การโทรผ่านอินเทอร์เน็ต

การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตคืออะไร

การโทรผ่านอินเทอร์เน็ต หรือที่เรียกว่า Voice over Internet Protocol หรือ VoIP คือการใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เช่น WiFi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ เพื่อโทรด้วยเสียงแทนการใช้นาทีโทรศัพท์มือถือแบบดั้งเดิม เมื่อคุณโทรผ่านอินเทอร์เน็ต เสียงของคุณจะถูกแปลงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูล เดินทางผ่านอินเทอร์เน็ต และไปถึงโทรศัพท์หรือปลายทาง VoIP ของผู้รับ คุณสามารถโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังโทรศัพท์บ้านและหมายเลขมือถือ หรือโทรจากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่งเพื่อสนทนาด้วยเสียงและวิดีโอได้ฟรี

การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตครอบคลุมหลายรูปแบบ:

• จากแอปถึงแอป: ทั้งสองฝ่ายใช้แอปเดียวกัน (WhatsApp, FaceTime, Telvio สำหรับผู้ใช้แอป) และโทรผ่านอินเทอร์เน็ตโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับนาทีสนทนา
• จากแอปถึงโทรศัพท์: คุณโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริง (โทรศัพท์บ้านหรือมือถือ) จากแอปหรือบริการบนเว็บ ผู้รับจะรับสายจากโทรศัพท์เครื่องปกติ
• การโทรผ่านเบราว์เซอร์: WebRTC และการโทรผ่านเบราว์เซอร์ช่วยให้คุณโทรจากเว็บไซต์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือเซสชันเบราว์เซอร์อื่นได้
• SIP/VoIP สำหรับองค์กร: ธุรกิจใช้ SIP trunk และโทรศัพท์ฮาร์ดแวร์เพื่อส่งต่อสายผ่านอินเทอร์เน็ต

ประโยชน์ที่เห็นได้ชัดคืออัตราค่าโทรระหว่างประเทศที่ถูกลง ตัวเลือกคิดค่าบริการเป็นรายวินาที และความสามารถในการโทรจากที่ใดก็ได้ที่มีอินเทอร์เน็ต ข้อควรระวังคือคุณภาพการโทรอาจเปลี่ยนแปลงบนเครือข่ายที่ไม่เสถียร และอาจมีปัญหาความเข้ากันได้กับระบบโทรศัพท์รุ่นเก่าเป็นครั้งคราว

วิธีโทรผ่านอินเทอร์เน็ต

คุณมีวิธีใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อโทรได้หลายแบบ เลือกตามค่าใช้จ่าย ประเภทผู้รับ (ผู้ใช้แอปหรือหมายเลขโทรศัพท์) และความถนัดด้านเทคนิค

1. แอป VoIP บนมือถือและเดสก์ท็อป

• วิธีทำงาน: ติดตั้งแอป (iPhone หรือ Android) เติมเครดิตหรือเชื่อมโยงบัญชี จากนั้นกดหมายเลขโทรศัพท์ แอปจะแปลงเสียงของคุณเป็นข้อมูลและเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ
• เหมาะสำหรับ: โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศโดยไม่ใช้นาทีโทรศัพท์มือถือ
• ตัวอย่าง: Telvio ช่วยให้คุณโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังโทรศัพท์ในกว่า 200+ ประเทศ โดยคิดค่าบริการเป็นรายวินาที และมีแพ็กเกจเครดิตเริ่มต้นที่ $1.99

2. การโทรด้วยเสียง/วิดีโอจากแอปถึงแอป

• วิธีทำงาน: ทั้งสองฝ่ายใช้แอปเดียวกัน (WhatsApp, FaceTime, Zoom หรือ Google Meet) สายจะเดินทางภายในแอปตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
• เหมาะสำหรับ: โทรฟรีระหว่างผู้ใช้ เหมาะกับการโทรวิดีโอและการโทรแบบกลุ่ม
• หมายเหตุ: หากคุณต้องการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ การโทรจากแอปถึงแอปเพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะได้ ดู เว็บไซต์โทรวิดีโอฟรี สำหรับตัวเลือกต่าง ๆ

3. การโทรผ่านเบราว์เซอร์ (WebRTC)

• วิธีทำงาน: เบราว์เซอร์รุ่นใหม่รองรับ WebRTC ซึ่งช่วยให้เว็บไซต์โทรด้วยเสียง/วิดีโอได้โดยไม่ต้องใช้ปลั๊กอิน บริการบางแห่งให้คุณโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์
• เหมาะสำหรับ: โทรอย่างรวดเร็วจากแล็ปท็อปโดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ เหมาะสำหรับฝ่ายบริการลูกค้าหรือฟีเจอร์คลิกเพื่อโทรบนเว็บไซต์

4. โทรศัพท์ SIP และซอฟต์โฟน

• วิธีทำงาน: SIP (Session Initiation Protocol) ลงทะเบียนปลายทาง (ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์โฟน) กับผู้ให้บริการ VoIP คุณกดหมายเลขเหมือนโทรศัพท์ทั่วไป แต่ผู้ให้บริการจะส่งต่อสายผ่านอินเทอร์เน็ต
• เหมาะสำหรับ: ธุรกิจหรือผู้ใช้ขั้นสูงที่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ประจำ ฟีเจอร์ PBX หรือการเชื่อมต่อกับคอลเซ็นเตอร์ ดู ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ดีที่สุด สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

5. บริการโทรกลับและโทรผ่านหมายเลขเข้าใช้

• วิธีทำงาน: คุณขอให้โทรกลับผ่านแบบฟอร์มบนเว็บ บริการจะโทรหาคุณและผู้รับ แล้วเชื่อมสายเข้าด้วยกัน บริการโทรผ่านหมายเลขเข้าใช้จะส่งต่อสายของคุณผ่านหมายเลขท้องถิ่นเพื่อลดค่าโทรระหว่างประเทศ
• เหมาะสำหรับ: ผู้ใช้ที่มีอินเทอร์เน็ตจำกัดและต้องการใช้สายโทรศัพท์ท้องถิ่นสำหรับช่วงแรกของการโทร หรือผู้ที่ไม่ต้องการติดตั้งแอป

6. หมายเลขโทรศัพท์เสมือนและการโอนสาย

• วิธีทำงาน: คุณเช่าหมายเลขเสมือนในประเทศปลายทาง สายเรียกเข้าหมายเลขนั้นจะถูกโอนไปยังแอป VoIP หรือปลายทาง SIP ของคุณ นอกจากนี้คุณยังโทรออกโดยแสดงหมายเลขเสมือนเป็นหมายเลขผู้โทรได้
• เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการมีตัวตนในท้องถิ่น ดู คู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือน และ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับ SMS สำหรับตัวเลือกต่าง ๆ

ตัวอย่างการใช้งาน: หากต้องการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังโทรศัพท์ในอินเดียจากสหรัฐฯ ให้เลือกบริการจากแอปถึงโทรศัพท์ที่มีอัตราค่าโทรออกไปอินเดียต่ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อ WiFi เสถียร และเปิดใช้การคิดค่าบริการเป็นรายวินาทีเพื่อไม่ต้องจ่ายสำหรับวินาทีที่ไม่ได้ใช้

บริการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุด

บริการแต่ละแห่งเหมาะกับการใช้งานต่างกัน ด้านล่างนี้จะแบ่งตามความต้องการของผู้ใช้และยกตัวอย่างบริการจริง

1. การโทรฟรีจากแอปถึงแอป (เสียง/วิดีโอ)

• WhatsApp: ใช้งานได้ทั่วโลก พร้อมการเข้ารหัสเสียงและวิดีโอ เหมาะสำหรับการโทรส่วนตัวระหว่างผู้ใช้
• FaceTime: เสียงและวิดีโอคุณภาพสูงสำหรับผู้ใช้ Apple
• Google Meet / Zoom: เหมาะสำหรับการโทรแบบกลุ่มและการแชร์หน้าจอ แต่ไม่เหมาะสำหรับโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป เว้นแต่จะใช้ฟีเจอร์โทรแบบเสียค่าบริการ ดู เว็บไซต์โทรวิดีโอฟรี สำหรับตัวเลือกเพิ่มเติม

2. จากแอปถึงโทรศัพท์ (โทรออกไปยังโทรศัพท์บ้านและมือถือในราคาประหยัด)

• Telvio: ออกแบบมาเพื่อโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังโทรศัพท์ในกว่า 200+ ประเทศโดยใช้ WiFi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ ไม่ต้องลงทะเบียน เครดิตไม่มีวันหมดอายุ คิดค่าบริการเป็นรายวินาที และมีอัตราค่าบริการที่แข่งขันได้ เช่น $0.02/min ไปยังสหรัฐฯ และ $0.08/min ไปยังอินเดีย การติดตั้งครั้งแรกมี 1 นาทีฟรีเพื่อช่วยให้ทดลองใช้บริการ
• Skype Out: ครอบคลุมหลายประเทศทั่วโลกและเชื่อมต่อกับเดสก์ท็อปได้ง่าย อัตราค่าบริการแตกต่างกันตามประเทศ และมักใช้แพ็กเกจสมาชิกรายเดือน
• Viber Out: เชื่อมต่อกับมือถือได้ดีและมีอัตราค่าโทรระหว่างประเทศที่แข่งขันได้

3. การโทรผ่านเบราว์เซอร์แบบคลิกเพื่อโทร

• Google Voice (ในภูมิภาคที่รองรับ): ช่วยให้คุณโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จากเบราว์เซอร์และแอปมือถือได้ พร้อมบริการฝากข้อความเสียงและอัตราค่าโทรระหว่างประเทศที่ต่ำ
• ผู้ให้บริการที่ใช้ WebRTC: เครื่องมือคอนแทคเซ็นเตอร์และเว็บไซต์จำนวนมากรองรับการโทรผ่านเบราว์เซอร์ไปยังโทรศัพท์

4. ผู้ให้บริการธุรกิจ/SIP

• RingCentral, 8x8, Twilio: ให้บริการ SIP trunk หมายเลขเสมือน และ API ที่ขยายการใช้งานได้ เหมาะกับบริษัทที่ต้องการหมายเลขในหลายประเทศและการจัดเส้นทางขั้นสูง สำหรับคำอธิบายพื้นฐานที่ชัดเจนเกี่ยวกับฟีเจอร์และคำศัพท์ด้าน VoIP สำหรับธุรกิจ ดู ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่ดีที่สุด

5. บริการหมายเลขเสมือน

• ผู้ให้บริการอย่างผู้ให้บริการ DID ผู้จำหน่ายหมายเลขเสมือน และแอป VoIP บางราย ช่วยให้คุณมีหมายเลขท้องถิ่นในประเทศปลายทาง จากนั้นคุณสามารถรับสายผ่านแอปหรือโอนไปยังปลายทาง SIP ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ คู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือน และดูตัวเลือกฟรีที่ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับ SMS

การเลือกบริการ: พิจารณาปลายทางการโทร (ผู้ใช้แอปหรือหมายเลขโทรศัพท์) คุณภาพการโทรที่ต้องการ และค่าใช้จ่ายทั้งหมด หากคุณโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริงในต่างประเทศเป็นหลัก ให้เลือกบริการจากแอปถึงโทรศัพท์ที่มีอัตราต่อนาทีชัดเจนและไม่มีค่าธรรมเนียมเชื่อมต่อแอบแฝง

เปรียบเทียบค่าใช้จ่าย

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับประเภทผู้ให้บริการ ประเทศปลายทาง และรูปแบบการคิดค่าบริการ (รายวินาทีหรือรายนาที การสมัครสมาชิก และค่าธรรมเนียมเชื่อมต่อ) ด้านล่างคือตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงและวิธีเปรียบเทียบแบบตรงไปตรงมา

องค์ประกอบของราคาที่ควรตรวจสอบ:

• อัตราค่าบริการต่อนาทีไปยังประเทศปลายทาง
• กฎการปัดเศษ (รายวินาทีหรือรายนาที)
• ค่าธรรมเนียมเชื่อมต่อหรือค่าตั้งค่า
• แพ็กเกจรายเดือนหรือแพ็กเกจเหมาจ่าย
• ค่าใช้จ่ายสำหรับสายเรียกเข้า (สำหรับหมายเลขเสมือนบางประเภท)
• การใช้อินเทอร์เน็ต (หากใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ)

ตัวอย่างการเปรียบเทียบ (โดยทั่วไปและอาจเปลี่ยนแปลงได้):

• Telvio: $0.02/min ไปยังสหรัฐฯ, $0.08/min ไปยังอินเดีย คิดค่าบริการเป็นรายวินาที ไม่มีค่าธรรมเนียมเชื่อมต่อ แพ็กเกจเครดิต $1.99 / $4.99 / $9.99 เครดิตไม่มีวันหมดอายุ
• Skype Out: ตัวอย่างอัตราค่าบริการ $0.023/min ไปยังสหรัฐฯ (แตกต่างกันตามภูมิภาค) โดยทั่วไปคิดค่าบริการเป็นรายนาทีและมีการปัดเศษในบางกรณี
• Google Voice: มักให้บริการฟรีภายในประเทศ (สหรัฐฯ) และมีอัตราค่าโทรระหว่างประเทศต่อนาทีที่ต่ำสำหรับประเทศอื่น ๆ ต้องลงทะเบียนและอาจจำกัดตามภูมิภาค
• WhatsApp/FaceTime: ไม่มีค่าบริการต่อนาทีสำหรับการโทรจากแอปถึงแอป แต่มีการใช้อินเทอร์เน็ต

สถานการณ์ด้านค่าใช้จ่าย:

• การโทรสั้น (1–3 นาที): เลือกการคิดค่าบริการเป็นรายวินาทีเพื่อไม่ต้องจ่ายสำหรับวินาทีที่ไม่ได้ใช้ หากคุณโทรไปยังมือถือระหว่างประเทศหลายสายแบบสั้น ๆ การคิดค่าบริการเป็นรายวินาทีจะช่วยประหยัดเงิน
• การโทรนาน (30+ นาที): แพ็กเกจสมาชิกหรือแผนไม่จำกัดอาจถูกกว่าหากคุณใช้งานหนัก หากไม่เช่นนั้น อัตราค่าบริการต่อนาทีที่ต่ำก็เป็นตัวเลือกที่ดี
• การโทรไปหลายประเทศ: รูปแบบจ่ายตามการใช้งานพร้อมแพ็กเกจเครดิตขนาดเล็ก (แพ็กเกจเริ่มต้นของ Telvio ราคา $1.99) ช่วยให้ควบคุมค่าใช้จ่ายได้โดยไม่ต้องผูกมัดกับค่าบริการรายเดือน

ตัวอย่างการคำนวณ:

• หากคุณโทรไปยังโทรศัพท์บ้านในสหรัฐฯ เป็นเวลา 12 นาทีที่อัตรา $0.02/min คุณจะจ่าย 12 x $0.02 = $0.24 การคิดค่าบริการเป็นรายวินาทีช่วยให้คุณจ่ายตามเวลาที่ใช้สนทนาจริง
• หากคุณโทรไปอินเดียเป็นเวลา 25 นาทีที่อัตรา $0.08/min คุณจะจ่าย 25 x $0.08 = $2.00

ค่าใช้จ่ายแอบแฝงและการใช้อินเทอร์เน็ต:

• หากคุณใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ ให้คำนึงถึงค่าอินเทอร์เน็ตด้วย การโทรด้วยเสียงอย่างเดียวโดยทั่วไปใช้ 50–100 KB/s (ประมาณ 3–7 MB ต่อนาทีสำหรับโคเดกคุณภาพสูง) ส่วนวิดีโอจะใช้มากกว่า
• การโรมมิ่งอินเทอร์เน็ตระหว่างประเทศอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการมือถือ ควรใช้ WiFi ในพื้นที่หรือแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตท้องถิ่นเมื่อทำได้ สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการโทรระหว่างประเทศและการเลือกเส้นทางราคาประหยัด ดู วิธีโทรระหว่างประเทศ

เคล็ดลับการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตให้มีคุณภาพสูง

คุณภาพการโทรขึ้นอยู่กับสภาพเครือข่าย การตั้งค่าอุปกรณ์ และโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการ ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเพิ่มความชัดเจนและความเสถียรของเสียง

1. เลือกการเชื่อมต่อให้เหมาะสม

• ใช้ WiFi ที่เสถียรเมื่อมีให้ใช้งาน การเชื่อมต่อบรอดแบนด์ภายในบ้านที่มีความเร็วขาขึ้น/ขาลงอย่างน้อย 300 kbps ให้คุณภาพเสียงที่ดี ส่วนความเร็ว 1 Mbps หรือมากกว่าจะช่วยเพิ่มความเสถียร
• หากใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ ให้เลือก LTE/4G หรือ 5G แทน 3G ตรวจสอบค่าอินเทอร์เน็ตของผู้ให้บริการหากกำลังโรมมิ่ง
• ควรมีค่า latency ต่ำกว่า 150 ms, jitter ต่ำกว่า 30 ms และ packet loss ต่ำกว่า 1% เพื่อให้คุณภาพเสียงเสถียร

2. จัดลำดับความสำคัญให้แบนด์วิดท์

• ปิดแอปเบื้องหลังที่ใช้งานแบนด์วิดท์ (การซิงค์บนคลาวด์ การสตรีมวิดีโอ)
• หากทำได้ ให้หลีกเลี่ยงกิจกรรมที่ใช้แบนด์วิดท์สูงพร้อมกันบนเครือข่ายเดียวกันระหว่างการโทร
• ใช้สาย Ethernet กับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเพื่อประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอที่สุด

3. ปรับการตั้งค่าอุปกรณ์และแอป

• ใช้หูฟังที่มีไมโครโฟนในตัวเพื่อลดเสียงสะท้อนและเสียงรบกวนรอบข้าง
• เปิดการลดเสียงรบกวนหรือการตัดเสียงสะท้อนในแอป หากมีให้ใช้งาน
• อัปเดตแอปและระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์อยู่เสมอ เพื่อรับประโยชน์จากการปรับปรุงโคเดกและเครือข่าย

4. เลือกโคเดกและการตั้งค่า (ขั้นสูง)

• แอปจำนวนมากจะเลือกโคเดกโดยอัตโนมัติ Opus ให้คุณภาพที่มีประสิทธิภาพด้วยบิตเรตต่ำและปรับตามเครือข่ายที่เปลี่ยนแปลง G.711 (PCMU/PCMA) ใช้แบนด์วิดท์มากกว่า แต่อาจเข้ากันได้ดีกับระบบรุ่นเก่า
• หากคุณดูแลระบบ SIP ให้ตั้งค่าลำดับความสำคัญของโคเดกโดยเลือก Opus หรือ AMR-WB สำหรับเครือข่ายมือถือ

5. จัดการปัญหา NAT และไฟร์วอลล์ (สำหรับ SIP/WebRTC)

• หากคุณใช้งาน PBX ภายในบ้านหรือไคลเอ็นต์ SIP ให้ใช้เซิร์ฟเวอร์ STUN และ TURN เพื่อเชื่อมต่อผ่าน NAT
• สำหรับระบบองค์กร ให้กำหนดค่า QoS บนเราเตอร์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของแพ็กเก็ต VoIP และเปิดพอร์ต SIP/RTP ที่จำเป็นเพื่อป้องกันปัญหาเสียงไปทางเดียว

6. ทดสอบก่อนโทรสายสำคัญ

• โทรทดสอบสั้น ๆ เพื่อตรวจสอบเสียงและ latency ก่อนการสนทนาที่สำคัญ
• ใช้ 1 นาทีฟรีแรกที่หลายแอปมีให้เพื่อยืนยันการตั้งค่า (Telvio ให้ 1 นาทีฟรีเมื่อติดตั้งครั้งแรก)

7. รักษาความปลอดภัยให้การโทร

• ใช้แอปที่รองรับการเข้ารหัส TLS และ SRTP สำหรับสัญญาณและสื่อ หลีกเลี่ยงการโทรเรื่องละเอียดอ่อนผ่าน WiFi สาธารณะที่ไม่น่าเชื่อถือ เว้นแต่คุณจะใช้ VPN
• เปลี่ยนรหัสผ่าน SIP เริ่มต้นและใช้การยืนยันตัวตนที่รัดกุมสำหรับระบบธุรกิจ

8. แก้ไขปัญหาที่พบบ่อย

• ได้ยินเสียงทางเดียว: มักเกิดจาก NAT หรือไฟร์วอลล์บล็อก RTP ให้เปิดใช้ STUN หรือเปิดพอร์ต RTP
• เสียงซ่า ๆ หรือสายหลุด: ตรวจสอบ packet loss เปลี่ยนเครือข่ายหรือใช้การเชื่อมต่อแบบมีสาย
• เสียงไม่ดีบนมือถือ: เปลี่ยนไปใช้ WiFi หรือย้ายไปยังบริเวณที่มีสัญญาณดีกว่า

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะมีโอกาสโทรได้ชัดเจนและเสถียรมากขึ้น ไม่ว่าจะโทรจากหมายเลขบนอินเทอร์เน็ตไปยังมือถือ โทรผ่านเว็บ หรือใช้แอป VoIP