Emergency Calls और Internet Calling Apps: क्या काम नहीं करता

क्या आप calling app से emergency services को कॉल कर सकते हैं?

ज़्यादातर मामलों में, नहीं। ज़्यादातर internet calling apps — जिनमें Telvio, WhatsApp, Viber, Skype और अधिकांश plans पर Google Voice शामिल हैं — emergency numbers से connect नहीं होते। किसी emergency number पर dial करने की कोशिश करने पर कॉल या तो पूरी तरह fail हो जाएगी या किसी काम की जगह पर route नहीं होगी।

यह बात साफ़ तौर पर इसलिए कही जा रही है क्योंकि लोग अक्सर मान लेते हैं कि यह काम करता है और सबसे मुश्किल समय में जाकर उन्हें इसकी सच्चाई पता चलती है। हर phone में emergency services तक पहुंचने का ऐसा तरीका होना चाहिए जो calling app पर निर्भर न हो। व्यवहार में इसका मतलब है SIM वाला mobile phone, जो ज़्यादातर देशों में active plan के बिना भी emergency services तक पहुंच सकता है।

ये क्यों नहीं कर सकते?

इसके दो कारण हैं, और इन्हें समझने से यह भी साफ़ होता है कि इसमें बदलाव होने की संभावना कम क्यों है।

Emergency calls को location के आधार पर route करना होता है, और internet call में location नहीं होती। जब आप landline से 911 dial करते हैं, तो कॉल उस street address को cover करने वाले emergency answering point पर जाती है और dispatcher की screen पर वह address दिखता है। Mobile से कॉल करने पर network handset की position का अनुमान लगाकर उसे भेज देता है। Internet call में इनमें से कुछ भी नहीं होता। App को एक IP address पता होता है, जो किसी दूसरे देश के data centre का हो सकता है, और एक phone number पता होता है, जो दुनिया में कहीं भी जारी किया गया हो सकता है। कॉल के भीतर ऐसा कुछ नहीं होता जो बताए कि caller इस समय कहां खड़ा है।

जिस number से आप कॉल कर रहे हैं, वह local number नहीं होता। App के ज़रिए की गई कॉल destination network पर उस provider की numbering range से आने वाली international call के रूप में पहुंचती है। Emergency dispatch systems local numbering और local routing के आधार पर बनाए गए हैं, और local network से शुरू न होने वाली कॉल को उस structure में deliver नहीं किया जा सकता।

इन दोनों कारणों का मतलब है कि app emergency call को सही तरीके से deliver नहीं कर सकता। Emergency से सैकड़ों kilometres दूर किसी dispatcher के पास कॉल को गलत तरीके से पहुंचाना, उसे बिल्कुल deliver न करने से भी बदतर है।

कौन-सी services emergency numbers तक पहुंच सकती हैं?

इनकी संख्या कम है और वह भी केवल कुछ खास conditions में।

Carrier Wi-Fi calling ऐसा कर सकता है। iOS और Android में built-in यह feature आपके normal mobile calls को Wi-Fi network पर भेजता है और emergency services तक पहुंच सकता है, क्योंकि यह अब भी आपके अपने number से की गई carrier call होती है। Feature on करने से पहले दोनों platforms पर emergency address register करना ज़रूरी है और dispatch को यही address मिलेगा। यह requirement इसलिए है क्योंकि network खुद यह पता नहीं लगा सकता कि आप कहां हैं।

ध्यान रखने वाली बात यह है कि registered address updated होना चाहिए। अगर आपने घर पर Wi-Fi calling enable किया था और अब तीन cities दूर किसी hotel से कॉल कर रहे हैं, तो dispatch को आपका home address मिलेगा। दोनों platforms पर इसे update किया जा सकता है: iOS में Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address के तहत और Android में phone app की settings के Calls या Calling accounts section में।

Registered address वाली fixed VoIP services ऐसा कर सकती हैं। Landline replacement के तौर पर बेची जाने वाली home और business VoIP lines — यानी physical adapter और local number वाली services — को आम तौर पर regulations के तहत emergency access देना पड़ता है। United States में इन पर interconnected VoIP के लिए FCC के rules लागू होते हैं, जिनमें 911 access देना और providers के लिए registered service address लेना और भेजना ज़रूरी है। EU में European Electronic Communications Code और UK में Ofcom की general conditions के तहत इसी तरह की requirements मौजूद हैं।

Mobile-app calling services आम तौर पर ऐसा नहीं कर सकतीं, और जो services इस बारे में ईमानदार हैं, वे अपनी terms में यह साफ़ लिखती हैं। Telvio emergency calling support नहीं करता: यह data connection के ज़रिए ordinary phone numbers पर outbound calls करता है और किसी भी destination country में emergency call को route करने के लिए इसकी कोई local presence नहीं है।

अगर आप कोशिश करें तो क्या होता है?

यह service पर निर्भर करता है, लेकिन इनमें से कोई भी outcome अच्छा नहीं है।

• कॉल error के साथ block हो जाती है, जो सबसे सुरक्षित behaviour है क्योंकि यह तुरंत और साफ़ तौर पर fail हो जाती है।
• कॉल कहीं connect नहीं होती और ring होती रहती है, जिससे emergency में सबसे महत्वपूर्ण और खतरनाक resource — समय — बर्बाद होता है।
• कॉल गलत dispatch centre तक पहुंचती है — यह सबसे खराब outcome है, क्योंकि यह success जैसी लगती है। दूसरे region का dispatcher किसी को भेज नहीं सकता और caller को इसका पता तब तक नहीं चलता जब तक वह situation समझा न दे।

इसके बजाय क्या करें

App से नहीं, phone के अपने dialler से कॉल करें। किसी भी working SIM वाला mobile phone local network पर emergency services तक पहुंच सकता है। ज़्यादातर देशों में यह बिना credit, बिना active plan और कई मामलों में बिना SIM के भी काम करता है — GSM networks को किसी भी handset से emergency calls carry करना ज़रूरी है।

Local number याद रखें। North America में 911, UK और Ireland में 999, Australia में 000 और पूरे European Union में 112। 112 पूरे EU और कई दूसरे देशों में भी काम करता है। GSM networks पर इसे अक्सर सही local number पर redirect कर दिया जाता है, भले ही वह वहां official number न हो — इसलिए travelling के दौरान याद रखने के लिए यह सबसे उपयोगी number है।

अगर आप Wi-Fi calling पर निर्भर हैं, तो जहां भी आप पर्याप्त समय बिताते हैं वहां अपना Wi-Fi calling address register और update करें।

Charged phone और SIM साथ रखें। Travel SIM, roaming SIM या बिना data plan वाला eSIM भी emergency services तक पहुंच सकता है। इसी वजह से केवल communication के लिए data-only device लेकर travel नहीं करना चाहिए।

Tablets, smartwatches और बिना SIM वाले phones का क्या?

हर device अलग तरह से काम करता है और ये differences हमेशा सहज नहीं होते।

Calling app चलाने वाला tablet या laptop emergency services तक बिल्कुल नहीं पहुंच सकता। इसमें SIM नहीं होता, carrier relationship नहीं होता और local network presence नहीं होती। इसे ऐसा समझें जैसे इसमें emergency access है ही नहीं।

बिना SIM वाला phone आम तौर पर emergency services तक फिर भी पहुंच सकता है। GSM और उसके बाद के standards में कहा गया है कि network दिखाई देने वाले किसी भी handset से emergency calls carry की जानी चाहिए, valid subscription हो या न हो। यह सुविधा अलग-अलग देशों और networks में अलग हो सकती है। कुछ regulators ने hoax calls की बड़ी संख्या के कारण इसे सीमित भी किया है, लेकिन fallback के तौर पर यह सुविधा वास्तविक है और इसके बारे में जानना उपयोगी है।

Cellular smartwatch इस उद्देश्य के लिए phone की तरह काम करती है और अपने connection से emergency services तक पहुंच सकती है। Bluetooth के ज़रिए phone से paired watch, phone पर निर्भर करती है।

Wi-Fi पर flight mode में रखा phone emergency services तक तभी पहुंच सकता है जब carrier Wi-Fi calling enabled हो और emergency address registered हो। वरना यह बिल्कुल नहीं पहुंच सकता।

Dispatch को आपसे क्या जानकारी चाहिए

अगर आप किसी ऐसे route से emergency service तक पहुंचते हैं जहां location का भरोसा नहीं है, तो सबसे पहले यह बताएं कि आप कहां हैं — emergency की nature बताने से पहले। Dispatchers को इसी वजह से सबसे पहले location पूछने की training दी जाती है।

अगर हो सके तो address local format में बताएं और अगर address न बता सकें तो कोई landmark बताएं। International या internet-routed call पर dispatcher की screen पर कुछ भी दिखाई नहीं दे सकता। ऐसे में street name और city, ऐसी emergency का description देने से अधिक उपयोगी है जिसकी location dispatcher को पता ही नहीं।

अगर आप किसी दूसरे देश में मौजूद व्यक्ति की ओर से कॉल कर रहे हैं — जैसे विदेश में मौजूद कोई family member जो खुद कॉल नहीं कर सकता — तो आप अपनी location से उनके local emergency services तक नहीं पहुंच सकते और आपको कोशिश भी नहीं करनी चाहिए। Emergency numbers को internationally dial नहीं किया जा सकता। उनके पास physically मौजूद किसी व्यक्ति को कॉल करें या उस देश की non-emergency police line पर कॉल करें, जिसे आम तौर पर international number से dial किया जा सकता है और जो उस देश की police service website पर दी होती है।

क्या यह text और messaging पर भी लागू होता है?

काफी हद तक, हां। कई देशों में emergency SMS services मौजूद हैं, लेकिन उनके लिए पहले registration ज़रूरी है और वे केवल local network के mobile number से काम करती हैं — UK में emergencySMS service का इस्तेमाल करने से पहले 999 पर "register" text भेजकर registration करना पड़ता है। US में text-to-911 केवल उन्हीं areas में उपलब्ध है जहां dispatch centres ने इसे शुरू किया है। कोई भी messaging app कहीं भी emergency services तक नहीं पहुंचती।

याद रखने लायक emergency numbers

काम करने वाला number local number होता है और ऐसे numbers लोगों की अपेक्षा से कम हैं।

जगह	Number	Note
European Union और Europe का बड़ा हिस्सा	112	EU में हर जगह national numbers के साथ काम करता है
United States, Canada	911	ज़्यादातर US mobile networks पर 112 को 911 पर redirect किया जाता है
United Kingdom, Ireland	999	112 भी काम करता है
Australia	000	Mobiles से 112 काम करता है
New Zealand	111
India	112	2017 से consolidated single number
Japan	110 police, 119 fire and ambulance	दो अलग numbers
Brazil	190 police, 192 ambulance, 193 fire	तीन अलग numbers

अगर आप केवल एक number याद रख सकते हैं, तो 112 याद रखें। यह पूरे European Union में official number है, GSM standard में specified है और दुनिया के ज़्यादातर mobile networks पर या तो यही emergency number है या calls इसी पर redirect होती हैं। यह locked handset पर भी काम करता है और कई देशों में बिना SIM के भी।

कहीं नई जगह पहुंचने पर एक और आदत बनाएं: local number को वहां पहुंचने के पहले घंटे में एक बार check कर लें, न कि तब जब आपको उसकी ज़रूरत पड़े। ज़्यादातर countries इसे airport की arrivals information पर publish करते हैं और इसमें दस seconds लगते हैं।

नतीजा

ज़्यादातर internet calling apps, जिनमें Telvio भी शामिल है, 911, 112, 999 या किसी भी दूसरे emergency number तक नहीं पहुंच सकते, क्योंकि internet call में location नहीं होती और वह local network से originate नहीं होती। Carrier Wi-Fi calling ऐसा कर सकता है, लेकिन केवल उस emergency address पर जिसे आपने register किया है — और अगर address set करने के बाद आप travel कर चुके हैं, तो वह गलत होगा।

इससे निकलने वाला rule आसान है और ज़रूरत पड़ने से पहले इस पर अमल करना चाहिए: working SIM वाला phone रखें और emergency के लिए उसका अपना dialler इस्तेमाल करें। 112 याद रखें, जो पूरे EU में काम करता है और GSM networks पर दुनिया के बाकी बड़े हिस्से में सही service पर redirect हो जाता है। हर calling app, जिसमें यह app भी शामिल है, को लोगों को कॉल करने का साधन समझें, मदद के लिए कॉल करने का नहीं।