесе сол елдің полиция қызметінің сайтында көрсетілген, әдетте халықаралық форматта теруге болатын полицияның төтенше емес желісіне қоңырау шалыңыз.

Бұл SMS пен хабар алмасуға да қатысты ма?

Көбіне иә. Бірнеше елде төтенше SMS қызметтері бар, бірақ оларды алдын ала тіркеу керек және олар тек жергілікті желідегі мобильді нөмірден жұмыс істейді. Ұлыбританияда төтенше SMS қызметін пайдалану үшін алдымен 999 нөміріне "register" мәтінін жіберіп тіркелу қажет, ал АҚШ-та text-to-911 қызметі оны диспетчерлік орталығы іске қосқан аумақтарда ғана қолжетімді. Ешбір хабар алмасу қолданбасы әлемнің ешбір жерінде төтенше қызметтерге қоса алмайды.

Есте сақтауға тұрарлық төтенше нөмірлер

Жұмыс істейтін нөмір — жергілікті нөмір. Олардың саны адамдар ойлағаннан аз.

Қай жерде	Нөмір	Ескерту
Еуропалық одақ және Еуропаның көп бөлігі	112	ЕО аумағында ұлттық нөмірлермен қатар жұмыс істейді
Америка Құрама Штаттары, Канада	911	АҚШ мобильді желілерінің көпшілігінде 112 нөмірі 911 нөміріне бағытталады
Ұлыбритания, Ирландия	999	112 де жұмыс істейді
Австралия	000	Мобильді телефоннан 112 жұмыс істейді
Жаңа Зеландия	111
Үндістан	112	2017 жылдан бері бірыңғай нөмір
Жапония	110 — полиция, 119 — өрт сөндіру және жедел жәрдем	Екі бөлек нөмір
Бразилия	190 — полиция, 192 — жедел жәрдем, 193 — өрт сөндіру	Үш бөлек нөмір

Бір ғана нөмірді есте сақтайтын болсаңыз, 112 нөмірін есте сақтаңыз. Бұл — бүкіл Еуропалық одақтағы ресми нөмір, GSM стандартында көрсетілген және әлемдегі мобильді желілердің көпшілігінде не төтенше нөмір болып саналады, не сол нөмірге бағытталады. Ол құлыптаулы телефоннан да, көптеген елде SIM-картасыз да жұмыс істейді.

Жаңа жерге келгенде қалыптастыруға тұрарлық тағы бір әдет бар: жергілікті нөмірді қажет болған сәтте емес, келгеннен кейінгі бірінші сағатта бір рет тексеріп алыңыз. Көптеген ел бұл нөмірді әуежайдағы келушілерге арналған ақпаратта жариялайды, ал оны тексеруге он секунд жеткілікті.

Қорытынды

Telvio қоса алғанда, интернет арқылы қоңырау шалатын қолданбалардың көпшілігі 911, 112, 999 немесе кез келген басқа төтенше нөмірге қоса алмайды, себебі интернет қоңырауында орналасқан жер туралы ақпарат болмайды және ол жергілікті желіден жасалмайды. Оператордың Wi-Fi Calling қызметі қоса алады, бірақ тек сіз тіркеген төтенше мекенжайға ғана — ал оны орнатқаннан бері сапарға шыққан болсаңыз, бұл мекенжай қате болады.

Осыдан шығатын қарапайым әрі алдын ала орындауға тұрарлық ереже: жұмыс істейтін SIM-картасы бар телефон ұстап, төтенше жағдайда оның өз тергішін пайдаланыңыз. ЕО аумағында жұмыс істейтін және GSM желілерінде әлемнің басқа да көптеген жерінде дұрыс қызметке бағытталатын 112 нөмірін есте сақтаңыз. Бұл қолданбаны қоса алғанда, кез келген қоңырау шалатын қолданбаны адамдарға қоңырау шалатын құрал деп қабылдаңыз, көмек шақыратын құрал деп емес.