Telefonieren über das Internet

Was ist Telefonieren über das Internet?

Beim Telefonieren über das Internet (auch Voice over Internet Protocol oder VoIP genannt) verwenden Sie eine Internetverbindung – WiFi oder mobile Daten –, um Sprachanrufe zu führen, statt herkömmliche Mobilfunkminuten zu nutzen. Wenn Sie über das Internet telefonieren, wird Ihre Stimme in Datenpakete umgewandelt, über das Internet übertragen und erreicht das Telefon oder den VoIP-Endpunkt des Empfängers. Sie können über das Internet Festnetz- und Mobilfunknummern anrufen oder kostenlos per App-zu-App-Verbindung Sprach- und Videoanrufe führen.

Telefonieren über das Internet umfasst mehrere Szenarien:

• App-zu-App: Beide Gesprächspartner verwenden dieselbe App (WhatsApp, FaceTime, Telvio für App-Nutzer) und telefonieren über Daten, ohne dass Sprachminuten berechnet werden.
• App-zu-Telefon: Sie rufen aus einer App oder einem Webdienst eine echte Telefonnummer (Festnetz oder Mobilfunk) an. Der Empfänger nimmt den Anruf auf seinem normalen Telefon entgegen.
• Browserbasierte Anrufe: WebRTC und Browser-Telefonie ermöglichen Anrufe von einer Website zu einer Telefonnummer oder einer anderen Browsersitzung.
• SIP-/Enterprise-VoIP: Unternehmen verwenden SIP-Trunks und Hardware-Telefone, um Anrufe über das Internet zu leiten.

Praktische Vorteile sind niedrigere Auslandstarife, die Möglichkeit einer sekundengenauen Abrechnung und die Option, von überall mit Internetzugang anzurufen. Zu den möglichen Nachteilen gehören schwankende Gesprächsqualität bei schwachen Netzwerken und gelegentliche Kompatibilitätsprobleme mit älteren Telefonsystemen.

Methoden zum Telefonieren über das Internet

Sie haben mehrere praktische Möglichkeiten, mit dem Internet zu telefonieren. Entscheiden Sie anhand der Kosten, des Empfängertyps (App-Nutzer oder Telefonnummer) und Ihrer technischen Kenntnisse.

1. VoIP-Apps für Mobilgeräte und Desktop

• So funktionieren sie: Installieren Sie eine App (iPhone oder Android), laden Sie Guthaben auf oder verknüpfen Sie ein Konto und wählen Sie anschließend eine Telefonnummer. Die App wandelt Ihre Stimme in Daten um und verbindet Sie mit dem öffentlichen Telefonnetz.
• Am besten geeignet für: Internationale Anrufe zu Telefonnummern, ohne Mobilfunkminuten zu verwenden.
• Beispiel: Mit Telvio können Sie über das Internet in 200+ Länder telefonieren. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau, und Guthabenpakete beginnen bei $1.99.

2. App-zu-App-Sprach- und Videoanrufe

• So funktionieren sie: Beide Gesprächspartner verwenden dieselbe App (WhatsApp, FaceTime, Zoom oder Google Meet). Die Anrufe werden vollständig innerhalb der App übertragen.
• Am besten geeignet für: Kostenlose Anrufe zwischen Nutzern sowie Video- und Gruppenanrufe.
• Hinweis: Wenn Sie Telefonnummern anrufen müssen, erreichen Sie mit einer reinen App-zu-App-Verbindung nicht das öffentliche Telefonnetz. Siehe Kostenlose Websites für Videoanrufe für Optionen.

3. Browserbasierte Anrufe (WebRTC)

• So funktionieren sie: Moderne Browser unterstützen WebRTC. Damit können Websites Sprach- und Videoanrufe ohne Plugins ermöglichen. Einige Dienste erlauben es, direkt aus dem Browser eine Telefonnummer anzurufen.
• Am besten geeignet für: Schnelle Anrufe von einem Laptop, ohne Software zu installieren. Nützlich für den Kundensupport oder Webfunktionen zum Anrufen per Klick.

4. SIP-Telefone und Softphones

• So funktionieren sie: SIP (Session Initiation Protocol) registriert einen Endpunkt (Hardware oder Softphone) bei einem VoIP-Anbieter. Sie wählen wie bei einem normalen Telefon, der Anbieter leitet die Anrufe jedoch über das Internet.
• Am besten geeignet für: Unternehmen oder fortgeschrittene Nutzer, die eine feste Telefonnummer, PBX-Funktionen oder eine Integration in Callcenter benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Die besten VoIP-Telefonsysteme.

5. Rückruf- und Call-Through-Dienste

• So funktionieren sie: Sie fordern über ein Webformular einen Rückruf an. Der Dienst ruft Sie und den Empfänger an und verbindet die Gespräche. Call-Through-Dienste leiten Ihren Anruf über eine lokale Zugangsnummer, um internationale Tarife zu reduzieren.
• Am besten geeignet für: Nutzer mit begrenztem Datenvolumen, die für den ersten Teil des Gesprächs lieber eine lokale Telefonleitung verwenden, oder Nutzer, die keine Apps installieren möchten.

6. Virtuelle Telefonnummern und Weiterleitung

• So funktionieren sie: Sie mieten eine virtuelle Nummer in einem Zielland. Eingehende Anrufe an diese Nummer werden an Ihre VoIP-App oder Ihren SIP-Endpunkt weitergeleitet. Sie können auch ausgehende Anrufe tätigen, bei denen die virtuelle Nummer als Anrufer-ID angezeigt wird.
• Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine lokale Präsenz benötigen. Siehe Leitfaden zu virtuellen Telefonnummern und Virtuelle Telefonnummern für SMS für Optionen.

Praktisches Beispiel: Um von den USA aus über das Internet ein Telefon in Indien anzurufen, wählen Sie einen App-zu-Telefon-Dienst mit niedrigen Auslandstarifen nach Indien, stellen Sie eine stabile WiFi-Verbindung sicher und aktivieren Sie die sekundengenaue Abrechnung, damit Sie nicht für ungenutzte Sekunden zahlen.

Die besten Dienste zum Telefonieren über das Internet

Verschiedene Dienste eignen sich für unterschiedliche Anwendungsfälle. Im Folgenden ordne ich sie nach dem Bedarf der Nutzer und nenne konkrete Beispiele.

1. Kostenlose App-zu-App-Anrufe (Sprach- und Videoanrufe)

• WhatsApp: Weltweite Reichweite sowie verschlüsselte Sprach- und Videoanrufe. Am besten für private Gespräche zwischen Nutzern geeignet.
• FaceTime: Hochwertige Audio- und Videoanrufe für Apple-Nutzer.
• Google Meet / Zoom: Gut für Gruppenanrufe und die Bildschirmfreigabe, aber nicht ideal für Anrufe zu normalen Telefonnummern, sofern Sie nicht die kostenpflichtigen Anruffunktionen verwenden. Weitere Möglichkeiten finden Sie unter Kostenlose Websites für Videoanrufe.

2. App-zu-Telefon (kostengünstige ausgehende Anrufe zu Festnetz- und Mobilfunknummern)

• Telvio: Zum Telefonieren über das Internet in 200+ Länder per WiFi oder mobile Daten. Keine Registrierung erforderlich, Guthaben verfällt nie, sekundengenaue Abrechnung und wettbewerbsfähige Tarife wie $0.02/min in die USA und $0.08/min nach Indien. 1 kostenlose Minute bei der ersten Installation erleichtert das Ausprobieren des Dienstes.
• Skype Out: Große weltweite Abdeckung und einfache Desktop-Integration. Die Tarife unterscheiden sich je nach Land und basieren häufig auf monatlichen Abonnementpaketen.
• Viber Out: Gute Integration in Mobilgeräte und wettbewerbsfähige Auslandstarife.

3. Browserbasierte Anrufe per Klick

• Google Voice (in unterstützten Regionen): Ermöglicht das Anrufen von Telefonnummern über einen Browser und mobile Apps. Der Dienst bietet Voicemail und günstige Auslandstarife.
• WebRTC-basierte Anbieter: Viele Contact-Center-Tools und Websites unterstützen browserbasierte Anrufe zu Telefonen.

4. Business-/SIP-Anbieter

• RingCentral, 8x8, Twilio: Bieten skalierbare SIP-Trunks, virtuelle Nummern und APIs. Sie eignen sich für Unternehmen, die Nummern in mehreren Ländern und eine erweiterte Anrufweiterleitung benötigen. Eine verständliche Einführung in VoIP-Funktionen und die entsprechende Terminologie für Unternehmen finden Sie unter Die besten VoIP-Telefonsysteme.

5. Dienste für virtuelle Nummern

• Anbieter wie DID-Anbieter, Anbieter virtueller Nummern und einige VoIP-Apps ermöglichen es Ihnen, lokale Nummern in Zielländern zu erhalten. Sie können anschließend Anrufe in Ihrer App empfangen oder an SIP-Endpunkte weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Leitfaden zu virtuellen Telefonnummern; kostenlose Optionen finden Sie unter Virtuelle Telefonnummern für SMS.

Auswahl eines Dienstes: Stimmen Sie das Anrufziel (App-Nutzer oder Telefonnummer), die gewünschte Gesprächsqualität und die Gesamtkosten aufeinander ab. Wenn Sie hauptsächlich international echte Telefonnummern anrufen, wählen Sie einen App-zu-Telefon-Dienst mit klaren Minutenpreisen und ohne versteckte Verbindungsgebühren.

Kostenvergleich

Die Kosten hängen vom Anbietertyp, dem Zielland und dem Abrechnungsmodell ab (sekundengenau oder minutengenau, Abonnements, Verbindungsgebühren). Im Folgenden finden Sie praktische Beispiele und eine einfache Methode zum Vergleichen.

Zu prüfende Preisbestandteile:

• Minutenpreis für das Zielland
• Rundungsregeln (sekunden- oder minutengenaue Abrechnung)
• Verbindungs- oder Einrichtungsgebühren
• Monatliche Tarife oder Pauschalpakete
• Gebühren für eingehende Anrufe (bei einigen virtuellen Nummern)
• Datennutzung (bei Verwendung mobiler Daten)

Beispielvergleiche (typisch, Änderungen vorbehalten):

• Telvio: $0.02/min in die USA, $0.08/min nach Indien, sekundengenaue Abrechnung, keine Verbindungsgebühren, Guthabenpakete $1.99 / $4.99 / $9.99, Guthaben verfällt nie.
• Skype Out: Beispieltarif $0.023/min in die USA (je nach Region unterschiedlich), üblicherweise minutengenau mit teilweise angewendeter Rundung abgerechnet.
• Google Voice: Im Inland (USA) häufig kostenlos, niedrige Minutenpreise für internationale Anrufe in andere Länder; Registrierung erforderlich und möglicherweise auf bestimmte Regionen beschränkt.
• WhatsApp/FaceTime: Keine Minutenkosten für App-zu-App-Anrufe, aber Datennutzung.

Kostenszenarien:

• Kurze Anrufe (1–3 Minuten): Wählen Sie eine sekundengenaue Abrechnung, damit Sie nicht für ungenutzte Sekunden zahlen. Wenn Sie viele kurze Anrufe zu internationalen Mobilfunknummern führen, sparen Sie damit Geld.
• Lange Anrufe (30+ Minuten): Abonnementpakete oder Tarife mit unbegrenztem Volumen können günstiger sein, wenn Sie den Dienst häufig nutzen. Andernfalls eignen sich niedrige Minutenpreise gut.
• Anrufe in viele verschiedene Länder: Ein Pay-as-you-go-Modell mit kleinen Guthabenpaketen (das $1.99-Einsteigerpaket von Telvio) hält die Kosten ohne monatliche Bindung planbar.

Beispielrechnung:

• Wenn Sie 12 Minuten lang eine US-Festnetznummer für $0.02/min anrufen, zahlen Sie 12 x $0.02 = $0.24. Durch die sekundengenaue Abrechnung zahlen Sie genau für die Gesprächszeit, die Sie nutzen.
• Wenn Sie 25 Minuten lang nach Indien für $0.08/min telefonieren, zahlen Sie 25 x $0.08 = $2.00.

Versteckte Kosten und Datennutzung:

• Wenn Sie mobile Daten verwenden, berücksichtigen Sie die Datenkosten. Sprachanrufe ohne Video verwenden typischerweise 50–100 KB/s (etwa 3–7 MB pro Minute bei hochwertigen Codecs), während Videoanrufe mehr Daten verbrauchen.
• Beim internationalen Datenroaming können zusätzliche Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters anfallen. Verwenden Sie nach Möglichkeit lokales WiFi oder einen lokalen Datentarif. Hinweise zum Führen internationaler Anrufe und zur Auswahl günstiger Routen finden Sie unter Internationale Anrufe tätigen.

Tipps für hochwertige Internetanrufe

Die Gesprächsqualität hängt von den Netzwerkbedingungen, den Geräteeinstellungen und der Infrastruktur des Anbieters ab. Mit den folgenden praktischen Schritten verbessern Sie Sprachverständlichkeit und Zuverlässigkeit.

1. Wählen Sie die richtige Verbindung

• Verwenden Sie nach Möglichkeit stabiles WiFi. Eine Breitbandverbindung mit mindestens 300 kbps im Up- und Downstream bietet eine gute Sprachqualität; 1 Mbps oder mehr verbessert die Zuverlässigkeit.
• Verwenden Sie bei mobilen Daten bevorzugt LTE/4G oder 5G statt 3G. Prüfen Sie bei Roaming die Datenkosten Ihres Mobilfunkanbieters.
• Streben Sie für eine zuverlässige Sprachqualität eine Latenz unter 150 ms, einen Jitter unter 30 ms und einen Paketverlust unter 1% an.

2. Priorisieren Sie die Bandbreite

• Schließen Sie Hintergrund-Apps, die Bandbreite nutzen (Cloud-Synchronisierung, Videostreaming).
• Vermeiden Sie nach Möglichkeit während eines Anrufs gleichzeitig ausgeführte Aktivitäten mit hohem Bandbreitenbedarf im selben Netzwerk.
• Verwenden Sie auf Desktop-Computern kabelgebundenes Ethernet für eine möglichst konstante Leistung.

3. Optimieren Sie Geräte- und App-Einstellungen

• Verwenden Sie Kopfhörer mit integriertem Mikrofon, um Echo und Hintergrundgeräusche zu reduzieren.
• Aktivieren Sie in Ihrer App, sofern verfügbar, die Geräuschunterdrückung oder Echokompensation.
• Halten Sie Ihre App und das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem neuesten Stand, um von Verbesserungen bei Codecs und Netzwerken zu profitieren.

4. Wählen Sie Codecs und Einstellungen (fortgeschritten)

• Viele Apps wählen Codecs automatisch aus. Opus bietet bei niedrigen Bitraten eine effiziente Qualität und passt sich wechselnden Netzwerken an. G.711 (PCMU/PCMA) benötigt mehr Bandbreite, kann aber eine bessere Kompatibilität mit älteren Systemen bieten.
• Wenn Sie eine SIP-Umgebung verwalten, legen Sie die Codec-Prioritäten so fest, dass Opus oder AMR-WB für mobile Netzwerke bevorzugt werden.

5. Beheben Sie NAT- und Firewall-Probleme (für SIP/WebRTC)

• Wenn Sie eine Heim-PBX oder einen SIP-Client betreiben, verwenden Sie STUN- und TURN-Server, um NAT zu durchqueren.
• Konfigurieren Sie in Unternehmensumgebungen QoS auf Routern, um VoIP-Pakete zu priorisieren, und öffnen Sie die erforderlichen SIP-/RTP-Ports, um einseitige Audioübertragung zu vermeiden.

6. Testen Sie vor wichtigen Anrufen

• Führen Sie einen kurzen Testanruf durch, um Audioqualität und Latenz vor wichtigen Gesprächen zu prüfen.
• Verwenden Sie die erste kostenlose Minute, die viele Apps anbieten, um die Einrichtung zu überprüfen (Telvio bietet 1 kostenlose Minute bei der ersten Installation).

7. Sichern Sie Ihre Anrufe

• Verwenden Sie Apps, die TLS- und SRTP-Verschlüsselung für Signalisierung und Medien unterstützen. Vermeiden Sie vertrauliche Anrufe über nicht vertrauenswürdiges öffentliches WiFi, sofern Sie kein VPN verwenden.
• Ändern Sie die voreingestellten SIP-Passwörter und verwenden Sie eine starke Authentifizierung für geschäftliche Systeme.

8. Beheben Sie häufige Probleme

• Einseitige Audioübertragung: Wird häufig durch NAT oder eine Firewall verursacht, die RTP blockiert. Aktivieren Sie STUN oder öffnen Sie RTP-Ports.
• Rauschen oder Gesprächsabbrüche: Prüfen Sie den Paketverlust, wechseln Sie das Netzwerk oder verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung.
• Schlechte Sprachqualität bei mobilen Daten: Wechseln Sie zu WiFi oder begeben Sie sich in einen Bereich mit besserem Signal.

Mit diesen Schritten verbessern Sie Ihre Chancen auf klare, stabile Anrufe – unabhängig davon, ob Sie eine Nummer aus dem Internet auf ein Mobilgerät anrufen, webbasierte Anrufe führen oder eine VoIP-App verwenden.