การโทรฉุกเฉินและแอปโทรผ่านอินเทอร์เน็ต: สิ่งที่ใช้ไม่ได้

โทรหาหน่วยงานฉุกเฉินจากแอปโทรได้ไหม

โดยส่วนใหญ่ไม่ได้ แอปโทรผ่านอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ รวมถึง Telvio, WhatsApp, Viber, Skype และ Google Voice ในแพ็กเกจส่วนใหญ่ ไม่สามารถเชื่อมต่อกับหมายเลขฉุกเฉินได้ และการพยายามโทรออกจะล้มเหลวทันทีหรือไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังปลายทางที่เป็นประโยชน์ได้

เราระบุเรื่องนี้ไว้อย่างชัดเจน เพราะเป็นสิ่งที่ผู้คนมักคิดว่าใช้ได้ และเพิ่งมารู้ว่าใช้ไม่ได้ในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด โทรศัพท์ทุกเครื่องควรมีวิธีติดต่อหน่วยงานฉุกเฉินที่ไม่ต้องพึ่งแอปโทร ในทางปฏิบัติ หมายถึงโทรศัพท์มือถือที่มี SIM ซึ่งจะโทรหาหน่วยงานฉุกเฉินได้แม้ไม่มีแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ในประเทศส่วนใหญ่

ทำไมถึงใช้ไม่ได้

มีอยู่สองเหตุผล และการเข้าใจเหตุผลเหล่านี้จะอธิบายได้ว่าทำไมเรื่องนี้จึงมีแนวโน้มจะไม่เปลี่ยนแปลง

สายฉุกเฉินต้องถูกส่งต่อไปตามตำแหน่งที่ตั้ง แต่การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไม่มีข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง เมื่อคุณโทร 911 จากโทรศัพท์บ้าน สายจะถูกส่งไปยังศูนย์รับสายฉุกเฉินที่ดูแลที่อยู่ถนนนั้น และที่อยู่จะแสดงบนหน้าจอของเจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุ หากโทรจากโทรศัพท์มือถือ เครือข่ายจะระบุตำแหน่งเครื่องจากหลายจุดและส่งตำแหน่งนั้นต่อไป แต่การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไม่มีข้อมูลทั้งสองอย่าง แอปรู้เพียงที่อยู่ IP ซึ่งอาจระบุไปยังศูนย์ข้อมูลในอีกประเทศหนึ่ง และหมายเลขโทรศัพท์ซึ่งอาจออกให้ที่ใดก็ได้ในโลก ไม่มีข้อมูลในสายที่ระบุว่าผู้โทรกำลังอยู่ที่ไหน

หมายเลขที่คุณใช้โทรไม่ใช่หมายเลขท้องถิ่น สายที่โทรผ่านแอปจะเข้าสู่เครือข่ายปลายทางในฐานะสายระหว่างประเทศจากช่วงหมายเลขของผู้ให้บริการ ระบบรับแจ้งเหตุฉุกเฉินสร้างขึ้นโดยอาศัยหมายเลขและการส่งต่อสายในท้องถิ่น และสายที่ไม่ได้เริ่มต้นจากเครือข่ายท้องถิ่นจะไม่สามารถส่งเข้าสู่โครงสร้างนั้นได้

เมื่อรวมกันแล้ว เหตุผลเหล่านี้หมายความว่าแอปไม่สามารถส่งสายฉุกเฉินได้ อย่างถูกต้อง และการส่งสายไปผิดที่ — ไปยังเจ้าหน้าที่ที่อยู่ห่างจากจุดเกิดเหตุหลายร้อยกิโลเมตร — แย่กว่าการไม่ส่งสายไปเลย

บริการใดโทรหาหมายเลขฉุกเฉินได้

มีอยู่ส่วนน้อย และทำได้เฉพาะภายใต้เงื่อนไขบางอย่าง

การโทรผ่าน Wi-Fi ของเครือข่ายมือถือทำได้ ฟีเจอร์ใน iOS และ Android ที่ส่งต่อสายมือถือปกติไปยังเครือข่าย Wi-Fi สามารถโทรหาหน่วยงานฉุกเฉินได้ เพราะยังคงเป็นสายของเครือข่ายมือถือบนหมายเลขของคุณเอง ทั้งสองแพลตฟอร์มกำหนดให้คุณลงทะเบียน ที่อยู่ฉุกเฉิน ก่อนเปิดใช้ฟีเจอร์ และที่อยู่นั้นคือข้อมูลที่ศูนย์รับแจ้งเหตุจะได้รับ ข้อกำหนดนี้มีอยู่เพราะเครือข่ายไม่สามารถระบุได้ว่าคุณอยู่ที่ไหน

ข้อควรระวังคือที่อยู่ที่ลงทะเบียนต้องเป็นปัจจุบัน หากคุณเปิดใช้การโทรผ่าน Wi-Fi ที่บ้าน แต่ตอนนี้กำลังโทรจากโรงแรมที่อยู่ห่างออกไปสามเมือง ศูนย์รับแจ้งเหตุจะได้รับที่อยู่บ้านของคุณ ทั้งสองแพลตฟอร์มให้คุณอัปเดตที่อยู่ได้ โดยบน iOS ไปที่ Settings → Phone → Wi-Fi Calling → Update Emergency Address ส่วน Android ให้ไปที่ส่วน Calls หรือ Calling accounts ในการตั้งค่าของแอปโทรศัพท์

บริการ VoIP แบบประจำที่ซึ่งมีที่อยู่ลงทะเบียนไว้ทำได้ สาย VoIP สำหรับบ้านและธุรกิจที่จำหน่ายเพื่อใช้แทนโทรศัพท์บ้าน — ประเภทที่มีอะแดปเตอร์จริงและหมายเลขท้องถิ่น — โดยทั่วไปอยู่ภายใต้ข้อกำหนดให้บริการเข้าถึงหน่วยงานฉุกเฉินได้ ในสหรัฐอเมริกา บริการเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎของ FCC สำหรับ interconnected VoIP ซึ่งกำหนดให้เข้าถึง 911 ได้ และกำหนดให้ผู้ให้บริการขอและส่งที่อยู่ของบริการที่ลงทะเบียนไว้ ข้อผูกพันในลักษณะเดียวกันมีอยู่ในสหภาพยุโรปภายใต้ European Electronic Communications Code และในสหราชอาณาจักรภายใต้เงื่อนไขทั่วไปของ Ofcom

บริการโทรผ่านแอปมือถือโดยทั่วไปทำไม่ได้ และบริการที่แจ้งเรื่องนี้อย่างตรงไปตรงมาจะระบุไว้ในข้อกำหนดการใช้งาน Telvio ไม่รองรับการโทรฉุกเฉิน เพราะเป็นการโทรออกไปยังหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปผ่านการเชื่อมต่อข้อมูล และไม่มีโครงสร้างในประเทศปลายทางใดที่จะส่งต่อสายฉุกเฉินผ่านระบบท้องถิ่นได้

จะเกิดอะไรขึ้นหากลองโทร

ขึ้นอยู่กับบริการนั้น และไม่มีผลลัพธ์ใดที่ดี

• สายถูกบล็อก พร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ปลอดภัยที่สุด เพราะล้มเหลวทันทีและชัดเจน
• สายไม่เชื่อมต่อไปที่ใด และดังจนตัดสาย ซึ่งทำให้ทรัพยากรที่อันตรายที่สุดในเหตุฉุกเฉินสูญเปล่า นั่นคือเวลา
• สายไปถึงศูนย์รับแจ้งเหตุผิดแห่ง — เป็นผลลัพธ์ที่แย่ที่สุด เพราะดูเหมือนว่าสายเชื่อมต่อสำเร็จ เจ้าหน้าที่ในภูมิภาคอื่นไม่สามารถส่งใครไปได้ และผู้โทรจะไม่รู้เรื่องนี้จนกว่าจะอธิบายสถานการณ์ไปแล้ว

ควรทำอย่างไรแทน

โทรจากแป้นกดหมายเลขของโทรศัพท์ ไม่ใช่จากแอป โทรศัพท์มือถือที่มี SIM ใช้งานได้จะติดต่อหน่วยงานฉุกเฉินผ่านเครือข่ายท้องถิ่น ในประเทศส่วนใหญ่ใช้ได้แม้ไม่มีเครดิต ไม่มีแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ และในหลายกรณีใช้ได้แม้ไม่มี SIM เลย — เครือข่าย GSM ถูกกำหนดให้ส่งสายฉุกเฉินจากโทรศัพท์มือถือทุกเครื่อง

เรียนรู้หมายเลขท้องถิ่น 911 ในอเมริกาเหนือ, 999 ในสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์, 000 ในออสเตรเลีย, 112 ทั่วทั้งสหภาพยุโรป 112 ยังใช้ได้ทั่วสหภาพยุโรปและในอีกหลายประเทศ และบนเครือข่าย GSM มักถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหมายเลขท้องถิ่นที่ถูกต้อง แม้ในพื้นที่ที่ 112 ไม่ใช่หมายเลขทางการ — จึงเป็นหมายเลขเดียวที่มีประโยชน์ที่สุดในการจำไว้เมื่อเดินทาง

ลงทะเบียนและอัปเดตที่อยู่สำหรับการโทรผ่าน Wi-Fi หากคุณพึ่งพาการโทรผ่าน Wi-Fi ในสถานที่ที่ใช้เวลาอยู่เป็นประจำ

เก็บโทรศัพท์ที่ชาร์จแบตเตอรี่ไว้และมี SIM SIM สำหรับเดินทาง, SIM โรมมิ่ง หรือ eSIM ที่ไม่มีแพ็กเกจข้อมูลก็ยังโทรหาหน่วยงานฉุกเฉินได้ นี่คือเหตุผลที่ไม่ควรเดินทางโดยมีอุปกรณ์ที่ใช้ได้เฉพาะข้อมูลเป็นช่องทางสื่อสารเพียงอย่างเดียว

แล้วแท็บเล็ต สมาร์ทวอทช์ และโทรศัพท์ที่ไม่มี SIM ล่ะ

อุปกรณ์แต่ละประเภททำงานแตกต่างกัน และความแตกต่างเหล่านี้ไม่ได้เข้าใจได้โดยสัญชาตญาณ

แท็บเล็ตหรือแล็ปท็อป ที่ใช้แอปโทรไม่มีเส้นทางไปยังหน่วยงานฉุกเฉินเลย ไม่มี SIM ไม่มีความสัมพันธ์กับเครือข่ายมือถือ และไม่มีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่น ให้ถือว่าอุปกรณ์เหล่านี้ไม่สามารถโทรได้

โทรศัพท์ที่ไม่มี SIM โดยปกติยังสามารถโทรหาหน่วยงานฉุกเฉินได้ GSM และระบบรุ่นต่อมาระบุให้ส่งสายฉุกเฉินจากโทรศัพท์มือถือทุกเครื่องที่มองเห็นเครือข่ายได้ ไม่ว่าจะมีการสมัครใช้บริการที่ถูกต้องหรือไม่ ความครอบคลุมของเรื่องนี้แตกต่างกันไปตามประเทศและเครือข่าย และหน่วยงานกำกับดูแลบางแห่งได้จำกัดการใช้งานเนื่องจากมีการโทรหลอกจำนวนมาก แต่ในฐานะทางเลือกสำรอง เรื่องนี้มีอยู่จริงและควรรู้ไว้

สมาร์ทวอทช์แบบใช้เครือข่ายมือถือ ถือเป็นโทรศัพท์สำหรับวัตถุประสงค์นี้ และจะโทรหาหน่วยงานฉุกเฉินผ่านการเชื่อมต่อของตัวเองได้ นาฬิกาที่จับคู่กับโทรศัพท์ผ่าน Bluetooth จะพึ่งพาโทรศัพท์

โทรศัพท์ที่เปิดโหมดเครื่องบินและเชื่อมต่อ Wi-Fi จะโทรหาหน่วยงานฉุกเฉินได้ก็ต่อเมื่อเปิดใช้การโทรผ่าน Wi-Fi ของเครือข่ายมือถือและลงทะเบียนที่อยู่ฉุกเฉินไว้แล้ว หากไม่ใช่ ก็จะโทรไม่ได้

ศูนย์รับแจ้งเหตุต้องการข้อมูลอะไรจากคุณ

หากคุณติดต่อหน่วยงานฉุกเฉินได้ผ่านเส้นทางใดก็ตามที่ตำแหน่งที่ตั้งไม่แน่นอน สิ่งแรกที่ต้องบอกคือคุณอยู่ที่ไหน — ก่อนบอกลักษณะของเหตุฉุกเฉิน เจ้าหน้าที่รับแจ้งเหตุได้รับการฝึกให้ถามเรื่องนี้ก่อนด้วยเหตุผลดังกล่าว

บอกที่อยู่ในรูปแบบท้องถิ่นหากทำได้ และบอกจุดสังเกตหากทำไม่ได้ ในสายระหว่างประเทศหรือสายที่ส่งต่อผ่านอินเทอร์เน็ต เจ้าหน้าที่อาจไม่มีข้อมูลใดแสดงบนหน้าจอเลย และชื่อถนนกับเมืองจะนำไปดำเนินการได้มากกว่าคำอธิบายเหตุฉุกเฉินที่ไม่สามารถระบุตำแหน่งได้

หากคุณโทรแทนคนที่อยู่ในอีกประเทศหนึ่ง — เช่น สมาชิกครอบครัวในต่างประเทศที่ไม่สามารถโทรเองได้ — คุณไม่สามารถติดต่อหน่วยงานฉุกเฉินในพื้นที่ของพวกเขาจากที่ที่คุณอยู่ และไม่ควรพยายามทำเช่นนั้น หมายเลขฉุกเฉินไม่สามารถโทรข้ามประเทศได้ ให้โทรหาคนที่อยู่ใกล้พวกเขา หรือโทรหาสายตำรวจที่ไม่ใช่สายฉุกเฉินของประเทศนั้น ซึ่งโดยปกติสามารถโทรจากต่างประเทศได้ และมีระบุไว้บนเว็บไซต์ของหน่วยงานตำรวจในประเทศนั้น

เรื่องนี้ใช้กับข้อความและการส่งข้อความด้วยหรือไม่

โดยส่วนใหญ่ใช่ หลายประเทศมีบริการ SMS ฉุกเฉิน แต่ต้องลงทะเบียนล่วงหน้าและใช้ได้เฉพาะจากหมายเลขมือถือบนเครือข่ายท้องถิ่นเท่านั้น — ในสหราชอาณาจักร ต้องลงทะเบียนบริการ emergencySMS ด้วยการส่งข้อความว่า "register" ไปที่ 999 ก่อนจึงจะใช้ได้ และในสหรัฐอเมริกา บริการส่งข้อความถึง 911 มีให้ใช้เฉพาะในพื้นที่ที่ศูนย์รับแจ้งเหตุเปิดให้บริการแล้วเท่านั้น ไม่มีแอปส่งข้อความใดติดต่อหน่วยงานฉุกเฉินได้จากที่ใดเลย

หมายเลขฉุกเฉินที่ควรจำ

หมายเลขที่ใช้ได้คือหมายเลขท้องถิ่น และมีจำนวนน้อยกว่าที่คนส่วนใหญ่คาดไว้

ที่ไหน	หมายเลข	หมายเหตุ
สหภาพยุโรป รวมถึงพื้นที่ส่วนใหญ่ของยุโรป	112	ใช้ได้ควบคู่กับหมายเลขประจำชาติทุกแห่งในสหภาพยุโรป
สหรัฐอเมริกา, แคนาดา	911	112 จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยัง 911 บนเครือข่ายมือถือส่วนใหญ่ของสหรัฐฯ
สหราชอาณาจักร, ไอร์แลนด์	999	112 ก็ใช้ได้
ออสเตรเลีย	000	112 ใช้ได้จากโทรศัพท์มือถือ
นิวซีแลนด์	111
อินเดีย	112	ใช้เป็นหมายเลขเดียวแบบรวมตั้งแต่ 2017
ญี่ปุ่น	110 ตำรวจ, 119 ดับเพลิงและรถพยาบาล	มีสองหมายเลขแยกกัน
บราซิล	190 ตำรวจ, 192 รถพยาบาล, 193 ดับเพลิง	มีสามหมายเลขแยกกัน

112 คือหมายเลขที่ควรจำหากจำได้เพียงหมายเลขเดียว เป็นหมายเลขทางการทั่วทั้งสหภาพยุโรป กำหนดไว้ในมาตรฐาน GSM และบนเครือข่ายมือถือส่วนใหญ่ทั่วโลก จะเป็นหมายเลขฉุกเฉินหรือถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหมายเลขฉุกเฉิน ใช้ได้บนโทรศัพท์ที่ล็อกอยู่ และในหลายประเทศใช้ได้โดยไม่มี SIM

อีกนิสัยหนึ่งที่ควรทำเมื่อไปถึงสถานที่ใหม่: ตรวจสอบหมายเลขท้องถิ่นสักครั้งภายในชั่วโมงแรก แทนที่จะรอจนถึงเวลาที่ต้องใช้ ประเทศส่วนใหญ่ประกาศหมายเลขนี้ไว้ในข้อมูลสำหรับผู้โดยสารขาเข้าที่สนามบิน และใช้เวลาเพียงสิบวินาที

สรุป

แอปโทรผ่านอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ รวมถึง Telvio ไม่สามารถโทรหา 911, 112, 999 หรือหมายเลขฉุกเฉินอื่นใดได้ เพราะสายอินเทอร์เน็ตไม่มีข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งและไม่ได้เริ่มต้นจากเครือข่ายท้องถิ่น การโทรผ่าน Wi-Fi ของเครือข่ายมือถือทำได้ แต่จะโทรไปยังที่อยู่ฉุกเฉินที่คุณลงทะเบียนไว้เท่านั้น — ซึ่งจะผิดหากคุณเดินทางหลังจากตั้งค่าที่อยู่นั้น

กฎที่ตามมานั้นเรียบง่ายและควรทำไว้ก่อนที่จะต้องใช้: เก็บโทรศัพท์ที่มี SIM ใช้งานได้ และใช้แป้นกดหมายเลขของโทรศัพท์เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน จำ 112 ไว้ เพราะใช้ได้ทั่วสหภาพยุโรปและถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน่วยงานที่ถูกต้องบนเครือข่าย GSM ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของโลกที่เหลือ ให้มองว่าแอปโทรทุกแอป รวมถึงแอปนี้ เป็นสิ่งที่ใช้โทรหาผู้คน ไม่ใช่สิ่งที่ใช้ขอความช่วยเหลือ