Nödsamtal och appar för internetsamtal: vad fungerar inte

Kan du ringa räddningstjänsten från en samtalsapp?

I de flesta fall nej. Majoriteten av appar för internetsamtal — däribland Telvio, WhatsApp, Viber, Skype och Google Voice med de flesta abonnemang — ansluter inte till nödnummer. Om du försöker ringa ett nödnummer misslyckas samtalet antingen direkt eller kopplas inte fram på något användbart sätt.

Det här sägs tydligt eftersom det är något många antar fungerar och upptäcker motsatsen först i värsta möjliga stund. Varje telefon bör ha ett sätt att nå räddningstjänsten som inte är beroende av en samtalsapp. I praktiken innebär det en mobiltelefon med ett SIM-kort, som i de flesta länder kan nå räddningstjänsten även utan ett aktivt abonnemang.

Varför fungerar det inte?

Det finns två skäl, och när du förstår dem blir det tydligt varför detta sannolikt inte kommer att förändras.

Nödsamtal måste dirigeras utifrån plats, och ett internetsamtal har ingen platsinformation. När du ringer 911 från en fast telefon går samtalet till den larmcentral som täcker gatuadressen, och adressen visas på operatörens skärm. Från en mobil triangulerar nätverket telefonen och skickar vidare en position. Ett internetsamtal innehåller inget av detta. Appen känner till en IP-adress, som kan leda till ett datacenter i ett annat land, och ett telefonnummer, som kan ha utfärdats var som helst i världen. Det finns inget i själva samtalet som anger var den som ringer befinner sig.

Numret du ringer från är inte ett lokalt nummer. Ett samtal via en app anländer till mottagarnätet som ett internationellt samtal från leverantörens nummerserie. Systemen för larmdirigering är byggda kring lokala nummer och lokal dirigering, och ett samtal som inte kommer från det lokala nätet kan inte levereras in i den strukturen.

Tillsammans innebär detta att en app inte kan leverera ett nödsamtal korrekt. Att leverera det fel — till en larmoperatör hundratals kilometer från nödsituationen — är värre än att inte leverera det alls.

Vilka tjänster kan nå nödnummer?

En minoritet, och bara under särskilda förutsättningar.

Operatörens WiFi-samtal kan göra det. Funktionen i iOS och Android som kopplar dina vanliga mobilsamtal via ett WiFi-nätverk kan nå räddningstjänsten, eftersom det fortfarande är ett operatörssamtal från ditt eget nummer. Båda plattformarna kräver att du registrerar en adress för nödsamtal innan funktionen kan aktiveras, och det är den adressen som larmcentralen får. Kravet finns just eftersom nätverket inte kan avgöra var du befinner dig.

Nackdelen är att den registrerade adressen måste vara aktuell. Om du aktiverade WiFi-samtal hemma och nu ringer från ett hotell tre städer bort får larmcentralen din hemadress. På båda plattformarna kan du uppdatera den: på iOS under Inställningar → Telefon → WiFi-samtal → Uppdatera adress för nödsamtal, på Android under avsnittet Samtal eller Samtalskonton i telefonappens inställningar.

Fasta VoIP-tjänster med en registrerad adress kan göra det. VoIP-linjer för hem och företag som säljs som ersättning för en fast telefon — den typ som har en fysisk adapter och ett lokalt nummer — måste vanligtvis enligt lag ge tillgång till räddningstjänsten. I USA regleras dessa av FCC:s regler för sammankopplad VoIP, som kräver tillgång till 911 och att leverantörerna samlar in och överför en registrerad tjänsteadress. Motsvarande krav finns i EU enligt European Electronic Communications Code och i Storbritannien enligt Ofcoms allmänna villkor.

Samtalstjänster i mobilappar kan i regel inte göra det, och de som är tydliga med saken skriver det i sina villkor. Telvio stöder inte nödsamtal: tjänsten ringer ut till vanliga telefonnummer via en dataanslutning och har ingen lokal närvaro i något destinationsland som kan dirigera ett nödsamtal genom det lokala nätet.

Vad händer om du försöker?

Det beror på tjänsten, och inget av resultaten är bra.

• Samtalet blockeras med ett felmeddelande. Det är det säkraste beteendet eftersom försöket misslyckas direkt och utan tvekan.
• Samtalet kopplas inte till något och fortsätter ringa utan svar. Det slösar med den farligaste resursen i en nödsituation, nämligen tid.
• Samtalet når fel larmcentral — det värsta utfallet, eftersom det ser ut som att samtalet lyckades. En larmoperatör i en annan region kan inte skicka någon, och den som ringer får inte veta det förrän situationen har förklarats.

Vad du ska göra i stället

Ring från telefonens egen knappsats, inte från en app. En mobiltelefon med ett fungerande SIM-kort når räddningstjänsten via det lokala nätet. I de flesta länder fungerar detta även utan saldo, utan ett aktivt abonnemang och i många fall helt utan SIM-kort — GSM-nät måste kunna bära nödsamtal från alla telefoner.

Lär dig det lokala numret. 911 i Nordamerika, 999 i Storbritannien och Irland, 000 i Australien, 112 i hela Europeiska unionen. 112 fungerar också i hela EU och i ett stort antal andra länder, och på GSM-nät omdirigeras det ofta till rätt lokala nummer även där det inte är det officiella numret — vilket gör det till det mest användbara numret att komma ihåg när du reser.

Registrera och uppdatera adressen för WiFi-samtal om du förlitar dig på WiFi-samtal på platser där du tillbringar mycket tid.

Ha en laddad telefon med ett SIM-kort. Ett resesim, ett roaming-SIM eller ett eSIM utan dataabonnemang kan fortfarande nå räddningstjänsten. Därför bör du inte resa med en enhet som bara har data som ditt enda kommunikationsmedel.

Hur fungerar det med surfplattor, smartklockor och telefoner utan SIM-kort?

De fungerar på olika sätt, och skillnaderna är inte intuitiva.

En surfplatta eller bärbar dator som kör en samtalsapp har ingen väg till räddningstjänsten alls. Den saknar SIM-kort, operatörsrelation och närvaro i det lokala nätet. Utgå från att den inte kan nå räddningstjänsten.

En telefon utan SIM-kort kan vanligtvis ändå nå räddningstjänsten. GSM och dess efterföljare anger att nödsamtal ska kunna genomföras från alla telefoner som kan hitta ett nätverk, med eller utan ett giltigt abonnemang. Stödet varierar mellan länder och nätverk, och vissa tillsynsmyndigheter har begränsat det på grund av mängden falsklarm som möjligheten ledde till. Som reservlösning är det dock verkligt och värt att känna till.

En mobilansluten smartklocka fungerar som en telefon i detta avseende och når räddningstjänsten via sin egen anslutning. En klocka som är parkopplad med en telefon via Bluetooth är beroende av telefonen.

En telefon i flygläge med WiFi når räddningstjänsten endast om operatörens WiFi-samtal är aktiverat och en adress för nödsamtal är registrerad. Annars händer ingenting.

Vilken information behöver larmcentralen från dig?

Om du når en räddningstjänst via en väg där platsen är osäker ska du först säga var du befinner dig — innan du beskriver nödsituationen. Larmoperatörer är utbildade att fråga efter detta först, av just den anledningen.

Uppge adressen i det lokala formatet om du kan, och ange en plats i närheten om du inte kan det. Vid ett internationellt samtal eller ett samtal som dirigeras via internet kan larmoperatören sakna all information på skärmen. Ett gatunamn plus en stad är mer användbart än en beskrivning av en nödsituation som operatören inte kan lokalisera.

Om du ringer för någon som befinner sig i ett annat land — exempelvis en familjemedlem utomlands som inte kan ringa själv — kan du inte nå deras lokala räddningstjänst från där du befinner dig, och du bör inte försöka. Nödnummer kan inte ringas internationellt. Ring någon som befinner sig nära personen, eller landets polisnummer för ärenden som inte är akuta. Det numret kan vanligtvis ringas internationellt och finns på polisens webbplats i landet i fråga.

Gäller detta även sms och meddelanden?

I stort sett ja. Tjänster för nödsms finns i flera länder, men de kräver förhandsregistrering och fungerar endast från ett mobilnummer i det lokala nätet — i Storbritannien måste tjänsten emergencySMS registreras genom att du skickar "register" till 999 innan den kan användas, och i USA är text-to-911 endast tillgängligt i områden där larmcentralerna har infört tjänsten. Ingen meddelandeapp når räddningstjänsten någonstans.

Nödnummer som är värda att memorera

Det nummer som fungerar är det lokala numret, och det finns färre sådana nummer än många tror.

Var	Nummer	Obs
Europeiska unionen samt stora delar av Europa	112	Fungerar parallellt med nationella nummer överallt i EU
USA, Kanada	911	112 omdirigeras till 911 i de flesta amerikanska mobilnät
Storbritannien, Irland	999	112 fungerar också
Australien	000	112 fungerar från mobiltelefoner
Nya Zeeland	111
Indien	112	Ett samlat nummer sedan 2017
Japan	110 polis, 119 brandkår och ambulans	Två separata nummer
Brasilien	190 polis, 192 ambulans, 193 brandkår	Tre separata nummer

112 är numret att komma ihåg om du bara kommer ihåg ett. Det är det officiella numret i hela Europeiska unionen, det anges i GSM-standarden och på de flesta mobilnät i världen är det antingen nödnumret eller omdirigeras till det. Det fungerar på en låst telefon och i många länder utan SIM-kort.

En annan vana som är värd att skaffa när du kommer till en ny plats: kontrollera det lokala numret en gång under den första timmen, i stället för när du behöver det. De flesta länder anger det i ankomstinformationen på flygplatsen, och det tar tio sekunder.

Sammanfattning

De flesta appar för internetsamtal, inklusive Telvio, kan inte nå 911, 112, 999 eller något annat nödnummer, eftersom ett internetsamtal inte innehåller någon platsinformation och inte kommer från det lokala nätet. Operatörens WiFi-samtal kan göra det, men endast till den adress för nödsamtal som du registrerat — och den är fel om du har rest sedan du angav den.

Regeln som följer är enkel och värd att följa innan du behöver den: ha en telefon med ett fungerande SIM-kort och använd telefonens egen knappsats i nödsituationer. Kom ihåg 112, som fungerar i hela EU och omdirigeras till rätt tjänst på GSM-nät i stora delar av resten av världen. Se varje samtalsapp, inklusive denna, som något du använder för att ringa människor och inte för att kalla på hjälp.