জরুরি কল ও ইন্টারনেট কলিং অ্যাপ: কোনটি কাজ করে না

কলিং অ্যাপ থেকে কি জরুরি সেবায় কল করা যায়?

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে যায় না। Telvio, WhatsApp, Viber, Skype এবং বেশিরভাগ প্ল্যানে Google Voice-সহ অধিকাংশ ইন্টারনেট কলিং অ্যাপ জরুরি নম্বরে সংযোগ দেয় না। কোনো একটি নম্বরে কল করার চেষ্টা করলে সেটি সরাসরি ব্যর্থ হবে, অথবা এমন কোথাও যাবে যেখানে কোনো কাজে আসবে না।

এটি এখানে স্পষ্ট করে বলা হচ্ছে, কারণ মানুষ সাধারণত ধরে নেন যে বিষয়টি কাজ করবে এবং সবচেয়ে খারাপ মুহূর্তে গিয়ে জানতে পারেন যে তা করে না। প্রতিটি ফোনে এমন একটি উপায় থাকা উচিত, যা কোনো কলিং অ্যাপের ওপর নির্ভর না করে জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারে। বাস্তবে এর অর্থ হলো SIM-সহ একটি মোবাইল ফোন, যা বেশিরভাগ দেশে সক্রিয় প্ল্যান না থাকলেও জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারে।

কেন পারে না?

এর দুটি কারণ আছে, এবং কারণগুলো বুঝলে বোঝা যায় কেন পরিস্থিতি শিগগির বদলানোর সম্ভাবনা কম।

জরুরি কল অবস্থান অনুযায়ী রাউট করতে হয়, কিন্তু ইন্টারনেট কলে কোনো অবস্থান থাকে না। আপনি যখন ল্যান্ডলাইন থেকে 911 ডায়াল করেন, কলটি সেই রাস্তার ঠিকানার আওতাধীন জরুরি কল গ্রহণকেন্দ্রে যায় এবং ডিসপ্যাচারের স্ক্রিনে ঠিকানাটি দেখা যায়। মোবাইল থেকে কল করলে নেটওয়ার্ক হ্যান্ডসেটটির অবস্থান নির্ণয় করে এবং সেই অবস্থান পাঠায়। ইন্টারনেট কলে এর কোনোটিই থাকে না। অ্যাপ একটি IP address জানে, যা অন্য কোনো দেশের ডেটা সেন্টারে নির্ধারিত হতে পারে, এবং একটি ফোন নম্বর জানে, যা বিশ্বের যেকোনো জায়গা থেকে দেওয়া হতে পারে। কলটির মধ্যে কলকারী কোথায় আছেন, তা জানানোর মতো কোনো তথ্য থাকে না।

আপনি যে নম্বর থেকে কল করছেন, সেটি স্থানীয় নম্বর নয়। কোনো অ্যাপের মাধ্যমে করা কল গন্তব্যের নেটওয়ার্কে ওই সেবাদাতার নম্বর পরিসর থেকে আসা একটি আন্তর্জাতিক কল হিসেবে পৌঁছায়। জরুরি ডিসপ্যাচ ব্যবস্থা স্থানীয় নম্বর ও স্থানীয় রাউটিংয়ের ওপর নির্ভর করে তৈরি, আর স্থানীয় নেটওয়ার্ক থেকে আসেনি এমন কলকে সেই ব্যবস্থার মধ্যে পৌঁছে দেওয়া যায় না।

এই দুটি কারণ একসঙ্গে বোঝায় যে কোনো অ্যাপ জরুরি কল সঠিকভাবে পৌঁছে দিতে পারে না। আর ভুল জায়গায় কল পৌঁছানো—জরুরি স্থান থেকে শত শত কিলোমিটার দূরের কোনো ডিসপ্যাচারের কাছে—কল একেবারেই না পৌঁছানোর চেয়েও খারাপ।

কোন সেবাগুলো জরুরি নম্বরে পৌঁছাতে পারে?

অল্প কয়েকটি, তাও নির্দিষ্ট শর্তে।

ক্যারিয়ার Wi-Fi calling পারে। iOS এবং Android-এ থাকা এই ফিচারটি আপনার স্বাভাবিক মোবাইল কল Wi-Fi নেটওয়ার্কে পাঠায় এবং জরুরি সেবাতেও পৌঁছাতে পারে, কারণ এটি আপনার নিজের নম্বরের ক্যারিয়ার কল হিসেবেই থাকে। ফিচারটি চালু করার আগে উভয় প্ল্যাটফর্মেই আপনাকে একটি জরুরি ঠিকানা নিবন্ধন করতে হয়, আর ডিসপ্যাচের কাছে সেই ঠিকানাটিই পাঠানো হবে। নেটওয়ার্ক নিজে থেকে আপনার অবস্থান নির্ধারণ করতে পারে না বলেই এই শর্ত রাখা হয়েছে।

সমস্যা হলো, নিবন্ধিত ঠিকানাটি অবশ্যই বর্তমান হতে হবে। আপনি যদি বাসায় Wi-Fi calling চালু করে থাকেন এবং এখন তিন শহর দূরের কোনো হোটেল থেকে কল করেন, তাহলে ডিসপ্যাচের কাছে আপনার বাসার ঠিকানাই যাবে। উভয় প্ল্যাটফর্মেই ঠিকানা আপডেট করা যায়: iOS-এ Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address থেকে, আর Android-এ ফোন অ্যাপের সেটিংসের Calls বা Calling accounts অংশ থেকে।

নিবন্ধিত ঠিকানাসহ নির্দিষ্ট VoIP সেবাও পারে। ল্যান্ডলাইনের বিকল্প হিসেবে বিক্রি হওয়া বাসা ও ব্যবসার VoIP লাইন—যেগুলোতে সাধারণত একটি ফিজিক্যাল অ্যাডাপ্টার ও স্থানীয় নম্বর থাকে—নিয়ম অনুযায়ী জরুরি সেবায় প্রবেশাধিকার দিতে বাধ্য থাকে। যুক্তরাষ্ট্রে এগুলো FCC-এর interconnected VoIP-সংক্রান্ত নিয়মের অধীনে পরিচালিত হয়। এসব নিয়মে 911-এ প্রবেশাধিকার দেওয়া এবং নিবন্ধিত সেবার ঠিকানা সংগ্রহ করে তা পাঠানো বাধ্যতামূলক। ইউরোপীয় ইউনিয়নে European Electronic Communications Code এবং যুক্তরাজ্যে Ofcom-এর সাধারণ শর্তের অধীনেও একই ধরনের বাধ্যবাধকতা রয়েছে।

মোবাইল-অ্যাপভিত্তিক কলিং সেবাগুলো সাধারণত পারে না, এবং যেগুলো বিষয়টি পরিষ্কারভাবে জানায়, তারা নিজেদের শর্তে তা উল্লেখ করে। Telvio জরুরি কল সমর্থন করে না: এটি ডেটা সংযোগের মাধ্যমে সাধারণ ফোন নম্বরে বহির্গামী কল করে এবং কোনো গন্তব্য দেশেই জরুরি কল রাউট করার মতো স্থানীয় উপস্থিতি নেই।

চেষ্টা করলে কী ঘটে?

এটি সেবাভেদে আলাদা, তবে কোনো ফলই ভালো নয়।

• ত্রুটি দেখিয়ে কলটি ব্লক হয়ে যায়, যা সবচেয়ে নিরাপদ আচরণ, কারণ এটি সঙ্গে সঙ্গে এবং স্পষ্টভাবে ব্যর্থ হয়।
• কলটি কোথাও সংযুক্ত হয় না এবং রিং হতে থাকে। এতে জরুরি অবস্থার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ—সময়—নষ্ট হয়।
• কলটি ভুল ডিসপ্যাচ কেন্দ্রে পৌঁছায়—এটাই সবচেয়ে খারাপ ফল, কারণ বাইরে থেকে মনে হয় কলটি সফল হয়েছে। অন্য এলাকার কোনো ডিসপ্যাচার কাউকে পাঠাতে পারবেন না, আর পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করার পর এর আগে কলকারী তা জানতে পারবেন না।

এর বদলে কী করবেন

অ্যাপ থেকে নয়, ফোনের নিজস্ব ডায়ালার থেকে কল করুন। সচল যেকোনো SIM-সহ একটি মোবাইল ফোন স্থানীয় নেটওয়ার্কের মাধ্যমে জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারে। বেশিরভাগ দেশে এতে কোনো ব্যালান্স, সক্রিয় প্ল্যান, এমনকি অনেক ক্ষেত্রে SIM-ও লাগে না—GSM নেটওয়ার্ককে যেকোনো হ্যান্ডসেট থেকে আসা জরুরি কল বহন করতে হয়।

স্থানীয় নম্বরটি জেনে নিন। উত্তর আমেরিকায় 911, যুক্তরাজ্য ও আয়ারল্যান্ডে 999, অস্ট্রেলিয়ায় 000, পুরো ইউরোপীয় ইউনিয়নে 112। 112 পুরো EU-জুড়ে এবং আরও অনেক দেশে কাজ করে। GSM নেটওয়ার্কে এটি প্রায়ই সঠিক স্থানীয় নম্বরে পাঠানো হয়, এমন জায়গাতেও যেখানে এটি সরকারি নম্বর নয়—ভ্রমণের সময় মনে রাখার জন্য এটিই সবচেয়ে কার্যকর নম্বর।

আপনি যেসব জায়গায় নিয়মিত সময় কাটান, সেখানে Wi-Fi calling ব্যবহার করলে এর ঠিকানা নিবন্ধন ও আপডেট করুন।

চার্জ দেওয়া SIM-সহ একটি ফোন সঙ্গে রাখুন। Travel SIM, roaming SIM বা ডেটা প্ল্যান ছাড়া eSIM দিয়েও জরুরি সেবায় পৌঁছানো যায়। একমাত্র যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে শুধু ডেটা-নির্ভর ডিভাইস নিয়ে ভ্রমণ না করার এটাই কারণ।

ট্যাবলেট, স্মার্টওয়াচ এবং SIM ছাড়া ফোনের ক্ষেত্রে কী হয়?

প্রতিটির আচরণ আলাদা, আর পার্থক্যগুলো সহজে বোঝা যায় না।

কলিং অ্যাপ চালানো ট্যাবলেট বা ল্যাপটপের জরুরি সেবায় পৌঁছানোর কোনো পথই নেই। এতে SIM নেই, ক্যারিয়ারের সঙ্গে সম্পর্ক নেই এবং স্থানীয় নেটওয়ার্কে কোনো উপস্থিতিও নেই। ধরে নিন, এটি দিয়ে জরুরি সেবায় কল করা যাবে না।

SIM ছাড়া ফোন সাধারণত জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারে। GSM এবং এর পরবর্তী প্রযুক্তিগুলোতে বলা আছে, বৈধ সাবস্ক্রিপশন থাকুক বা না থাকুক, নেটওয়ার্ক শনাক্ত করতে পারে এমন যেকোনো হ্যান্ডসেট থেকে জরুরি কল বহন করতে হবে। দেশ ও নেটওয়ার্কভেদে এর আওতা আলাদা, আর মিথ্যা কলের সংখ্যা বেড়ে যাওয়ায় কিছু নিয়ন্ত্রক সংস্থা এতে সীমাবদ্ধতা দিয়েছে। তবে বিকল্প ব্যবস্থা হিসেবে এটি বাস্তব এবং এ বিষয়ে জানা কাজে আসে।

সেলুলার স্মার্টওয়াচ এই উদ্দেশ্যে একটি ফোনের মতো এবং নিজের সংযোগ ব্যবহার করে জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারে। Bluetooth-এর মাধ্যমে ফোনের সঙ্গে যুক্ত থাকা ঘড়ি ফোনটির ওপর নির্ভর করে।

Wi-Fi-তে flight mode চালু থাকা ফোন কেবল তখনই জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারে, যখন ক্যারিয়ার Wi-Fi calling চালু থাকে এবং একটি জরুরি ঠিকানা নিবন্ধিত থাকে। অন্যথায় কিছুই হবে না।

ডিসপ্যাচারের আপনার কাছ থেকে কী জানা দরকার

অবস্থান নিশ্চিত নয় এমন কোনো পথে জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারলে প্রথমেই বলুন আপনি কোথায় আছেন—জরুরি অবস্থার ধরন জানানোর আগে। ডিসপ্যাচাররা ঠিক এই কারণেই প্রথমে অবস্থান জানতে চান।

সম্ভব হলে স্থানীয় নিয়মে ঠিকানাটি বলুন, আর তা না পারলে কোনো পরিচিত স্থানের নাম বলুন। আন্তর্জাতিক বা ইন্টারনেটের মাধ্যমে রাউট হওয়া কলে ডিসপ্যাচারের স্ক্রিনে হয়তো কিছুই দেখা যাবে না। সে ক্ষেত্রে যে জরুরি অবস্থা কোথায় ঘটছে তা জানা যাচ্ছে না, তার বর্ণনার চেয়ে রাস্তার নাম ও শহরের নাম বেশি কার্যকর।

আপনি যদি অন্য দেশে থাকা কারও হয়ে কল করেন—যেমন বিদেশে থাকা কোনো পরিবারের সদস্য নিজে কল করতে পারছেন না—তাহলে আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকে তার স্থানীয় জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারবেন না, এবং চেষ্টা করাও উচিত নয়। জরুরি নম্বরগুলো আন্তর্জাতিকভাবে ডায়াল করা যায় না। তার কাছাকাছি শারীরিকভাবে থাকা কাউকে কল করুন, অথবা সেই দেশের non-emergency পুলিশ নম্বরে কল করুন। এই নম্বরে সাধারণত আন্তর্জাতিকভাবে কল করা যায় এবং দেশটির পুলিশ সেবার ওয়েবসাইটে এটি দেওয়া থাকে।

টেক্সট ও মেসেজিংয়ের ক্ষেত্রেও কি একই নিয়ম?

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে হ্যাঁ। কয়েকটি দেশে জরুরি SMS সেবা আছে, তবে আগে নিবন্ধন করতে হয় এবং এগুলো কেবল স্থানীয় নেটওয়ার্কের মোবাইল নম্বর থেকে কাজ করে। যুক্তরাজ্যে emergencySMS সেবা ব্যবহারের আগে 999 নম্বরে "register" লিখে টেক্সট পাঠিয়ে নিবন্ধন করতে হয়। আর যুক্তরাষ্ট্রে text-to-911 কেবল সেই এলাকাগুলোতে পাওয়া যায়, যেসব এলাকার ডিসপ্যাচ কেন্দ্রে এই ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। কোনো মেসেজিং অ্যাপ কোথাও জরুরি সেবায় পৌঁছাতে পারে না।

মনে রাখার মতো জরুরি নম্বর

যে নম্বরটি কাজ করবে, সেটি স্থানীয় নম্বর। মানুষ যতটা ভাবেন, তার চেয়ে এই নম্বরের সংখ্যাও কম।

কোথায়	নম্বর	নোট
ইউরোপীয় ইউনিয়ন এবং ইউরোপের বড় অংশ	112	EU-এর সর্বত্র জাতীয় নম্বরগুলোর পাশাপাশি কাজ করে
যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা	911	বেশিরভাগ US মোবাইল নেটওয়ার্কে 112, 911-এ পাঠানো হয়
যুক্তরাজ্য, আয়ারল্যান্ড	999	112-ও কাজ করে
অস্ট্রেলিয়া	000	মোবাইল থেকে 112 কাজ করে
নিউজিল্যান্ড	111
ভারত	112	2017 সাল থেকে একীভূত একক নম্বর
জাপান	110 পুলিশ, 119 ফায়ার ও অ্যাম্বুলেন্স	দুটি আলাদা নম্বর
ব্রাজিল	190 পুলিশ, 192 অ্যাম্বুলেন্স, 193 ফায়ার	তিনটি আলাদা নম্বর

শুধু একটি নম্বর মনে রাখলে 112 মনে রাখুন। এটি পুরো ইউরোপীয় ইউনিয়নের সরকারি নম্বর, GSM standard-এ এটি নির্ধারিত আছে এবং বিশ্বের বেশিরভাগ মোবাইল নেটওয়ার্কে এটি হয় জরুরি নম্বর, নয়তো জরুরি নম্বরে পাঠানো হয়। লক করা হ্যান্ডসেটেও এটি কাজ করে এবং অনেক দেশে SIM ছাড়াও কাজ করে।

নতুন কোনো জায়গায় পৌঁছে আরেকটি অভ্যাস করুন: স্থানীয় নম্বরটি একবার জেনে নিন, দরকারের মুহূর্তে নয়—পৌঁছানোর প্রথম ঘণ্টার মধ্যেই। বেশিরভাগ দেশ বিমানবন্দরের আগমন-সংক্রান্ত তথ্যের মধ্যে এটি প্রকাশ করে, আর জানতে দশ সেকেন্ডের বেশি সময় লাগে না।

মূল কথা

Telvio-সহ অধিকাংশ ইন্টারনেট কলিং অ্যাপ 911, 112, 999 বা অন্য কোনো জরুরি নম্বরে কল করতে পারে না, কারণ ইন্টারনেট কলে অবস্থানের তথ্য থাকে না এবং কলটি স্থানীয় নেটওয়ার্ক থেকে আসে না। ক্যারিয়ার Wi-Fi calling পারে, তবে কেবল আপনি যে জরুরি ঠিকানা নিবন্ধন করেছেন সেখানে—সেটি চালু করার পর ভ্রমণ করে থাকলে ঠিকানাটি ভুল হবে।

এ থেকে যে নিয়মটি অনুসরণ করা উচিত, তা সহজ এবং প্রয়োজনের আগে মেনে চলা ভালো: সচল SIM-সহ একটি ফোন সঙ্গে রাখুন এবং জরুরি অবস্থায় ফোনের নিজস্ব ডায়ালার ব্যবহার করুন। 112 মনে রাখুন। এটি EU-জুড়ে কাজ করে এবং বিশ্বের অনেক জায়গায় GSM নেটওয়ার্কে সঠিক সেবায় পাঠানো হয়। এই অ্যাপসহ সব কলিং অ্যাপকে শুধু মানুষের সঙ্গে যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে দেখুন, সাহায্যের জন্য কল করার মাধ্যম হিসেবে নয়।