Chiamate telefoniche via Internet

Cosa sono le chiamate via Internet?

Le chiamate via Internet, chiamate anche Voice over Internet Protocol o VoIP, consistono nell'utilizzare una connessione Internet, WiFi o dati mobili, per effettuare chiamate vocali invece di usare i minuti tradizionali della rete cellulare. Quando chiami tramite internet, la tua voce viene convertita in pacchetti di dati, viaggia attraverso Internet e raggiunge il telefono o l'endpoint VoIP del destinatario. Puoi chiamare un telefono tramite internet per raggiungere numeri fissi e mobili oppure effettuare chiamate da app ad app per conversazioni vocali e video gratuite.

Le chiamate via Internet comprendono diversi scenari:

• Da app ad app: entrambe le parti usano la stessa app (WhatsApp, FaceTime, Telvio per gli utenti dell'app) e chiamano tramite dati senza costi per i minuti vocali.
• Da app a telefono: chiami un numero di telefono reale (fisso o mobile) da un'app o da un servizio web. Il destinatario risponde sul suo normale telefono.
• Chiamate dal browser: WebRTC e le chiamate dal browser permettono di chiamare da un sito web un numero di telefono o un'altra sessione del browser.
• SIP/VoIP aziendale: le aziende usano trunk SIP e telefoni hardware per instradare le chiamate tramite Internet.

Vantaggi pratici: tariffe internazionali più basse, opzioni di fatturazione al secondo e possibilità di chiamare da qualsiasi luogo con accesso a Internet. Tra gli aspetti da considerare ci sono la qualità variabile delle chiamate sulle reti instabili e occasionali problemi di compatibilità con i sistemi telefonici meno recenti.

Metodi per chiamare tramite Internet

Hai a disposizione diversi metodi pratici per chiamare usando internet. Scegli in base al costo, al tipo di destinatario (utente di un'app o numero di telefono) e alla tua familiarità tecnica.

1. App VoIP per dispositivi mobili e desktop

• Come funzionano: installi un'app (iPhone o Android), aggiungi credito o colleghi un account, quindi componi un numero di telefono. L'app converte la tua voce in dati e si connette alla rete telefonica pubblica.
• Ideali per: chiamare numeri di telefono a livello internazionale senza usare i minuti della rete cellulare.
• Esempio: Telvio ti permette di chiamare telefonicamente usando internet verso 200+ paesi, con fatturazione al secondo e pacchetti di credito a partire da $1.99.

2. Chiamate vocali/video da app ad app

• Come funzionano: entrambe le parti usano la stessa app (WhatsApp, FaceTime, Zoom o Google Meet). Le chiamate viaggiano dall'inizio alla fine all'interno dell'app.
• Ideali per: chiamate gratuite tra utenti, in particolare per videochiamate e chiamate di gruppo.
• Nota: se devi chiamare numeri di telefono, le chiamate da app ad app da sole non raggiungono la rete telefonica pubblica commutata. Consulta Siti gratuiti per videochiamate per le opzioni disponibili.

3. Chiamate dal browser (WebRTC)

• Come funzionano: i browser moderni supportano WebRTC, che permette ai siti di effettuare chiamate vocali/video senza plugin. Alcuni servizi consentono di chiamare direttamente un numero di telefono dal browser.
• Ideali per: chiamate rapide da un laptop senza installare software. Utili per l'assistenza clienti o le funzioni web click-to-call.

4. Telefoni SIP e softphone

• Come funzionano: il SIP (Session Initiation Protocol) registra un endpoint (hardware o softphone) presso un provider VoIP. Componi il numero come con un telefono normale, ma il provider instrada le chiamate tramite Internet.
• Ideali per: aziende o utenti avanzati che desiderano un numero di telefono fisso, funzioni PBX o integrazione con call center. Consulta I migliori sistemi telefonici VoIP per maggiori dettagli.

5. Servizi di callback e call-through

• Come funzionano: richiedi un callback tramite un modulo web; il servizio chiama te e il destinatario, quindi collega le due chiamate. I servizi call-through instradano la chiamata tramite un numero di accesso locale per ridurre le tariffe internazionali.
• Ideali per: utenti con dati limitati che preferiscono usare una linea telefonica locale per la prima tratta o che vogliono evitare di installare app.

6. Numeri di telefono virtuali e inoltro

• Come funzionano: noleggi un numero virtuale in un paese di destinazione; le chiamate in entrata verso quel numero vengono inoltrate alla tua app VoIP o al tuo endpoint SIP. Puoi anche effettuare chiamate in uscita mostrando il numero virtuale come ID chiamante.
• Ideali per: aziende che hanno bisogno di una presenza locale. Consulta Guida ai numeri di telefono virtuali e Numeri di telefono virtuali per SMS per le opzioni disponibili.

Esempio pratico: per chiamare tramite internet un telefono in India dagli Stati Uniti, scegli un servizio da app a telefono con tariffe in uscita basse verso l'India, assicurati di avere una connessione WiFi stabile e abilita la fatturazione al secondo per evitare di pagare secondi inutilizzati.

I migliori servizi per chiamare via Internet

Servizi diversi sono adatti a esigenze diverse. Di seguito li raggruppo in base alle necessità degli utenti e fornisco esempi reali.

1. Chiamate gratuite da app ad app (vocali/video)

• WhatsApp: copertura globale, chiamate vocali e video crittografate. Ideale per le chiamate personali tra utenti.
• FaceTime: audio e video di alta qualità per gli utenti Apple.
• Google Meet / Zoom: ottimi per le chiamate di gruppo e la condivisione dello schermo; non ideali per chiamare numeri di telefono normali, a meno che non si usino le funzioni di chiamata a pagamento. Consulta Siti gratuiti per videochiamate per altre opzioni.

2. Da app a telefono (chiamate in uscita a basso costo verso fissi e mobili)

• Telvio: pensato per chiamare telefonicamente tramite internet verso 200+ paesi usando WiFi o dati mobili. Non richiede registrazione, i crediti non scadono mai, offre fatturazione al secondo e tariffe competitive come $0.02/min verso gli Stati Uniti e $0.08/min verso l'India. 1 minuto gratuito alla prima installazione permette di provare il servizio.
• Skype Out: ampia copertura globale e facile integrazione desktop. Le tariffe variano in base al paese e spesso si basano su pacchetti di abbonamento mensili.
• Viber Out: buona integrazione mobile e tariffe internazionali competitive.

3. Click-to-call dal browser

• Google Voice (nelle regioni supportate): consente di chiamare numeri di telefono dal browser e dalle app mobili. Offre la segreteria telefonica e tariffe internazionali basse.
• Provider basati su WebRTC: molti strumenti per contact center e siti web supportano le chiamate dal browser verso i telefoni.

4. Provider aziendali/SIP

• RingCentral, 8x8, Twilio: offrono trunk SIP scalabili, numeri virtuali e API. Sono adatti alle aziende che hanno bisogno di numeri in più paesi e di un instradamento avanzato. Per una panoramica chiara delle funzioni e della terminologia VoIP aziendale, consulta I migliori sistemi telefonici VoIP.

5. Servizi di numeri virtuali

• Provider come i provider DID, i fornitori di numeri virtuali e alcune app VoIP consentono di ottenere numeri locali nei paesi di destinazione. Puoi quindi ricevere chiamate nella tua app o inoltrarle a endpoint SIP. Scopri di più in Guida ai numeri di telefono virtuali e le opzioni gratuite in Numeri di telefono virtuali per SMS.

Scelta del servizio: considera la destinazione della chiamata (utente di un'app o numero di telefono), la qualità desiderata e il costo totale. Se chiami principalmente numeri di telefono reali a livello internazionale, scegli un servizio da app a telefono con tariffe al minuto chiare e senza costi di connessione nascosti.

Confronto dei costi

I costi dipendono dal tipo di provider, dal paese di destinazione e dal modello di fatturazione (al secondo o al minuto, abbonamenti, costi di connessione). Di seguito trovi esempi pratici e un metodo semplice per effettuare il confronto.

Componenti tariffarie da controllare:

• Tariffa al minuto verso il paese di destinazione
• Regole di arrotondamento (al secondo o al minuto)
• Costi di connessione o configurazione
• Piani mensili o pacchetti a tariffa fissa
• Costi delle chiamate in entrata (per alcuni numeri virtuali)
• Consumo di dati (se usi dati mobili)

Confronti esemplificativi (tipici e soggetti a variazioni):

• Telvio: $0.02/min verso gli Stati Uniti, $0.08/min verso l'India, fatturazione al secondo, nessun costo di connessione, pacchetti di credito da $1.99 / $4.99 / $9.99, crediti senza scadenza.
• Skype Out: tariffa esemplificativa di $0.023/min verso gli Stati Uniti (varia in base alla regione), generalmente fatturata al minuto con qualche arrotondamento.
• Google Voice: spesso gratuito a livello nazionale (Stati Uniti), tariffe internazionali basse al minuto per gli altri paesi; richiede la registrazione e potrebbe essere limitato a determinate regioni.
• WhatsApp/FaceTime: nessun costo al minuto per le chiamate da app ad app, ma consumano dati.

Scenari di costo:

• Chiamate brevi (1–3 minuti): scegli la fatturazione al secondo per evitare di pagare secondi inutilizzati. Se effettui molte chiamate brevi verso cellulari internazionali, la fatturazione al secondo fa risparmiare.
• Chiamate lunghe (30+ minuti): i pacchetti in abbonamento o i piani illimitati possono costare meno se ne fai un uso intenso. Altrimenti, le tariffe basse al minuto funzionano bene.
• Chiamate verso molti paesi diversi: un modello a consumo con piccoli pacchetti di credito (il pacchetto iniziale da $1.99 di Telvio) mantiene i costi prevedibili senza un impegno mensile.

Esempio di calcolo:

• Se chiami un numero fisso negli Stati Uniti per 12 minuti a $0.02/min paghi 12 x $0.02 = $0.24. La fatturazione al secondo assicura che tu paghi esattamente il tempo di conversazione utilizzato.
• Se chiami l'India per 25 minuti a $0.08/min paghi 25 x $0.08 = $2.00.

Costi nascosti e consumo di dati:

• Se usi dati mobili, considera i costi dei dati. Le chiamate solo vocali utilizzano in genere 50–100 KB/s (circa 3–7 MB al minuto con codec di alta qualità), mentre i video ne consumano di più.
• Il roaming dati internazionale può comportare costi aggiuntivi da parte del tuo operatore mobile. Quando possibile, preferisci il WiFi locale o un piano dati locale. Per indicazioni su come effettuare chiamate internazionali e scegliere le soluzioni più convenienti, consulta Effettuare chiamate internazionali.

Consigli per chiamate via Internet di alta qualità

La qualità delle chiamate dipende dalle condizioni della rete, dalle impostazioni del dispositivo e dall'infrastruttura del provider. Segui questi passaggi pratici per ottimizzare la nitidezza e l'affidabilità della voce.

1. Scegli la connessione giusta

• Usa una connessione WiFi stabile quando disponibile. Una connessione a banda larga domestica con almeno 300 kbps in download/upload offre una buona qualità vocale; 1 Mbps o più migliora l'affidabilità.
• Con i dati mobili, preferisci LTE/4G o 5G rispetto al 3G. Controlla i costi dei dati del tuo operatore se sei in roaming.
• Punta a una latenza inferiore a 150 ms, jitter inferiore a 30 ms e perdita di pacchetti inferiore a 1% per una qualità vocale affidabile.

2. Dai priorità alla larghezza di banda

• Chiudi le app in background che usano la banda (sincronizzazione cloud, streaming video).
• Se possibile, evita attività simultanee ad alta intensità di banda sulla stessa rete durante le chiamate.
• Sui computer desktop, usa Ethernet cablata per ottenere le prestazioni più costanti.

3. Ottimizza le impostazioni del dispositivo e dell'app

• Usa cuffie con microfono integrato per ridurre l'eco e i rumori di fondo.
• Attiva la soppressione del rumore o la cancellazione dell'eco nell'app, se disponibili.
• Mantieni aggiornati l'app e il sistema operativo del dispositivo per beneficiare dei miglioramenti ai codec e alla rete.

4. Seleziona codec e impostazioni (avanzato)

• Molte app scelgono automaticamente i codec. Opus offre una qualità efficiente a bassi bitrate e si adatta alle variazioni della rete. G.711 (PCMU/PCMA) usa più banda, ma può offrire compatibilità con i sistemi meno recenti.
• Se gestisci una configurazione SIP, imposta le priorità dei codec per favorire Opus o AMR-WB sulle reti mobili.

5. Gestisci i problemi di NAT e firewall (per SIP/WebRTC)

• Se utilizzi un PBX domestico o un client SIP, usa server STUN e TURN per attraversare il NAT.
• Nelle configurazioni aziendali, configura il QoS sui router per dare priorità ai pacchetti VoIP e apri le porte SIP/RTP necessarie per evitare l'audio a senso unico.

6. Esegui un test prima delle chiamate importanti

• Effettua una breve chiamata di prova per controllare l'audio e la latenza prima delle conversazioni importanti.
• Usa il primo minuto gratuito offerto da molte app per verificare la configurazione (Telvio offre 1 minuto gratuito alla prima installazione).

7. Proteggi le tue chiamate

• Usa app che supportano la crittografia TLS e SRTP per la segnalazione e i contenuti multimediali. Evita le chiamate sensibili su reti WiFi pubbliche non affidabili, a meno che tu non usi una VPN.
• Cambia le password SIP predefinite e usa un'autenticazione forte per i sistemi aziendali.

8. Risolvi i problemi comuni

• Audio a senso unico: spesso è causato dal NAT o dal firewall che blocca l'RTP. Attiva STUN o apri le porte RTP.
• Fruscii o interruzioni: controlla la perdita di pacchetti; cambia rete o usa connessioni cablate.
• Qualità vocale scarsa sui dispositivi mobili: passa al WiFi o spostati in un'area con un segnale migliore.

Seguendo questi passaggi, aumenti le probabilità di effettuare chiamate nitide e stabili sia quando chiami un numero da Internet verso un cellulare, sia quando effettui chiamate dal web o usi un'app VoIP.