Nødanrop og internettringeapper: Dette fungerer ikke

Kan du ringe nødetatene fra en ringeapp?

Som regel ikke. De fleste internettringeapper – inkludert Telvio, WhatsApp, Viber, Skype og Google Voice på de fleste abonnementene – kobler ikke til nødnumre, og et forsøk på å ringe et slikt nummer vil enten mislykkes helt eller ikke føre noe nyttig sted.

Dette sies så tydelig fordi det er noe mange antar fungerer, og som de først oppdager at ikke fungerer når det virkelig gjelder. Alle telefoner bør ha en måte å nå nødetatene på som ikke er avhengig av en ringeapp. I praksis betyr det en mobiltelefon med SIM-kort, som i de fleste land kan nå nødetatene selv uten et aktivt abonnement.

Hvorfor kan de ikke det?

Det er to grunner, og når du forstår dem, blir det tydelig hvorfor dette neppe vil endre seg.

Nødanrop må rutes etter posisjon, og en internettsamtale har ingen posisjon. Når du ringer 911 fra en fasttelefon, går samtalen til nødmottaket som dekker den aktuelle adressen, og adressen vises på operatørens skjerm. Fra en mobiltelefon triangulerer nettverket telefonen og sender posisjonen videre. En internettsamtale inneholder ingen av delene. Appen kjenner en IP-adresse, som kan peke til et datasenter i et annet land, og et telefonnummer, som kan være utstedt hvor som helst i verden. Det finnes ingenting i selve samtalen som forteller hvor innringeren befinner seg.

Nummeret du ringer fra, er ikke et lokalt nummer. En samtale fra en app kommer til mottakernettverket som en internasjonal samtale fra leverandørens nummerserie. Nødsystemene er bygget rundt lokale numre og lokal ruting, og en samtale som ikke kommer fra det lokale nettverket, kan ikke leveres inn i denne strukturen.

Til sammen betyr dette at en app ikke kan levere et nødanrop riktig, og å levere det feil – til en operatør flere hundre kilometer fra hendelsen – er verre enn å ikke levere det i det hele tatt.

Hvilke tjenester kan nå nødnumre?

Et mindretall, og bare under bestemte vilkår.

Wi-Fi-anrop via mobiloperatøren kan gjøre det. Funksjonen i iOS og Android som overfører vanlige mobilsamtaler til et Wi-Fi-nettverk, kan nå nødetatene fordi det fortsatt er en operatørsamtale på ditt eget nummer. Begge plattformene krever at du registrerer en nødadresse før funksjonen kan slås på, og det er denne adressen nødmottaket vil motta. Kravet finnes nettopp fordi nettverket ikke kan finne ut hvor du befinner deg.

Ulempen er at den registrerte adressen må være oppdatert. Hvis du aktiverte Wi-Fi-anrop hjemme og nå ringer fra et hotell tre byer unna, får nødmottaket hjemmeadressen din. Begge plattformene lar deg oppdatere den: på iOS under Innstillinger → Telefon → Wi-Fi-anrop → Oppdater nødadresse, og på Android under delen for samtaler eller ringekontoer i innstillingene til telefonappen.

Fastbaserte VoIP-tjenester med registrert adresse kan gjøre det. VoIP-linjer for hjem og bedrifter som selges som erstatning for fasttelefon – typen med en fysisk adapter og et lokalt nummer – er vanligvis pålagt ved lov å tilby tilgang til nødetatene. I USA reguleres disse av FCCs regler for sammenkoblet VoIP, som krever tilgang til 911 og at leverandørene innhenter og overfører en registrert tjenesteadresse. Tilsvarende krav finnes i EU gjennom European Electronic Communications Code og i Storbritannia gjennom Ofcoms generelle vilkår.

Ringtjenester i mobilapper kan som regel ikke gjøre det, og de som er ærlige om dette, opplyser det i vilkårene sine. Telvio støtter ikke nødanrop: tjenesten ringer ut til vanlige telefonnumre over en dataforbindelse og har ingen lokal tilstedeværelse i noe destinasjonsland som kan rute et nødanrop gjennom det lokale systemet.

Hva skjer hvis du prøver?

Det avhenger av tjenesten, og ingen av resultatene er gode.

• Samtalen blokkeres med en feilmelding. Dette er den tryggeste oppførselen fordi den mislykkes umiddelbart og tydelig.
• Samtalen kobles ikke til noe og ringer ut. Det sløser bort den farligste ressursen i en nødssituasjon, nemlig tid.
• Samtalen går til feil nødmottak – det verste utfallet fordi det ser ut som om den kom gjennom. En operatør i en annen region kan ikke sende noen, og innringeren får ikke vite det før situasjonen er forklart.

Hva bør du gjøre i stedet?

Ring fra telefonens egen ringefunksjon, ikke fra en app. En mobiltelefon med et fungerende SIM-kort når nødetatene via det lokale nettverket. I de fleste land fungerer dette selv uten saldo, aktivt abonnement og i mange tilfeller uten SIM-kort – GSM-nettverk er pålagt å overføre nødanrop fra alle telefoner.

Lær deg det lokale nummeret. 911 i Nord-Amerika, 999 i Storbritannia og Irland, 000 i Australia, 112 i hele EU. 112 fungerer også i hele EU og i mange andre land, og på GSM-nettverk blir nummeret ofte omdirigert til riktig lokalt nummer selv der det ikke er det offisielle nummeret – noe som gjør det til det mest nyttige nummeret å huske når du reiser.

Registrer og oppdater adressen for Wi-Fi-anrop hvis du er avhengig av Wi-Fi-anrop på steder der du tilbringer mye tid.

Ha en oppladet telefon med SIM-kort. Et reise-SIM, et roaming-SIM eller et eSIM uten dataabonnement kan fortsatt nå nødetatene. Derfor bør du ikke reise med en enhet som bare har data, som eneste kommunikasjonsmiddel.

Hva med nettbrett, smartklokker og telefoner uten SIM-kort?

De oppfører seg forskjellig, og forskjellene er ikke intuitive.

Et nettbrett eller en bærbar datamaskin som kjører en ringeapp, har ingen rute til nødetatene i det hele tatt. Den har ikke SIM-kort, operatørforbindelse eller tilstedeværelse i det lokale nettverket. Du bør regne med at den ikke kan brukes til dette.

En telefon uten SIM-kort kan vanligvis fortsatt nå nødetatene. GSM og etterfølgerne krever at nødanrop overføres fra alle telefoner som har kontakt med et nettverk, med eller uten et gyldig abonnement. Hvor godt dette fungerer, varierer fra land til land og mellom nettverk, og enkelte myndigheter har begrenset det på grunn av mengden falske anrop det førte til. Som reserveløsning finnes det likevel og er verdt å kjenne til.

En smartklokke med mobiltilkobling fungerer som en telefon i denne sammenhengen og når nødetatene via sin egen forbindelse. En klokke som er koblet til en telefon via Bluetooth, er avhengig av telefonen.

En telefon i flymodus med Wi-Fi kan bare nå nødetatene hvis Wi-Fi-anrop via mobiloperatøren er aktivert og en nødadresse er registrert. Ellers skjer det ingenting.

Hva trenger nødmottaket fra deg?

Hvis du faktisk kommer gjennom til en nødetat via en forbindelse der posisjonen er usikker, må du først si hvor du er – før du beskriver hva som har skjedd. Operatører er opplært til å spørre om dette først, nettopp av denne grunnen.

Oppgi adressen i lokalt format hvis du kan, og et landemerke hvis du ikke kan. Ved en internasjonal samtale eller en internettrutet samtale kan operatøren kanskje ikke se noe på skjermen i det hele tatt, og et gatenavn sammen med en by er mer nyttig enn en beskrivelse av en nødssituasjon de ikke kan finne frem til.

Hvis du ringer på vegne av noen i et annet land – for eksempel et familiemedlem i utlandet som ikke kan ringe selv – kan du ikke nå deres lokale nødetater fra der du befinner deg, og du bør ikke prøve. Nødnumre kan ikke ringes internasjonalt. Ring noen som fysisk befinner seg i nærheten av dem, eller landets politinummer for ikke-akutte henvendelser, som vanligvis kan ringes internasjonalt og står oppført på politiets nettsted i det aktuelle landet.

Gjelder dette også tekstmeldinger og meldinger?

I stor grad, ja. Tjenester for nød-SMS finnes i flere land, men krever forhåndsregistrering og fungerer bare fra et mobilnummer på det lokale nettverket – i Storbritannia må tjenesten emergencySMS registreres ved å sende «register» som tekstmelding til 999 før den kan brukes, og i USA er tekstmeldinger til 911 bare tilgjengelig i områder der nødmottakene har tatt tjenesten i bruk. Ingen meldingsapp kan nå nødetatene noe sted.

Nødnumre det er verdt å huske

Nummeret som fungerer, er det lokale nummeret, og det finnes færre av dem enn mange tror.

Hvor	Nummer	Merknad
EU, samt store deler av Europa	112	Fungerer sammen med nasjonale numre overalt i EU
USA, Canada	911	112 omdirigeres til 911 på de fleste amerikanske mobilnettverk
Storbritannia, Irland	999	112 fungerer også
Australia	000	112 fungerer fra mobiltelefoner
New Zealand	111
India	112	Ett samlet nummer siden 2017
Japan	110 politi, 119 brann og ambulanse	To separate numre
Brasil	190 politi, 192 ambulanse, 193 brann	Tre separate numre

112 er nummeret du bør huske hvis du bare husker ett. Det er det offisielle nummeret i hele EU, er spesifisert i GSM-standarden, og på de fleste mobilnettverk verden over er det enten nødnummeret eller omdirigeres til nødnummeret. Det fungerer på en låst telefon og i mange land uten SIM-kort.

En annen vane det er verdt å innarbeide når du kommer til et nytt sted: Sjekk det lokale nummeret én gang i løpet av den første timen, i stedet for når du trenger det. De fleste land oppgir det i ankomstinformasjonen på flyplassen, og det tar ti sekunder.

Kort oppsummert

De fleste internettringeapper, inkludert Telvio, kan ikke nå 911, 112, 999 eller andre nødnumre, fordi en internettsamtale ikke inneholder noen posisjon og ikke kommer fra det lokale nettverket. Wi-Fi-anrop via mobiloperatøren kan gjøre det, men bare til nødadressen du har registrert – og den vil være feil hvis du har reist siden du registrerte den.

Regelen som følger av dette, er enkel og verdt å følge før du trenger den: Ha en telefon med et fungerende SIM-kort, og bruk telefonens egen ringefunksjon i nødssituasjoner. Husk 112, som fungerer i hele EU og omdirigeres til riktig tjeneste på GSM-nettverk i store deler av resten av verden. Se på alle ringeapper, også denne, som noe du bruker til å ringe folk – ikke til å tilkalle hjelp.