საგანგებო ზარები და ინტერნეტზარების აპები: რა არ მუშაობს

შეგიძლიათ თუ არა საგანგებო სამსახურებთან დაკავშირება calling app-იდან?

უმეტეს შემთხვევაში — არა. ინტერნეტზარების აპების უმეტესობა — მათ შორის Telvio, WhatsApp, Viber, Skype და Google Voice-ის უმეტეს გეგმებში — საგანგებო ნომრებს არ უკავშირდება. ასეთ ნომერზე დარეკვის მცდელობა ან საერთოდ ვერ შესრულდება, ან ისეთ მიმართულებაზე გადაიგზავნება, რომელიც სასარგებლო შედეგს არ მოგცემთ.

ამას აქ პირდაპირ ვამბობთ, რადგან ეს ის შემთხვევაა, რომლის მუშაობასაც ადამიანები თავისთავად ვარაუდობენ და საპირისპიროს მხოლოდ ყველაზე ცუდ მომენტში აღმოაჩენენ. ყველა ტელეფონს უნდა ჰქონდეს საგანგებო სამსახურებთან დაკავშირების საშუალება, რომელიც calling app-ზე არ არის დამოკიდებული. პრაქტიკაში ეს ნიშნავს მობილურ ტელეფონს SIM-ბარათით, რომელიც უმეტეს ქვეყნებში საგანგებო სამსახურებს აქტიური გეგმის გარეშეც დაუკავშირდება.

რატომ არ შეუძლიათ?

ორი მიზეზი არსებობს და მათი გაგება აგიხსნით, რატომ არის ნაკლებად სავარაუდო, რომ ეს შეიცვალოს.

საგანგებო ზარები მდებარეობის მიხედვით უნდა გადაიგზავნოს, ინტერნეტზარს კი მდებარეობა არ აქვს. როცა 911-ს სახმელეთო ტელეფონიდან აკრეფთ, ზარი იმ საგანგებო ზარების მიმღებ პუნქტში მიდის, რომელიც ამ ქუჩის მისამართს ემსახურება, და დისპეტჩერის ეკრანზე მისამართი ჩანს. მობილური ტელეფონიდან დარეკვისას ქსელი მოწყობილობის მდებარეობას სამკუთხედის მეთოდით ადგენს და პოზიციას გადასცემს. ინტერნეტზარს არც ერთი ეს ინფორმაცია არ ახლავს. აპმა იცის IP-მისამართი, რომელიც შესაძლოა სხვა ქვეყნის მონაცემთა ცენტრს ეკუთვნოდეს, და ტელეფონის ნომერი, რომელიც მსოფლიოს ნებისმიერ ადგილას შეიძლება იყოს გაცემული. თავად ზარში არაფერია ისეთი, რაც მიუთითებს, სად იმყოფება დამრეკი.

ნომერი, რომლიდანაც რეკავთ, ადგილობრივი ნომერი არ არის. აპით განხორციელებული ზარი მიმღებ ქსელში ამ პროვაიდერის ნომრების დიაპაზონიდან განხორციელებულ საერთაშორისო ზარად შედის. საგანგებო დისპეტჩერიზაციის სისტემები ადგილობრივ ნომრებსა და ადგილობრივ მარშრუტიზაციაზეა აგებული, ხოლო ზარი, რომელიც ადგილობრივ ქსელში არ იწყება, ამ სტრუქტურაში ვერ მიეწოდება.

ამ ორი მიზეზის გამო აპი საგანგებო ზარს სწორად ვერ მიაწვდის, ხოლო მისი არასწორად მიწოდება — მაგალითად, საგანგებო შემთხვევიდან ასობით კილომეტრით დაშორებულ დისპეტჩერთან — საერთოდ მიუწოდებლობაზე უარესია.

რომელ სერვისებს შეუძლიათ საგანგებო ნომრებთან დაკავშირება?

მხოლოდ მცირე ნაწილს და ისიც კონკრეტულ პირობებში.

ოპერატორის Wi-Fi calling-ს შეუძლია. iOS-სა და Android-ში ჩაშენებული ფუნქცია, რომელიც თქვენს ჩვეულებრივ მობილურ ზარებს WiFi ქსელში გადააქვს, საგანგებო სამსახურებს უკავშირდება, რადგან ეს კვლავ ოპერატორის ზარია თქვენს საკუთარ ნომერზე. ორივე პლატფორმა მოითხოვს, რომ ფუნქციის ჩართვამდე დაარეგისტრიროთ საგანგებო მისამართი, რომელსაც დისპეტჩერიზაციის სამსახური მიიღებს. ეს მოთხოვნა სწორედ იმიტომ არსებობს, რომ ქსელი თქვენს მდებარეობას თავად ვერ ადგენს.

აქ მთავარი პირობა ისაა, რომ რეგისტრირებული მისამართი მიმდინარე უნდა იყოს. თუ Wi-Fi calling სახლში ჩართეთ და ახლა სამი ქალაქის დაშორებით, სასტუმროდან რეკავთ, დისპეტჩერიზაციის სამსახური თქვენს სახლის მისამართს მიიღებს. ორივე პლატფორმაზე მისი განახლება შეგიძლიათ: iOS-ზე Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address, Android-ზე კი ტელეფონის აპის პარამეტრებში Calls ან Calling accounts განყოფილებიდან.

რეგისტრირებული მისამართის მქონე ფიქსირებულ VoIP სერვისებს შეუძლიათ. სახლისა და ბიზნესისთვის განკუთვნილი VoIP ხაზები, რომლებიც სახმელეთო ტელეფონის შემცვლელად იყიდება — ფიზიკური ადაპტერითა და ადგილობრივი ნომრით — რეგულაციებით, როგორც წესი, ვალდებულია საგანგებო წვდომა უზრუნველყოს. შეერთებულ შტატებში მათზე ვრცელდება FCC-ის interconnected VoIP-ის წესები, რომლებიც 911-ზე წვდომას ავალდებულებს და პროვაიდერებს რეგისტრირებული მომსახურების მისამართის მიღებასა და გადაცემას სთხოვს. მსგავსი ვალდებულებები არსებობს ევროკავშირში European Electronic Communications Code-ის, ხოლო გაერთიანებულ სამეფოში Ofcom-ის ზოგადი პირობების მიხედვით.

მობილური აპებით calling სერვისებს, როგორც წესი, არ შეუძლიათ, ხოლო ის სერვისები, რომლებიც ამის შესახებ გულწრფელად აცხადებენ, ამას გამოყენების პირობებში წერენ. Telvio საგანგებო ზარებს არ უჭერს მხარს: ის ჩვეულებრივ ტელეფონის ნომრებზე გამავალ ზარებს მონაცემთა კავშირის საშუალებით ახორციელებს და დანიშნულების არც ერთ ქვეყანაში არ აქვს ადგილობრივი წარმომადგენლობა, რომლის მეშვეობითაც საგანგებო ზარს გადაამისამართებდა.

რა ხდება, თუ სცდით?

ეს სერვისზეა დამოკიდებული, თუმცა არც ერთი შედეგი არ არის კარგი.

• ზარი იბლოკება შეცდომის შეტყობინებით. ეს ყველაზე უსაფრთხო ქცევაა, რადგან ზარი დაუყოვნებლივ და ცალსახად ვერ სრულდება.
• ზარი არსად უკავშირდება და უშედეგოდ რეკავს, რაც საგანგებო სიტუაციაში ყველაზე საშიშ რესურსს — დროს — ფლანგავს.
• ზარი არასწორ დისპეტჩერიზაციის ცენტრში ხვდება — ეს ყველაზე ცუდი შედეგია, რადგან თითქოს წარმატებით შესრულებულად გამოიყურება. სხვა რეგიონში მყოფი დისპეტჩერი ვერავის გამოგზავნის, დამრეკმა კი ამის შესახებ მანამდე არ იცის, სანამ სიტუაციას არ აუხსნის.

რა უნდა გააკეთოთ ამის ნაცვლად

აკრიფეთ ნომერი ტელეფონის საკუთარი dialler-იდან და არა აპიდან. ნებისმიერი მოქმედი SIM-ბარათის მქონე მობილური ტელეფონი ადგილობრივ ქსელში საგანგებო სამსახურებს უკავშირდება. უმეტეს ქვეყნებში ეს მუშაობს კრედიტის, აქტიური გეგმის და ხშირ შემთხვევაში SIM-ბარათის გარეშეც — GSM ქსელები ვალდებულია, ნებისმიერი მოწყობილობიდან განხორციელებული საგანგებო ზარები გაატაროს.

ისწავლეთ ადგილობრივი ნომერი. ჩრდილოეთ ამერიკაში 911, გაერთიანებულ სამეფოსა და ირლანდიაში 999, ავსტრალიაში 000, ევროკავშირის მთელ ტერიტორიაზე 112. 112 ასევე მუშაობს ევროკავშირის მასშტაბით და სხვა ქვეყნების დიდ ნაწილში; GSM ქსელებში ის ხშირად სწორ ადგილობრივ ნომერზე გადამისამართდება იმ ქვეყნებშიც, სადაც ოფიციალური ნომერი არ არის — ამიტომ მოგზაურობისას დასამახსოვრებლად ის ყველაზე სასარგებლო ერთადერთი ნომერია.

დაარეგისტრირეთ და განაახლეთ თქვენი Wi-Fi calling-ის მისამართი, თუ Wi-Fi calling-ს იყენებთ ყველგან, სადაც მნიშვნელოვან დროს ატარებთ.

იქონიეთ დამუხტული ტელეფონი SIM-ბარათით. სამოგზაურო SIM, როუმინგის SIM ან მონაცემთა გეგმის არმქონე eSIM-იც კი საგანგებო სამსახურებთან დაკავშირებას შეძლებს. სწორედ ამიტომ არ უნდა იმოგზაუროთ მხოლოდ მონაცემებზე მომუშავე მოწყობილობით, როგორც კომუნიკაციის ერთადერთი საშუალებით.

რა ხდება ტაბლეტების, smartwatches-ისა და SIM-ბარათის არმქონე ტელეფონების შემთხვევაში?

თითოეული მათგანი სხვადასხვაგვარად მუშაობს და ეს განსხვავებები ინტუიციური არ არის.

Calling app-ის მქონე ტაბლეტს ან ლეპტოპს საგანგებო სამსახურებთან დაკავშირების გზა საერთოდ არ აქვს. მას არ აქვს SIM, ოპერატორთან კავშირი და ადგილობრივ ქსელში ყოფნის შესაძლებლობა. ჩათვალეთ, რომ ასეთი მოწყობილობა ამ ფუნქციას ვერ ასრულებს.

SIM-ბარათის არმქონე ტელეფონს ჩვეულებრივ მაინც შეუძლია საგანგებო სამსახურებთან დაკავშირება. GSM და მისი შემდგომი სტანდარტები მოითხოვს, რომ საგანგებო ზარები გაატაროს ნებისმიერმა ტელეფონმა, რომელსაც ქსელის სიგნალის მიღება შეუძლია, მოქმედი აბონენტობის არსებობის მიუხედავად. ეს შესაძლებლობა ქვეყნებისა და ქსელების მიხედვით განსხვავდება და ზოგიერთმა მარეგულირებელმა ის შეზღუდა, რადგან ამ ფუნქციით ცრუ ზარების დიდი რაოდენობა ხორციელდებოდა, თუმცა ალტერნატიული საშუალების სახით ის რეალურია და მის შესახებ ცოდნა სასარგებლოა.

ფიჭური კავშირის მქონე smartwatch ამ მიზნით ტელეფონის როლს ასრულებს და საგანგებო სამსახურებს საკუთარი კავშირით უკავშირდება. Bluetooth-ით ტელეფონთან დაკავშირებული საათი კი ტელეფონზეა დამოკიდებული.

Wi-Fi-ზე ჩართული flight mode-ის მქონე ტელეფონი საგანგებო სამსახურებს მხოლოდ მაშინ უკავშირდება, თუ ჩართულია ოპერატორის Wi-Fi calling და რეგისტრირებულია საგანგებო მისამართი. სხვა შემთხვევაში — ვერა.

რა სჭირდება დისპეტჩერს თქვენგან

თუ საგანგებო სამსახურს ისეთი გზით დაუკავშირდებით, რომლითაც თქვენი მდებარეობა შეიძლება უცნობი იყოს, პირველ რიგში თქვით, სად იმყოფებით — საგანგებო სიტუაციის აღწერამდე. დისპეტჩერებს სწორედ ამ მიზეზით ავარჯიშებენ, რომ ეს ინფორმაცია პირველად მოითხოვონ.

თუ შეგიძლიათ, მისამართი ადგილობრივ ფორმატში უთხარით, ხოლო თუ ვერ ახერხებთ — რაიმე მნიშვნელოვანი ორიენტირი დაასახელეთ. საერთაშორისო ან ინტერნეტით მარშრუტიზებული ზარის დროს დისპეტჩერის ეკრანზე შესაძლოა საერთოდ არაფერი გამოჩნდეს, ამიტომ ქუჩის სახელი და ქალაქი უფრო გამოსადეგია, ვიდრე იმ საგანგებო სიტუაციის აღწერა, რომლის ადგილმდებარეობასაც ვერ ადგენენ.

თუ სხვა ქვეყანაში მყოფი ადამიანის სახელით რეკავთ — მაგალითად, საზღვარგარეთ მყოფი ოჯახის წევრის ნაცვლად, რომელსაც თავად დარეკვა არ შეუძლია — თქვენი მდებარეობიდან მის ადგილობრივ საგანგებო სამსახურებს ვერ დაუკავშირდებით და არც უნდა სცადოთ. საგანგებო ნომრებზე საერთაშორისო ზარი არ ხორციელდება. დაუკავშირდით მის სიახლოვეს მყოფ ადამიანს ან იმ ქვეყნის პოლიციის არასაგანგებო ხაზს, რომელზეც, როგორც წესი, საერთაშორისო ზარით დარეკვა შესაძლებელია და რომელიც ამ ქვეყნის პოლიციის სამსახურის ვებსაიტზეა მითითებული.

ვრცელდება თუ არა ეს ტექსტურ შეტყობინებებსა და messaging-ზე?

უმეტესად — დიახ. საგანგებო SMS სერვისები რამდენიმე ქვეყანაში არსებობს, თუმცა ისინი წინასწარ რეგისტრაციას მოითხოვს და მხოლოდ ადგილობრივ ქსელში არსებულ მობილურ ნომერზე მუშაობს — გაერთიანებულ სამეფოში emergencySMS სერვისი უნდა დარეგისტრირდეს 999-ზე "register"-ის გაგზავნით, სანამ მის გამოყენებას შეძლებთ, ხოლო აშშ-ში text-to-911 ხელმისაწვდომია მხოლოდ იმ ადგილებში, რომელთა დისპეტჩერიზაციის ცენტრებშიც ეს სერვისი დანერგილია. არც ერთი messaging app საგანგებო სამსახურებს არსად უკავშირდება.

დასამახსოვრებელი საგანგებო ნომრები

მოქმედი ნომერი ადგილობრივია და ასეთი ნომრები იმაზე ნაკლებია, ვიდრე ადამიანების უმეტესობას ჰგონია.

სად	ნომერი	შენიშვნა
ევროკავშირი და ევროპის დიდი ნაწილი	112	ევროკავშირის ყველა ქვეყანაში ეროვნულ ნომრებთან ერთად მუშაობს
შეერთებული შტატები, კანადა	911	აშშ-ის მობილური ქსელების უმეტესობაში 112 გადამისამართდება 911-ზე
გაერთიანებული სამეფო, ირლანდია	999	112-ც მუშაობს
ავსტრალია	000	მობილური ტელეფონებიდან 112 მუშაობს
ახალი ზელანდია	111
ინდოეთი	112	2017 წლიდან გაერთიანებული ერთიანი ნომერი
იაპონია	პოლიცია 110, სახანძრო და სასწრაფო 119	ორი ცალკე ნომერი
ბრაზილია	პოლიცია 190, სასწრაფო 192, სახანძრო 193	სამი ცალკე ნომერი

თუ მხოლოდ ერთი ნომრის დამახსოვრება შეგიძლიათ, გახსოვდეთ 112. ეს არის ოფიციალური ნომერი ევროკავშირის მთელ ტერიტორიაზე, ის GSM სტანდარტშია განსაზღვრული და მსოფლიოს მობილური ქსელების უმეტესობაში ან თავად საგანგებო ნომერს წარმოადგენს, ან მასზე გადამისამართდება. ის მუშაობს დაბლოკილ ტელეფონზეც და ბევრ ქვეყანაში SIM-ბარათის გარეშეც.

ახალ ადგილზე ჩასვლისას კიდევ ერთი ჩვევა ღირს: ადგილობრივი ნომერი ერთხელ, პირველივე საათში შეამოწმეთ და არა მაშინ, როცა უკვე დაგჭირდებათ. ქვეყნების უმეტესობა მას აეროპორტის ჩამოსვლის ზონის საინფორმაციო მასალებში აქვეყნებს და ამისთვის ათი წამი საკმარისია.

დასკვნა

ინტერნეტზარების აპების უმეტესობა, მათ შორის Telvio, ვერ უკავშირდება 911-ს, 112-ს, 999-ს ან რომელიმე სხვა საგანგებო ნომერს, რადგან ინტერნეტზარს მდებარეობის ინფორმაცია არ ახლავს და ის ადგილობრივ ქსელში არ იწყება. ოპერატორის Wi-Fi calling-ს შეუძლია ეს, თუმცა მხოლოდ იმ საგანგებო მისამართზე, რომელიც დაარეგისტრირეთ — თუ რეგისტრაციის შემდეგ იმოგზაურეთ, ეს მისამართი არასწორი იქნება.

აქედან მარტივი და საჭირო წესი გამომდინარეობს: საგანგებო სიტუაციებისთვის იქონიეთ მოქმედი SIM-ბარათის მქონე ტელეფონი და გამოიყენეთ მისი საკუთარი dialler. დაიმახსოვრეთ 112, რომელიც ევროკავშირის მასშტაბით მუშაობს და GSM ქსელებში მსოფლიოს დიდი ნაწილის შესაბამის სერვისზე გადამისამართდება. ყველა calling app-ს, მათ შორის ამ აპსაც, შეხედეთ როგორც ადამიანებთან დასაკავშირებელ საშუალებას და არა დახმარების გამოსაძახებელ გზას.